序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電商實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵字】供應(yīng)鏈管理；產(chǎn)品電子代碼；實(shí)訓(xùn)；方案設(shè)計(jì)

【中圖分類號】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009―8097（2008）13―0050―02

一 產(chǎn)品電子代碼的特征

產(chǎn)品電子代碼，即EPC（Electronic Product Code）。EPC編碼體系是新一代的編碼標(biāo)準(zhǔn)，它是全球統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)的延伸和拓展，是全球統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)的重要組成部分，是EPC系統(tǒng)的核心與關(guān)鍵。

EPC代碼由標(biāo)頭、廠商識別代碼、對象分類代碼、序列號等數(shù)據(jù)字段組成，一般為128位，可標(biāo)記世界上全部的單個(gè)貨物。具有以下特性：

科學(xué)性：結(jié)構(gòu)明確，易于使用、維護(hù)。

國際性：不以具體國家、企業(yè)為核心，編碼標(biāo)準(zhǔn)全球協(xié)商一致。

EPC系統(tǒng)是一個(gè)全球的大系統(tǒng)，可在生產(chǎn)、流通、存儲、結(jié)算、跟蹤、召回等供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)全面應(yīng)用。EPC系統(tǒng)的附加價(jià)格較高，目前主要適用于高價(jià)值的識別對象，如運(yùn)輸包裝單元、高檔消費(fèi)品等。EPC系統(tǒng)正在考慮通過本身技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)一步降低成本，同時(shí)通過系統(tǒng)的整體改進(jìn)使供應(yīng)鏈管理得到更好的應(yīng)用，提高效益，以便抵消和降低附加價(jià)格。

二 基于產(chǎn)品電子代碼的供應(yīng)鏈管理方案模型

很多不同的公司圍繞某種產(chǎn)品通過供應(yīng)鏈進(jìn)行合作，該鏈包括零部件供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商、銷售商和售后服務(wù)提供商。對供應(yīng)鏈的效率來說，供應(yīng)鏈上每一點(diǎn)關(guān)于存貨的確切信息都是需要的。

如圖1所示，零部件供應(yīng)商提供用于產(chǎn)品裝配的原材料，零件和組件。物流服務(wù)提供商提供貫通整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)輸及倉庫等多種服務(wù)。產(chǎn)品制造商專注于制造消費(fèi)者將會購買的產(chǎn)品上。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，售后服務(wù)提供商提供維護(hù)和修理等售后服務(wù)，所有這些參與者組成了產(chǎn)品價(jià)值鏈。

EPC系統(tǒng)在以協(xié)同的方式工作時(shí)，基于EPC標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)被共享，能充分地體現(xiàn)出它的效率。在這個(gè)方案中零部件供應(yīng)商為每一個(gè)生產(chǎn)出來的零部件添加一個(gè)RFID標(biāo)簽，并寫入帶有零部件標(biāo)識的EPC編碼。產(chǎn)品制造商也會為每一個(gè)產(chǎn)品添加一個(gè)帶有產(chǎn)品EPC編碼的RFID標(biāo)簽。每一個(gè)供應(yīng)鏈下游的收貨方只需簡單的用自動(dòng)識別解讀器解讀EPC，然后和發(fā)貨通知單中的EPC對照檢查。EPC系統(tǒng)在全球互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過對象名稱解析服務(wù)（ONS）和EPC信息服務(wù)（EPC IS）來實(shí)現(xiàn)全球“實(shí)物互聯(lián)”。對象名稱解析服務(wù)（ONS）是一個(gè)自動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，類似于域名解析服務(wù)（DNS），ONS給EPC中間件指明了存儲產(chǎn)品相關(guān)信息的服務(wù)器。EPC IS提供了一個(gè)模塊化、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)和服務(wù)的接口，使得EPC的相關(guān)數(shù)據(jù)可以在企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)之間共享。供應(yīng)鏈各方通過EPC系統(tǒng)將在存貨管理，偷竊事件的控制，商標(biāo)鑒定，生產(chǎn)和再循環(huán)的提速等方面產(chǎn)生益處。

三 基于產(chǎn)品電子代碼的供應(yīng)鏈管理軟件方案設(shè)計(jì)

圖3所示是一個(gè)細(xì)化的用例圖，它展示了供應(yīng)鏈各方的相關(guān)活動(dòng)，其中涉及到使用EPC應(yīng)用的用例用深顏色顯示。

四 基于產(chǎn)品電子代碼的供應(yīng)鏈管理實(shí)訓(xùn)方案

1 實(shí)訓(xùn)室布局設(shè)計(jì)

整個(gè)供應(yīng)鏈管理實(shí)訓(xùn)室主要由四個(gè)區(qū)域構(gòu)成，每個(gè)區(qū)域的出入口處都需要安裝支持EPC讀寫的射頻天線和射頻電子標(biāo)簽讀寫器。

（1） 零部件供應(yīng)商、制造商區(qū)域

在該區(qū)域給零部件裝貼支持EPC的射頻電子標(biāo)簽。同時(shí)也可在此區(qū)域模擬制造商，進(jìn)行產(chǎn)品組裝以及電子標(biāo)簽的裝貼。區(qū)域的出廠處配有支持EPC讀寫的計(jì)算機(jī)終端，用于接受訂貨，完成電子標(biāo)簽中EPC碼的填寫以及掃描出廠信息，與物流服務(wù)區(qū)域之間通過平板貨車運(yùn)輸產(chǎn)品。

（2） 物流服務(wù)區(qū)域

含立體倉庫貨架，配有平板貨車，用于貨物的出入庫；出入庫終端計(jì)算機(jī)，用于在出入庫的時(shí)候讀取相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并用于數(shù)據(jù)處理。

（3） 經(jīng)銷商區(qū)域

配有賣場終端計(jì)算機(jī)，用于在貨物進(jìn)出賣場時(shí)讀取相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，也可在實(shí)訓(xùn)中模擬買家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買的行為。

（4） 物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)器區(qū)域

主要是后臺服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器以及一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備等，用于支持整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中軟件功能的實(shí)現(xiàn)。

2 實(shí)訓(xùn)過程安排

實(shí)訓(xùn)開始前，由教師進(jìn)行角色分配，5-8人一組，輪流擔(dān)當(dāng)客戶、供貨商（供應(yīng)商、制造商）、物流服務(wù)商、經(jīng)銷商等角色。每個(gè)角色擁有自己的用戶名和密碼以及相關(guān)權(quán)限。實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容有：銷售訂單處理，采購訂單處理，產(chǎn)品貼標(biāo)簽，寫EPC，讀標(biāo)簽（接貨、入庫、出庫），物流線路運(yùn)力裝車安排等。由于供應(yīng)商、物流服務(wù)商都可設(shè)置多個(gè)，因此供應(yīng)鏈下游廠商可對上游廠商和物流服務(wù)進(jìn)行比較選擇，可組合出幾十種運(yùn)行方案。每個(gè)學(xué)生輪流擔(dān)當(dāng)不同的角色，最后給出實(shí)訓(xùn)報(bào)告，并根據(jù)實(shí)訓(xùn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)給出數(shù)據(jù)分析和相關(guān)報(bào)表。

五 結(jié)語

本供應(yīng)鏈管理實(shí)訓(xùn)方案可以讓學(xué)生親身體會EPC/RFID的技術(shù)先進(jìn)性和供應(yīng)鏈管理的整體過程。實(shí)訓(xùn)安排的綜合性、設(shè)計(jì)性比較強(qiáng)。還可鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)具體實(shí)訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題給出自己的解決方案，可進(jìn)行方案的對比和評價(jià)。依據(jù)此方案進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生普遍表現(xiàn)出較大的參與興趣。

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

一、中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義

電子商務(wù)已成為發(fā)達(dá)國家中、高等教育培養(yǎng)商業(yè)人才不可或缺的部分，并以商業(yè)課程為主干，形成了電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育、學(xué)歷教育配套的培養(yǎng)體系。在電子商務(wù)教育中，突出了商業(yè)環(huán)節(jié)與信息技術(shù)的結(jié)合，建立了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)場所，并要求學(xué)生至少完成一個(gè)實(shí)際的電子商務(wù)項(xiàng)目，更加結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)，全面培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)素質(zhì)、法律素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理能力與信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

科學(xué)實(shí)驗(yàn)是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)教學(xué)則是以實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。深化電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，在加速中、高等教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化，提高教育的質(zhì)量和效益方面起著重要作用。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、技能的重要渠道，對于學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)的基本思想、研究問題的方法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法都起著開闊思路、激發(fā)探索和創(chuàng)新精神、提高素質(zhì)的重要作用。

二、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)所依據(jù)的理論框架

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)所依據(jù)的利潤框架如圖1所示。一個(gè)企業(yè)實(shí)體上游連接著供應(yīng)商，下游連接著客戶，供應(yīng)商管理與客戶管理已成為不可缺少的部分。企業(yè)實(shí)體除了本身具有的商業(yè)場所外，還應(yīng)有虛擬商廈、虛擬配送中心、虛擬銀行等，虛擬商務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向。在虛擬商務(wù)中，交易安全問題是人們普遍關(guān)注的。支付結(jié)算是企業(yè)資金流的體現(xiàn)，物流配送是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中物流的具體體現(xiàn)，安全認(rèn)證是電子商務(wù)交易安全的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)。電子商務(wù)所依賴的社會環(huán)境有法律、法規(guī)及相關(guān)的政策、標(biāo)準(zhǔn)等。

三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的專門人才。根據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo)，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是：

1.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這部分的實(shí)訓(xùn)主要是在Internet上進(jìn)行的，一個(gè)50座的實(shí)訓(xùn)室接入Internet的下載速度不應(yīng)小于128Kbps，包含的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有瀏覽器的使用、電子郵件、BBS、新聞組、FTP等。

2.電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式實(shí)訓(xùn)主要包括B2C、B2B、電子商城交易等單項(xiàng)模塊。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集、分類整理、和網(wǎng)站建設(shè)等基本內(nèi)容。

4.網(wǎng)絡(luò)銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)訓(xùn)主要包括網(wǎng)上存款、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上查詢、電子錢包和銀行卡的使用等基本模塊。

5.物流實(shí)訓(xùn)。物流實(shí)訓(xùn)主要指信息技術(shù)在倉儲管理、運(yùn)輸配送中的基本應(yīng)用。

6.電子商務(wù)安全實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)安全實(shí)訓(xùn)主要指CA認(rèn)證、數(shù)字證書的使用及防火墻的更新、設(shè)置等。

四、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織和實(shí)施

為了便于學(xué)生討論，合作解決問題，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中可進(jìn)行分組。實(shí)訓(xùn)教學(xué)對于學(xué)生來說是獨(dú)立學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的結(jié)合，其中合作學(xué)習(xí)占重要地位。學(xué)生面臨復(fù)雜的綜合性問題時(shí)，需要依靠同組成員的集體智慧和分工協(xié)作，合作既是學(xué)習(xí)的手段，也是學(xué)習(xí)的目的。通過合作學(xué)習(xí)和研究，學(xué)習(xí)者可取長補(bǔ)短，同時(shí)培養(yǎng)了合作精神與合作能力，如彼此尊重、理解及容忍的態(tài)度，表達(dá)、傾聽與說服他人的方式方法，制定并執(zhí)行合作研究方案的能力。在中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，多采用小組合作學(xué)習(xí)的組織形式，要求學(xué)生以共同的興趣愛好自由組成實(shí)訓(xùn)小組，共同制定實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)記錄、結(jié)果處理，共同研究并總結(jié)成果。在此過程中，教師扮演的是建議者、傾聽者和協(xié)調(diào)者的角色。分組的作用是為了學(xué)生討論方便，也可以設(shè)計(jì)成6人一組或8人一組，相關(guān)的硬件、軟件可根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況決定。教師組織不同小組利用機(jī)會進(jìn)行交流，從而使學(xué)生學(xué)習(xí)的面更廣了，在小組學(xué)習(xí)中也培養(yǎng)了協(xié)作學(xué)習(xí)能力。

五、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的主要內(nèi)容有：

1.實(shí)訓(xùn)目的。實(shí)訓(xùn)目的是指實(shí)訓(xùn)所能達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和要解決的問題。例如，電子錢包網(wǎng)上購物的實(shí)訓(xùn)目的主要有電子錢包登錄、獲得銀行卡證書、銀行卡購物轉(zhuǎn)賬及銀行卡購物查詢。

2.實(shí)訓(xùn)環(huán)境。包括場地、硬件、軟件及所用到的器材等。

3.實(shí)訓(xùn)記錄。在實(shí)訓(xùn)過程中，對于突發(fā)事件、異常的數(shù)據(jù)要詳細(xì)記錄，這些現(xiàn)象往往是發(fā)明的創(chuàng)新點(diǎn)，在這些數(shù)據(jù)中可能存在著沒有發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

4.結(jié)果處理。包括學(xué)生對此實(shí)訓(xùn)的看法及通過實(shí)訓(xùn)獲得的收獲。對于實(shí)訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行分析，給出結(jié)論，如發(fā)現(xiàn)問題要給出解決方案或提出改進(jìn)建議。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】跨境電商 商務(wù)日語 人才培養(yǎng)

培養(yǎng)既具有日語語言知識又熟悉跨境電子商務(wù)環(huán)節(jié)，具備服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力的復(fù)合型實(shí)用人才，是我國行業(yè)企業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是我們專業(yè)生存發(fā)展的需要。

一、構(gòu)建滿足現(xiàn)代跨境商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“日語+商務(wù)”崗位能力培養(yǎng)的課程體系

為了更好的貫徹“以崗定學(xué)、工學(xué)結(jié)合”產(chǎn)學(xué)緊密結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為我專業(yè)的發(fā)展提供更多市場所需的人才資源，我們邀請企業(yè)根據(jù)招聘任用人才方面的經(jīng)驗(yàn)和要求對我們商務(wù)日語專業(yè)在課程設(shè)置、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)和能力等方面提供參考。在課程體系改革的過程中，我們開展專業(yè)職業(yè)崗位能力分析，討論設(shè)置本專業(yè)核心課程，開設(shè)基礎(chǔ)日語①―④，將日語語音、詞匯、語法等知識融入教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的日語語言基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用日語作為工作交際語言，具備較強(qiáng)的日語聽說讀寫譯能力、異文化理解能力和跨文化交際能力；開設(shè)商務(wù)日語，通過將商務(wù)日語基礎(chǔ)詞匯、相關(guān)商務(wù)知識及聽說技能的培訓(xùn)置于真實(shí)的商務(wù)場景之中，使學(xué)生具備商務(wù)聽、說、讀、寫、譯的基本能力和技能，了解掌握商務(wù)知識和外貿(mào)知識；開設(shè)商務(wù)日語函電，了解外貿(mào)常用文體的基本知識，熟悉、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商各個(gè)環(huán)節(jié)―建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤、成交、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、 申訴、索賠、爭議等的常用表達(dá)，全面了解外貿(mào)業(yè)務(wù)知識的各個(gè)環(huán)節(jié)，并運(yùn)用日語熟練表達(dá)；開設(shè)亞馬遜跨境電商日語，培養(yǎng)學(xué)生對日跨境電商平臺的基本操作、并能用日語對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，并將產(chǎn)品推廣給客戶，并具備日語進(jìn)行售前、售中、售后交流的能力。合理構(gòu)建課程體系，更好地培養(yǎng)滿足現(xiàn)代跨境商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“日語+商務(wù)”人才。

二、構(gòu)建校企合作模式

1、企業(yè)進(jìn)入專業(yè)：商務(wù)日語專業(yè)與跨境電商公司進(jìn)行合作，面向湖南和深圳的涉日跨境電商企業(yè)定向培養(yǎng)日語跨境電商專員，合作開發(fā)亞馬遜跨境電商日語課程。

2、企業(yè)人進(jìn)入課堂：本專業(yè)部分專業(yè)課程邀請企業(yè)專家進(jìn)行授課，如國際商務(wù)職業(yè)道德、跨文化交際與溝通邀請企業(yè)專家以講座的形式進(jìn)行教學(xué)。亞馬遜跨境電商日語課程采用串行式教學(xué)，由企業(yè)專家進(jìn)行授課和實(shí)踐指導(dǎo)。

3、學(xué)生進(jìn)入職業(yè)：在學(xué)生在校期間開設(shè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀，了解企業(yè)崗位和企業(yè)文化。開設(shè)國際商務(wù)職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)。在大三第二學(xué)期進(jìn)行企業(yè)頂崗實(shí)踐，學(xué)生以職業(yè)人身份在企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。

三、重視培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力

新培養(yǎng)方案新開設(shè)了創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)客案例分析2門課程，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立學(xué)生是學(xué)習(xí)主體的教育觀念，充分發(fā)展學(xué)生優(yōu)良個(gè)性。新培養(yǎng)方案改變了過去各門課程教學(xué)內(nèi)容劃分過細(xì)，過分強(qiáng)調(diào)各自的系統(tǒng)性、完整性的狀況，留給學(xué)生更多思考空間；加強(qiáng)了不同學(xué)科之間的交叉融合，推進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，保護(hù)了學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新思維。

四、重視實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生動(dòng)手能力

重視實(shí)踐教學(xué)是我們長期形成的辦學(xué)特色。其中，主要課程的課程實(shí)習(xí)（課程設(shè)計(jì)或上機(jī)）所占的學(xué)時(shí)增加，以加強(qiáng)相應(yīng)課程的實(shí)踐教學(xué)。采用“1+1+2+2+4”的遞進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)體系，即第一學(xué)期1周專業(yè)見習(xí)，進(jìn)行日本文化體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，了解日本企業(yè)文化，培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)同。第二學(xué)期1周專業(yè)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位認(rèn)知實(shí)踐，學(xué)生通過跨境電商企業(yè)走訪、人才市場調(diào)研等了解本專業(yè)的人才需求、跨境電商企業(yè)的企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)文化、企業(yè)構(gòu)成。同時(shí)學(xué)生通過拜訪學(xué)長、企業(yè)訪問、網(wǎng)絡(luò)信息收集等了解各崗位對人才的知識能力素質(zhì)要求，讓學(xué)生明確企業(yè)的人才需求，以便深刻認(rèn)識專業(yè)，并合理制定大學(xué)目標(biāo)。第三學(xué)期2周專業(yè)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行日語聽說專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)、教室、市內(nèi)各景點(diǎn)、市內(nèi)銀行車站等進(jìn)行專業(yè)口語聽說實(shí)踐。第四學(xué)期2周專業(yè)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行跨境電子商務(wù)日語聽說翻譯專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。第五學(xué)期期末開始進(jìn)行4個(gè)月的跨境行業(yè)企業(yè)畢業(yè)頂崗實(shí)踐。學(xué)生在統(tǒng)一實(shí)習(xí)企業(yè)中進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，并完成一份相應(yīng)畢業(yè)設(shè)計(jì)作為自己的實(shí)習(xí)成果。同時(shí)要求學(xué)生今后的畢業(yè)設(shè)計(jì)選題應(yīng)以生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)中存在并發(fā)現(xiàn)的問題或具體的項(xiàng)目為依托，有目的有計(jì)劃地進(jìn)行。三個(gè)環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，有助于學(xué)生掌握工程管理研究的思維方法，增長見識，促使其發(fā)現(xiàn)自己不足，為今后工作和進(jìn)一步深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、改革考核方案，強(qiáng)調(diào)過程考核

在新的人才培養(yǎng)方案中，商務(wù)日語摒棄了傳統(tǒng)考試的學(xué)習(xí)評估模式，評定等級而非評分，不以書面考試為評價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將平時(shí)形成性考核比重增加到70%。可以通過研究報(bào)告、小組活動(dòng)、實(shí)習(xí)、各類測驗(yàn)、指定性的特殊任務(wù)等多種方式全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程和綜合能力。

通過構(gòu)建滿足現(xiàn)代跨境商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“日語+商務(wù)”崗位能力培養(yǎng)的課程體系和校企合作模式，重視培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，改革考核方案，強(qiáng)調(diào)過程考核，重視實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生動(dòng)手能力，通過以上方式必能培養(yǎng)出既具有日語語言知識又熟悉跨境電子商務(wù)環(huán)節(jié)，具備服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力的復(fù)合型實(shí)用人才。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(4)

把一個(gè)班全都帶往一個(gè)市場，會嚇壞經(jīng)銷商和客戶的，于是分成4個(gè)組，分別奔赴蘇北、蘇南、山東、廣東市場。每個(gè)小組都有一個(gè)老師帶隊(duì)，葉敦明負(fù)責(zé)蘇南市場實(shí)訓(xùn)，帶領(lǐng)9個(gè)學(xué)員走訪上海、蘇州、無錫、常州等四個(gè)城市。

某種意義上講，課堂培訓(xùn)如圈養(yǎng)，市場實(shí)訓(xùn)如放養(yǎng)。對于只會講課的講師而言，寧可在課堂這個(gè)小舞臺盡情發(fā)揮，而不情愿投身到市場的洶涌洪流。沒有精深咨詢功底、營銷中高層管理實(shí)踐，課堂上威武端莊的講師，頓時(shí)手足無措，好不容易積攢的口碑，土崩瓦解頃刻間。

葉敦明認(rèn)為，從培訓(xùn)課堂走向真實(shí)市場，要在實(shí)習(xí)、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)三種方式中做出選擇。而實(shí)訓(xùn)，是以訓(xùn)促學(xué)的最好辦法。在剛剛結(jié)束的一輪為期6天的市場經(jīng)理市場實(shí)訓(xùn)中，筆者總結(jié)了工業(yè)品市場經(jīng)理的實(shí)訓(xùn)三部曲，跟大家簡要地分享一下。

1、訪談提綱，亂麻堆中理頭緒

營銷培訓(xùn)課堂中，也有一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，目的在于啟發(fā)學(xué)員的主動(dòng)思考、積極參與。像一只風(fēng)箏，飛的再高，那根線始終牽在講師手中。而市場實(shí)訓(xùn)，學(xué)員們剛感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就開始暈頭轉(zhuǎn)向。一份實(shí)用、好用的訪談提綱，如同航海羅盤，指引學(xué)員的整個(gè)訪談過程。針對訪談提綱，葉敦明采取了學(xué)員自助、老師輔助的方式，帶領(lǐng)9名市場經(jīng)理學(xué)員從頭腦風(fēng)暴開始，先讓每個(gè)組員盡情地說出自己市場實(shí)訓(xùn)要得到的東西，然后針對要訪談的市場，集體討論并現(xiàn)場形成一份初版訪談提綱。

在訪談提綱形成后，講師予以點(diǎn)評，并說出自己的想法，幫助大家分清實(shí)訓(xùn)標(biāo)的優(yōu)先次序，避免出現(xiàn)高大全的盲目現(xiàn)象。然后，講師與學(xué)員一起，將林林總總的訪談問題，分別裝入到六個(gè)模塊中（市場概況、經(jīng)銷商管理、市場開發(fā)與維護(hù)、售后服務(wù)、4S店、品牌推廣），每兩個(gè)模塊對應(yīng)一個(gè)三人小分隊(duì)，分頭討論、梳理和調(diào)整，形成正式的訪談提綱。

市場經(jīng)理學(xué)員們頭一次下市場，絕大多數(shù)之前都是從事技術(shù)和服務(wù)等工作，而且，工業(yè)品企業(yè)的市場管理，相對模糊，沒有形成通用的章法。葉敦明認(rèn)為，訪談提綱形成過程，也是學(xué)員們溫習(xí)所學(xué)、預(yù)設(shè)問題、調(diào)整狀態(tài)的一次實(shí)訓(xùn)的預(yù)演過程，講師切莫喧賓奪主，剝奪學(xué)員發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的大好機(jī)會。

2、學(xué)員唱主角，牢記干中學(xué)

9個(gè)組員，分成3個(gè)小分隊(duì)，分別負(fù)責(zé)一個(gè)城市，2-3天時(shí)間，訪談對象包括2個(gè)經(jīng)銷商、1-2個(gè)大客戶、2個(gè)銷售經(jīng)理、哈斯HFO。葉敦明帶著9個(gè)市場經(jīng)理，第一站在上海集結(jié)，花了半年的時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)員們發(fā)散思維，探討訪談話題，并形成實(shí)戰(zhàn)版訪談提綱。第二天，采取先總后分的方式，學(xué)員熟悉訪談的基本流程后，分成市場概況、經(jīng)銷渠道、品牌服務(wù)等三個(gè)小分隊(duì)，與經(jīng)銷商老板和管理層形成對接，訪談的寬度、問題的深度于是都有了。還有，講師可以仔細(xì)觀察個(gè)小分隊(duì)的訪談水平，在三個(gè)小分隊(duì)分赴三地之前，給予必要的指導(dǎo)。

三人小分隊(duì)的訪談，一人主問時(shí)，另外2人負(fù)責(zé)記錄，然后交叉進(jìn)行，保證訪談面的開闊、點(diǎn)的深入。主問、主記的輪換，學(xué)員能從他人的訪談，看待和感受自己訪談的范兒，視角寬廣了，水平也就提高了。

學(xué)員為主的市場訪談，大致可以分為“實(shí)習(xí)、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)”等三種心態(tài)。抱著實(shí)習(xí)心態(tài)的學(xué)員，容易沉浸在問話本身，小有發(fā)現(xiàn)便會欣喜若狂，接下來的幾天就慢慢地懈怠了。抱著實(shí)踐心態(tài)的學(xué)員，會主動(dòng)把課堂所學(xué)、工作所思、市場所惑，按自己理解的方式串接起來，學(xué)以致用、訓(xùn)中提高的務(wù)實(shí)精神尤為可貴。抱著實(shí)訓(xùn)心態(tài)的部分學(xué)員，不會滿足于發(fā)現(xiàn)，也不會沉迷于局部的解決方案，他們會從市場運(yùn)作的整體流程、利益關(guān)聯(lián)、投入產(chǎn)出效率等宏觀角度，有高度、有廣度地思考眼前的真實(shí)市場。

問了、聽了、記了、想了、互動(dòng)了，這還不夠。每晚小結(jié)，即時(shí)地集體分享、討論與總結(jié)，讓學(xué)員在新鮮的體驗(yàn)中沙中淘金。小分隊(duì)分赴各城市后，講師最好巡回指導(dǎo)。訪談結(jié)束后，三個(gè)小分隊(duì)在上海集結(jié)，在會議室里埋頭總結(jié)了一整天，從市場認(rèn)知、市場感悟和角色感悟（工業(yè)品市場經(jīng)理）三個(gè)維度，分門別類地裝入精心整理過的訪談素材，好材料，加上好廚藝，一盤市場實(shí)訓(xùn)的大菜，已是香溢誘人。

3、講師如指揮，無為而治不爭功

學(xué)員市場過程中，講師看似閑，實(shí)乃勤。幫助新手干好活，比自己親自動(dòng)手累多了，嘴累，心更累。從訪談提綱討論的組織和指點(diǎn)開始，到小分隊(duì)的輪流現(xiàn)場指導(dǎo)，再到訪談后的及時(shí)總結(jié)，講師的角色是對現(xiàn)場訪談的總體把握。市場實(shí)訓(xùn)的帶隊(duì)講師，如同樂隊(duì)指揮，只不過是躲在幕后而已。

葉敦明發(fā)現(xiàn)，帶隊(duì)講師的相對困難點(diǎn)，是三個(gè)小分隊(duì)由分到合、市場實(shí)訓(xùn)報(bào)告的框架、市場實(shí)訓(xùn)報(bào)告呈現(xiàn)方式的指導(dǎo)。難就難在怎樣最大化汲取每個(gè)學(xué)員的智慧閃光點(diǎn)，難就難在按捺不住自我表現(xiàn)的沖動(dòng)，難就難在營造團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的集體作業(yè)氛圍。

篇(5)

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電商；現(xiàn)代學(xué)徒制；人才培養(yǎng)

農(nóng)村電商近年來越來越多地受到各方面的關(guān)注，配合著城鎮(zhèn)化的轉(zhuǎn)型升級工作以及對單一GDP追求觀念的改變，全社會上下都在推動(dòng)農(nóng)村電商的發(fā)展。在建設(shè)“青山綠水就是金山銀山”的主導(dǎo)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的分散式定制化生產(chǎn)新經(jīng)濟(jì)常態(tài)的影響下，可以預(yù)計(jì)依托農(nóng)村電商將會對我國農(nóng)村產(chǎn)生一場深度的變革，為逐步消除城鄉(xiāng)差距，改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)做出重要貢獻(xiàn)。

1 農(nóng)村電商的發(fā)展問題與轉(zhuǎn)型升級分析

在農(nóng)村電商熱潮的推動(dòng)下，可以說農(nóng)村電商整體發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)的增幅都是成幾何級的增長，各種創(chuàng)新也不斷的出現(xiàn)，最為關(guān)鍵的是發(fā)展農(nóng)村電商已經(jīng)受到了全社會的認(rèn)可。從政府官員、從業(yè)人員到鄉(xiāng)村農(nóng)戶都抱有極大的熱情。但拋開熱度，仔細(xì)去分析內(nèi)在，可以說現(xiàn)階段的農(nóng)村電商還只是處于發(fā)展的初期，整個(gè)行業(yè)的許多環(huán)節(jié)不夠完善，整個(gè)電商發(fā)展的基礎(chǔ)還十分薄弱。最為直接的表現(xiàn)是，在全社會的大力投入下，產(chǎn)出的廣度和深度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

1.1 區(qū)域覆蓋問題

這里以淘寶村作為農(nóng)村電商聚集區(qū)的典型載體來做代表進(jìn)行分析。通過阿里研究院的淘寶村研究報(bào)告可以看出，雖然這幾年整個(gè)淘寶村的分布開始由沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向中西部內(nèi)地?cái)U(kuò)展，而且增幅突出，但總體而言，最主要的四個(gè)高密度區(qū)還是長三角、珠三角、海西和環(huán)渤海區(qū)，這也和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)高度吻合。若再細(xì)分淘寶村的聚集區(qū)與所在經(jīng)濟(jì)體中心城市的距離，則是城市近郊以及城市邊緣地段占比最高，遠(yuǎn)郊相對較低。總的是高密度區(qū)連片發(fā)展，中低密度區(qū)離散這樣一個(gè)特征。

1.2 產(chǎn)業(yè)升級問題

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村電商主要表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，銷售對象以中心城市零售為主體。簡單來說，現(xiàn)階段絕大多數(shù)農(nóng)村電商參與主體，特別是個(gè)體農(nóng)戶、合作社參與的主體，還是簡單的開設(shè)網(wǎng)店作為農(nóng)村電商的表現(xiàn)。產(chǎn)品雷同性相當(dāng)，特別是以一些地區(qū)特色的初級加工的農(nóng)產(chǎn)品，也容易受到群體模仿，很容易產(chǎn)生同質(zhì)化底層次的競爭。但由于門檻較低，容易快速呈現(xiàn)效果，受到很多地方政府的推崇和主導(dǎo)。這樣的農(nóng)村電商過于簡單化初級化，很多地區(qū)的農(nóng)村電商初見成效，但很快就由于缺乏管理運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而只是進(jìn)行傳統(tǒng)的價(jià)格競賽，甚至是以次充好，使產(chǎn)業(yè)陷入困境，也極大打擊了參與者的熱情。

從國內(nèi)一些成功的農(nóng)村電商模式分析，除了最新的遂昌趕街2.0模式，其他一些基本上就是初級的以在線銷售農(nóng)特產(chǎn)品為主的模式，不過是以政府主導(dǎo)或者借助電商企業(yè)來整合農(nóng)戶的生產(chǎn)資源或者是將當(dāng)?shù)貎?yōu)勢的專業(yè)市場轉(zhuǎn)型到網(wǎng)絡(luò)銷售。遂昌趕街2.0模式是提到了借助電商服務(wù)中心來實(shí)現(xiàn)商品的雙向流通，解決消費(fèi)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和本地生活三個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)。這也為構(gòu)建農(nóng)村電商深度發(fā)展以及促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈建設(shè)提供了探索。

農(nóng)村電商的發(fā)展不僅要體現(xiàn)在農(nóng)戶解決增收就業(yè)問題，更應(yīng)該促進(jìn)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)化建設(shè)，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)村電商的產(chǎn)業(yè)升級應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行體系建設(shè)，從根本上去改變縣域經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。借助農(nóng)村電商去推動(dòng)農(nóng)村物流體系的構(gòu)建，可直接帶動(dòng)城鎮(zhèn)化的基礎(chǔ)建設(shè)。而農(nóng)村信息體系的構(gòu)建，不僅是通訊互聯(lián)網(wǎng)的普及，更可以帶來智慧農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品安全溯源體系的構(gòu)建等應(yīng)用。借助農(nóng)村電商帶來的大數(shù)據(jù)整合，可推動(dòng)農(nóng)村信用體系的構(gòu)建，不僅使交易便捷，而且互聯(lián)網(wǎng)金融能改變農(nóng)村民間借貸的困局。

2 人才缺乏嚴(yán)重制約農(nóng)村電商的發(fā)展

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可以是依靠幾個(gè)“帶路人”，但一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展乃至產(chǎn)業(yè)群的聚集就離不開大量的產(chǎn)業(yè)人才。電子商務(wù)本身產(chǎn)業(yè)鏈綜合，提供了大量的崗位群。就以網(wǎng)店的開設(shè)為例，按流程運(yùn)作需要物流倉儲、商品拍攝、圖片制作、視覺設(shè)計(jì)、客服服務(wù)、網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等多樣性的崗位。可以說電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)群的運(yùn)作也是一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。而現(xiàn)階段電子商務(wù)人才嚴(yán)重缺乏，所培養(yǎng)出來的電商人才主要聚集在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和中心城市，這也是電子商務(wù)聚集區(qū)在這些地區(qū)集中的重要原因之一。

而在廣大鄉(xiāng)村，對電商具有熱情的農(nóng)戶和相關(guān)從業(yè)人員本身就缺乏電商知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)。雖然每年高校也培養(yǎng)了大量相應(yīng)的人才群體，特別是有許多來自農(nóng)村熟悉農(nóng)村的學(xué)生，然而城鄉(xiāng)差異化的存在，人員的流動(dòng)是從鄉(xiāng)村向中心城市，而不是普及擴(kuò)散。這也使得很多農(nóng)村電商低水平發(fā)展的原因。

特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息采集、網(wǎng)店運(yùn)營等各方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同時(shí)期的城市電商企業(yè)，這也更讓學(xué)生不愿意去農(nóng)村從事電商工作。電商學(xué)科本身也是綜合性學(xué)科，面向的職業(yè)崗位往往需要多學(xué)科交叉的知識體系，同時(shí)電商隨著其涉及的多學(xué)科的發(fā)展，整個(gè)知識體系和應(yīng)用也在迅速的發(fā)展中。這也使得，要成為一名合格的電商技能人才，很難通過短時(shí)間的速成培訓(xùn)體系來完成，更多的需要專業(yè)教學(xué)體系來塑造。而現(xiàn)階段對于企業(yè)而言，大面積從新培訓(xùn)適用農(nóng)村電商的技能人才成本巨大，也超出很多從事農(nóng)村電商企業(yè)的能力。而一直熱心主導(dǎo)農(nóng)村電商培訓(xùn)的政府部門，則往往更多的起到啟發(fā)式的電商培訓(xùn)，而缺乏深入的技能型培訓(xùn)。

另外農(nóng)村電商的培訓(xùn)也不同于普通電商培訓(xùn)，往往具有明顯的區(qū)域性，需要因地制宜，這些往往是通用性培訓(xùn)難以達(dá)到的。

3 四方聯(lián)動(dòng)下的現(xiàn)代學(xué)徒制農(nóng)村電商人才培養(yǎng)模式

農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的綜合過程。這里所提出的四方聯(lián)動(dòng)下的現(xiàn)代學(xué)徒制農(nóng)村電商人才培養(yǎng)模式是對原有的培養(yǎng)機(jī)制的一個(gè)革新。一個(gè)是四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這里的四方指的是校、企、農(nóng)、社，從根本上理順人才培養(yǎng)的目標(biāo)和機(jī)制。另一個(gè)就是現(xiàn)代學(xué)徒制的引入，是確立人才培養(yǎng)的方式。

3.1 校企農(nóng)社四方聯(lián)動(dòng)的橋梁引導(dǎo)作用

在原有電商人才培養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境中，主要起作用的是以政府事業(yè)機(jī)構(gòu)為代表的社與農(nóng)的關(guān)系圈，及以企業(yè)為主導(dǎo)的溝通社與農(nóng)的關(guān)系圈。這兩個(gè)關(guān)系圈在人才培養(yǎng)中一直存在效率低下、缺乏效益以及培養(yǎng)主體不明確的問題。在四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，以培養(yǎng)高技能型電商人才為代表的高等職業(yè)院校作為一個(gè)有效的橋梁來引導(dǎo)效率、效益、信息、人才之間的有效交互傳導(dǎo)。高校與政府部門、行業(yè)協(xié)會之間具有良好的關(guān)系，與企業(yè)之間有著豐富的校企合作的經(jīng)驗(yàn)，本身又有著對復(fù)合化人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。通過高校來理順各個(gè)層面的關(guān)系，從而協(xié)同發(fā)展創(chuàng)新。通過這樣一個(gè)四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立，將各農(nóng)村電商區(qū)域經(jīng)濟(jì)體當(dāng)作生態(tài)圈來構(gòu)建，進(jìn)一步細(xì)化整個(gè)電商生態(tài)內(nèi)的服務(wù)系統(tǒng)，特別是在電商人才培養(yǎng)上內(nèi)容的創(chuàng)建。目標(biāo)是形成一個(gè)服務(wù)于區(qū)域電商環(huán)境內(nèi)的人才生成機(jī)制，以學(xué)校為培養(yǎng)主體，其余三方協(xié)同發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)部的自我供給、自我管理到可持續(xù)發(fā)展。

3.2 專業(yè)課程改革與現(xiàn)代學(xué)徒制的相適應(yīng)

引入了四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的電商人才培養(yǎng)，是對舊有的高校人才培養(yǎng)機(jī)制的革新。教育革新的核心內(nèi)容還是在課程改革上。對于學(xué)生而言，對其職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)的改變，還是需從課程設(shè)立、課程標(biāo)準(zhǔn)以及課程內(nèi)容建設(shè)上去逐步引導(dǎo)的。教育改革的根本是在課程，但是起引導(dǎo)作用的是教學(xué)理念和指導(dǎo)思想的改變。這里提出的就是現(xiàn)代學(xué)徒制的引入，確立適合區(qū)域電商生態(tài)環(huán)境的人才培養(yǎng)的方式。現(xiàn)代學(xué)徒制是以高校，特別是高等職業(yè)院校與企業(yè)作為雙主體，來共同開展高素質(zhì)高技能人才培養(yǎng)，這也是現(xiàn)代學(xué)徒制區(qū)別于傳統(tǒng)學(xué)徒制和傳統(tǒng)校企合作的重要體現(xiàn)。正是因?yàn)殡p主體的確立，也就讓企業(yè)可以全面的融入到學(xué)校職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過程中，從源頭上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)課程設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)相對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)實(shí)踐相對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)相對接。從入學(xué)就是上崗，這樣提高了電商人才的培養(yǎng)質(zhì)量和針對性，伴隨著四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使得電商人才培養(yǎng)過程都是在區(qū)域電商生態(tài)圈中有序進(jìn)行，而不是與產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫節(jié)。通過現(xiàn)代學(xué)徒制，使得電商人才培養(yǎng)不再寬口徑培養(yǎng)，而是對不同崗位具有很強(qiáng)針對性的人才培養(yǎng)，使學(xué)徒培養(yǎng)的目標(biāo)與企業(yè)對人才的需求相契合。同時(shí)人才培養(yǎng)也服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，落實(shí)校企雙主體共同確立的培養(yǎng)目標(biāo)制定與培養(yǎng)任務(wù)分工。對整個(gè)課程體系進(jìn)行有序的梳理，對知識體系的精細(xì)構(gòu)建，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合。

3.3 農(nóng)村電商實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地的建立

四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)農(nóng)村電商人才，是明確以實(shí)踐為主結(jié)合理論教育，培養(yǎng)模式既符合教育規(guī)律，又能滿足企業(yè)的“漸進(jìn)式”需求和社會層面的區(qū)域需求。高等職業(yè)技能人才的培養(yǎng)必須依靠實(shí)踐教學(xué)，沒有有效的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，現(xiàn)代學(xué)徒制就是空有虛表。借助四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在高等職業(yè)院校內(nèi)設(shè)立符合農(nóng)村電商實(shí)際的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地是建立現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)方式的基礎(chǔ)。通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐場地，以及更進(jìn)一步的校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地，使得企業(yè)對人才培養(yǎng)的抓手落到實(shí)處。當(dāng)然校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地是一部分，培育區(qū)域電商的生態(tài)系統(tǒng)，離不開校外的農(nóng)村電商實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地的建立。做好四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不僅僅是把企業(yè)引進(jìn)來，更需要讓高校走出去，將農(nóng)村電商實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地建在校外，建在農(nóng)村電商的生產(chǎn)環(huán)境中。不僅是農(nóng)村電商企業(yè)更要是到廣大新農(nóng)村中去，而且要把實(shí)踐基地落實(shí)到新型城鎮(zhèn)化的轉(zhuǎn)型升級中去。有了實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地，才能讓學(xué)生的培養(yǎng)過程和生產(chǎn)環(huán)境相適應(yīng)，才能有更多的真實(shí)項(xiàng)目和資源來推動(dòng)和提升師資建設(shè)和學(xué)生的核心競爭力。

4 結(jié)束語

篇(6)

1.1建立實(shí)訓(xùn)室，構(gòu)筑實(shí)訓(xùn)平臺

通過實(shí)訓(xùn)室的流程模擬，學(xué)生可以達(dá)到熟練操作業(yè)務(wù)的程度。但是當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)的“理想員工”不光是業(yè)務(wù)熟練的員工，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的熟練操作是可以在企業(yè)慢慢培養(yǎng)的，而且學(xué)生所學(xué)習(xí)的軟件平臺有時(shí)候并非企業(yè)所使用的軟件平臺，所以很多商貿(mào)企業(yè)的“理想員工”是能夠開發(fā)海內(nèi)外客戶，能夠拿到訂單的員工，而不是只能在辦公室處理流程的員工。

1.2扮演各角色，模擬業(yè)務(wù)流程

這種實(shí)訓(xùn)方法操作比較簡單，就是讓學(xué)生自由組隊(duì)，每個(gè)學(xué)生扮演一個(gè)角色，用“演戲”的方法表演某個(gè)業(yè)務(wù)場景。如學(xué)習(xí)國際貿(mào)易術(shù)語FOB時(shí)，可設(shè)置進(jìn)口方、出口方、保險(xiǎn)公司、船運(yùn)公司、出口地海關(guān)、進(jìn)口地海關(guān)等六個(gè)角色，由六個(gè)學(xué)生分別扮演這些角色。于是，作為進(jìn)口方的同學(xué)必須熟練掌握所學(xué)的術(shù)語知識，并根據(jù)術(shù)語的要求向保險(xiǎn)公司投保，向船運(yùn)公司訂艙，向進(jìn)口地海關(guān)報(bào)關(guān)等。而出口方同學(xué)必須做好出口地海關(guān)的清關(guān)工作。當(dāng)然，表演過程中可能出現(xiàn)插曲，比如到了進(jìn)口地貨物出現(xiàn)損害，于是涉及到了索賠問題。這種實(shí)訓(xùn)“表演”的成分比較大，因而課堂氣氛比較活躍。但由于時(shí)間的關(guān)系，能有機(jī)會“表演”的學(xué)生畢竟是少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生只能在座位上看人家“表演”。于是，坐在位子上的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)收效甚微。

1.3分析小案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

這是商貿(mào)類課程考察學(xué)生基本技能的實(shí)訓(xùn)方法，往往和理論知識的學(xué)習(xí)相結(jié)合。教師首先查找課程資源庫，選擇針對某一知識點(diǎn)的典型案例。課堂教學(xué)中，由教師引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行討論。一般來講，學(xué)生的結(jié)論會多種多樣，持不同結(jié)論的學(xué)生往往會展開激烈的辯論。最后，由教師總結(jié)分析，學(xué)生提交案例分析報(bào)告。這種實(shí)訓(xùn)方法操作簡單，無需投入額外的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，因而相對靈活，被廣泛采納。但是，案例分析往往只能起到“紙上談兵”的效果。如果實(shí)訓(xùn)方法僅有案例分析，學(xué)生的理論功底可能是比較扎實(shí)的，但是因?yàn)闆]“操作過”，一旦從事相關(guān)工作往往感覺無從下手。不僅基本的業(yè)務(wù)流程不通，更談不上開發(fā)客戶和管理客戶。

2商貿(mào)類課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)引入電子商務(wù)思想的必要性

2.1適應(yīng)新型貿(mào)易方式發(fā)展的需要

近十多年來，電子商務(wù)出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展，促使貿(mào)易方式發(fā)生了根本性的變革。通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)作，可實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的三位一體，并將傳統(tǒng)貿(mào)易方式下繁瑣的交易談判、合同簽訂、通關(guān)工作、物流跟蹤高度整合。虛擬企業(yè)、手機(jī)銀行、微博營銷、微信商圈等新型模式極大地滲入商貿(mào)行業(yè)中，并為企業(yè)帶來豐厚的收益。商貿(mào)類企業(yè)之間的競爭在電商背景下變得日益白熱化。誰掌握了前沿網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰才能繼續(xù)生存下去。所以，作為把培養(yǎng)適合市場需求的人才為己任的高職院校，有必要在商貿(mào)類課程中加大改革步伐，特別是在實(shí)訓(xùn)類課程中，加大電子商務(wù)背景下的交易談判模式、電子合同簽訂、網(wǎng)銀結(jié)算等切實(shí)符合行業(yè)實(shí)際的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.2適應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的需要

作為有志于成為外銷人才的學(xué)生，不僅僅需要扎實(shí)的理論功底，熟練的操作技能，更需要把前沿的貿(mào)易信息技術(shù)應(yīng)用于開發(fā)客戶、管理客戶的職業(yè)能力。操作流程的技能是最基礎(chǔ)的，如果只具備操作流程能力的學(xué)生，在職業(yè)生涯當(dāng)中可能將長時(shí)間處于底層，甚至由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能平臺的發(fā)展面臨被淘汰出局的尷尬境地。相反，如果能在專業(yè)學(xué)習(xí)中跳出傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)平臺，增加電子商務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生在商貿(mào)類課程的實(shí)訓(xùn)中開發(fā)客戶、管理客戶、挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，相比于第一類學(xué)生，顯然能增厚專業(yè)功底，發(fā)展職業(yè)能力。既懂開發(fā)客戶，又懂操作業(yè)務(wù)的學(xué)生不僅更受企業(yè)青睞，而且在其職業(yè)生涯中更容易脫穎而出。

2.3適應(yīng)高職學(xué)校課程改革的需要

目前商貿(mào)類課程的實(shí)訓(xùn)方式以軟件平臺為主。但是，往往那些能在學(xué)校軟件實(shí)訓(xùn)平臺上得到高分的學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)卻感覺無從下手。究其原因是實(shí)訓(xùn)室里操作的軟件跟企業(yè)應(yīng)用的軟件大相徑庭。所以，實(shí)訓(xùn)課程不能光把重點(diǎn)落在模擬軟件的操作上，而應(yīng)該把學(xué)生的軟件應(yīng)用能力納入進(jìn)來。也就是說，不同的企業(yè)可能使用不同的軟件，但是軟件的功能模塊是相似的。因此，在課程改革中，需要用電商技術(shù)加強(qiáng)學(xué)生對商貿(mào)軟件功能模塊的認(rèn)識和流程的應(yīng)用能力以達(dá)到“一通百通”。此外，必須要看到大部分的實(shí)訓(xùn)軟件以仿真業(yè)務(wù)流程為主，側(cè)重于“幕后工作”，至于貿(mào)易中的重頭戲———尋找客戶和攬取訂單卻是缺乏的，在課程改革中，也需要從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，采用電子商務(wù)思想進(jìn)行擴(kuò)充。

3商貿(mào)課程實(shí)訓(xùn)應(yīng)用電子商務(wù)的實(shí)踐———以國際貿(mào)易課程為例

3.1突破實(shí)訓(xùn)室軟件平臺，引入電商平臺實(shí)戰(zhàn)

國際貿(mào)易實(shí)踐中，通過專業(yè)的電商平臺尋找客戶或貨源已成了外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一大習(xí)慣。所以，在課程學(xué)習(xí)中，有必要使學(xué)生了解并熟悉這一技巧。例如，阿里巴巴系列網(wǎng)站包括最近發(fā)展迅猛的速賣通是專門為進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)的，也是最為真實(shí)和成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺。速賣通是面向全球200多個(gè)國家和地區(qū)，專為中小企業(yè)出口貨物服務(wù)，集訂單處理、貨款支付、物流配送為一體的外貿(mào)在線交易平臺。其官方網(wǎng)站還開設(shè)了速賣通大學(xué)，免費(fèi)指導(dǎo)初學(xué)者從賬號注冊開始直到客戶下單物流配送。在國際貿(mào)易課程的實(shí)訓(xùn)中，我們可以嘗試讓學(xué)生在速賣通上免費(fèi)開設(shè)外銷店鋪，認(rèn)識常見的營銷工具，與外貿(mào)實(shí)踐相接軌。此外，一些典型的面向全球的采購網(wǎng)站(如阿里巴巴全球)也可以納入到課程學(xué)習(xí)中來。因?yàn)樵谶@些平臺上，往往集聚了全世界的貨源，是從事進(jìn)口業(yè)務(wù)尋找合適貨源的主要工具。

3.2增加網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建知識模塊，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷手段

企業(yè)打開產(chǎn)品的國際銷售渠道的模式一般分為兩類。一是中小型外貿(mào)企業(yè)借助成熟的電商平臺產(chǎn)品目錄，如上述提到的速賣通;二是大型進(jìn)出口企業(yè)構(gòu)建自己的網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上產(chǎn)品目錄。對于第二類電商模式，商貿(mào)類畢業(yè)生應(yīng)該能分析網(wǎng)站的功能模塊以及如何利用這些功能模塊完成商品的、訂單的生成、付款的實(shí)現(xiàn)。不同的企業(yè)可能具備不同的網(wǎng)站形式，但是網(wǎng)站的功能和流程大同小異，所以在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)該增加電子商務(wù)網(wǎng)站功能模塊及流程分析這些最本質(zhì)的內(nèi)容。此外，外銷企業(yè)的電商網(wǎng)站建構(gòu)完畢后首要的目的是要能被海外客戶搜索到，所以還需要借助一系列網(wǎng)絡(luò)營銷手段擴(kuò)大知名度，如網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、搜索引擎關(guān)鍵字登記等。這些典型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段同樣也應(yīng)該被運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中。

3.3采用多種互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)手段，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識

跨境電子商務(wù)的崛起意味著國際貿(mào)易會越來越走向網(wǎng)絡(luò)化，不僅僅是交易的網(wǎng)絡(luò)化，也包括企業(yè)內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化。所以，為了使學(xué)生畢業(yè)后能學(xué)有所用，更好地適應(yīng)就業(yè)崗位，教師有必要采用多種互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)手段，培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識。如，隨著智能手機(jī)在高校的興起，微信、微商成為了一個(gè)熱門詞語。教師要讓學(xué)生看到微信不僅僅可以跟朋友玩互動(dòng)，也可以作為一種學(xué)習(xí)的手段，甚至可以作為一種商業(yè)模式。于是，教師可以先通過朋友圈功能，建立實(shí)時(shí)交流和分享平臺，接著整合網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資源與微信平臺相連接。學(xué)生通過手持智能設(shè)備，隨時(shí)隨地可以移動(dòng)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在此過程中，教師也可以慢慢地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)一些諸如微信營銷、微支付等新型商貿(mào)手段，不僅僅能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也能培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的意識。

4結(jié)語

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；教學(xué)；職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

2019年，全國電子商務(wù)交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。福建省實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額4589億元，排名全國第6位，同比增長24.8%。《福建省“十三五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》指出：到2020年，電子商務(wù)交易額將突破2.5萬億元。當(dāng)前，廈門跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行中，《廈門市人民政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（廈府規(guī)〔2020〕2號）出臺，明確了要促進(jìn)電子商務(wù)提質(zhì)增量、深入拓展電子商務(wù)應(yīng)用、完善電子商務(wù)服務(wù)體系、優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)保障措施等內(nèi)容。在電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，人才供需矛盾逐漸突出，專家認(rèn)為人才需求缺口將超過5000萬。對于中職學(xué)校而言，學(xué)生在知識能力、技術(shù)能力、品德素養(yǎng)方面能否符合市場的需求是必須要研究的問題，只有從崗位需求著手分析，明確學(xué)生應(yīng)具備的各種素質(zhì)，才能與市場接軌，幫助學(xué)生盡快就業(yè)[1]。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，職業(yè)信念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習(xí)慣是職業(yè)素養(yǎng)的三大核心。職業(yè)信念包括職業(yè)道德、價(jià)值觀、從業(yè)心態(tài)等。職業(yè)行為習(xí)慣是在職場上通過不斷學(xué)習(xí)、積累、改變，最終形成習(xí)慣的一種職場綜合素質(zhì)，這兩方面的形成和內(nèi)化都是一個(gè)長期的學(xué)習(xí)積累過程。職業(yè)知識技能是中職學(xué)校能快速培養(yǎng)并短期見效的內(nèi)容。中職學(xué)校在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，要從三方面培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生就業(yè)或是升學(xué)。

1企業(yè)調(diào)研情況

2019年，我們對廈門的一些電商企業(yè)和幾所同類型中職院校進(jìn)行了調(diào)研，企業(yè)反饋的信息主要有以下三方面：（1）針對中職畢業(yè)生，市場需求較多的是電子商務(wù)客服、電子商務(wù)專員、社群運(yùn)營推廣人員、電商運(yùn)營助理、攝影師、網(wǎng)店美工等。中職生性格好動(dòng)，理論基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差。企業(yè)建議在課程設(shè)置方面要充分考慮時(shí)間和內(nèi)容的連續(xù)性和邏輯性，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、技術(shù)操作能力為主，結(jié)合本專業(yè)最新知識進(jìn)行課程教學(xué)。在校期間要注重加強(qiáng)對學(xué)生綜合能力與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。（2）近50%的中職畢業(yè)生會因?yàn)椤肮ぷ魈量唷倍x擇跳槽或放棄，在吃苦耐勞、責(zé)任心等方面有所不足。建議學(xué)校通過教育幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)意識與態(tài)度，明確學(xué)生未來的職業(yè)定位，使學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將“我喜歡干什么”“我愿意干什么”的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣靶袠I(yè)需要什么”。這樣的意識培養(yǎng)對學(xué)生將來走上工作崗位、做好本職工作、最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值會起到積極的作用。（3）有耐心、責(zé)任心，具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是企業(yè)對畢業(yè)生提出的共性要求。

2我校人才培養(yǎng)方案

針對行業(yè)企業(yè)發(fā)展的情況和我校實(shí)際情況，人才培養(yǎng)方案也在逐年更新，主要是以面向行業(yè)企業(yè)需求為目標(biāo)，培養(yǎng)通過電子商務(wù)平臺從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、店鋪運(yùn)營、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等工作，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。其中對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識與技能都有明確的要求。

3在專業(yè)教學(xué)中探索

職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)主要從三大方面著手：基本素質(zhì)培養(yǎng)、電商專業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)信念培養(yǎng)。

3.1基本素質(zhì)培養(yǎng)

學(xué)生的基本素質(zhì)主要包括身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想品德素質(zhì)等，我校開設(shè)了“中國特色社會主義”“心理健康與職業(yè)生涯”“哲學(xué)與人生”“職業(yè)道德與法治”“體育與健康”“語文”“數(shù)學(xué)”“英語”等公共基礎(chǔ)課程，通過課程教學(xué)和主題班會，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀，幫助學(xué)生形成健康的體魄和良好的心態(tài)。學(xué)校還要注重學(xué)生勞動(dòng)觀念的養(yǎng)成，安排專門的勞動(dòng)值周課程，讓學(xué)生在體驗(yàn)中感知?jiǎng)趧?dòng)帶來的快樂和成就[2]。

3.2電商專業(yè)技能培養(yǎng)

在調(diào)研過程中，企業(yè)反映大部分院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)模糊，沒有明確究竟要培養(yǎng)電商哪個(gè)方面的人才，導(dǎo)致在課程開設(shè)、實(shí)訓(xùn)安排方面缺乏針對性。針對這一點(diǎn)，我校在人培方案修訂過程中對中職生的崗位能力需求與技能需求進(jìn)行了研究，將專業(yè)（技能）方向主要定位為網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)店美工、客戶服務(wù)三個(gè)方向，以這三個(gè)方向?yàn)橹骶€開設(shè)專業(yè)課程。網(wǎng)店運(yùn)營推廣要求學(xué)生能熟練操作各常見電商平臺，掌握基本的營銷技巧，懂得溝通。在專業(yè)課教學(xué)中，教師廣泛采用情境教學(xué)法，以校園孵化中心為基地，以校園C2C平臺為支撐，組織學(xué)生按崗位分工開展情境體驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)生多寫、多說、多練，要求學(xué)生能準(zhǔn)確表達(dá)工作訴求，能協(xié)調(diào)各部門協(xié)同完成一項(xiàng)工作。增強(qiáng)學(xué)生的體驗(yàn)感、參與感，鍛煉他們的店鋪操作能力、美工能力、營銷能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。網(wǎng)店美工崗位的主要工作是負(fù)責(zé)店鋪的視覺營銷，要求學(xué)生要掌握Photoshop、AI等圖形圖像處理軟件，使學(xué)生對色彩、構(gòu)圖等元素有一定的理解，能獨(dú)立完成廣告圖、商品圖片、詳情頁等內(nèi)容的設(shè)計(jì)。以“Photoshop圖形圖像處理”課程為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的軟件操作能力；以“網(wǎng)店美工”“UI設(shè)計(jì)”為專業(yè)核心課程，開展網(wǎng)店視覺營銷學(xué)習(xí)、實(shí)踐。為了給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，我校通過校企合作開發(fā)校本教材，整理教學(xué)素材、授課資源，搭建“學(xué)習(xí)通”授課平臺，借助校內(nèi)模擬電商平臺開展實(shí)訓(xùn)，同時(shí)借助“豬八戒網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺開展真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在這個(gè)過程中，既能體驗(yàn)到店鋪裝修的每個(gè)環(huán)節(jié)，也能把自己的所學(xué)轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用，鍛煉了他們的操作能力、審美能力、與顧客溝通的能力。在學(xué)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與各級各類的競賽活動(dòng)，鍛煉基礎(chǔ)能力，提升競爭實(shí)力，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。將客戶服務(wù)方面的訓(xùn)練穿插在網(wǎng)店運(yùn)營課程實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中，以實(shí)操訓(xùn)練學(xué)生的反應(yīng)能力，檢驗(yàn)客戶禮儀的基礎(chǔ)知識，針對不同的產(chǎn)品制定相應(yīng)的客服手冊進(jìn)行班級交流、模擬場景實(shí)訓(xùn)等，最后組織學(xué)生1+X考證，完成模塊訓(xùn)練。

3.3職業(yè)信念培養(yǎng)

職業(yè)信念是指良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識。良好的職業(yè)信念是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等關(guān)鍵詞組成。在教育過程中，首先要引導(dǎo)學(xué)生對自己未來的職業(yè)有一定的規(guī)劃，認(rèn)同自己所學(xué)的專業(yè)，并熟知專業(yè)各個(gè)崗位主要從事的工作。在第一年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，老師會在課程內(nèi)容中對專業(yè)、專業(yè)崗位、專業(yè)工作過程做詳細(xì)的介紹，幫助學(xué)生了解，同時(shí)還會帶學(xué)生進(jìn)入企業(yè)開展認(rèn)知實(shí)習(xí)。二年級開始開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，通過真實(shí)的項(xiàng)目開展教學(xué)，讓學(xué)生更進(jìn)一步了解專業(yè)要做的事情，學(xué)會如何溝通、協(xié)作、認(rèn)真完成作業(yè)。三年級開展為期半年的頂崗實(shí)習(xí)，這是學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的重要階段。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師會在整個(gè)環(huán)節(jié)中開展教育指導(dǎo)工作，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)工作崗位，不斷鍛煉自己的心性，從心理建設(shè)上鼓勵(lì)支持學(xué)生，幫助他們從害怕工作、懷疑自己能不能勝任工作到堅(jiān)定信念、用樂觀積極的心態(tài)面對工作，遇事不慌亂，學(xué)會尋求解決問題的方法。逐層遞進(jìn)，幫助學(xué)生平穩(wěn)過渡，為在今后的工作中建立良好的職業(yè)信念打下基礎(chǔ)[3]。

4在專業(yè)教學(xué)中探索職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方法

轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)手段，擺脫傳統(tǒng)單一生硬的教學(xué)方法。比如一年級是專業(yè)認(rèn)知教育與職業(yè)生涯規(guī)劃階段，應(yīng)實(shí)現(xiàn)新生的多種認(rèn)知，幫助學(xué)生自我認(rèn)知和自我定位，滿足社會認(rèn)知和學(xué)校認(rèn)知，達(dá)成專業(yè)認(rèn)知和就業(yè)認(rèn)知。主要以報(bào)告、講座、討論和參觀為主。二年級是上升鞏固階段，以專業(yè)課程學(xué)習(xí)為主，結(jié)合電商專業(yè)特點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立健康的就業(yè)心理，認(rèn)清就業(yè)形勢；以講座和報(bào)告形式為輔，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)，在專業(yè)課程中借助情境模擬的方法提升學(xué)生的面試技巧和就業(yè)能力。三年級是畢業(yè)階段，教學(xué)形式以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程、實(shí)習(xí)為主，通過聽取成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和體驗(yàn)式的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)、真實(shí)平臺操作、店鋪運(yùn)營等方式，培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識和專業(yè)就業(yè)能力。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)注重分年級、分階段、分層次進(jìn)行，體現(xiàn)全程化教育的銜接。注重對每個(gè)階段學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)能力、職業(yè)道德的綜合培養(yǎng)。通過多元化的教學(xué)幫助學(xué)生結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)階段就業(yè)形勢、現(xiàn)階段企業(yè)人才需求等，確立一個(gè)正確、科學(xué)的就業(yè)目標(biāo)。教師在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)注重對學(xué)生自主擇業(yè)意識的引導(dǎo)和自主創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，同時(shí)借鑒往屆學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)、擇業(yè)的案例，幫助學(xué)生形成良好的就業(yè)心理。在教育教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生協(xié)調(diào)專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)這三者的關(guān)系，有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。