摘要：近二十年來,隨著中國綜合實力的增強,國民經(jīng)濟的持續(xù)增長,藝術(shù)品拍賣市場正走向繁榮,藝術(shù)品收藏正引起廣泛的關(guān)注。與此同時,中國藝術(shù)品拍賣市場也存在許多問題和不足,亟待解決。本文以藝術(shù)品拍賣行業(yè)的委托方客戶為研究對象,以線上調(diào)查、線下調(diào)查、線下訪談為主要研究方法,選取ACSI(顧客滿意度指數(shù)模型)為理論模型,收集了來自全國各地不同行業(yè)、不同年齡段客戶的調(diào)查數(shù)據(jù),從而分析藝術(shù)品拍賣行業(yè)的客戶滿意度情況,研究客戶對拍賣公司產(chǎn)生不滿的主要原因。結(jié)論顯示,超過一半的客戶對目前拍賣企業(yè)的正規(guī)性、服務(wù)態(tài)度、成交率等方面存在不滿,但不同客戶群體對拍賣公司的體驗和評價也存在差異,除了外圍法制建設(shè)的不足和拍賣企業(yè)存在的亂象,客戶自身的不健康心態(tài)是導致失敗的主要原因。針對研究結(jié)論,本文提出了促進藝術(shù)品拍賣行業(yè)健康繁榮發(fā)展的相關(guān)建議。