摘要：古語云:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”語言無形,卻充滿力量。一句話可以讓冰冷的心重燃希望,也可以讓溫熱的心瞬間墜入冰窖?，F實生活中,無論我們從事什么行業,扮演什么樣的角色,都會與人打交道,這就必然存在著聯系與溝通。溝通是一門藝術,會說話顯得尤為重要。我們常常夸一個人有涵養、有素質,這無疑體現在一個人的言行舉止上,因為這個人的一言一行,別人是看在眼里,記在心里的。