序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

做一個為大學城大學生服務的大學城易物網(wǎng)。

現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素，但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學城的六間大學開展，換客都是各間學校的大學生，并且于都屬于大學城，物品交換問題在線下也非常.本文.由**方便，因此，對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說，誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。

品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：大學城的所有大學生。

網(wǎng)絡的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。

網(wǎng)絡營銷總體目的：能過網(wǎng)站建設與網(wǎng)站開始這段時間，綜合利用大學城的資源，使網(wǎng)絡營銷方法能與營銷工具更好的結合，告知潛在用戶現(xiàn)在大學城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標**。

二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷整體策劃方案

1、網(wǎng)站推廣計劃

a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：

統(tǒng)計表明，網(wǎng)站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學登錄各大搜索引擎，是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的服務區(qū)域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如竟價排名，關鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網(wǎng)站服務區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開始建站時，都是要遵循建立網(wǎng)絡營銷型網(wǎng)站的做。

方法說明

主要是在**(**與**（**），免費登陸。

b、參加許可郵件營銷：

郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標**客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；具體的外部郵件列表營銷步驟如下：

(1)目的：許可營銷是網(wǎng)絡策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標**。

(2)選擇服務產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。

(3)Email營銷的內(nèi)容設計：通過內(nèi)置趣味游戲，在游戲中有關大學城易物網(wǎng)開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。

(4)效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉信率、點擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。

此外，建設自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。

C、網(wǎng)吧廣告

并不是每個學生都有電腦，因為網(wǎng)吧的用戶基本是學生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。

d、網(wǎng)站互動推廣：

策劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。

將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在換客論壇專門開辟一個欄目，促進換客們之間進行討論，并對參加討論的換客進行獎勵，對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發(fā)起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進作用。

為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學校的一些協(xié)會，如青年志愿者協(xié)會，與用戶開展各類戶外活動，由網(wǎng)站提供物質支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進行實際的線下交換活動。

e、網(wǎng)站合作：

行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動有效開展；與各間學校的其它論壇，電子商務網(wǎng)站進行網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。

此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。

f、品牌網(wǎng)絡傳播計劃

網(wǎng)站LOGO

品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向大學城所有大學生公開征集網(wǎng)站LOGO設計方案，歡迎各位同學積極參加，展現(xiàn)你們的才能。

征集細則如下：

征集內(nèi)容

網(wǎng)站LOGO設計稿。

征集要求

網(wǎng)站LOGO設計要求：要加入網(wǎng)址

圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點，又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求；鮮明、醒目，富于時代感。

尺寸：193×58左右

文件大小：一般小于12K

投稿方式

所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細聯(lián)系方式（學生證號）。

獎項設置

中標者（1名）現(xiàn)金100元

G、無線網(wǎng)絡營銷

大學生基本上是人手一部手機，我們將利用大學城的手機服務平臺，給有手機的同學發(fā)短信，如動感地帶，up新勢力。（你們補充下）

H、博客營銷

篇(2)

［關鍵詞］ 一汽豐田網(wǎng)絡營銷市場營銷

一、 緒論

我國汽車工業(yè)面臨世界汽車工業(yè)發(fā)展史上的重大機遇，將進入黃金發(fā)展時期。根據(jù)預測，21世紀30年代中后期，我國汽車保有量將趕上或超過美國。但市場的價格競爭更加激烈，北京大學教授薛旭指出，在汽車市場上，價格己成為推銷自己、擠壓對手最有力的武器。消費者對價格的敏感性和對降價的預期，較之過去有明顯增長，在購買前會高度重視價格，反復比較。汽車廠家調(diào)整價格既是與對手競爭的需要，更是事關自身全局發(fā)展戰(zhàn)略的需要。汽車企業(yè)降低生產(chǎn)和銷售成本是大勢所趨。

二、 一汽豐田汽車網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀分析

1.汽車市場競爭激烈

由于汽車銷售行業(yè)競爭的激烈，近二年來，投資4S店的回報率偏低，收回投資周期性較長，很大程度上影響了投資者信心。加上本身有無相關汽車行業(yè)經(jīng)歷對4S店的經(jīng)營有一定的影響，一般以前沒有從事過汽車行業(yè)業(yè)務的投資人不敢貿(mào)然投資上千萬的資金去建4S店。不少的投資人是以前從事一些較差汽車品牌的銷售業(yè)務，由于品牌或自身管理等因素，無法繼續(xù)經(jīng)營，希望能加入一汽豐田網(wǎng)絡，可以利用原來的場地、設備或者其它資源。對于這類投資人，一汽豐田一般持謹慎的態(tài)度，會更深入了解他們的歷史經(jīng)營情況。

2.控制營銷渠道和與經(jīng)銷商共建協(xié)調(diào)渠道之間存在沖突

經(jīng)銷商常常對商務政策、營銷方案執(zhí)行不力。營銷區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商采用不正當競爭手段，跨區(qū)域銷售，惡意壓低價格造成市場價格混亂，各種渠道沖突頻頻產(chǎn)生。從經(jīng)銷商立場看來：廠家缺乏對當?shù)厥袌龅牧私猓a(chǎn)品適應市場成效緩慢，價格支持不到位。返點和銷售獎勵有時不能及時兌現(xiàn)，熱銷車型配送不及時，供貨周期長，對經(jīng)銷商會有壓庫行為，對渠道內(nèi)不同經(jīng)銷商有厚此薄彼的不公平待遇。

3.一汽豐田汽車網(wǎng)絡營銷中很難兼顧數(shù)量和質量

在質和量的二者中，一汽豐田始終很難很好的平衡。如果希望擴大市場份額，快速提升品牌知名度，則要求迅速鋪開營銷網(wǎng)絡。但是，這樣必然造成網(wǎng)絡質量良蕎不齊。長期的結果可能是，網(wǎng)絡管理失控，傷害到原本優(yōu)秀的一批經(jīng)銷商，最終對整個品牌產(chǎn)生不良的影響。所以，一汽豐田希望建立強大有競爭力的營銷網(wǎng)絡，來鞏固和支撐整個品牌的健康成長。而強大的網(wǎng)絡需要網(wǎng)絡中的個體均具有良好的素質，如何兼顧數(shù)量和質量一直是建網(wǎng)以來困擾一汽豐田的難題。

三、一汽豐田網(wǎng)絡營銷模式研究

1.企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的成立

網(wǎng)絡營銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務，以便使用計算機或其他能夠使用技術手段的目標市場通過電子手段進行和完成交易活動。

網(wǎng)絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡營銷站點，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能建設等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。網(wǎng)絡市場調(diào)查是網(wǎng)絡營銷的基本職能之一，是一汽豐田在網(wǎng)絡營銷全過程的第一步，是企業(yè)營銷前期工作中重要的環(huán)節(jié)，通過調(diào)查可以獲得競爭對手的資料，了解一汽豐田的營銷環(huán)境，了解消費者信息，它為企業(yè)細分市場、識別信息是知識經(jīng)濟時代中企業(yè)至關重要的資源，它是一汽豐田作各項決策的前提和保證。互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)這些目標的良好資源，從某種程度上說，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息、數(shù)千個搜索引擎及其免費使用對傳統(tǒng)市場營銷調(diào)研策略產(chǎn)生了很大的影響，豐富了市場調(diào)研的資料來源，擴展了傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法。

2.網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡品牌策略

網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務。從而提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本。常用的方包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、資源合作等。同時，網(wǎng)絡作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無形產(chǎn)品，如軟件和遠程服務的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略，特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務營銷，必須結合網(wǎng)絡特點重新考慮產(chǎn)品的設計、開發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略。

3.網(wǎng)絡廣告營銷策略

網(wǎng)絡作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實現(xiàn)溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效和費用低廉。因此，在網(wǎng)上開展促銷活動是最有效的溝通渠道，具有傳統(tǒng)的報紙雜志和電視等傳統(tǒng)媒體廣告無法比擬的優(yōu)勢，即網(wǎng)絡廣告具有交互性和直接性。

4.網(wǎng)上促銷策略

網(wǎng)上促銷效果是各網(wǎng)絡營銷方法的綜合應用，包括網(wǎng)站推廣、信息、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

5.網(wǎng)絡營銷消費者行為分析策略

網(wǎng)絡作為信息溝通工具正在成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成許多類型的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)群體的特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的主要途徑。其他方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查等等。

6.強化網(wǎng)絡營銷意識

企業(yè)的領導者要充分認識網(wǎng)絡營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機會，把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。經(jīng)常看到很多企業(yè)網(wǎng)站，頁面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯，網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新，網(wǎng)站自開通后就很少更新過網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站的作用近乎為零。意識薄弱行動遲緩是國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的瘤疾，據(jù)悉，企業(yè)的顧慮主要集中在，不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術和營銷人才，對網(wǎng)絡營銷的認識和推廣往往一知半解，感覺網(wǎng)站過于神秘，自己無法接受。

企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再沒有一種手段如此經(jīng)濟和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的，這是因為網(wǎng)絡的特點決定了人們只有利用好了這些特點，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強，就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。

企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認真分析和對待。網(wǎng)絡虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點。要加大對網(wǎng)絡營銷的投入，吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。今時今日，不把網(wǎng)站當成時尚的擺設，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺，把網(wǎng)絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

7.加快復合型網(wǎng)絡營銷人員的培訓

網(wǎng)絡營銷在國內(nèi)的實踐發(fā)展雖有近十年的歷史，而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術為一體，實戰(zhàn)網(wǎng)絡營銷人才不僅需要懂得書本上學到的電子商務和營銷知識以及基本的IT技術，同時更需要結合企業(yè)的實際行業(yè)和業(yè)務特點，需要具有較強的動手能力。而對于在企業(yè)內(nèi)擔任網(wǎng)絡營銷經(jīng)理或主管的中高級人才同時不僅要求具有基本的實操能力，同時更需要具備市場的分析能力和企業(yè)的營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行能力。因此，企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。

同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。

四、結束語

在未來實施過程中，一汽豐田網(wǎng)絡營銷必須充分尊重和遵循網(wǎng)絡營銷的運行規(guī)律，根據(jù)自身實際情況和我國汽車市場的變化趨勢，制定出符合自身實際而且詳盡的網(wǎng)絡營銷實施方案，在技術人員構建的網(wǎng)絡銷售平臺和公司組織管理的保障下，充分估計公司實施網(wǎng)絡營銷成本收益，對網(wǎng)絡營銷定時定期的監(jiān)控、評價、反饋，做到及時調(diào)整具體實施方案，以期達到一汽豐田汽車有限公司進一步提高企業(yè)品牌的消費者忠誠度，開拓中低端市場，降低銷售環(huán)節(jié)的成本和完善銷售各環(huán)節(jié)服務，提高企業(yè)的總體競爭實力的目的。

參考文獻：

[1] 何一,徐敏：我國汽車網(wǎng)絡營銷模式的探討[J].市場周刊(理論研究), 2010,(03)

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[3] 張樹萍 周剛：直復營銷在大別山(六安)國家地質公園經(jīng)營中的應用[J]. 皖西學院學報, 2010,(03)

[4]周振南：中國汽車網(wǎng)絡營銷的興起與發(fā)展[J].汽車科技, 2008,(01) .

篇(3)

監(jiān)理公司網(wǎng)站×××是在針對監(jiān)理公司的市場營銷推廣策略，由長沙市城庫網(wǎng)絡根據(jù)監(jiān)理行業(yè)的專業(yè)要求和企業(yè)自身的特色優(yōu)勢，專門制作的一個企業(yè)網(wǎng)站。通過監(jiān)理公司網(wǎng)站的建設與推廣，能夠讓監(jiān)理公司搶占互聯(lián)網(wǎng)這一企業(yè)傳播陣地，以提升監(jiān)理公司知名度、美譽度和忠誠度，建立更好的監(jiān)理企業(yè)品牌。

網(wǎng)絡的發(fā)展為的整合傳播開辟了一條新途徑，網(wǎng)絡資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點，為監(jiān)理公司服務。特別是針對監(jiān)理行業(yè)，任何一個簡單的留言和訪問都可能為企業(yè)自身的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益和品牌提升。網(wǎng)站的推廣效果力量能夠更加促進行業(yè)品牌的迅速建立鞏固與良好的經(jīng)濟效益。

監(jiān)理公司網(wǎng)站能夠給企業(yè)帶來的影響是非常重大的，具體體現(xiàn)在：

1、網(wǎng)站可以企業(yè)形象的提升、拓展、和縱深的品牌形象、價值及外延。

2、網(wǎng)站能夠提供互動、親切的“關系管理”，不管是普通來訪者、公司員工，還是客戶活動價值鏈上的各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造良好的交流平臺的同時，也整合了企業(yè)的企業(yè)文化建設。

3、網(wǎng)站是實現(xiàn)線上推廣營銷的根據(jù)地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且，這些活動都應以核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。

通過有效的網(wǎng)絡營銷活動，可以使監(jiān)理公司網(wǎng)站實現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化傳播目的。

對于監(jiān)理公司網(wǎng)站推廣效果衡量標準：網(wǎng)站訪問量穩(wěn)步上升，企業(yè)美譽度、網(wǎng)站的忠誠度。

二、網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷整體策劃方案細則

一：Google右側竟價（預計投入：1500元）

Google創(chuàng)立于1998年，目前它已經(jīng)成為全球用戶最多、使用最廣泛的專業(yè)搜索引擎，Google的使命就是要為客戶提供網(wǎng)上最好的查詢服務，促進全球信息的交流。Google開發(fā)出了世界上最大的搜索引擎，提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法。通過對20多億網(wǎng)頁進行整理，可為世界各地的用戶提供適需的搜索結果，而且搜索時間通常不到半秒。現(xiàn)在，Google每天需要提供1.5億次查詢服務。

“點擊付費”：出現(xiàn)在關鍵詞搜索結果首頁的右側（8位），按實際點擊收費，不點擊不收費，競價排名，誰的價格高就排在最上面，每點擊一次最低消費人民幣0.19元。

在今年我們的網(wǎng)站推廣客戶之一長沙市特訊達科技有限公司通過運作google右側竟價，在短短數(shù)月，就通過互聯(lián)網(wǎng)為他們帶來了110多萬的生意，推廣效果非常明顯。

通過我們的綜合分析，首次預存Google推廣帳戶費用為1500元，每次點擊收費金額根據(jù)我們的分析與把握，通過對各關鍵字的認真分析整理，我們將制定投放比性價比最好的投放時間與方式，在制定好之后，我們也會對該操作后臺交付給相關負責人專門負責，同時對貴公司的相關人員進行操作培訓，參與推廣政策和時段的制定與執(zhí)行，并不是每個人做了google推廣就有效果，要通過性價比的分析，后臺有個很多技巧性的操作，在通過一個月的運作之后，再來制定以后google的投放計劃，當前期通過一段時間的運作之后，設置好了的以后就不會有太大的變動。每月的投放金額就會固定。同時投放區(qū)域由貴公司根據(jù)要求自行設置。滿足地域性投放的需要。

收費標準：1500元（首次預存款）+600元（開戶費）+1500元*20%（服務費）

服務費用是預存款的20%

------------小計2400元

二：Google優(yōu)化（左邊的排名）

“網(wǎng)上生意好不好做？”

“看你是否征服了Google左側”

2005年國內(nèi)搜索引擎比例份額

Google真的這樣重要么？無論從網(wǎng)上統(tǒng)計資料分析，還是從我們的流量統(tǒng)計分析，答案都是毫無疑問的。目前占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡搜索大比例份額的有Baidu、Google、3721(yahoo)三大搜索網(wǎng)站，其中只有Google左側是不采取點擊收費的。

一個做安利產(chǎn)品的客戶做了百度競價廣告，以為“安利”這樣熱門的詞，百度首頁的點擊價最低也要3元，沒有想到的是只要0.3元就可以排在搜索首頁，更沒有想到的是，只用了十天，1500元的開戶費就被點完。現(xiàn)在他選擇了Google左側，理由很簡單：“我可以用省下的費用去夏威夷度假了”。

那么，怎樣才能在Google左側名列前茅？

通過網(wǎng)站優(yōu)化可以實現(xiàn)，由專業(yè)的SEO人員完成。價格呢？

根據(jù)關鍵詞的熱門程度、您網(wǎng)站目前排名情況而定。

網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷經(jīng)營策略的必然要求。如果在網(wǎng)站建設中沒有體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎優(yōu)化的基本思想，在網(wǎng)絡營銷水平普遍提高的網(wǎng)絡營銷環(huán)境中是很難獲得競爭優(yōu)勢的。

銘洋眾望對于貴公司的網(wǎng)站的運作過程中獲得很多經(jīng)驗，也很熟悉貴公司的業(yè)務情況，三個關鍵詞：“長沙監(jiān)理”“長沙甲級監(jiān)理”“長沙監(jiān)理公司”這三個詞通過整體的運作，在搜索出來的首頁顯示。網(wǎng)站優(yōu)化是一項系統(tǒng)性和全局性的工作，包括對用戶的優(yōu)化、對搜索引擎優(yōu)化、對運營維護的優(yōu)化。本著貴公司對我們的相互信任，我們確保這三個關鍵詞在兩個月以后在搜索出來的首頁顯示，在以后的運作過程中，我們會把一些監(jiān)理行業(yè)和建筑行業(yè)的一些關聯(lián)關鍵詞同時在網(wǎng)站中得以同時優(yōu)化，實現(xiàn)以點帶面的最佳優(yōu)化。

因關鍵詞熱門程度、網(wǎng)站結構的不同，時間上也有所不同，一般在2周到6個月之間。我們的服務時效為一年，從網(wǎng)站出現(xiàn)在Google左側第一頁開始算起。我們承諾此一年中有10個月以上的時

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關鍵詞:保險公司網(wǎng)站網(wǎng)上保險直銷渠道網(wǎng)上保險產(chǎn)品保險客戶服務

網(wǎng)上保險簡介

網(wǎng)上保險是指保險業(yè)利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項保險經(jīng)營管理活動。網(wǎng)上保險業(yè)又稱為保險電子商務(e-insurance),通過數(shù)字網(wǎng)絡把保險公司、保險客戶、保險輔助商、保險監(jiān)管部門等參與保險活動的各方連接在一起,進行包括保險電子交易在內(nèi)的全部商業(yè)活動。保險營銷渠道是保險商品從保險人向保戶轉移的過程中,所有協(xié)助保險商品所有權轉移的機構和個人。電子商務時代的保險營銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者,也稱為網(wǎng)上保險營銷渠道。網(wǎng)上保險營銷渠道根據(jù)是否利用中間商分為直接營銷渠道(簡稱直銷渠道)和間接營銷渠道。網(wǎng)上保險直銷渠道沒有營銷中間商,一種是保險公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站直接銷售保險產(chǎn)品,比如:人保財險電子商務(e-),泰康在線()等;另一種是保險公司委托信息服務機構,如:中國保險網(wǎng)(china-),招商銀行網(wǎng)通商城()等,保險公司利用有關信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)上保險間接營銷渠道指保險公司通過專業(yè)保險電子商務平臺供應商作為中介把保險銷售給顧客,如我國目前具有代表性的專業(yè)保險電子商務平臺供應商:易保網(wǎng)(),網(wǎng)保()等。本文從保險公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險產(chǎn)品、保險客戶服務三個方面對網(wǎng)上保險直銷渠道的發(fā)展進行分析。

創(chuàng)建保險公司網(wǎng)站域名

保險公司網(wǎng)站是一扇保險公司與客戶交流之門,網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險公司信息,它可引導客戶上網(wǎng),通過網(wǎng)絡動態(tài)的、及時的、全面的向顧客傳遞信息,所以,電子商務系統(tǒng)環(huán)境下的保險公司要樹立網(wǎng)站域名。如何讓顧客知曉保險電子商務網(wǎng)站是擺在保險公司面前的一個急迫問題。

首先,建設搜索引擎導向的保險公司網(wǎng)站,廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接。搜索引擎在引導對保險公司網(wǎng)站的訪問流量中起著舉足輕重的作用,登錄搜索引擎成為增加網(wǎng)站曝光率、提升網(wǎng)站流量、進而銷售保單的重要營銷模式。為了讓網(wǎng)站在搜索結果中更容易被用戶發(fā)現(xiàn)并點擊,需要從保險網(wǎng)站設計階段就開始注意適應搜索引擎的特點:認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞、指引搜索引擎去進一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多的獲得其他網(wǎng)站的鏈接等。

其次,使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。據(jù)第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡服務功能首位是電子郵箱,占85.6%,通過電子郵件得知新網(wǎng)站的比例為28.3%,可見,從網(wǎng)絡用戶使用最多的網(wǎng)絡服務來宣傳網(wǎng)站不失為一條有效途徑。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址,可通過娛樂、有獎競賽、或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動讓準客戶參加進來,然后定期用郵件和他們建立長期穩(wěn)固關系。

再次,使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。據(jù)第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:報刊雜志,廣播電視,網(wǎng)址大全之類的書籍和戶外廣告,這四種傳統(tǒng)媒體指引用戶瀏覽新網(wǎng)站的比例高達68.4%,說明傳統(tǒng)媒體目前仍擁有非常多的受眾。那么,簡單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊,加深印象。

開發(fā)和推廣網(wǎng)上保險產(chǎn)品

網(wǎng)上保險產(chǎn)品既要從技術上適合網(wǎng)上銷售,又要從市場上滿足客戶的保險需求,如果取這兩者的交集,推出網(wǎng)上專用的保險產(chǎn)品必然會取得產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。

以中國人保近期推出的“e-都市白領”人身意外傷害保險和“e-時代驕子”住宿學生綜合保險為例來分析。“e-都市白領”人身意外傷害保險和“e-時代驕子”住宿學生綜合保險是兩款專為網(wǎng)絡銷售渠道設計的e系列保險產(chǎn)品。其中,“e-都市白領”人身意外傷害保險是專為政府公務人員和企事業(yè)單位辦公室工作人員設計的自助式定額保險產(chǎn)品,而“e-時代驕子”住宿學生綜合保險是為在校住宿的大、中學生量身定制的組合式年度保險產(chǎn)品,不僅包括學生的宿舍內(nèi)財產(chǎn)損失、第三者責任和休學費用,還包括意外傷害、意外醫(yī)療和住院醫(yī)療。第一,從網(wǎng)絡渠道對象分析。這兩款產(chǎn)品的對象分別是都市白領、在校住宿的大、中學生,其顧客定位與網(wǎng)絡用戶的年齡和職業(yè)特征相吻合。據(jù)第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示:從用戶的年齡分布來看:18~24歲的網(wǎng)民比例最高,占35.5%,其次是25~30歲的網(wǎng)民,占17.7%;18歲以下,占16.4%;這三個年齡段的網(wǎng)民所占比例之和為69.6%。從網(wǎng)絡用戶的職業(yè)分布來看,學生占比例最高為32.4%,依次是專業(yè)技術人員,占12.6%,企事業(yè)單位管理人員,占9.3%,國家機關、黨群組織工作人員占7.4%;由于專業(yè)技術人員的風險復雜、同質化程度低,所以不宜網(wǎng)上銷售。第二,從保障范圍分析。兩款保險的保障范圍主要是人身意外傷害和宿舍內(nèi)財產(chǎn)損失,保險責任簡單,可網(wǎng)上核保,是我國目前相對成熟的網(wǎng)上保險經(jīng)營品種。顯而易見,以都市白領為對象的意外傷害保險和以大中學住宿學生為對象的綜合保險既適合大量分散的網(wǎng)絡用戶,又適合網(wǎng)上銷售。

多元化、個性化的組合險種將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。像戴爾計算機公司網(wǎng)上直銷電腦一樣,戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產(chǎn)品,電子商務時代的網(wǎng)上保險產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個個零件,由網(wǎng)上客戶自行選擇,保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。

提升保險客戶服務的價值

快速和周到的優(yōu)質服務是進行網(wǎng)上直銷的保險公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程,保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務,把兩者疊加在一起的保險電子商務,必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據(jù)其功能分為兩個層次:基礎服務,高附加值的服務。

基礎服務。保險公司利用電子商務系統(tǒng)的互動優(yōu)勢,為客戶提供在線服務和離線服務來實現(xiàn)保險產(chǎn)品的市場價值。保險公司在線服務的目標是獲得投保意向信息,提供保單售后服務。保單售前,客戶點擊保險公司網(wǎng)站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息,之后可能向保險公司發(fā)出投保意向信息;保單售后,保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費、理賠報案和給付。

離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求,線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語意表達及對方的理解可能不盡人意,造成此方式較機械,所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案,如:電話、保險業(yè)務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數(shù)險種,如:車險、意外傷害險等,大多數(shù)的險種需要線下核保,如健康體檢、財產(chǎn)核查等,否則,保險公司要承擔較大的逆選擇風險。可見,在線服務和離線服務的密切結合是實現(xiàn)保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現(xiàn)保險產(chǎn)品由保險公司向保戶的轉移,附加服務只會是無源之水,無本之木。

高附加值的服務。是指客戶在體驗網(wǎng)上保險消費的同時,還可以獲得與保險產(chǎn)品相關的各種知識以及其他方面的優(yōu)惠。如:財產(chǎn)保險的網(wǎng)頁鏈接防災防損的知識,健康保險的網(wǎng)頁與疾病預防常識鏈接,人壽保險網(wǎng)頁鏈接投資理財?shù)男畔⒌?又如某保險公司推出網(wǎng)上保險增值服務:免費短信俱樂部、個性化郵件訂閱、持有網(wǎng)上保險卡從事相關商務活動,如乘車、就醫(yī)等可享受優(yōu)惠。這些附加服務既可發(fā)掘顧客的潛在保險需求,又增加了網(wǎng)站的親和感,達到留住老客戶,吸引新客戶的好效果。由此可知:附加服務是基礎服務的有益補充,附加服務反過來影響基礎服務的實現(xiàn)。

參考文獻:

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【關鍵詞】包裝機械；電子商務；河北省；滄州；東光

一、電子商務與包裝機械行業(yè)結合必要性

如今，隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，電子商務行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在人們?nèi)粘Ｉ钪校娮由虅找呀?jīng)觸及到了人們生活的方方面面。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2012年7月19日的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。電子商務可以通過互聯(lián)網(wǎng)成為連接世界各地的商家的重要橋梁。包裝及包裝機械行業(yè)占國民生產(chǎn)總值1.5%～2.2%的規(guī)模，以其作為發(fā)展重點被列為“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略意義，電子商務與其結合應該有著遠大的發(fā)展前景，因此對電子商務在包裝機械行業(yè)應用的研究具有重要意義。

二、包裝機械企業(yè)電子商務應用情況分析

（一）銷售中電子商務應用情況分析

東光包裝機械園區(qū)中的廠家在國際貿(mào)易方面中借用阿里巴巴國際站這種渠道獲得很多訂單，無疑是電子商務在包裝機械行業(yè)中成功應用的例子。其原因是因為以目前的狀況，這些廠商通過這種方式來聯(lián)系國外需求商，吸引訂單快速便捷而且節(jié)省了一大筆費用。因此，電子商務能夠為包裝機械的國際貿(mào)易帶來便利的同時又減少了相應的費用。通過一系列的調(diào)研表明對于國內(nèi)市場，電子商務在包裝機械行業(yè)的應用主要存在兩方面的問題：

1.原有固定模式已經(jīng)根深蒂固，很難更改或者更新。東光包裝機械園區(qū)中的廠家對于國內(nèi)市場的把握是通過推銷員和區(qū)域性推銷銷售點的建立來完成整個銷售網(wǎng)絡的建設的。從1993年東光包裝機械行業(yè)開始興起之時，其銷售便采用這種方式，所帶來的訂單占有國內(nèi)市場所有訂單的主導地位。

2.電子商務方面人才缺乏，不懂如何網(wǎng)絡營銷。沒有專業(yè)人才為廠商提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案也是包裝機械行業(yè)中電子商務在國內(nèi)市場冷淡的重要原因之一。根據(jù)廠商的實際情況提出切實可行的電子商務營銷方案需要一定的專業(yè)人才。一方面沒有專業(yè)人才沒有好的方案使得國內(nèi)市場中應用電子商務方式難以推銷產(chǎn)品，發(fā)揮不了電子商務的作用；另一方面管理層看不到電子商務帶來的效益，便很難繼續(xù)堅持下去，使得網(wǎng)絡營銷進入一種惡性循環(huán)當中。

（二）材料采購中電子商務應用情況分析

由于東光包裝機械行業(yè)的特殊性，近200家包裝機械周邊產(chǎn)業(yè)從事生產(chǎn)相應的鑄件以及其他配件。一方面，簡單的零件廠商們選購的是本地的產(chǎn)品；另一方面對于某些核心鑄件配件還是會選擇有實力有技術的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。這些專門訂購的廠家有已經(jīng)固定的合作伙伴，同時也有通過B2B平系到的有實力的廠家。

（三）物流中電子商務應用情況的分析

東光包裝機械企業(yè)對內(nèi)和對外出口貿(mào)易數(shù)量都很龐大，以冀星為例，一方面有專門合作的物流公司，對于公司接受收的訂單，發(fā)貨后會有專門的大型集裝箱和運輸車輛進行配送，每輛運輸車上都會有衛(wèi)星定位系統(tǒng)，即時的顯示車輛和貨物所在的位置，形成物流跟蹤，報告給企業(yè)和買家，通過網(wǎng)絡平臺就可以查詢到相應的位置和運輸情況等信息；另一方面，對于買家派來接受貨物的情況，買家會建立相應的跟蹤系統(tǒng)，利用信息化的網(wǎng)絡平臺即時的查詢配送信息，信息化是物流中電子商務的實際應用。

（四）資金流通，財務管理中電子商務的應用情況分析

網(wǎng)上銀行作為現(xiàn)下使用頻繁的交易支付手段，方便快捷，在東光的包裝機械行業(yè)中也有一定的應用，主要用于相對數(shù)額較小的交易方面，例如某些原材料的采購，利用網(wǎng)上銀行的方便快捷可以在協(xié)商完成后直接進行網(wǎng)上支付，在所走訪的企業(yè)中，規(guī)模較小的企業(yè)應用網(wǎng)上銀行更頻繁一些，規(guī)模相對較大的企業(yè)更傾向于銀行轉賬。受電子商務環(huán)境之影響，企業(yè)依賴互聯(lián)網(wǎng)與其供應商和客戶進行交易從而改變了其傳統(tǒng)的交易方式，企業(yè)的財務環(huán)境也隨著發(fā)生變化。財務管理運用電子商務的方面正在逐步擴展，目前還沒有完善的運用體系。

三、東光包裝機械行業(yè)電子商務發(fā)展中問題與建議

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展以及電子商務的盛行，這些企業(yè)沒有深刻的意識到時代的變化。“樣子網(wǎng)站”、缺乏網(wǎng)絡營銷的例子比比皆是。企業(yè)銷售渠道仍然保持30年的老套路而沒有創(chuàng)新，使得中國國內(nèi)每年30個億的市場被國外知名企業(yè)搶去。東光包裝機械行業(yè)中缺乏對外的宣傳與推廣。

（一）提高認識，積極參與

在信息高度發(fā)達的今天，電子商務為包裝機械行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供了新的契機。通過開展電子商務，可以更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和特點，提高經(jīng)濟效益，從而使企業(yè)更好的把握市場的脈搏，適應市場的不斷變化。包裝機械企業(yè)應提高自身認識，積極運用電子商務這一經(jīng)營模式進行管理變革和組織重構，重塑企業(yè)業(yè)務流程，以應對信息經(jīng)濟時代的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層的決策關系到整個企業(yè)的市場走向和發(fā)展方向。市場把握和企業(yè)發(fā)展都離不開他們的眼光和管理能力。通過培訓讓加強企業(yè)管理層對電子商務的認識和理解，將電子商務這種全新經(jīng)營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經(jīng)營管理經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，尋找網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的最佳契合點。另外，要加強對管理層的管理能力的培訓和新興銷售模式的培訓，如開設管理學堂，網(wǎng)絡營銷，企業(yè)管理等方面的講座，讓企業(yè)管理層們能夠把握住時代的新元素、新方法，使得企業(yè)能夠與時俱進，利用電子商務的方式給整個行業(yè)帶來更大的收益。

（二）積極引入電子商務人才

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，包裝機械企業(yè)的高層管理者由于年齡等原因對于電子商務的了解程度不夠，致使許多方面并不清楚如何開展企業(yè)電子商務，所以企業(yè)需要引進對于專業(yè)電子商務人才為企業(yè)提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案，以通過電子商務渠道使企業(yè)達到更好的經(jīng)濟經(jīng)濟效益。學校是個取之不盡用之不竭的資源產(chǎn)地，不僅僅能夠給企業(yè)帶來技術上的指導，更能為企業(yè)引進人才，讓企業(yè)獲得充足的新鮮血液，豐富的技術創(chuàng)新。如網(wǎng)絡銷售可以引進電子商務人才為其配置網(wǎng)站和制定網(wǎng)絡銷售規(guī)劃；與高校建立技術聯(lián)盟，企業(yè)為大學生提供實踐基地，而學校為企業(yè)提供技術研發(fā)；建立校企合作，從校園招聘中汲取企業(yè)需要的電子商務型人才；讓大學的老師教授走進企業(yè)，為企業(yè)領導培養(yǎng)電子商務意識，一起探究企業(yè)未來規(guī)劃發(fā)展等等

（三）推進企業(yè)信息化基礎建設

推進企業(yè)信息化基礎建設需要構建統(tǒng)一的提供信息服務包裝機械產(chǎn)業(yè)平臺以及企業(yè)構建官方網(wǎng)站。首先，產(chǎn)業(yè)園構建線上平臺，充分利用網(wǎng)上銷售，這樣可以及時地獲取市場狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢等信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。此外，相對于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷售記錄，了解顧客需求制定生產(chǎn)計劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產(chǎn)品的研發(fā)和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。與此同時，與其他企業(yè)建立聯(lián)系，及時進行信息交換以指導自己的生產(chǎn)和經(jīng)營情況也是很有必要采用網(wǎng)上銷售，構建線上平臺，可以及時地獲取市場狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢等信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。此外，相對于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷售記錄了解顧客需求制定生產(chǎn)計劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產(chǎn)品的研發(fā)和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。利用網(wǎng)絡技術，通過一個公共的交易信息平臺，使采購、競標變得前所未有的快速、高效和公平。這樣，有利于實現(xiàn)采購業(yè)務程序標準化。滿足企業(yè)即時化生產(chǎn)和柔性化制造的需要，縮短采購周期，使生產(chǎn)企業(yè)由“為庫存而采購”轉變?yōu)椤盀橛唵味少彙薄？涩F(xiàn)采購管理向供應鏈管理的轉變，也可實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變。同時，有利于信息的溝通，促進采購管理定量化、科學化，為決策提供更多、更準確、更及時的信息，使決策依據(jù)更充分。

（四）加強企業(yè)物流、售后等支撐服務

伴隨著線上渠道的構建，物流、售后等支撐服務還需進一步加強。物流方面，網(wǎng)上銷售不同與傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)零售的已有物流并不一定能有效滿足網(wǎng)上銷售售對配送的要求。傳統(tǒng)零售的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規(guī)模大、點對點、業(yè)務要求單一等特點。而網(wǎng)絡銷售，一般是小規(guī)模小批量、點到面的綜合，在商品組織、配送速度、配送時間等方面都提出了不同的要求。需要為每一個消費者提供一對一的服務，而這些都無法在短時間內(nèi)通過技術創(chuàng)新來獲得。這就需要根據(jù)包裝機械網(wǎng)絡貿(mào)易的特點，選擇合適的物流公司，構建自己的物流配送體系。售后方面，應統(tǒng)一標準。本著為顧客著想的原則，對售后的時間、流程等做出明確的規(guī)定，并認真的貫徹實施。

（五）加強和擴大基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品推廣

由于包裝機械是一次性生產(chǎn)資料，有其特定的銷售對象和銷售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也應該采用新型銷售模式，打造屬于東光包裝機械的品牌和聲望，形成市場上“東光”的名牌效應。目前東光包裝機械行業(yè)推廣方式以會刊、展覽會、業(yè)務員等為主，網(wǎng)絡只是起著輔助作用。由于電子商務發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡信息的瀏覽成為人們生活中不可缺少的部分。企業(yè)應更加注重自身互聯(lián)網(wǎng)形象的建設，應用成熟的電子商務技術可以幫助企業(yè)將形象與產(chǎn)品品質宣傳到世界各地。利用各種平臺推廣企業(yè)產(chǎn)品和形象。包裝機械企業(yè)要建立一系列的的營銷策略，其中包括電子郵件營銷、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)店營銷、搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷來建立企業(yè)的形象以及宣傳自己的產(chǎn)品。另外，在合適的網(wǎng)站網(wǎng)絡廣告也不失為一種好的營銷策略。

無論是企業(yè)自建網(wǎng)站，還是在成熟的第三方平臺上設立官方旗艦店，線上平臺的采用都是企業(yè)實力的象征，都有利于企業(yè)形象的樹立及品牌的推廣。線下品牌傳播借助的媒體（報紙、電視、雜志、DM、戶外廣告）是單向式的“老王賣瓜”式的品牌傳播方式，而借助線上平臺則可以進行互動式傳播，便于引導用戶的行為。另外，還可與其他商家進行網(wǎng)絡廣告的互換，互惠互利，相互宣傳，相互促進，共同發(fā)展。

參 考 文 獻

篇(6)

[關鍵詞]信息科學；信息技術；旅游；交叉研究；系統(tǒng)綜述

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006（2013）01—0114—15

1 引言

旅游領域正在經(jīng)歷著一個以商業(yè)實踐和研究活動為平臺的迅猛發(fā)展期，對于旅游研究者而言，把握領域最新研究進展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中，針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學心理學家伍德沃斯（Woodworth）創(chuàng)建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學科的），指超過一個學科范圍的研究活動。信息科學是一種橫斷科學與方法科學，在信息科學所涉及的4個方面研究中：（1）電子科學與技術、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理；（2）計算機科學與技術、網(wǎng)絡與信息安全；（3）控制理論與工程、系統(tǒng)科學與工程、人工智能與智能系統(tǒng)；（4）半導體科學與信息器件、信息光學與光電子器件、激光技術與技術光學，其中3個方面都與旅游研究在研究對象上發(fā)生交叉（如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)），且旅游研究也不斷采用信息科學的理論與方法去解決問題（如人工智能在旅游預測中的應用、計算機仿真在游憩行為研究中的應用），體現(xiàn)了交叉研究和跨學科特征。信息科學與旅游的交叉研究客觀存在，且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

旅游研究一直是一個開放的體系，吸納著其他學科的營養(yǎng)；信息科學與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領域的新矛盾、新問題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學的研究方法，是信息時代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢。信息科學與旅游的交叉研究無論對旅游學術研究還是對旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義，其研究進展應得到關注與重視。

已有關于信息科學與旅游交叉研究進展的綜述研究川沒有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性，即信息科學研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領域的問題？旅游研究中涉及哪些信息科學方法與技術應用？這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統(tǒng)綜述方法對該交叉領域最近12年發(fā)表的文獻進行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關研究者了解這一交叉領域的主要研究問題及所取得的研究進展，并對今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。

2 系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述（systematic review）又稱系統(tǒng)評價，起源于醫(yī)學領域，是指在復習、分析、整理和綜合原始文獻的基礎上進行的二次研究方法，目前已經(jīng)被廣泛應用于循證醫(yī)學（evidence—based medicine），逐步應用于社會學、教育學、圖書情報等領域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型：（1）定性系統(tǒng)綜述，原始文獻的研究結果被分析與總結，但未經(jīng)統(tǒng)計學合并；（2）定量系統(tǒng)綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應用統(tǒng)計學方法對若干個研究結果進行定量統(tǒng)計合并的過程。在某些不強調(diào)或較難實施統(tǒng)計學合并的研究領域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價。信息科學與旅游科學的交叉研究屬于較難實現(xiàn)統(tǒng)計學合并的研究領域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。

本文關于信息科學與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟：

（1）確定研究問題

為了全面了解與分析信息科學與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題：①信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？③信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

（2）確定文獻搜索策略

基于所確定的研究問題，設計如下文獻搜索策略：

①搜索工具與數(shù)據(jù)庫：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；

②搜索關鍵字：采用關鍵字組合“tourism”AND（“computer”O(jiān)R“communication technology”），即“旅游”與“計算機”或“通信技術”同時出現(xiàn)；計算機科學與技術是信息科學研究領域中最為活躍的方向之一，計算機科學與技術、通信科學與技術在信息科學研究中具有一定的代表性；經(jīng)過反復搜索測試，“計算機”與“通信技術”作為關鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結果能夠較為全面地覆蓋信息科學與旅游的交叉研究，實現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標；③搜索的時間范圍：2000年之后。

（3）文獻搜索

按照上述搜索策略分別在3個工具與數(shù)據(jù)庫進行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結果（2011年12月22日），其只提供最相關的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結果（2011年12月24日）。

（4）文獻篩選

在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經(jīng)過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領域廣泛，有關文獻來源、作者等的定量分析結果已另文撰寫，本文則側重對系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題的回答。

（5）分析與完成報告

根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結。分析結果見下一章節(jié)。

為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進行上述嚴格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理：

（1）按照文獻來源所屬學科范疇進行劃分，如來源于Tourism Management及《旅游學刊》的文獻則劃入旅游類，來源于Expert Systems with Applications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類；

（2）按照期刊載文的學科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學學報（自然科學版）》刊載信息技術類文章，則歸為信息類；

（3）按照入選文獻的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學及技術視角，則歸入信息類。

由此，經(jīng)管類、電子商務、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。

3 綜述結果與分析

3.1問題1：信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？

“面向旅游”并不特指專用于或專門針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領域更是體現(xiàn)了信息科學領域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示。面向旅游的信息科學研究中最受關注的研究主題是應用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等；而Web服務、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。

3.1.1

應用系統(tǒng)

應用系統(tǒng)指面向各種終端設備，如電腦、手機、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站（Web）應用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應用；另一方面是人選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。

應用系統(tǒng)的相關研究可分為：①戰(zhàn)略設計或實施建議，如航空業(yè)信息技術應用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術研究，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務的建議；②技術架構設計，如基于面向服務的體系架構（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務模型研究；③系統(tǒng)設計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導航系統(tǒng)，以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術，可將相關研究分成以下幾個方面：①推理，即采用人工智能推理技術支撐各種應用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理；②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預測預警、消費者特征分析、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘以及數(shù)據(jù)倉庫技術在旅游業(yè)中的應用；③主體（agent），如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦弛；④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。

3.1.3地理信息系統(tǒng)

旅行活動是一種人地關系，地理信息是設計與開發(fā)各種旅游應用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務的餐館推薦系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、位置服務系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)）的實現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維（3D）地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。

3.1.4移動應用

移動通信技術，特別是移動終端技術的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端（如手機、PDA）的各種移動應用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應用，移動應用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關研究主要集中于面向旅游者服務的信息推送與搜索、導航、實時路線及目的地推薦；并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務外，移動應用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算。移動應用中與位置信息相關的應用也被稱為位置服務，如位置信息服務、導航以及實時路線推薦等。

3.1.5推薦系統(tǒng)

推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務以及商品等，并自動生成個性化推薦。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務用戶，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶；可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語義網(wǎng)、移動應用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術。相關研究還涉及用戶個性語義模型、系統(tǒng)架構設計等方面。

3.1.6語義網(wǎng)和本體

語義網(wǎng)（semantic Web）是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義——語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來描述網(wǎng)絡文檔中術語的明確含義及其之間關系的技術，能夠實現(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準確性以及網(wǎng)站服務質量。旅游領域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應用對象，如基于語義Web與本體技術的旅游中小企業(yè)間信息交換、動態(tài)生成客戶供給的客戶關系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠對旅游領域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息；其中，旅游知識域的本體表達、行程規(guī)劃的語義信息推理是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關鍵技術。

3.1.7Web服務

Web服務（Web services）是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案。因此，Web服務在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務技術對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠實現(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)。

3.1.8虛擬現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實技術主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗。而國外的相關研究則側重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn)）項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗以及馬來西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實技術在旅游中的應用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復原。

3.1.9普適計算

普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設備及其應用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡連接費用以及需要主動獲取信息等問題；一個面向德國雷根斯堡（Regensburg）游客的移動終端游戲的設計與應用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應用的基礎理論與技術之一。

3.1.10計算機仿真

計算機仿真技術研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真以及基于系統(tǒng)動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真等。

3.2問題2：旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？

旅游研究中與信息科學方法與技術相關的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關注的研究主題是電子商務、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學方法與技術在旅游中受到了相應重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡營銷、應用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務、語義網(wǎng)與本體。

進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術相關的6個研究范疇：

3.2.1信息技術對旅游的影響

信息技術對旅游的影響研究主要包含信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術在旅游中的應用影響兩個方面。其中，信息技術在旅游中的應用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構上，集中表現(xiàn)于電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介（供應商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務等）對傳統(tǒng)電子中介（計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等）的影響、信息技術對分銷渠道的影響。

信息技術在旅游中的應用現(xiàn)狀研究主要側重于旅游企業(yè)，如電子商務在北京旅游企業(yè)中的應用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術使用的狀況研究。

信息技術對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用等；又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術應用對于泰國酒店運營效率的作用；還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術對于泰國古建筑重建的重要作用。

信息技術應用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應用信息技術而言是非常重要的。相關研究包含：①電子商務的應用影響，如泰國旅游企業(yè)應用電子商務的影響因素、酒店業(yè)應用電子商務的影響因素②網(wǎng)絡營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響；③旅游企業(yè)對技術應用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術的使用情況與態(tài)度；④旅游者對信息技術使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素。

3.2.2信息技術在旅游中的應用模式

目前，信息技術在旅游中的應用模式研究主要集中于電子商務模式、網(wǎng)絡營銷以及Web 2.0。電子商務模式的相關研究有區(qū)域旅游電子商務開發(fā)計劃研究、旅游電子商務模式現(xiàn)狀與趨勢研究、旅游電子商務模式以及運營模式研究等。

網(wǎng)絡營銷是除了電子商務之外信息技術在旅游中最主要的應用模式。網(wǎng)絡營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡促銷現(xiàn)狀和形式研究、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關系管理都是一種網(wǎng)絡營銷方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應用模式受到了旅游領域的高度關注。相關研究可以分為如下幾個方面：①營銷，即基于Web 2.0的網(wǎng)絡營銷方式，這是目前旅游研究領域最為關注的方面，如Web 2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用；②旅游者行為與服務，如Web 2.0下網(wǎng)絡旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應用研究、基于Web 2.0的用戶個性化定制研究以及基于人工智能技術的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘；③網(wǎng)站分類，如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究。

此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術在旅游中應用模式的有效探索。

3.2.3信息技術在旅游中的應用評價

網(wǎng)站評價是信息技術應用評價研究中最主要的內(nèi)容。從評價對象上看，相關研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營銷組織網(wǎng)站、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站；從評價內(nèi)容上，包含有效性評價、可用性評價、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設計、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價值以及網(wǎng)站訪問者分析等；從評價方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領域本體分析法等。

隨著移動通信技術的發(fā)展，移動應用在旅游領域得到了廣泛應用，針對移動應用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關注，如從用戶角度對移動應用進行評價、各種移動旅游者指南功能與可用性評價。

3.2.4信息社會視角的旅游研究對象

較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡結構等。

在線旅游者行為研究中最受關注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會網(wǎng)絡的形成，在線旅游者的情緒研究得到關注，如通過旅游者在論壇、博客（微博）上的評論分析旅游者情緒，相關方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計與語言學分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關注。

目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結構也受到研究者的關注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法以及網(wǎng)絡拓撲圖方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)（Mango）的綜合性研究。

3.2.5社會信息化下的旅游研究方法

社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。

一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡調(diào)查方法擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法；基于射頻識別（RFID）與全球定位系統(tǒng)（GPS）技術的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度；遙感與地理信息系統(tǒng)（RS&GIS）技術可提高旅游資源監(jiān)測的準確性等。

二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術，其在旅游研究中的應用可以分為以下幾個方面：①需求預測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預測、遺傳算法在旅游需求預測中的應用、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預測中的應用以及人工智能方法與其他預測方法的比較；②在線行為分析，如基于機器學習（machine learning）的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領域的重要分支——多主體系統(tǒng)（multi-agent system，MAS）對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結構演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究。

計算機仿真方法與技術在旅游研究中的應用也受到了旅游研究者的關注，具體研究包含以下幾個方面：①預測，如旅游收入預測；②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。

地理信息系統(tǒng)（GIS）是信息科學與地理科學的交叉研究領域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價。

3.2.6旅游領域中的信息科學研究

隨著移動終端設備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應用的相關研究給予了較大關注，如上下文適應的移動應用體系框架設計、上下文相關的信息推動服務系統(tǒng)設計以及用于博物館導游的多媒體技術研究。語義網(wǎng)與本體是信息科學的前沿領域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡服務質量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學的前沿領域，在旅游研究中也受到了關注，除了綜述性研究外，還出現(xiàn)了有關智能系統(tǒng)設計方面的研究。

應用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結構設計是旅游研究者較為關注的信息技術研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設計。而其中以我國的相關研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。

數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領域受到了關注，既包含了偏重技術的研究，如數(shù)字旅游的體系框架，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設的保障體系研究，如相關政策法規(guī)方面的研究。

3.3問題3：信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

盡管信息科學與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學科，其發(fā)展需要相關學者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對最近12年信息科學與旅游的交叉研究進行系統(tǒng)整理的基礎上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關注的研究主題（表4），以及基于筆者對信息科學以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述：

3.3.1人工智能在旅游領域的深入應用

人工智能方法與技術是信息技術發(fā)展的高級階段，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應用以旅游需求預測最為成熟，然而其相關理論、方法與技術并沒有在旅游領域中得到充分應用。如何充分利用人工智能方法與技術來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學與旅游科學交叉研究中較為迫切與前沿的問題。

3.3.2基于語義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)

語義網(wǎng)與本體研究是信息科學領域的前沿領域，是海量網(wǎng)絡信息之間相互理解的基礎。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務擴展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務，“線上”服務質量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的。基于語義網(wǎng)與本體技術的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡服務質量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術以及旅游推薦系統(tǒng)進行理論、方法以及應用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應用價值，是信息科學與旅游科學交叉研究中的另一個前沿問題。

3.3.3

普適計算與旅游（物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)與旅游）

普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應用的基礎。隨著移動終端設備及其應用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計算機為中心的網(wǎng)絡服務擴展至以移動終端一旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動應用系統(tǒng)在旅游研究與實際應用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學研究中都是前沿領域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領域為問題域或典型應用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。

篇(7)

關鍵詞 商務網(wǎng)頁設計與制作 課程設計 電子商務專業(yè)

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

截至2012年12月，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.12億，市場整體交易規(guī)模為10.2萬億元，同比增長29.9%。隨著網(wǎng)絡購物人數(shù)爆炸式的增長，越來越多的企業(yè)開始嘗試利用網(wǎng)絡平臺開展商務活動。同時，企業(yè)對于電子商務人才的需求也越來越大。鑒于中小企業(yè)自身的特點，企業(yè)希望人才來了就能用，這就要求學生具有較強的專業(yè)技能。《商務網(wǎng)頁設計與制作》課程是電子商務專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，這門課程學好了，對于學生未來的成才和發(fā)展效果是非常明顯的。筆者結合多年從事電子商務專業(yè)《商務網(wǎng)頁設計與制作》教學實踐經(jīng)驗，引入企業(yè)網(wǎng)站的生產(chǎn)流程，對課程教學內(nèi)容體系進行了重構。

1課程教學現(xiàn)狀及存在的問題分析

《商務網(wǎng)頁設計與制作》是高職電子商務專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，既是學生最期待、最向往的課程，也被認為是最艱難，最難啃的課程，以文科學生為主體的商貿(mào)財經(jīng)類專業(yè)尤甚。之所以向往，是因為它如此之重要；之所以艱深，是緣自于技術的隔膜和不必要的恐懼。當然，究其原因，傳統(tǒng)教材與教法，自然難辭其咎。

1.1課程設置不合理，知識內(nèi)容落后

傳統(tǒng)網(wǎng)頁設計與制作教材，往往專注于“網(wǎng)頁三劍客”等技術軟件的操作，讓學生從一個代碼，一段文字，一張圖片入手，來制作屬于自己的網(wǎng)頁和網(wǎng)站。這種教學模式，經(jīng)過兩到三年，學生還難以上手；而一名合格的網(wǎng)頁設計師，往往只需一兩天，就能開發(fā)出一個讓企業(yè)簽單付費、價值達幾百上千元的小網(wǎng)站。網(wǎng)頁設計思路不明確、網(wǎng)站欄目設置不合理、首頁布局無特色，內(nèi)容定位不清晰。總之，網(wǎng)頁制作門檻高、學生動手操作難，美工不出彩、商務沒感覺，這是傳統(tǒng)模式的致命缺陷。

1.2課程教學模式落后

傳統(tǒng)的《商務網(wǎng)頁設計與制作》教學中，許多學校是以教師為中心，偏重于講授為主，傳授網(wǎng)頁制作的工具、技術等專業(yè)知識，缺少對學生思考和解決問題能力的訓練，沒有引導學生去自主學習，這就導致很難培養(yǎng)學生的理性精神及創(chuàng)造能力、創(chuàng)業(yè)意識，也無法培養(yǎng)學生獨立思考、敢于向權威挑戰(zhàn)的學習態(tài)度和競爭精神，更無法引導學生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)造性思維。

1.3實踐教學方法有待完善

現(xiàn)有的《商務網(wǎng)頁設計與制作》實踐教學更多的強調(diào)技術層面的東西，很少有考慮到商務訴求。在教學過程中，大部分學生都有畏難情緒，導致教學效果不明顯，學生網(wǎng)頁設計的思路不清晰，動手操作難。

2《商務網(wǎng)頁設計與制作》教學模式設計總體方案

2.1打破傳統(tǒng)學術思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設的業(yè)務邏輯

課程設計以典型企業(yè)網(wǎng)站為載體，通過商務網(wǎng)頁設計導引、商務網(wǎng)頁布局與設計、網(wǎng)頁效果圖制作、靜態(tài)頁面制作、DIV+CSS網(wǎng)頁布局五個學習型項目的創(chuàng)設，對商務網(wǎng)頁設計與制作的基本原理及實現(xiàn)方法進行了系統(tǒng)介紹及完整展示，讓學生能在較短的時間內(nèi)制作出不僅美觀大方，而且能體現(xiàn)企業(yè)商務訴求的網(wǎng)站，打破傳統(tǒng)學術思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設的業(yè)務邏輯――企業(yè)怎么做，我們怎么做。商務網(wǎng)頁設計制作流程如下圖1所示。

2.2教學內(nèi)容體系構建

本課程在教學內(nèi)容的設計上以商務網(wǎng)頁設計與制作業(yè)務流程為主線，將商務網(wǎng)頁設計的基本原理與方法融入到典型工作任務的介紹和實訓中。

第一個模塊和第二個模塊以典型商務網(wǎng)站類型、典型商務網(wǎng)頁版面風格分析入手，使學生快速理解和掌握網(wǎng)頁設計的基本原理和方法，并能完成網(wǎng)站欄目規(guī)劃及商務網(wǎng)頁版面設計的任務。

第三個模塊以網(wǎng)頁素材的選擇為突破口，使學生快速地熟悉并掌握網(wǎng)頁效果圖制作的方法、步驟及要點。

第四個模塊則要求學生在已有效果圖的基礎上能制作實現(xiàn)靜態(tài)頁面，以使學生掌握必要的html標記語言，并掌握常見的兩種頁面布局方式，為后續(xù)課程的學習打下基礎。

在課程實訓方面，則選擇目前商務網(wǎng)站建設服務市場業(yè)務類型較多的企業(yè)網(wǎng)站建設業(yè)務為主線構建實訓項目。這類網(wǎng)站建設業(yè)務中的頁面設計素材豐富、規(guī)范化程度高，便于學生學習。

在教學內(nèi)容的細節(jié)處理上將充分考慮本課程與藝術設計類及軟件設計類相關課程的區(qū)別，降低學生學習難度，突出商務網(wǎng)頁設計與制作的重點，使學生能舉一反三，適應商務網(wǎng)站網(wǎng)頁設計師崗位能力需求。

3課程教學的實施途徑

3.1基于校企合作的課程項目開發(fā)

《商務網(wǎng)頁設計與制作》要求教師教學應以企業(yè)真實需求為邏輯主線組織教學內(nèi)容，以項目為知識學習、技能訓練和素質養(yǎng)成的載體。為了保證與企業(yè)生產(chǎn)實踐相結合，最大限度地利用企業(yè)有效資源，通過積極深入市場與企業(yè)一線，認真分析當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結構與發(fā)展趨勢，尋找校企合作的結合點。目前，課程依照行業(yè)標準、崗位技能要求以及崗位工作流程等進行項目運作。在項目的開發(fā)過程中，企業(yè)高度參與，共同確定基于工作過程的典型工作任務。

3.2基于職場環(huán)境的教學實訓基地建設

建設能夠進行教、學、創(chuàng)于一體的基于職場環(huán)境一體化教學實訓基地，是實施一體化教學的硬件保障，是實現(xiàn)教學模式轉變的重要條件。目前，我們已經(jīng)建立了三個學生工作室：網(wǎng)贏工作室、智越工作室和服務外包工作室。其中智越工作室的核心業(yè)務是中小企業(yè)網(wǎng)站建設與維護，每年吸納30多名學生，完成10多個企業(yè)真實項目，收入1萬多元。通過引進企業(yè)真實項目，和企業(yè)建站的標準流程，提升學生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

3.3考核評價體系改革

本課程的學習，是要求學習者聯(lián)系一家有商務網(wǎng)站建設需求的真實企業(yè)，來完成課程模塊的實訓。本課程以學習者的實訓作品為主要考核依據(jù)，兼顧學習者的學習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、團隊意識及表達溝通能力。

4結束語

將企業(yè)真實的生產(chǎn)制作流程引入到《商務網(wǎng)頁設計與制作》課程教學中，引導學生重視企業(yè)的商務訴求，制作出符合企業(yè)需求的商務網(wǎng)站，是本課程的重要特色。

參考文獻

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