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電力服務營銷分析1

電力增值服務是我國主要的經(jīng)濟來源，它不僅關系到我國的經(jīng)濟發(fā)展，更和國家的電力輸送息息相關。因此，電力增值服務是我國一項重要的工作項目，是我國公認的經(jīng)濟基礎。但是隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力增值服務營銷的問題也隨之而來。因此，如何解決電力增值服務營銷行業(yè)的問題，是當今相關部門的一項重要工作。只有將電力增值服務工作中的問題得到解決，才可以使其在我國的經(jīng)濟發(fā)展中起到穩(wěn)定發(fā)展的作用。

一、電力增值服務營銷審計評價指標的特征

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎，隨著我國近些年經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)競爭壓力與日俱增。在這種背景下，電力營銷服務只有加強內(nèi)部的管理工作，才可以在激烈的競爭中立足。因此，加強電力增值服務營銷的內(nèi)部管理工作，有利于電力增值服務營銷企業(yè)的發(fā)展。電力增值服務的特征就是，使民眾可以方便快捷的享受電力服務帶來的舒適感，從而對我們的工作進行認可。
二、電力增值服務營銷審計評價指標存在的問題

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力服務行業(yè)也在不斷更新。但是，在其近些年的發(fā)展中，出現(xiàn)的問題也較為普遍。這些問題直接影響到電力服務行業(yè)后期的發(fā)展。而電力增值服務問題的出現(xiàn)，包括了很多未知因素以及人為因素?；诖?，只有將這些問題一一解決，才能夠使電力增值服務穩(wěn)定的發(fā)展。一般而言，電力增值服務的問題出現(xiàn)基本是源于以下幾個方面：

1.外圍因素的影響電力增值服務營銷企業(yè)是一項被公認的“無圍墻式管理”的行業(yè)，但是隨著人民群眾的自我維權意識不斷加強，政府部門逐漸對其重視。其內(nèi)部工作人員的一些做法也受到了相關部門的審核。因此，這種外界力量對電力增值服務的影響巨大，相關部門必須圍繞關注點展開管理工作，從而將電力增值服務的管理方式經(jīng)營好，為工作人員和客戶之間化解矛盾，增加內(nèi)部的收益。

2.相關部門監(jiān)管工作不到位電力增值服務營銷是我國重要的經(jīng)濟來源基礎，所以相關部門應給予高度重視。但是，就目前而言，相關部門對其的重視程度遠遠不夠。例如；在進行視察工作時，政府部門都是走馬觀花，一掃而過，因此，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法及時解決。在向領導進行請示時，相關負責人也只能按部就班。因此，對于內(nèi)部的發(fā)展不利。此外，相關部門在進行監(jiān)管工作時，要及時聽取意見和建議，以保證電力增值服務的工作，可以有足夠的后期支持。3.內(nèi)部管理不完善電力增值服務營銷企業(yè)出現(xiàn)的問題極為明顯，其不僅是有外界因素和監(jiān)管不到位的問題，其內(nèi)部管理不完善，也是最為重要的一項問題。電力增值服務的內(nèi)部管理對于這項工作而言，尤其重要。雖然相關部門對其重視程度較高，但是內(nèi)部管理不完善的問題依然存在。例如；在進行內(nèi)部會議時，很多負責人都遲到，對于提出的改革方式只能是敷衍，此外，在工作中也出現(xiàn)了疏忽大意的情況，負責人對于工作沒有實施相應的管理制度，導致內(nèi)部管理的工作極其不穩(wěn)定。除此之外，工作人員還出現(xiàn)工作時間離崗、串崗的情況，對電力增值服務的內(nèi)部管理及其不重視。另外，內(nèi)部管理不完善的最重要原因就是沒有制定完善的管理措施。這在一定程度上會影響電力增值服務的直接管理。最后，在電力增值服務營銷中，工作人員不積極，工作熱情不高，也是造成內(nèi)部管理不完善的重要原因。

三、加強電力增值服務營銷審計評價指標工作的方法

在電力增值服務管理營銷工作中，要想使該項工作在激烈的競爭中立足，就要加強其內(nèi)部的管理以及其它方面的改革。對內(nèi)部改革可以使該行業(yè)更加穩(wěn)定發(fā)展，除此之外，還可以加強內(nèi)部的運行。因此，對于電力增值服務管理營銷工作進行改革，還可以加強國家的經(jīng)濟運行。筆者建議，對電力增值服務營銷改革應該按照以下的模式進行，僅供相關部門進行參考。

1.減少外部環(huán)境因素的影響在經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的情況下，電力企業(yè)部門應該組織清晰，解決上述出現(xiàn)的問題。首先要減少外部環(huán)境的影響。外部因素對電力企業(yè)的影響具有非常嚴重的影響。因為民眾的維權意識不斷加強，所以對電力企業(yè)增值服務營銷的外部影響很大。因此，相關部門應該多聽取民眾的意見，多采納民眾的建議，使外部因素減少，從而使電力增值服務營銷工作在消除外部環(huán)境的干擾之后，可以發(fā)展的更加穩(wěn)定。

2.督促相關部門加強管理工作除了減少外部環(huán)境的影響之外，還要加強電力增值服務營銷的內(nèi)部管理工作。在一個企業(yè)中，管理工作是基本的條件，它關系到企業(yè)是否可以穩(wěn)定的發(fā)展。所以，相關部門要加強內(nèi)部的管理工作。例如，企業(yè)的主要負責人可以定期進行檢查，對工作人員的工作狀態(tài)和情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)消極的工作態(tài)度可以及時對員工提出意見。此外，還可以定期進行開會，對員工的工作情況也可以進行匯總。最后，還可以利用制作表格的形式，將員工工作量進行統(tǒng)一的歸類，可以將工作能力突出的員工樹立為榜樣。

3.制定完善的制度，完善內(nèi)部管理在電力增值服務營銷中，要制定完善的規(guī)章制度加強對內(nèi)部的管理工作。例如，可以規(guī)定工作期間員工不得擅自離崗，不得大聲喧嘩等。完善的工作制度，不僅可以使內(nèi)部管理工作得到加強，還可以使員工的工作效率得到提高。加強內(nèi)部管理工作的同時，也要保證工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作內(nèi)容，使工作效率大幅度提高。除了提高工作人員的工作效率以外，還要加強相關負責人對于問題的處理能力。在接到問題的反饋時，相關負責人應該在規(guī)定的時間內(nèi)將問題處理好，并且要以收到的反饋問題為主要工作。此外，還需要對企業(yè)內(nèi)部之前的管理制度進行整改，具有實用性的予以保留，將以前不實用的規(guī)定一一進行廢除，并且制定新的管理策略對企業(yè)員工進行管制。此外，除了對一線的員工進行嚴格管制以外，還要對財務部門加以監(jiān)督，財務部門關系到企業(yè)內(nèi)部的開銷以及員工的薪酬，企業(yè)內(nèi)部相關負責人要對經(jīng)費支出情況進行定期檢查，確保各個部門在工作中沒有問題出現(xiàn)，保證電力增值服務營銷工作可以準確無誤的進行。

4.制定賞罰機制，提高工作人員積極性電力增值服務除了加強自身的完善體系以外，最有效的方法就是建立賞罰機制。如前文所述，企業(yè)內(nèi)部要對員工進行工作上的監(jiān)督。對于工作較為突出的員工可以進行獎勵，以此激發(fā)員工工作的積極性。反之，對于工作態(tài)度消極，工作效率低下的員工，可以進行懲罰，如此一來，既可以提高員工的工作效率，還可以加強員工的工作積極性，對于后期工作也便于開展，因此，在電力增值服務中，建立獎罰機制也是至關重要的一項工作。所以，在電力增值服務工作中，將其措施進行改革是一項及其重要的工作。四、結束語隨著我國的快速發(fā)展，電力增值服務營銷也是我國一項重要思維經(jīng)濟來源。雖然其關注度備受相關部門重視，但是，在實際運行方面，還是存在諸多問題。無論是外界因素、或是內(nèi)部管理都需要進一步的加強，只有將電力增值服務工作的問題解決，才可以使其在我國的經(jīng)濟發(fā)展中起到穩(wěn)定發(fā)展的作用，因此，加強電力增值服務營銷的內(nèi)部管理工作，有利于電力增值服務營銷企業(yè)的發(fā)展。電力增值服務的特征就是，使民眾可以方便快捷的享受電力服務帶來的舒適感，從而對我們的工作進行認可。

作者:李媛 單位:國網(wǎng)四川省電力公司甘孜供電公司

電力服務營銷分析2

社會經(jīng)濟快速發(fā)展，對電能需求隨之升高，把電腦當作核心的新型能源交易方式得到了穩(wěn)定發(fā)展，促進能源系統(tǒng)深入改革，給各行業(yè)特別是電力企業(yè)運營發(fā)展提供了條件。針對電網(wǎng)企業(yè)來說，通過開展綜合能源服務業(yè)務，建設以電能為主的清潔能源供應體系，為用戶提供專業(yè)化服務，在清潔能源配置平臺的作用下，真正實現(xiàn)國家提倡的節(jié)能減排要求，促進我國能源可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)需迎合能源發(fā)展形勢，全面提高自身發(fā)展能力，積極拓展新能源業(yè)務，開展綜合能源服務，全面落實國家倡導的能源可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)全社會的節(jié)能減排，在鞏固電力業(yè)務的同時，擴充業(yè)務范疇，提高服務水平，讓電網(wǎng)企業(yè)獲取更高效益。

一、電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務的必要性

在我國能源市場競爭中，面臨的發(fā)展形勢具體展現(xiàn)在兩個方面，一個是客戶需求的改變，另一個市場競爭環(huán)境的改變。針對前者來說，在能源體系深入改革的環(huán)境下，客戶需求也跟隨能源改革發(fā)展發(fā)生了一定變化，客戶對能源的需求量也不斷升高。后者則是隨著能源服務業(yè)務類型的增多，競爭壓力逐漸增大，并且隨著電力體系深入改革，讓利于社會資本的政策發(fā)生傾斜現(xiàn)象，使得能源供應市場由賣方變?yōu)橘I方市場。在這種環(huán)境下，積極響應客戶綜合用能需求，將其當作獲取客戶的重點，電網(wǎng)企業(yè)應全面開展綜合用能服務，爭取給客戶提供良好服務。

二、電網(wǎng)企業(yè)開展的綜合能源服務業(yè)務

從本質(zhì)角度來說，綜合能源服務的含義具體展現(xiàn)在兩方面，也就是綜合型能源供給和綜合型能源服務。其中，前者主要是格根據(jù)每個客戶實際情況，為客戶提供各種用電服務及配套的多能源設施。而后者也就是給客戶提供能源生產(chǎn)，能源消費等服務。

（一）能源供給服務

能源供給服務作為城市綜合能源服務中的重要部分之一，也就是給客戶提供多能源集中供應服務，其中包含了電力銷售、供暖等。從綜合能源角度來說，城市綜合能源服務商作為該區(qū)域內(nèi)負責諸多能源整合管理的核心機構，在和其他區(qū)域能源供應商的交流配合下，向所管轄區(qū)域中的各個用戶提供供電等服務，并對所轄區(qū)各項能源進行科學管理。在能源供應服務中，主要劃分為能源單價和能源消費流量兩個部分。從綜合能源發(fā)展角度來說，可斷定能源供應服務整體收益相對較高。但隨著其他服務業(yè)務的出現(xiàn)，將會給能源供應服務業(yè)務發(fā)展帶來直接影響，使得供應服務業(yè)務產(chǎn)品隨之下降。

（二）能源增值服務

1、節(jié)能咨詢服務節(jié)能咨詢服務是把能源用戶當目標客戶群體，利用大數(shù)據(jù)技術，給重點用戶提供能源套餐，加強專業(yè)團隊培訓，為重點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，幫助重點客戶提高能效，降低能耗。在這種模式下，我們主要采用固定收入和收入構成的整合模式，其中固定收入是為客戶提供服務的保證費用收入，收入構成是客戶降低能耗費用的約定比例。

2、能源市場輔助服務從能源市場輔助服務角度來說，就是向供電企業(yè)用戶提供自動發(fā)電控制等相關服務。綜合能源服務提供商可以建立國外專業(yè)的能源服務體系，為用戶提供更加專業(yè)和科學的能源技術服務，并根據(jù)提供的服務來確定價格，從中獲取一定服務費用。

3、電力代理交易服務及用戶間電力交易服務隨著諸多新型能源與技術的出現(xiàn)，微電網(wǎng)成為了電網(wǎng)企業(yè)廣泛使用的技術之一，并且用戶也漸漸演變成綜合生產(chǎn)者和營銷者。用戶既是能源消耗著，又是能源生產(chǎn)者。為了能夠給用戶提供優(yōu)良的交易活動，針對能源服務企業(yè)來說，應該根據(jù)時代發(fā)展需求，加強能源交易系統(tǒng)建設，給用戶提供不受地域、時間影響的交易平臺。在這種平臺下，能源服務商可以給用戶提供專用型的交易服務，不但服務上可以在該平臺中完成各種交易活動，收取相應費用，同時也能根據(jù)交易項目，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)信息采集和整合，及時了解當前市場的發(fā)展形勢，便于對交易服務平臺深入改革，獲取更多效益。

（三）能源資產(chǎn)服務

1、能源網(wǎng)絡與設施投資針對能源提供商來說，不但需要具有充足的資金，同時也要掌握一定技術優(yōu)勢，通過給用戶提供IBOT等各種類型的交易類型，給能源客戶提供更加規(guī)范和專業(yè)的服務，幫助用戶構建能源網(wǎng)絡框架。就收入模式而言，能源提供商可以根據(jù)用戶需求，給其提供對應的服務，從中盈利。

2、能源微網(wǎng)受托運營服務所謂的能源微網(wǎng)受托運營服務，也就是在現(xiàn)代化技術的作用下，通過成立專業(yè)的運營機構，建立網(wǎng)絡運行平臺，給用戶及電力企業(yè)提供所需的服務。在能源微網(wǎng)受托運營服務系統(tǒng)下，通過收取相應運營管理費用，提高企業(yè)整體利益。相關部門可以通過提供相應服務，從中獲取相應的費用，如服務費、運營費等。

3、能源網(wǎng)絡與設施租賃服務不管是能源網(wǎng)絡，還是設備租賃，面向的主體是市場中所有客戶，可以結合不同客戶實際要求，提供能源網(wǎng)絡或提供能源設施租賃等服務，在實現(xiàn)現(xiàn)有資源科學分配的同時，也能獲取一定經(jīng)濟效益。例如，利用開放能源網(wǎng)絡收取相應的網(wǎng)絡費用；通過設施租賃獲取一定的設備租金。

三、電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務業(yè)務的相關策略

（一）提升服務，增強用戶粘性以客戶為主體，根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有資源情況，加強客戶宣傳，讓每個客戶都具備較強的服務意識，結合客戶需求，提供專業(yè)服務，提高客戶滿意度。首先，企業(yè)可以結合客戶實際情況和能源屬性，將客戶劃分成不同的級別，對于相同類型的客戶，可以采用相同處理方式，真正達到精細營銷的目的，在挖掘客戶價值的同時，給企業(yè)創(chuàng)造理想效益。其次，適當擴展企業(yè)業(yè)務規(guī)模，確定客戶接觸點和客戶要求，掌握客戶需求，給其創(chuàng)建個性化產(chǎn)品。通過闡明企業(yè)服務理念，促進企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的整合，優(yōu)化服務流程，以更好滿足客戶實際需求，提高企業(yè)整體服務能力和水平。

（二）找準定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢為了找準定位，需要具體分析地方電網(wǎng)企業(yè)與省級電網(wǎng)企業(yè)在運營模式和管理形式間的差別，發(fā)揮各自優(yōu)勢。對省級企業(yè)可在法人資質(zhì)的情況下，讓其成為綜合能源項目主要投資主體，通過其現(xiàn)有資源和專業(yè)技術，給其他企業(yè)綜合能源業(yè)務提供服務，例如供電方案設定要求、投資效益分析等。對地方企業(yè)則可憑借自身地方優(yōu)勢，給客戶提供特色化服務。在現(xiàn)有客戶下，企業(yè)可以分析客戶綜合能源需求，根據(jù)分析結果，明確綜合能源項目管理和運營形式，給其提供針對性服務，確保綜合能源項目正常運行。對于所有類型的綜合能源服務業(yè)務，地方電網(wǎng)企業(yè)無法做到面面俱到，而是結合自身實際情況和能源優(yōu)勢，明確企業(yè)發(fā)展定位，真正實現(xiàn)有得放矢。發(fā)電企業(yè)所以就是1+x+y的業(yè)務模式，將企業(yè)資源進行整合后，發(fā)揮其相應優(yōu)勢，實現(xiàn)跨領域發(fā)展。其中1表示的是核心業(yè)務，也就是保持銷售電業(yè)務的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。x表示的是關鍵業(yè)務，在業(yè)務體量上不但可以填補配售電業(yè)務量的流失，同時也能給企業(yè)剛性增長目標實現(xiàn)作出努力。因為城市電網(wǎng)企業(yè)自身資源有限，這類業(yè)務最多數(shù)量不得超過5個。y表示的是亮點業(yè)務，給客戶提供多元化綜合能源服務的同時也要全面提高企業(yè)競爭水平。

（三）先行多試，積累業(yè)務經(jīng)驗首先，結合重點客戶實際要求和規(guī)模，培養(yǎng)客戶創(chuàng)新意識，給客戶提供多元化能源服務。其次，根據(jù)每個客戶對社會影響程度，將影響大的客戶進行整合，將其作為電網(wǎng)企業(yè)提供綜合能源服務的潛在客戶，結合客戶需求，制定相應的服務計劃，通過廣播、媒體選擇，發(fā)揮輿論導向作用。最后，根據(jù)園區(qū)試點工作運行效果和經(jīng)驗，適當改革工作方向和思路，及時固化試點工作形式，對現(xiàn)有資源進行整合，結合實際，將其靈活應用到實際中，實現(xiàn)服務體系全面建設。

四、結語

總之，在電網(wǎng)企業(yè)運營發(fā)展中，其已積累一定經(jīng)驗，并創(chuàng)建了理想的企業(yè)文化能有效促進綜合能源服務的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。目前，電網(wǎng)企業(yè)應在能源供應、增值服務等方面給客戶提供能源服務，結合市場發(fā)展情況，選擇適宜的商業(yè)模式，給客戶提供更加專業(yè)的綜合能源服務，在增強企業(yè)發(fā)展實力的同時，給電網(wǎng)企業(yè)長效發(fā)展奠定扎實的基礎?；诖?，電網(wǎng)企業(yè)需要把客戶當主體，給客戶提供專業(yè)的能源服務，吸取工作經(jīng)驗，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，在給電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造更多效益的同時，促進我國電網(wǎng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

作者:梁耀星 單位:安徽科達售電有限公司

電力服務營銷分析3

1加強互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷的必要性

近年來，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術在金融、電子商務等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國家的龍頭企業(yè)，可以實現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展進步，從而增強自身的市場競爭力?？茖W合理的互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷不僅有利于及時報修與搶修電路、科學準確的解決用戶停復電的問題、在實現(xiàn)電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個性化的服務，還有有利于帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。此外，面對電力市場化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務模式的創(chuàng)新研究，更好的服務各類市場主體和廣大客戶，當前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務營銷提供了廣闊空間，同時更為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

2互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷的主要功能

一方面，它可以實現(xiàn)智能停復電與移動用電檢查，科學準確的把用戶的用電額度、計量方式以及整體的情況憑借移動數(shù)據(jù)這個中間媒介而發(fā)送給另一客戶端的用戶手中，還可以統(tǒng)籌兼顧好用戶用電欠費的限額與限期。另一方面，它還可以實現(xiàn)用戶報修與搶修以及防竊電管理，可以確保系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫安裝、檢測及維修故障的順利開展，尤其適用于那些依賴電力性較強、人口密集、地處于城市商務繁華地帶的核心區(qū)域，還強調(diào)在詳細考察的基礎上，及時高效的處理工作中的各種問題，并且反饋記錄以逐步完善系統(tǒng)中的信息。

3當前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷中存在的問題

雖然我國的互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現(xiàn)在以下幾點：

3.1電力系統(tǒng)之間的信息共享不足當前我國各個電力機構運用的系統(tǒng)都是彼此獨立的，信息、業(yè)務流程、應用之間相互脫節(jié)，難以真正實現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，信息沒有實現(xiàn)完全共享而形成了信息孤島，給電力服務帶來了相當大的阻力，同時保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機構之間的總體流程不一致，使得電力機構間的計算機應用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運用無關聯(lián)。另外，供電企業(yè)的服務實體大部分還只局限在客戶服務大廳及95598系統(tǒng)中，實體的服務大廳出現(xiàn)了大量問題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，會隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運行缺乏綜合協(xié)調(diào)，也沒有產(chǎn)品經(jīng)理來專門維護。

3.2缺乏科學系統(tǒng)化的管理機制①往往管理機制不科學會造成電力企業(yè)營銷服務暗箱操作的不良現(xiàn)象，沒有很好的實現(xiàn)營銷服務的正規(guī)化、規(guī)范化、科學化的管理，還會導致內(nèi)部人員不情愿優(yōu)化營銷服務方式與更新設備；②電力企業(yè)群體的整體服務意識都非常薄弱，對移動互聯(lián)網(wǎng)的作用置之不理，內(nèi)部人員的服務效率低下且信息化的服務水平普遍不高，這會導致電力企業(yè)的發(fā)展進步停滯不前；③許多電力企業(yè)只是單純地把注意力投放在基礎信息化建設，并沒有做好信息的安全監(jiān)管工作，如果出現(xiàn)信息安全事件，會帶來嚴重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設的步伐。3.3業(yè)務流程過于繁瑣①客戶辦理各種業(yè)務的變更程序相對繁瑣復雜，智能化水平較低，辦理過程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、需要多次往返于營業(yè)廳等，這不僅會極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會增加供電企業(yè)的資金成本損耗；②難以改變的壟斷性決定了電力企業(yè)難以在服務營銷的過程中樹立危機意識、競爭意識，電力行業(yè)職工的業(yè)績指標也相對不大，同時在辦理業(yè)務過程中缺乏對于用戶需求的具體描述；③競爭和服務意識薄弱的現(xiàn)象難以得到徹底解決，重系統(tǒng)輕客戶、重生產(chǎn)輕營銷、重送電輕配電的問題依然很嚴重，不利于促進電力企業(yè)的發(fā)展進步?？傊?，希望相關的專業(yè)負責人對上述問題引起廣泛的關注與重視。

4促進互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷的有效對策

4.1利用信息技術定制技術實現(xiàn)電力信息共享①可以將各方面的信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動化技術處理深層次數(shù)據(jù)信息，還要采用電力調(diào)度主站和收集、存儲、處理及應用的過程模塊實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換，確保對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進行；②改進電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互，例如客戶需通過網(wǎng)上營業(yè)廳交費，可以在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后發(fā)送交費指令；③針對不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費、催電費、咨詢等業(yè)務，還可以主動推薦節(jié)能計劃、電費墊付和用電套餐等業(yè)務，也可以通過客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利。

4.2通過互聯(lián)網(wǎng)建立與其他行業(yè)的聯(lián)系①建立售電公司運營托管服務，可以利用電網(wǎng)企業(yè)的技術、設施、服務渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，有效支撐起售電公司需求側(cè)響應、計量計費、客戶服務、分布式能源管理等主要業(yè)務；②建立與外部單位的合作聯(lián)系，在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，及時提示客戶調(diào)減主要電器負荷，從而實現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應；③建立與能源信息的聯(lián)系，電力企業(yè)要提前研究并布局拓展服務形態(tài)，搶占市場先機，電網(wǎng)企業(yè)自身也要充分利用好現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務數(shù)據(jù)的積累，從整體上提升電力調(diào)度效率以提高電力服務水平。

4.3提高服務意識，加強信息安全監(jiān)管一方面，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個大的信息數(shù)據(jù)庫，對龐大的消費信息進行詳細的對比分析，觀念上要有所進步上升，突破手段束縛等一系列問題的限制，還要建立網(wǎng)上營銷服務空間，更好地為廣大消費者提供服務與答疑解惑。另一方面，工作人員要秉持著“因地制宜”的原則來保障信息的共享與存貯的安全，依據(jù)不同消費者群體的典型特點與工作需求來篩選出性價比高的電力營銷服務平臺，同時建立完善的管理機制且促進營銷服務的發(fā)展，逐步實現(xiàn)對管理機制的統(tǒng)一規(guī)劃，還可以采取以點帶面的方式進行推廣使用。

5結束語綜上所述，本文對互聯(lián)網(wǎng)電力服務的營銷策略進行探究分析具有重要的現(xiàn)實性意義，近年來，隨著我國經(jīng)濟實力的迅猛發(fā)展與科學技術水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進程的快速向前推進，這在客觀上刺激了各行各業(yè)對電能需求量的與日俱增，同時隨著廣大人民群眾生活質(zhì)量水平的提升與消費理念的轉(zhuǎn)變，人們更加傾向于追求高效率、便捷的電力服務質(zhì)量，這就對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力服務營銷水平提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)是充分利用計算機、信息、通信等相關技術融和的平臺并與其他行業(yè)和技術深度完美融和，推動電力企業(yè)達到新的發(fā)展層次與高度，同時帶來技術的革命和明顯的經(jīng)濟效益，進而促進我國電力經(jīng)濟的又好又快發(fā)展進步。

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作者:何剛 單位:國網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司供電服務指揮中心