序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇近期思想?yún)R報(bào)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、做好社區(qū)矯正日常管理工作

針對(duì)近期全國(guó)出現(xiàn)少數(shù)社區(qū)矯正服刑人員脫管、漏管、重新犯罪的現(xiàn)象，我所按照上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的部署，對(duì)我所的社區(qū)矯正日常管理工作進(jìn)行一次全面自查，清醒地認(rèn)識(shí)社區(qū)矯正工作的緊迫性、復(fù)雜性、增強(qiáng)工作責(zé)任感與使命感。對(duì)社區(qū)矯正日常管理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行審查核對(duì)，社區(qū)矯正罪犯是否做到每個(gè)月電話匯報(bào)四次，法制學(xué)習(xí)是否達(dá)到八個(gè)小時(shí)，義務(wù)勞動(dòng)是否達(dá)到八個(gè)小時(shí)，對(duì)未達(dá)到要求的必須補(bǔ)充勞動(dòng)和學(xué)習(xí)的時(shí)間，對(duì)每位服刑人員近期的工作、生活情況以及活動(dòng)軌跡進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)有違反管理規(guī)定的依法進(jìn)行相關(guān)處罰措施。通過(guò)家庭、社區(qū)矯正志愿者等多方途徑對(duì)社區(qū)矯正服刑人員進(jìn)行思想幫扶，增強(qiáng)法制觀念，吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)他們發(fā)揮自身特長(zhǎng)，自主創(chuàng)造，依靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，走正確的人生之路，我所的社區(qū)矯正日常管理工作逐步走上正軌。

二、對(duì)社區(qū)服刑犯罪進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，再次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，防止脫管、漏管現(xiàn)在出現(xiàn)

篇(2)

春節(jié)期間以來(lái)，我工作隊(duì)結(jié)合村兩委按照上級(jí)部署，主要從以下幾方面開展工作：一、結(jié)合冬季取暖和節(jié)日送溫暖情況，認(rèn)真開展建檔立卡貧困人口及邊緣戶的走訪，對(duì)住房安全、冬季取暖、年貨準(zhǔn)備情況進(jìn)行了解，預(yù)防發(fā)生挨凍、缺衣少食、無(wú)力置辦年貨等現(xiàn)象；二、幫助部分困難群眾對(duì)接鄉(xiāng)民政，給與臨時(shí)困難救助金；三、積極融入村情與群眾打成一片，所有村民家中的紅白事均到場(chǎng)幫忙。經(jīng)過(guò)近期一段時(shí)間的工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)還存在“兩不愁、三保障”生活標(biāo)準(zhǔn)以下的群眾，南大洋村脫貧出列是符合實(shí)際的。

存在問(wèn)題：

一、個(gè)別群眾的攀比（主要涉及到患病的輕重、勞力的多少）；

二、還存在宣傳不到位和落實(shí)政策慢的現(xiàn)象（主要表現(xiàn)在慢病申報(bào)、商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷手續(xù)等）；

工作思考：如何有效的穩(wěn)固脫貧成效和得到群眾認(rèn)可。

一、 穩(wěn)定兜底對(duì)象，加大臨時(shí)救助。

一是要穩(wěn)定兜底對(duì)象，減少不必要的攀比。社會(huì)保障兜底是脫貧攻堅(jiān)的最后一道保障線，在惠民生、解民憂、保穩(wěn)定、促和諧方面起著至關(guān)重要的作用。靠單純計(jì)算收入作為辦理低保的依據(jù)在基層很是困難，是不是考慮把鰥寡孤獨(dú)殘、智力有問(wèn)題等人群全部納入低保，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)扶盡扶，使困難群眾不被饑寒所迫、大病所困、失業(yè)所憂、災(zāi)害所難，確保兜底對(duì)象全部能夠脫貧，基本生活得到全面保障。

二是要變整戶施保為因人施保。低保問(wèn)題一直困擾基層，特別是因低保評(píng)定產(chǎn)生了不少社會(huì)矛盾，干群關(guān)系受到影響，因?yàn)槌颂厥獠豢杀鹊娜撕蛻粢酝猓渌芏嗳撕蛻魶](méi)有比較明顯的區(qū)分，低保評(píng)給誰(shuí)成了一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題。因整戶施保產(chǎn)生了一系列問(wèn)題。如一戶人家共有六口人，真正符合低保條件的只有一人，其他家庭成員狀況良好、但六口人都進(jìn)入了低保系統(tǒng)，這樣一來(lái)群眾自然會(huì)有意見。是否可以考慮認(rèn)為低保只能保特殊、因人而保，并且結(jié)余出來(lái)的資金可用于臨時(shí)救助，我認(rèn)為，臨時(shí)救助是一個(gè)改善干群關(guān)系、黨群關(guān)系的法寶，應(yīng)引起重視。

三是要加大臨時(shí)救助，減少低保范圍和人群，將一部分現(xiàn)有低保對(duì)象剔除，特別是可比性不大的盡量剔除，有利于減少群眾意見。建立臨時(shí)救助范圍指導(dǎo)，在群眾遇到困難時(shí)能感受到黨和政府的溫暖、消除誤會(huì)、拉近距離、樹立群眾的感恩心，取得廣大村民的認(rèn)可，滿意度得以提高。

二、 不斷解放思想，探索扶貧方式

這個(gè)主要就是因地制宜吧，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際和貧困戶能力，幫助設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。比如在項(xiàng)目申報(bào)中，工作隊(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)研確定了工作方向，經(jīng)研究后上報(bào)了所需項(xiàng)目，但很可能各村得到認(rèn)可批復(fù)的項(xiàng)目不均衡，相鄰的兩個(gè)村有的有項(xiàng)目有的沒(méi)有得到項(xiàng)目批復(fù)，工作隊(duì)和包村鄉(xiāng)干部往往不明所以，沒(méi)有著力點(diǎn)開展工作，讓計(jì)劃好的發(fā)展步驟得不到落實(shí)。其實(shí)各工作隊(duì)在實(shí)際工作中，最能接觸群眾的實(shí)際需要，最能了解各村的發(fā)展基礎(chǔ)，應(yīng)該明確工作隊(duì)和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，由相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目批復(fù)與否進(jìn)行研討答復(fù)，便于及時(shí)變更工作思路。同時(shí)注重把一部分資金、項(xiàng)目用于獎(jiǎng)勵(lì)村民在自身發(fā)展過(guò)程中積極主動(dòng)，自立自強(qiáng)的種種良好行為，把群眾被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，由此提高扶貧效益，增強(qiáng)發(fā)展活力。特別是家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作等，明確獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和范圍，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，鼓勵(lì)更多村民參與到脫貧致富中來(lái)。

篇(3)

關(guān)鍵詞：高速公路； 隊(duì)伍建設(shè)； 幾點(diǎn)思考

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）06-109 -02

高速公路是現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，隨著全省高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘣黾樱絹?lái)越多的運(yùn)營(yíng)管理課題擺在了高速公路管理者的面前。當(dāng)前，我省高速公路管理已從建設(shè)品牌逐漸向管理品牌轉(zhuǎn)變，提高管理現(xiàn)代化水平就成了高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位立足市場(chǎng)、服務(wù)社會(huì)、科學(xué)發(fā)展的主攻方向。在現(xiàn)代管理理念中，人的管理是核心，站在人文的現(xiàn)代管理角度出發(fā)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)可以說(shuō)是高速公路營(yíng)運(yùn)管理的基礎(chǔ)。

如何加強(qiáng)新形勢(shì)下員工隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)高速公路管理品牌的實(shí)現(xiàn)。筆者就此問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查分析和專題研究，提出以下淺見，與大家共享。

一、當(dāng)前高速公路行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)的基本現(xiàn)狀

高速公路行業(yè)在我省已經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，其員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和工作閱歷等不盡相同；工作地點(diǎn)一般分布在蘇南、蘇中和蘇北的城鄉(xiāng)結(jié)合部，相對(duì)偏僻；工作內(nèi)容包括：管理、收費(fèi)、清排障、養(yǎng)護(hù)、經(jīng)營(yíng)等不同崗位；用工性質(zhì)有事業(yè)、企業(yè)用工性質(zhì)的，還有勞務(wù)派遣的等等。總體來(lái)說(shuō)，員工群體呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性和多元性。絕大部分員工能夠理性、客觀地看待自己的工作，敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠(chéng)信，且對(duì)高速公路事業(yè)充滿信心，奮發(fā)向上，并以積極的姿態(tài)投入到工作中去。

但是，當(dāng)前員工隊(duì)伍建設(shè)中出現(xiàn)的一些突出問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起高度重視。

（一）社會(huì)關(guān)注度越來(lái)越高給員工帶來(lái)一定壓力

社會(huì)各界，特別是司乘人員對(duì)高速公路暢行的要求越來(lái)越高，對(duì)道路通行收費(fèi)政策不夠理解，同時(shí)，社會(huì)輿論和媒體關(guān)注度比較高，勢(shì)必對(duì)道路保暢、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量提出更高地要求。特別是作為“一線窗口”服務(wù)的生產(chǎn)員工，其工作、服務(wù)質(zhì)量等不僅要接受單位內(nèi)部的嚴(yán)格考核，還要承受較大的外界壓力，有時(shí)甚至征繳矛盾還比較突出，員工在工作中受委屈的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（二）工作環(huán)境單調(diào)枯燥員工容易產(chǎn)生精神空虛

絕大部分員工長(zhǎng)年在生產(chǎn)一線從事收費(fèi)、清障和養(yǎng)護(hù)等工作崗位，年復(fù)一年、機(jī)械重復(fù)相同的工作內(nèi)容，使不少人產(chǎn)生了疲倦的心理，工作熱情也逐年下降。加之高速公路行業(yè)的特殊性，大多數(shù)工種都實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)（或四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)）的班次運(yùn)行模式，上了早班，再上夜班，為了保證工作中有充沛的精力，還必須利用一部分時(shí)間來(lái)補(bǔ)充睡眠，因此，大多數(shù)員工與外界接觸和交流的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。久而久之，便會(huì)造成很多員工思想上的空虛，變得沒(méi)有目標(biāo)、缺乏追求。

（三）高速公路行業(yè)品牌轉(zhuǎn)型導(dǎo)致員工職業(yè)空間受限

隨著全省高速公路道路網(wǎng)絡(luò)逐步趨于完善，高速公路產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要領(lǐng)域和綜合運(yùn)輸體系，正處于一個(gè)由傳統(tǒng)道路運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)管理品牌的轉(zhuǎn)型時(shí)期，一旦這種管理格局形成以后，勢(shì)必會(huì)造成員工的職業(yè)發(fā)展空間受限，后勁不足。而目前員工個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求和愿望日益突出，渴望一個(gè)有發(fā)展空間、能得到社會(huì)價(jià)值認(rèn)可的工作環(huán)境和工作崗位。如果員工這種價(jià)值需求不能得到有效的釋放或滿足，就會(huì)認(rèn)為自己在單位得不到重用，沒(méi)有發(fā)展前途，而失去了工作熱情和積極性。

（四）活躍的思想與規(guī)范的管理要求存有矛盾

由于高速公路的行業(yè)特點(diǎn)，大多數(shù)員工均為剛出校門的年輕同志。這樣的年輕群體，文化層次較高，思想多變，思維活躍，無(wú)拘無(wú)束。而單位營(yíng)運(yùn)需要規(guī)范化的管理，執(zhí)行準(zhǔn)軍事化的管理模式，著力打造一支依法征管、步調(diào)一致、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、服務(wù)一流的員工隊(duì)伍，真正樹立起江蘇現(xiàn)代化高速公路人的良好“窗口”形象，成為名副其實(shí)的現(xiàn)代化交通行業(yè)的“排頭兵”，于是就形成了一對(duì)比較突出的矛盾，需要更高的思想政治和隊(duì)伍建設(shè)工作機(jī)制作為保障。

二、加強(qiáng)高速公路員工隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的高速公路事業(yè)的核心，必須要造就一批思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)高強(qiáng)的員工隊(duì)伍。針對(duì)以上存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須將以人為本的理念貫穿于高速公路各項(xiàng)管理工作之中，堅(jiān)持人本管理，大力構(gòu)建和諧高速公路管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展和高速公路經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的“雙贏”。

（一）建章立制，健全員工隊(duì)伍建設(shè)工作機(jī)制

任何工作的實(shí)施必須要有完善的制度和科學(xué)的工作機(jī)制作保證，員工隊(duì)伍建設(shè)也不例外。特別是考慮到高速公路行業(yè)的特殊性，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制的形成和制度的完善顯得更為重要。一方面，要在行政機(jī)制上保證隊(duì)伍建設(shè)工作的落實(shí)，將員工隊(duì)伍建設(shè)工作作為管理工作的重要組成部分，建立中長(zhǎng)期的員工隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和近期的隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，將這項(xiàng)工作納入單位管理目標(biāo)之中，把“軟任務(wù)”變?yōu)橛仓笜?biāo)，與行政工作、業(yè)務(wù)工作一同部署、一同落實(shí)、一同檢查，同等對(duì)待。另一方面，要建立完善各類工作制度，著力推行員工隊(duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)制”、隊(duì)伍建設(shè)工作考評(píng)制、黨員責(zé)任區(qū)制度等，使隊(duì)伍建設(shè)工作有據(jù)可依、有聲有色，不再成為可有可無(wú)、講起來(lái)重要做起來(lái)不重要的務(wù)虛工作。

篇(4)

精選關(guān)于熱門預(yù)算員工作總結(jié)范文   參加工作兩年多了，看著項(xiàng)目從一個(gè)深坑，到現(xiàn)在初具規(guī)模，自己也跟著項(xiàng)目成長(zhǎng)了許多。

  作為一名預(yù)算習(xí)慣了和數(shù)字打交道的工作方式，也更加意識(shí)到自己的責(zé)任重大。項(xiàng)目造型獨(dú)特，也注定了它必然充滿了挑戰(zhàn)。

  在兩年時(shí)間里商務(wù)部出臺(tái)了很多內(nèi)控的管理辦法，盡量從源頭減少開支。對(duì)于業(yè)主工程款的支付，我們也做了很大努力。根據(jù)合同規(guī)定付款周期為2個(gè)月，現(xiàn)在我們通過(guò)爭(zhēng)取將付款周期基本控制在一個(gè)月內(nèi)。

  在項(xiàng)目2年時(shí)間，圖紙變更大，一棟樓我們建模都要修改好幾次，算量的工作量就一下子大了好幾倍。項(xiàng)目的地下室結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工程量大。剛來(lái)項(xiàng)目對(duì)于廣聯(lián)達(dá)算量還一竅不通的我，也在慢慢摸索中學(xué)習(xí)到了很多。項(xiàng)目底板復(fù)雜，有許多集水坑，放坡的部位，地下四層車庫(kù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，坡道眾多，也對(duì)圖形建模提出了更高的要求。在這期間對(duì)自己模型不斷地修改，修正；設(shè)計(jì)院也不斷地變更。看著模型在自己的電腦上建立成型。項(xiàng)目實(shí)體工程也拔地而起，心中充滿了喜悅和自豪。我在項(xiàng)目工程算量過(guò)程中積累了項(xiàng)目的大量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，比如每立方混凝土鋼筋含量，每建筑平米的混凝土鋼筋含量。結(jié)算中，對(duì)于一般工作內(nèi)容（鋼筋，模板，架子）的人工費(fèi)，也有所了解。今后也將作為我人生寶貴的一筆寶貴的財(cái)富。

  在兩年的工作中我發(fā)現(xiàn)了許多不足，對(duì)于問(wèn)題的思考不夠全面，也不夠縝密。在新的一年要整理好自己的思路，將工程數(shù)據(jù)整理分析。對(duì)項(xiàng)目的整體情況深入分析了解。爭(zhēng)取將項(xiàng)目利益最大化。將自己手上的工作系統(tǒng)的整理，不要只是為做事而做事。和業(yè)主，審核單位都加強(qiáng)對(duì)接。做工程也是做人。兩年多的磨合，對(duì)于業(yè)主和審計(jì)單位的習(xí)慣和流程都有所了解。對(duì)于里面的人員也熟悉了許多。對(duì)于經(jīng)營(yíng)工作的開展也應(yīng)該更加有利，所以在明年應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的力度，改善項(xiàng)目資金情況。

  工地是一個(gè)小社會(huì)，我們也在其中扮演著各種各樣的角色。對(duì)于勞務(wù)隊(duì)我們是甲方，對(duì)于業(yè)主我們是乙方，我們每天都會(huì)面對(duì)形形的人，每一天都在經(jīng)歷不同的事，每一天都在學(xué)習(xí)，每一天都在成長(zhǎng)。

  在學(xué)校黨委和行政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，寒假期間，江蘇師豪高校實(shí)業(yè)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行《南京師范大學(xué)后勤改制方案（試行）》（寧師大[20xx]第6號(hào)），進(jìn)一步深化后勤社會(huì)化改革，完成了學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)上學(xué)期工作做了回顧總結(jié)，為新學(xué)期各項(xiàng)工作的順利開展做好充分的準(zhǔn)備。

  現(xiàn)匯報(bào)寒假期間工作如下：

  一、師豪公司管理部門：

  1、工作目標(biāo)是全面開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，思想?yún)R報(bào)專題是效益分配的依據(jù)，也是聘用、考核干部的重要組成部分。根據(jù)后勤改制政策和實(shí)際情況，寒假期間，師豪公司召開多次會(huì)議，經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)算、研究和討論，審定師豪各子（分）公司03年度的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

  2、利用寒假的空余時(shí)間，20xx年元月下旬，在田家炳樓多功能報(bào)告廳，師豪公司管理、經(jīng)營(yíng)人員第一期培訓(xùn)班正式開課，師豪公司各子（分）公司部門經(jīng)理以上人員共50余位同志參加培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)內(nèi)容主要分兩部分：董事長(zhǎng)王小鵬同志回顧02年度主要工作，暢談師豪公司的發(fā)展前景；財(cái)務(wù)顧問(wèn)繆維新、法律顧問(wèn)馬育、經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)姚海明，就后勤改制中涉及的相關(guān)問(wèn)題作專題報(bào)告。與會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)會(huì)知識(shí)、公司法，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作師豪公司，展望師豪公司的發(fā)展。

  3、春節(jié)期間，師豪公司領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)假期后勤在崗職工。

  二、師豪公司下屬各子（分）公司：

  1、堅(jiān)持高校后勤“姓教”的特點(diǎn)，師豪公司保持為教學(xué)服務(wù)的特性，為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局做好服務(wù)保障工作。根據(jù)工作需要，師豪公司部分職工寒假期間正常上班，加班加點(diǎn)，按時(shí)完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)常規(guī)工作及突出緊急任務(wù)。

  江蘇師豪飲食服務(wù)有限公司完成仙林校區(qū)七、八食堂和教工餐廳的環(huán)境改造工程，假期研究生餐廳正常開放；江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限公司為假期留校生做好住宿保障工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司搶工期，抓質(zhì)量，進(jìn)行仙林汽車修理廠和紫金教學(xué)車間廠房的施工工程，近期將順利竣工；南師大幼教發(fā)展中心寒期開辦“困難班”，為家長(zhǎng)提供方便；江蘇師豪環(huán)境藝術(shù)工程有限公司初步制定仙林校區(qū)環(huán)境綠化整體布局的方案，并進(jìn)行隨園竹苑和紫金第一教學(xué)樓周邊環(huán)境綠化的設(shè)計(jì)和施工。

  2、為了適應(yīng)后勤改制的需要，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高管理素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平，江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限公司和江蘇師豪飲食服務(wù)有限公司等師豪各子（分）公司開展基層以上負(fù)責(zé)人崗位培訓(xùn)和技術(shù)考核工作。

  3、寒假期間，師豪公司各子（分）公司為新學(xué)期各項(xiàng)工作的開展做好充分的準(zhǔn)備。南師大幼教發(fā)展中心各幼兒園做好新學(xué)期迎接幼兒入園的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司積極籌備申報(bào)裝飾三級(jí)資質(zhì)的各項(xiàng)工作，為公司真正步入企業(yè)化運(yùn)作奠定良好的基礎(chǔ)；江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限公司修訂管理規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理。

  精選關(guān)于熱門預(yù)算員工作總結(jié)范文

  20xx年將要過(guò)去，20xx年既將到來(lái)，在這一年中有進(jìn)步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作總結(jié)和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。我于20xx年x月底應(yīng)聘進(jìn)入中鐵十七局建筑公司，在近半年的時(shí)間中，新的工作給我?guī)?lái)了很多的歡樂(lè)，使我收獲了更多的知識(shí)，獲取了更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。

  山西省農(nóng)科院項(xiàng)目是我從事預(yù)算工作的第一個(gè)項(xiàng)目，心中有憧憬也有迷茫，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下我正積極努力的適應(yīng)工作。就對(duì)目前的工作情況做以下總結(jié)：

  1、對(duì)內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況。平時(shí)在工作中總是積極地配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，做好合同管理工作。每月月底做好對(duì)下計(jì)價(jià)工作，到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已報(bào)的工程量進(jìn)行復(fù)核，客觀合理地做好每一次計(jì)價(jià)工作。

  2、對(duì)外（對(duì)業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月25號(hào)向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時(shí)與投資監(jiān)理核對(duì)工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報(bào)價(jià)，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時(shí)采購(gòu)，使得工程順利施工。

  在這將近半年中，我的工作有了長(zhǎng)進(jìn)，但我仍需從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)自己：

  一、加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識(shí)方面充實(shí)自己、提高完善自己。積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強(qiáng)工作實(shí)踐，提升工作經(jīng)驗(yàn)；

  二、加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，保證預(yù)算工作的獨(dú)立性和真實(shí)性，少出差錯(cuò)盡量不出差錯(cuò)；

  三、加強(qiáng)與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的匯報(bào)、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。

  回顧過(guò)去，是不平凡一年，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。在以后的工作中，繼續(xù)完善、提高自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)水平及認(rèn)知能力。我深知：我的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐水平還不夠，還需要繼續(xù)投入到公司這個(gè)大熔爐中去磨煉，還需要繼續(xù)投身社會(huì)實(shí)踐，不斷的提高自己、強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，積極進(jìn)取，以適應(yīng)公司的發(fā)展。積極學(xué)習(xí)各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度，爭(zhēng)做一名“合格的企業(yè)員工”，端正自己的思想認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，繼續(xù)發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，克己所短，不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，找出得失。

  當(dāng)然，爭(zhēng)做一名“合格的企業(yè)員工”、塑造良好的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，還需要在實(shí)際工作和實(shí)踐中繼續(xù)磨煉、磨勵(lì)，繼續(xù)創(chuàng)新及提高，新的一年既將來(lái)臨，我將以怎樣的姿態(tài)去迎接，至關(guān)重要。我將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持及關(guān)心，各位同仁的幫助下，與企業(yè)榮辱與共，把提高自己，樹立企業(yè)形象，作為持之以恒的目標(biāo)而奮斗！

  精選關(guān)于熱門預(yù)算員工作總結(jié)范文

  歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年x月xx日加盟xx公司以來(lái)，也將近半年的時(shí)間了，回顧半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，在這里表示感謝，所以在個(gè)人感覺上像保爾說(shuō)的話一樣“當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)橛X得自己虛度年華而悔恨……”。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

  我是一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我不算是一個(gè)新人，只是初來(lái)乍到，對(duì)工作環(huán)境非常寞生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻認(rèn)識(shí)，使我在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利進(jìn)行有著極大的幫助。

  這半年領(lǐng)導(dǎo)安排的主要工作任務(wù)是：

  1、xx項(xiàng)目二期A區(qū)A01棟～A14棟工程結(jié)算。

  2、xx項(xiàng)目二期B區(qū)正在施工的各棟前期準(zhǔn)備。

  3、xx項(xiàng)目二期B區(qū)正在施工的各棟施工跟進(jìn)控制。

  4、培養(yǎng)新生力量。

  下面逐步闡述這幾項(xiàng)目工作的內(nèi)容：

  1、在xx項(xiàng)目二期A區(qū)的工程結(jié)算中，由于沒(méi)有參與該工程的施工過(guò)程管理，對(duì)該工程是完全寞生的，加之棟數(shù)繁多，項(xiàng)目部預(yù)算人員僅我一個(gè)和一名實(shí)習(xí)生，實(shí)在是太少，工作量極大。

  重點(diǎn)之一是鋼筋的抽算工作，鋼筋的用量是直接影響工程結(jié)算價(jià)款的大項(xiàng)，所以必須極其細(xì)心和耐心，對(duì)照規(guī)范反復(fù)核對(duì)，盡量達(dá)到不多算不漏算的實(shí)事求是目的，加上xx公司與其工人發(fā)生的一些工人鬧事事件，迫使工作必須在短期內(nèi)完成，所以有些時(shí)候還抱著圖紙回宿舍加班加點(diǎn)。

  重點(diǎn)之二是xx公司未完項(xiàng)目很多也很雜，需要花大量時(shí)間理順，剛開始對(duì)工程不熟悉，有不清楚的地方必須抱圖去樓上每個(gè)地方查看，做到心中有數(shù)。

  重點(diǎn)之三是各人對(duì)廣東省建筑面積計(jì)算規(guī)則的理解，所站的角度不同，會(huì)有不同的理解，在以后的對(duì)量工作中要十分熟悉規(guī)則，而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益角度出發(fā)，說(shuō)到對(duì)方心服口服。這項(xiàng)工作還和xx項(xiàng)目B區(qū)的前期準(zhǔn)備工作穿行，確實(shí)讓我緊張了不少時(shí)間。與xx公司的結(jié)算工作我方已完成，但對(duì)方還在準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作今后還有對(duì)量一大關(guān)，到時(shí)可能還要磨破鋼嘴皮。

  2、在xx項(xiàng)目二期B區(qū)的前期準(zhǔn)備工作中，成績(jī)不算凸出，這主要的原因是A區(qū)的結(jié)算穿行，在非常緊張的情況下，做好了xx棟各分部分項(xiàng)工程量的計(jì)算，這項(xiàng)工作也是比較繁瑣，這關(guān)系到建筑面積和投影面積分類對(duì)比而選擇分包隊(duì)伍和分包價(jià)格、關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的各種主要材料的計(jì)劃采購(gòu)數(shù)量，在這當(dāng)中我也嚴(yán)格要求自己，尊重科學(xué)，事實(shí)求是，不弄虛作假，雖然以前也比較熟悉廣東省建筑工程工程量計(jì)算規(guī)則，但也不忘隨時(shí)翻閱強(qiáng)化，而且對(duì)補(bǔ)充的規(guī)定、解釋和信息價(jià)格也認(rèn)真閱讀和研究，網(wǎng)上查詢，這樣可以不斷地更新自己的專業(yè)知識(shí)，不做明天就被淘汰的不思進(jìn)取人員。

  3、xx項(xiàng)目二期B區(qū)正在施工的各棟施工跟進(jìn)控制。由于棟數(shù)較多，施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作壓力大，工作量大，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)層后各項(xiàng)工作都有序進(jìn)行。但在±0以下卻是有相當(dāng)多的工作要做，土方、磚胎模、場(chǎng)地平整、文明施工檢查、圍墻、水溝、集水井等等許多零星工程需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，這些我都做得有條不紊。但地下室的鋼筋班組是按噸位結(jié)算的合同，所以地下室必須抽算鋼筋，又是一項(xiàng)繁重工作，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行之中。

  4、培養(yǎng)新生力量。本公司有著一個(gè)好的工作環(huán)境，公司本著生存和發(fā)展的必然規(guī)律，做好人才儲(chǔ)備，培養(yǎng)新生力量是一條正確的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)老師這是出乎我的意料這外，在以前，我曾有過(guò)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，先弄清了學(xué)生的基本功底然后按先易后難順序逐步培養(yǎng)，還經(jīng)常帶到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物講述。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，該生有著長(zhǎng)足的進(jìn)步，也能在工作中逐漸分擔(dān)一些簡(jiǎn)單任務(wù)，我的目標(biāo)是爭(zhēng)取她能在力所能極的短時(shí)間內(nèi)成為技術(shù)的骨干。

篇(5)

天貓客服工作很繁瑣，每天需要在網(wǎng)上接待各種買家，但越是瑣碎的工作越需要我們仔細(xì)總結(jié)工作期間的問(wèn)題，下面是小編為大家整理的關(guān)于天貓客服月工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

天貓客服月工作總結(jié)范文1入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，思想?yún)R報(bào)專題讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

天貓客服月工作總結(jié)范文2在做客服這一個(gè)月時(shí)間，顧客經(jīng)常問(wèn)的有以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用

4.產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.如果過(guò)敏怎么辦

7.產(chǎn)品的使用步驟

針對(duì)以上問(wèn)題，都是按照公司給的網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心問(wèn)題案例來(lái)回答的，也都還能應(yīng)付過(guò)來(lái)，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價(jià)的顧客，對(duì)于講價(jià)的顧客要告訴他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)，真的不能再少了，我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì)感覺到他占了便宜。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯(cuò)。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品，來(lái)咨詢客服的話心情也不是特別的好，對(duì)于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問(wèn)題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)因?yàn)檫@些給我們不好的評(píng)價(jià)。而且還會(huì)感謝我們。

天貓客服月工作總結(jié)范文3一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的.群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

天貓客服月工作總結(jié)范文4不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，201x我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱：“標(biāo)語(yǔ)”，作為淘寶賣家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的`發(fā)展推成出新!

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問(wèn)題，其實(shí)到后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說(shuō)考核KPI，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴希头D(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。

這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來(lái)的一個(gè)崗位，為什么這么說(shuō)呢?你想想買家的購(gòu)物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說(shuō)設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來(lái);達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來(lái)看之后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購(gòu)物頁(yè)面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。

財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來(lái)，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。

物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購(gòu)，及下月的預(yù)估采購(gòu)報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。

最后想說(shuō)的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場(chǎng)的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院 派代等報(bào)刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對(duì)，至少前輩們會(huì)幫你指出來(lái)，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時(shí)間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?

天貓客服月工作總結(jié)范文5從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。