摘要：近年來,互聯網和電子商務在國內的迅猛發展,改變了客戶的資訊獲取方式、消費習慣以及對運營商的服務要求。電子渠道已成為金融、服務、電信等行業占領市場的有力觸角。電視營業廳作為廣電網絡運營商電子渠道的主窗口,是廣電網絡運營商完成用戶溝通、產品和服務交換過程以及實現價值、產生效益的重要載體,本文針對內蒙古廣播電視網絡集團有限公司電視營業廳的設計及實現方案進行了探討,并對未來發展方向進行了展望。