摘要：近年來,全球銀行業發展的一個重要趨向是零售業務比重不斷提高.據統計,目前花旗銀行、美國銀行、匯豐銀行等在內的國際先進銀行零售銀行業務對總收入的貢獻率超過60%.備受關注的五大國有商業銀行作為中國金融體系的重要組成部分,面對個人零售銀行業務的蓬勃興起,也在謀求零售銀行業務轉型.本文主要以上海地區五大國有商業銀行為研究對象,結合國務院“十三五”規劃、上海“十三五”規劃中有關供給側改革的要求,以上海農行為例,分析了農行零售業務的現狀及存在問題,以點覆面,為國有大型商業銀行提升零售業務綜合競爭力提出應對策略.