首頁(yè) > 期刊 > 自然科學(xué)與工程技術(shù) > 工程科技II > 武器工業(yè)與軍事技術(shù) > 國(guó)防技術(shù)基礎(chǔ) > 裝備信息系統(tǒng)運(yùn)維階段的事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 【正文】
裝備信息系統(tǒng)運(yùn)維階段的事件和服務(wù)請(qǐng)求管理
李華; 王騰宇; 劉福君; 盧玲 火箭軍裝備研究院; 火箭軍裝備部裝備信息中心
- 信息系統(tǒng)
- 事件和服務(wù)請(qǐng)求
- 重大事件
- 服務(wù)改進(jìn)
摘要：本文通過(guò)分析國(guó)際通行的信息技術(shù)服務(wù)管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：服務(wù)管理體系要求》，結(jié)合裝備信息系統(tǒng)運(yùn)行期間運(yùn)維保障服務(wù)需求，對(duì)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理進(jìn)行了探討。論證了事件和服務(wù)請(qǐng)求管理目標(biāo)，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服務(wù)請(qǐng)求記錄和處理單》概括了服務(wù)過(guò)程記錄要求和管理要點(diǎn)，對(duì)過(guò)程記錄信息的輔助分析價(jià)值進(jìn)行了論述，旨在為裝備信息系統(tǒng)運(yùn)維期間的管理者和實(shí)施人員提供借鑒。
- 信息系統(tǒng)
- 事件和服務(wù)請(qǐng)求
- 重大事件
- 服務(wù)改進(jìn)
摘要：本文通過(guò)分析國(guó)際通行的信息技術(shù)服務(wù)管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：服務(wù)管理體系要求》，結(jié)合裝備信息系統(tǒng)運(yùn)行期間運(yùn)維保障服務(wù)需求，對(duì)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理進(jìn)行了探討。論證了事件和服務(wù)請(qǐng)求管理目標(biāo)，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服務(wù)請(qǐng)求記錄和處理單》概括了服務(wù)過(guò)程記錄要求和管理要點(diǎn)，對(duì)過(guò)程記錄信息的輔助分析價(jià)值進(jìn)行了論述，旨在為裝備信息系統(tǒng)運(yùn)維期間的管理者和實(shí)施人員提供借鑒。
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國(guó)防技術(shù)基礎(chǔ)
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