序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)月工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、組織“5.12”各種活動(dòng)及表彰大會(huì)

2、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3、召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

4、組織護(hù)理人員理論考試

5、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6、門(mén)急診護(hù)理業(yè)務(wù)查房

計(jì)劃二：護(hù)理部一月工作計(jì)劃

1、做好20xx年個(gè)人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2、組織完成對(duì)護(hù)士長(zhǎng)年終考核登錄檔案

3、制定20xx年工作計(jì)劃（包括進(jìn)修、繼續(xù)教育、分級(jí)培養(yǎng)、專科培訓(xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）

4、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

5、召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

6、組織護(hù)理人員理論考試

7、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

8、評(píng)選優(yōu)秀工作者

9、啟動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)助理的計(jì)劃，安排護(hù)理本科生來(lái)護(hù)理部輪轉(zhuǎn)

10、開(kāi)展以“溫馨護(hù)理站”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員工作

11、總結(jié)醫(yī)療輔助運(yùn)轉(zhuǎn)中心工作，開(kāi)始雙休日值班

12、完成疾病護(hù)理常規(guī)的編寫(xiě)

13、大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

計(jì)劃三：護(hù)理部三月工作計(jì)劃

1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2、召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3、組織護(hù)理人員理論考試

4、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

計(jì)劃四：護(hù)理部七月工作計(jì)劃

1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2、召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

4、下半年護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)題報(bào)告

5、護(hù)理業(yè)務(wù)查房

6、護(hù)士長(zhǎng)工作半年度評(píng)價(jià)

篇(2)

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃1

  作為一名護(hù)理工作管理者，以謙和的態(tài)度對(duì)待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護(hù)理工作中我部得到了病人的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊同。

  擔(dān)任內(nèi)五科護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間里，深刻體會(huì)了神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理工作的艱辛與繁瑣，人們常說(shuō)的“三分治療，七分護(hù)理”，也在內(nèi)五科得到十分的體現(xiàn)，在xxx年里，內(nèi)五科護(hù)理部堅(jiān)持把“以“病人為中心”的護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。

  在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，同時(shí)將xxx年的工作重心放在加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上，現(xiàn)將xxxx年工作計(jì)劃做如下概括：

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能。

  互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，開(kāi)展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

  二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

  對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

  提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

  三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。

  切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

  雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

  四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

  五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)在XX年里，爭(zhēng)取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。

  六、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在XX年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃2

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行制度，提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療得以保證。

  1、護(hù)理部多次明確各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各職其責(zé)，杜絕了患者自換吊瓶，自拔針等不良現(xiàn)象。

  2、貫徹堅(jiān)持查對(duì)制度：(1)醫(yī)囑每班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)2次，并記錄；(2)護(hù)理操作嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)；(3)填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未曾發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)外科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種護(hù)理操作處置盤(pán)。

  4、監(jiān)督執(zhí)行床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生、發(fā)展。

  二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  1、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)于每月5日前將護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)科室年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平和效率。

  2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)每周一次，安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量控制檢查狀況，學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理資料。

  3、每月檢查護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。

  4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取先進(jìn)單位的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：組織護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，通全體護(hù)士分享，同進(jìn)步。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員品德、作風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范條例，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。

  2、分別于本月份、組織全體護(hù)士參加禮儀培訓(xùn)。

  3、開(kāi)展健康健康宣教，對(duì)住院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，對(duì)滿意度調(diào)查中存在的護(hù)理問(wèn)題提出整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

  4、為實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者予以上崗資格。

  四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，組織理論考試，技能大練兵活動(dòng)。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授外科知識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)。

  3、各科室每周晨間提問(wèn)，基礎(chǔ)理論知識(shí)和外科知識(shí)。

  4、“三八婦女節(jié)”舉行護(hù)理技術(shù)操作比賽，并評(píng)選，分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

  6、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房醫(yī)學(xué)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理實(shí)施進(jìn)行探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平的目的。

  7、9月份至11月份對(duì)今年新進(jìn)院的的護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講課，提高護(hù)士長(zhǎng)帶教水平。

  8、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專考試，有4名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

  五、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理小組制定的消毒隔離制度。

  2、各科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣菌培養(yǎng)，對(duì)高危科室如手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣菌培養(yǎng)，確保了“外科切口”無(wú)一例感染的成績(jī)。

  3、科室堅(jiān)持每周對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，記錄，對(duì)紫外線燈管除塵，無(wú)水酒精消毒，記錄，每月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

  4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、診室均及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查。

  5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：500消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：500消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終了消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行感染管理制度，無(wú)菌包內(nèi)置化學(xué)指示卡。

  7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期監(jiān)測(cè)。

  六、護(hù)理人員出色的完成護(hù)理工作

  1、堅(jiān)持了“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，積極開(kāi)展“無(wú)陪護(hù)試點(diǎn)”病房，各級(jí)護(hù)士給予了很大程度的支持，也付出的很多努力。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到了患者一致好評(píng)。給患者發(fā)放健康教育手冊(cè)，鼓勵(lì)護(hù)士言傳身教，讓患者基本掌握疾病防御，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

  以上是骨外科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理工作總結(jié)，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，和各護(hù)士的大力支持。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃3

  20xx年，無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量上，我們都力爭(zhēng)邁上一個(gè)新臺(tái)階，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使患兒及家長(zhǎng)真正放心滿意。

  一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

  1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒。使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

  2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

  3、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。

  4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

  5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

  6、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

  二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

  1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

  2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

  3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

  4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

  三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用。每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

  2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

  四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

  1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

  2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。

  3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度。使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

  五、其他。

篇(3)

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法采用回顧性分析法分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用情況，對(duì)比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度等。結(jié)果2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。結(jié)論注重門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于調(diào)動(dòng)門(mén)診護(hù)士的主觀能動(dòng)性，優(yōu)化門(mén)診流程，為患者提供符合其需求的護(hù)理服務(wù)，提高門(mén)診患者對(duì)門(mén)診護(hù)理服務(wù)的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：

門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

0引言

本院自2011年6月合院以來(lái)，門(mén)診患者的急劇增多，患者的導(dǎo)診護(hù)理尤為重要。為了響應(yīng)衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的號(hào)召，根據(jù)本院門(mén)診實(shí)際情況，對(duì)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式進(jìn)行了積極的探索，且取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院年門(mén)急診量1萬(wàn)人次。門(mén)診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會(huì)診中心、傷口護(hù)理中心、病案室、特需門(mén)診及各專科門(mén)診。設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士19名。設(shè)小組輪換及組長(zhǎng)監(jiān)管制度。

1.2方法

1.2.1改革護(hù)理工作模式

（1）讓門(mén)診護(hù)士輪崗，要求門(mén)診護(hù)士樹(shù)立“全科”護(hù)士觀念，在掌握門(mén)診患者人流量的基礎(chǔ)上便于對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)整，可以使門(mén)診患者排隊(duì)等候時(shí)間得以減少。（2）根據(jù)門(mén)診實(shí)際情況，實(shí)行彈性工作制，對(duì)門(mén)診護(hù)士進(jìn)行靈活調(diào)配，哪怕是門(mén)診高峰期，都可以確保門(mén)診護(hù)士可以為門(mén)診患者提供全程、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（3）將首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到具體的門(mén)診護(hù)理工作當(dāng)中，門(mén)診護(hù)士接診到患者后，就要負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)，幫助患者解決就診過(guò)程中的問(wèn)題。（4）對(duì)門(mén)診護(hù)士的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，使每位門(mén)診護(hù)士都可以明確了解和履行自己的崗位職責(zé)，掌握工作流程和工作重點(diǎn)，便于為門(mén)診患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（5）門(mén)診護(hù)士在掌握門(mén)診患者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)真履行自身職責(zé)，既要對(duì)門(mén)診患者進(jìn)行專業(yè)照護(hù)和病情觀察，也要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行健康教育，為其解答就診問(wèn)題，為其提供便民服務(wù)等。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的人性化建設(shè)

（1）改進(jìn)標(biāo)識(shí)：在各個(gè)入口處設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，確保每個(gè)診區(qū)都設(shè)置醒目的安全標(biāo)識(shí)、防滑標(biāo)識(shí)、指路標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、友情提醒標(biāo)識(shí)等。（2）完善就診環(huán)境：待診區(qū)域多放一些座椅，旁邊放置可供隨手翻閱的報(bào)紙、雜志、健康手冊(cè)等，放置有熱水的飲水機(jī)，安裝門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。（3）改變工作站：每個(gè)專科分診臺(tái)都配備一些常用體溫計(jì)、血壓計(jì)，便于對(duì)候診患者的血壓、體溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)。若候診患者病情危重，提前安排其就診。盡量將開(kāi)診斷證明書(shū)蓋章等事務(wù)性工作前移，為患者提供更多便民服務(wù)。（4）實(shí)施全程陪檢服務(wù)：若患者年齡超過(guò)80歲，則派專人為其提供全程的陪檢服務(wù)，省去高齡患者就醫(yī)不少麻煩。（5）其他人性化服務(wù)：在各個(gè)采血點(diǎn)備一些糖果，便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時(shí)食用。

1.2.3護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)

(1)優(yōu)化門(mén)診就診“綠色通道”：相繼開(kāi)設(shè)“特需就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“特需患者就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號(hào)窗口，確保特需病員就診“六優(yōu)先”。(2)對(duì)電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)加以完善：這樣可以對(duì)就診患者進(jìn)行有效的分流，避免患者需要排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)情況的發(fā)生，縮短患者的候診時(shí)間。增加咨詢服務(wù)熱線，便于患者通過(guò)電話咨詢了解相關(guān)信息。（3）在特殊區(qū)域建立叫號(hào)系統(tǒng)：在容易需要門(mén)診患者排隊(duì)等候的區(qū)域，如采血室等場(chǎng)所建立叫號(hào)系統(tǒng)，并派專人對(duì)取號(hào)、指導(dǎo)分流等進(jìn)行負(fù)責(zé)，避免患者因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候產(chǎn)生不滿情緒，同時(shí)，提高工作效率。（4）提供專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)門(mén)診崗位實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)傷口護(hù)理門(mén)診等，為門(mén)診患者提供專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決門(mén)診患者常見(jiàn)的實(shí)際問(wèn)題，滿足患者的護(hù)理需求。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)

（1）實(shí)施豐富多樣的健康教育：文化程度和既往門(mén)診輸液次數(shù)是影響門(mén)診患者相關(guān)認(rèn)知水平的獨(dú)立影響因素[1]。文化程度高者能正確地判斷和獲取有效的醫(yī)學(xué)信息，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的宣傳解釋更加理解[2]，文化程度低者對(duì)于某些疾病知識(shí)的講解無(wú)法有效理解。為了提高門(mén)診患者相關(guān)認(rèn)知水平，注重開(kāi)展豐富多樣的健康教育，滿足不同文化程度患者的健康教育需求。如定期開(kāi)設(shè)相關(guān)疾病的健康知識(shí)講座，及時(shí)解答患者提出的保健問(wèn)題，并向聽(tīng)講座的患者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)了解患者對(duì)講座的滿意度，收集患者對(duì)講座的意見(jiàn)和建議，以不斷完善，提高健康知識(shí)講座開(kāi)展的效果。候診區(qū)域播放相關(guān)疾病的保健知識(shí)的宣傳片，發(fā)放健康教育手冊(cè)等，文字通俗易懂，圖片生動(dòng)形象，哪怕是文化程度低者，觀看宣傳片或者翻閱健康教育手冊(cè)，都可以從中獲取一些健康知識(shí)，實(shí)現(xiàn)健康教育的目的。作為開(kāi)展健康教育的重要基地，門(mén)診對(duì)疾病預(yù)防和教育起到了越來(lái)越重要的作用。（2）建立科學(xué)管理機(jī)制：對(duì)門(mén)診護(hù)士進(jìn)行分級(jí)管理和培訓(xùn)。根據(jù)各層次護(hù)士的能力、資歷和經(jīng)驗(yàn)情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。各層級(jí)護(hù)士分工、職責(zé)明確，定位準(zhǔn)確，理論、實(shí)踐、科研寫(xiě)作及管理能力得到進(jìn)一步提高[3-4]。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)管理制，每月底召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及骨干會(huì)議，討論整改本月的工作問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際對(duì)下個(gè)月工作計(jì)劃進(jìn)行制定，提出一些做好下個(gè)月工作的建議。同時(shí)，定期在護(hù)理常規(guī)會(huì)上公布會(huì)議總結(jié)的工作問(wèn)題和建議，督促護(hù)士認(rèn)真解決工作中存在的問(wèn)題，以不斷提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量。

1.3效果評(píng)價(jià)

向門(mén)診患者發(fā)放自行設(shè)計(jì)的門(mén)診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，調(diào)查問(wèn)題有：對(duì)門(mén)診診室環(huán)境是否滿意，對(duì)門(mén)診服務(wù)流程是否滿意，對(duì)候診時(shí)間是否滿意，對(duì)技術(shù)操作是否滿意，對(duì)門(mén)診護(hù)士提供的主動(dòng)服務(wù)是否滿意，對(duì)門(mén)診護(hù)士的儀表行為是否滿意等，總分100分。若總分＞95分滿意，90-95分為較滿意，86-89分為基本滿意，81-85分為一般，＜80為不滿意。以滿意+較滿意計(jì)算滿意度。將結(jié)果與未開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年及之前滿意度比較。

2結(jié)果

2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

3討論

注重在醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于將“一切為了患者，為了患者的一切”落實(shí)到具體工作當(dāng)中[5]，有助于為患者提供符合他們需求的門(mén)診護(hù)理服務(wù)，提高他們對(duì)門(mén)診護(hù)理服務(wù)的滿意度。此外，注重開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，會(huì)督促護(hù)士不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高護(hù)士的工作積極性，促使其盡其所能為患者提供全程、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，降低護(hù)理投訴率，使患者對(duì)門(mén)診護(hù)理服務(wù)更加滿意，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，取得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

綜上所述，要根據(jù)醫(yī)院門(mén)診實(shí)際情況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，為患者提供符合他們需求的人性化、專業(yè)化門(mén)診護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

作者：王金鳳 于平川 江志蘭 王景鳳 單位：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院南湖院區(qū) 吉林省腫瘤醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]　曾立云,盛麗娟,馬麗麗,等.236例門(mén)診輸液患者相關(guān)知識(shí)認(rèn)知情況及需求調(diào)查[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2014,24(2):105-108.

[2]　李臨英,李忠臣,左艷玲,等.243例門(mén)診靜脈采血患者相關(guān)認(rèn)知現(xiàn)狀及需求調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2012,19(2A):12-14.

[3]　郎巧珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2011(17):116-117.