摘要：針對商業產品在線口碑情感信息傳播問題,基于SIR模型構建了考慮全局情感的基本在線口碑情感傳播模型,以傳播狀態和口碑情感值兩個屬性刻畫消費者肖像;進一步考慮企業干預,提出考慮企業資源投入量以及采取措施時間的在線口碑情感傳播模型.通過仿真實驗,發現初始口碑源情感分布可顯著影響口碑情感傳播過程,強情感強度的情感更具傳染性;消費者對全局情感信息的平均感知能力越高,極端評論的影響越小;口碑傳播初始階段,是企業采取措施的黃金時間,企業資源投入量呈現邊際效用遞減規律.