摘要：前期物業(yè)管理難度大、時(shí)間長、矛盾集中、關(guān)系復(fù)雜,目前我國前期物業(yè)管理存在著業(yè)主民主意識不強(qiáng)、業(yè)主對物業(yè)管理和服務(wù)的認(rèn)識不夠、物業(yè)管理水平不高、建管不分、業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾較深等諸多問題。在前期物業(yè)管理滿意度評價(jià)中,通過灰色關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)與物業(yè)滿意度最為密切的因素是服務(wù)意識,其次是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,采取可行措施對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行改善,有利于提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)管理水平、優(yōu)化社區(qū)管理和城市管理。