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柏拉圖分析法在門診輸液護理質量評價中的應用

趙靜 蚌埠市第三人民醫院門診輸液室; 安徽蚌埠233000
  • 門診
  • 輸液
  • 護理質量
  • 柏拉圖分析法

摘要:目的 應用柏拉圖分析法進行門診輸液護理質量評價,分析門診輸液護理質量問題,制定改進策略。方法采用前瞻性分析方法,2016年1月至2月,現場調查,分析導致護理質量失分的原因,期間門診輸液室共接待對象2540人次,分析護理質量問題發生頻次、頻率,繪制柏拉圖,進行關鍵問題魚骨圖分析。結果 按照發生的頻次,從上到下分別為反復穿刺117次、自覺寒戰等不適89次、服務態度欠佳65次、掛號時間長51次、門診噪音較大43次、應答不及時39次、靜脈炎30次、回血21次、跌倒10次、與其他家屬口角6次、磕碰傷4次、支架跌落2次、丟失物品、導管折疊、藥物不良反應、輸液滲漏各1次;關鍵的因素,關鍵問題主要來源于護理技術方面、護理服務品質、護理管理,關鍵問題主要為反復穿刺、自覺寒戰、服務態度不佳、掛號時間長、門診噪音大、應答不及時、靜脈炎、回血。結論 應制定針對性的改進措施,改善排隊策略,縮短等待時間,提高護士業務能力,采用更積極的措施預防靜脈炎。

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