序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇信息技術(shù)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.1腕帶技術(shù)與信息技術(shù)結(jié)合的分析

信息技術(shù)在醫(yī)療事業(yè)中的應(yīng)用，無疑是給醫(yī)療事業(yè)造成了很大的影響。腕帶技術(shù)與信息技術(shù)結(jié)合的工作機(jī)制是：醫(yī)院的工作人員在自身的工作平臺上，對病人的所患病癥進(jìn)行選擇，然后通過電腦上某個軟件的診斷程序自動化的按照先前建立好的條碼規(guī)則，將病人的病癥信息規(guī)則的打印到腕帶的某一指定區(qū)域上。與此同時，病人的個人信息也會被隨之打印上去。

1.2建立腕帶技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方案

將腕帶技術(shù)和信息技術(shù)有效的結(jié)合起來，就可以實現(xiàn)腕帶的“信息化”，而如何建立起腕帶技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方案，又可以從三個方面去考慮。電腦條碼的應(yīng)用。條碼是一種比較特殊的文字信息表達(dá)方式，它所特指的文字信息來自于醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫。在對條碼進(jìn)行索取的時候，要將醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫中指定的某一條碼解碼成文字，然后再將文字回傳到數(shù)據(jù)庫中，在數(shù)據(jù)庫中找出對應(yīng)的信息，以此來達(dá)到獲得病人信息的目的。在目前的電腦條碼中，有一維條碼和二維條碼之分。一維條碼因具有很大的局限性，因此它在醫(yī)療事業(yè)中的應(yīng)用并不廣泛。相反，二維條碼在醫(yī)學(xué)事業(yè)中的應(yīng)用卻是極其的廣泛。二維條碼是一種空間上的信息保存條碼，它的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了日趨成熟的地步。于是，它在腕帶技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的過程當(dāng)中，也是發(fā)揮著很大的作用。自動辨別的技術(shù)。自動辨別也分為很多種，其中包括：對條碼的辨別、對光的辨別和對生物的辨別這幾種技術(shù)。雖然，這幾種技術(shù)都能夠?qū)崿F(xiàn)最終的目的，但是在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)中，應(yīng)用最為普及的仍然還是對條碼的辨別技術(shù)。對信息進(jìn)行識別的技術(shù)。這種技術(shù)的原理是：將文字信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，讓它們變成電腦里的有效數(shù)據(jù)，再將這些有效數(shù)據(jù)傳送到某一指定的軟件中，最后通過這個軟件來對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行識別、處理和保存。

1.3探究腕帶技術(shù)在醫(yī)學(xué)事業(yè)中的發(fā)展前景

將腕帶技術(shù)與信息技術(shù)有效的結(jié)合起來，就可以實現(xiàn)腕帶技術(shù)的“信息化”，也可以促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。現(xiàn)對腕帶技術(shù)在醫(yī)學(xué)事業(yè)中的發(fā)展前景進(jìn)行分析和探究，可以做出以下結(jié)論。對病人身體情況進(jìn)行實時監(jiān)控。在腕帶上放置一塊超導(dǎo)芯片，這種超導(dǎo)芯片可以對病人的血壓、溫度、和心率進(jìn)行實時的監(jiān)控，然后讓這塊超導(dǎo)芯片與電腦上的某一指定軟件相關(guān)聯(lián)，醫(yī)院工作人員就可以通過操作電腦上的指定的軟件，對病人的身體狀況進(jìn)行實時監(jiān)控。實現(xiàn)區(qū)域報警和定位功能。在腕帶上面設(shè)置區(qū)域報警器，并將它與電腦上的指定軟件相關(guān)聯(lián)。病人一旦離開了本病區(qū)或者是休息區(qū)，那么腕帶上的區(qū)域報警器就會自動報警，以提醒病人已經(jīng)離開了醫(yī)院所規(guī)定的活動范圍。同時，報警傳感器也會通過電腦上的定位系統(tǒng)將病人此刻的位置顯示出來，以達(dá)到醫(yī)院工作人員對病人的行蹤有所了解的目的。腕帶的循環(huán)利用。在腕帶上設(shè)置清除系統(tǒng)，當(dāng)病人出院之后，醫(yī)院工作人員可以對腕帶上的信息進(jìn)行清除處理，然后就可以將腕帶給下一位病人使用。對腕帶進(jìn)行循環(huán)利用，可以降低醫(yī)院的成本，也可以起到保護(hù)資源的作用。總的來說，腕帶技術(shù)與信息技術(shù)的結(jié)合在醫(yī)療事業(yè)中的發(fā)展前景是很可觀的。只要醫(yī)院工作人員對腕帶技術(shù)加以很好的利用，不僅可以達(dá)到對病人的身體情況進(jìn)行實時監(jiān)控的目的，還可以進(jìn)一步促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

2結(jié)語

篇(2)

因此，在運用現(xiàn)代信息技術(shù)時除了要考慮到本身的知識性，要加強與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)學(xué)生掌握基本的知識與技能，還要充分考慮到本身的趣味性，真正實現(xiàn)寓教于樂。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個圖文并茂、聲像俱全的教學(xué)情境，以圖文聲像來刺激學(xué)生的多種感官，帶給學(xué)生視覺、聽覺等多方的沖擊，這樣更能集中學(xué)生的注意力，使學(xué)生的大腦處于活躍狀態(tài)，進(jìn)而展開主動而積極的探究。在這樣的活動中積極的情感與情緒占主導(dǎo)，學(xué)生大腦皮層處于興奮狀態(tài)，更能出現(xiàn)更多創(chuàng)新的火花，展現(xiàn)學(xué)生的個性，不僅可以實現(xiàn)學(xué)生的快樂學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣，同時還可以促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展。

二、輔

現(xiàn)代信息技術(shù)的確具有其他教學(xué)手段所不具備的優(yōu)勢，如特殊的圖畫處理功能，強大的綜合呈現(xiàn)功能，動態(tài)模擬現(xiàn)實場景等，但它并不是教學(xué)的全部，也不可能成為教學(xué)的全部。說到底現(xiàn)代信息技術(shù)只是眾多教學(xué)手段中的一種，是一種較為先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，從它本身來說，它并不是十全十美的，存在優(yōu)勢但也有不足。其他教學(xué)手段也是如此。因此我們要正確認(rèn)識每一種教學(xué)手段，不要以偏概全，不要只看到現(xiàn)代信息技術(shù)手段的優(yōu)勢而全面肯定，也不要因傳統(tǒng)教學(xué)的不足而全面否定，而是要清楚地認(rèn)識到任何一種教學(xué)手段都是為教學(xué)服務(wù)的，它與其他教學(xué)手段并不是相互排斥的關(guān)系，而是有機(jī)的結(jié)合體，其最終目標(biāo)都是為我們的教學(xué)服務(wù)。因此在運用現(xiàn)代信息技術(shù)中我們要堅持其輔，不要因此而盲目地排斥其他教學(xué)手段，不管什么內(nèi)容均用現(xiàn)代信息技術(shù)，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)就不知道如何上課。我們要對每一種教學(xué)手段全面掌握，要學(xué)會根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容、不同的學(xué)生情況以及不同的教學(xué)目標(biāo)來科學(xué)選擇教學(xué)手段，實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段的有機(jī)結(jié)合，取彼之長補己之短，發(fā)揮每種教學(xué)手段的優(yōu)勢，實現(xiàn)強強聯(lián)合，為學(xué)生打造一個充滿活力而高效的英語課堂。

三、主體性

以學(xué)生為中心這是新課改的核心理念，也是我們設(shè)計教學(xué)活動的根本出發(fā)點。但是在運用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程中我們發(fā)現(xiàn)許多教師將重點放在現(xiàn)代信息技術(shù)本身上，而忽視學(xué)生主體性與教師的主導(dǎo)性。整節(jié)課下來就是教師在講課件，學(xué)生在欣賞課件，完全以課件為中心來展開教學(xué)，無視學(xué)生的實際需求，無視教學(xué)的具體發(fā)展，只是在就課件本身來講解課件。這樣的教學(xué)雖然是運用了現(xiàn)代信息技術(shù)，可是和傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為中心灌輸式教學(xué)并無本質(zhì)上的區(qū)別。在運用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程中，我們同樣要堅持學(xué)生的主體地位與教師的主導(dǎo)地位，要以學(xué)生為中心來設(shè)計教學(xué)活動，做好課前預(yù)設(shè)，要為學(xué)生的自主參與預(yù)留充足的空間。在具體的教學(xué)中也不要機(jī)械地執(zhí)行預(yù)設(shè)的教案，而是要根據(jù)學(xué)生的隨堂反映情況來對教學(xué)預(yù)設(shè)進(jìn)行靈活調(diào)整，甚至可以放棄課件來另外尋找教學(xué)新形式。例如，一次我本來設(shè)計的是讓學(xué)生以對話的形式來復(fù)習(xí)所學(xué)過的語法、句型。但在具體的教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對語法、句型的掌握并不像我所預(yù)想的那般好，許多學(xué)生對此存在困惑。基于這種情況，我放棄了提前所預(yù)設(shè)的教學(xué)，而是以這些基本的語法、句型為重點來進(jìn)行相關(guān)的講解，并讓學(xué)生走上講臺來一起進(jìn)行。這樣真正體現(xiàn)了學(xué)生的中心地位，在教學(xué)中學(xué)生提出了許多的問題，舉出了許多例句，參與積極性非常高。這節(jié)課并不是按照預(yù)設(shè)的內(nèi)容展開的，但是卻有效地幫助學(xué)生復(fù)習(xí)與鞏固了舊知，從而為新知的學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、交際性

英語是一門語言，語言是需要在真實的交際情景中領(lǐng)會的，學(xué)生對語言的掌握不是間接的，而是需要在真實的生活中進(jìn)行不斷的交流與交際，逐漸領(lǐng)會、感悟與體驗的結(jié)果。在運用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程中我們不能只是向?qū)W生以圖文聲像來展現(xiàn)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，更為重要的是要激起學(xué)生說的激情，喚起學(xué)生強烈的求知欲與生活體驗，讓學(xué)生在真實的情景中展開積極的對話。在對話中加深對所學(xué)知識的理解與掌握，這樣才能有效增強學(xué)生的語感、提高學(xué)生理解能力，促進(jìn)學(xué)生聽說讀寫能力的全面發(fā)展與提高。這也就是所說的交際性與實踐性原則。為此在教學(xué)中我們要安排好材料展示與學(xué)生對話的時間安排。要以現(xiàn)代信息技術(shù)為媒體來為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實的交際情景，將學(xué)生帶入特定的交際情景之中，讓學(xué)生將語言的學(xué)習(xí)與運用結(jié)合起來，讓學(xué)生用英語來進(jìn)行思維，在不斷的交際中積累詞匯、增強語感，從而促進(jìn)學(xué)生英語語言綜合水平的整體提高。

五、結(jié)語

篇(3)

一、現(xiàn)代信息技術(shù)為教育教學(xué)提供了豐富的課程資源

課程資源是指形成課程的要素來源以及實施課程的必要而直接的條件。現(xiàn)代信息技術(shù)的開發(fā)在于突破傳統(tǒng)課程的狹隘性，在相當(dāng)程度上突破時空的局限，網(wǎng)上充足的信息可以使思路更開闊，多媒體強大的模擬功能可以提供實踐或?qū)嶒灥哪M情境和操作平臺，網(wǎng)絡(luò)便捷的交互性可以使交流更及時、開放，所以我充分利用網(wǎng)絡(luò)這一巨大的信息載體，進(jìn)行課程資源的開發(fā)和內(nèi)容重組，通過網(wǎng)絡(luò)使學(xué)生以獨特的方式學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以在適合自己的時間、地點獲得相關(guān)學(xué)習(xí)資料。如在進(jìn)行環(huán)境教育時，我提出讓學(xué)生在網(wǎng)上搜集近幾年在社會上人們比較敏感的“非典”“禽流感”資料（圖片、文字都可），然后我對他們的資料進(jìn)行整合，重組，以“追溯求源”為題，讓學(xué)生重新認(rèn)識這些資料，學(xué)生從比較中認(rèn)識到了環(huán)境破壞的危害，然后我又讓他們調(diào)查一下周圍的環(huán)境狀況進(jìn)行分析，寫出調(diào)查報告。這樣學(xué)生保護(hù)環(huán)境意識增強了，是網(wǎng)絡(luò)知識讓學(xué)生對環(huán)境問題有了深一層的認(rèn)識。

我們在準(zhǔn)備教案時，需要大量的資料及信息源。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，這種資料主要是通過書本、圖片、錄音和錄像等有限的手段向?qū)W生傳輸信息，這樣的信息來源顯然是非常有限的，而且缺乏靈活性、方便性和交互性。隨著電腦技術(shù)的普及，我們可以通過電腦自己制作，或通過光盤、網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取文字、圖像、聲音、動畫、視頻等多方位信息用于課件制作，使教學(xué)內(nèi)容更豐富、更精彩，教學(xué)方法更多樣、更靈活,教學(xué)效果更明顯、更有效率。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)是優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)的手段

現(xiàn)代信息技術(shù)深入教學(xué)內(nèi)部，使課堂結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化。我們提倡推舉課堂結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，目的是使教學(xué)“低投入，高效益”，因此要對現(xiàn)代信息資源作認(rèn)真分析，努力發(fā)揮媒體的特長，與其他教學(xué)手段取長補短，相互補充，交融成一個新的整體，為構(gòu)建的課堂結(jié)構(gòu)服務(wù)。

學(xué)習(xí)的目的是為了遷移，學(xué)習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實的逼真度越高，刺激度越強，遷移效果越好。通過精心準(zhǔn)備，教學(xué)中我們可以借助電腦、DVD、投影儀等先進(jìn)的多媒體手段，向?qū)W生展示圖、文、聲、像相結(jié)合的豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容，打破了沉悶教學(xué)空間和單一的學(xué)習(xí)模式，激活了學(xué)生的感官和思維，把課本的知識還原成了豐富、生動、形象、逼真的立體世界，從而可以優(yōu)化課堂教學(xué)，增大課堂容量，提高教學(xué)效果。如教《火燒云》一課時，有部分學(xué)生對火燒云無概念，這可是理解內(nèi)容的一個大困難，于是在音樂氛圍的烘托下，從網(wǎng)上下載的一張張火燒云多姿多彩的圖片展現(xiàn)在眼前，在同學(xué)們喝彩和贊嘆聲中，這一難題迎刃而解，同時也理解了火燒云顏色、形狀多的特點。至與火燒云顏色、形狀變化快的特點，放一段相關(guān)的動畫課件，惟妙惟肖的意境之下，課文內(nèi)容與畫面相結(jié)合，學(xué)生不但理解了內(nèi)容，同時也感受到本文語言的魅力。、現(xiàn)代信息技術(shù)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的搖籃

1998年2月14日總書記在北京指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”“一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立在世界先進(jìn)民族之林。”在知識經(jīng)濟(jì)時代，無論是對知識的發(fā)明、學(xué)習(xí)、理解、消化和掌握，還是對知識的傳播、運用、分配和再生產(chǎn)，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。多媒體技術(shù)的發(fā)展，為我們培養(yǎng)創(chuàng)新人才提供了直接的、有效的契機(jī)，信息集約化、綜合化、高智能化的特點，體現(xiàn)了信息社會對個體創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力的挑戰(zhàn)與激發(fā)。面向21世紀(jì)的語文教學(xué)，不能不顧及這一宏觀背景，因此，21世紀(jì)的語文教學(xué)，將是一個在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以“開展語言創(chuàng)新活動”為核心、“培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力”為目的的知識創(chuàng)新工程。

計算機(jī)輔助教學(xué)的形式具有多樣性。一方面，教師可以運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化、科學(xué)化，另一方面，就學(xué)習(xí)者來說意味著更多的主動與自由，學(xué)生可以在特定的學(xué)習(xí)場景中，通過人機(jī)交互、信息反饋，提高學(xué)習(xí)能力。

多媒體電腦實現(xiàn)了學(xué)生隨機(jī)交互式訪問的學(xué)習(xí)路徑，為不同層次的學(xué)生提供了多種認(rèn)知途徑，這種全新的學(xué)習(xí)方式，強化了學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的能動性。但是如果我們的語文教學(xué)僅僅滿足于人機(jī)交互激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么，對于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識還是很不夠的，因為在這樣的人機(jī)交互中，學(xué)生閱讀的創(chuàng)造性思維品質(zhì)的訓(xùn)練并未全部完成，閱讀理解還是表層次的。因此，如何應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的綜合化、集約化、高智能化的特性，開展語言創(chuàng)新活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，便成了擺在新世紀(jì)每一位語文教師面前的迫切任務(wù)。

在這里，“語言創(chuàng)新活動”不能簡單地認(rèn)為就是把大量的信息再現(xiàn)給學(xué)生或讓學(xué)生簡單地讀取，而是使學(xué)生以探索式、創(chuàng)造式的姿態(tài)介入語言活動中。許多學(xué)校在這方面做出了成功的范例。如安徽師大附中肖家蕓老師，充分挖掘?qū)W生的智慧和潛能，指導(dǎo)學(xué)生制作課文錄音磁帶（含配樂朗誦、分角色朗誦），建立“安徽師大附中學(xué)生課文錄音制品”檔案；發(fā)動學(xué)生為課文制作輔的插圖或表格，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意；鼓勵學(xué)生為多媒體教學(xué)制作簡單的課件。這一系列創(chuàng)造性的語言活動，從根本上打破了學(xué)生被動的、因創(chuàng)造性思維受壓抑而導(dǎo)致的沉悶局面，促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)新思維品質(zhì)的形成。這些成功的范例，對我們開展語言創(chuàng)新活動有著深遠(yuǎn)的啟迪意義。

篇(4)

參考文獻(xiàn)的寫作是幫助讀者更好的研讀這篇文章，可以知道作者在論文的撰寫過程當(dāng)中查閱了哪些學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料，關(guān)注學(xué)術(shù)參考網(wǎng)，可以查看更多優(yōu)秀的論文參考文獻(xiàn)。下面是小編采編收集的關(guān)于信息技術(shù)論文參考文獻(xiàn)，歡迎大家閱讀借鑒。

信息技術(shù)論文參考文獻(xiàn)：

[1]肖勇.面向航天的多源信息流系統(tǒng)綜合診斷與容錯研究[D].東華大學(xué)2010

[2]姚克明.火星無人機(jī)控制與自主導(dǎo)航關(guān)鍵技術(shù)研究[D].南京航空航天大學(xué)2011

[3]閆鑫.基于滑模的航天器執(zhí)行機(jī)構(gòu)故障診斷與容錯控制研究[D].哈爾濱工程大學(xué)2012

[4]高春巖.基于模型的執(zhí)行器故障診斷及其在衛(wèi)星姿控系統(tǒng)中的應(yīng)用[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)2013

[5]欒茹，傅德平.24kV蒸發(fā)冷卻汽輪發(fā)電機(jī)定子絕緣結(jié)構(gòu)的可行性研究[J].中國電機(jī)工程學(xué)報.2005(11)

[6]胡國，李朝暉，楊興斌，曾洪濤.葛洲壩電廠19F機(jī)組勵磁系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測與診斷[J].水電自動化與大壩監(jiān)測.2005(02)

[7]程養(yǎng)春，李成榕，王偉.發(fā)電機(jī)局部放電脈沖沿定子繞組傳播規(guī)律的研究[J].電網(wǎng)技術(shù).2005(08)

[8]張筱磊.基于概率模型的故障診斷及在航天器中的應(yīng)用[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)2013

[9]李朝暉，楊賢，畢亞雄.水電機(jī)組數(shù)字化及其工程應(yīng)用[J].電力系統(tǒng)自動化.2008(23)

[10]程養(yǎng)春，李成榕，王偉，林耀洲.發(fā)電機(jī)定子局部放電檢測中勵磁干擾耦合規(guī)律的研究[J].電網(wǎng)技術(shù).2005(03)

信息技術(shù)論文參考文獻(xiàn)：

[1]楊賢.面向智能水電站的遠(yuǎn)程監(jiān)測與分析系統(tǒng)[D].華中科技大學(xué)2012

[2]謝國財.基于團(tuán)隊智能的水電機(jī)組集成監(jiān)測方法研究與實踐[D].華中科技大學(xué)2012

[3]管宇.衛(wèi)星姿態(tài)控制系統(tǒng)的故障診斷與容錯方法研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)2012

[4]金洋.基于傳遞系統(tǒng)模型的在軌衛(wèi)星故障診斷方法研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)2013

[5]胡雷.面向飛行器健康管理的新異類檢測方法研究[D].國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)2010

[6]宋其江.基于有向圖模型的故障診斷方法研究及其在航天中的應(yīng)用[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)2010

[7]梁偉光.基于證據(jù)理論的在軌航天器故障診斷方法研究[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)2011

信息技術(shù)論文參考文獻(xiàn)：

[1]肖志懷.水利樞紐閘門維護(hù)自動化-故障診斷技術(shù)研究[D].華中科技大學(xué)2004

[2]郭江.電廠維護(hù)中基于虛擬現(xiàn)實及智能的人機(jī)融合技術(shù)[D].華中科技大學(xué)2004

[3]陳燚濤.水輪機(jī)調(diào)速系統(tǒng)優(yōu)化維護(hù)理論與實踐[D].華中科技大學(xué)2005

[4](美)戴維斯(Davis，B.)，編.項目經(jīng)理應(yīng)該知道的97件事[M].人民郵電出版社，2011

[5]何聲武[著].隨機(jī)過程引論[M].高等教育出版社，1999

[6]劉明軍.變壓器局放超高頻監(jiān)測與基于知識的分析方法研究[D].華中科技大學(xué)2011

[7]徐永.大型水輪發(fā)電機(jī)組軸系動力學(xué)建模與仿真分析[D].華中科技大學(xué)2012

[8]楊賢.面向智能水電站的遠(yuǎn)程監(jiān)測與分析系統(tǒng)[D].華中科技大學(xué)2012

[9]艾遠(yuǎn)高.基于虛擬現(xiàn)實的水電機(jī)組狀態(tài)監(jiān)測分析方法研究[D].華中科技大學(xué)2012

[10]鄧友漢.雙饋風(fēng)力發(fā)電機(jī)最大風(fēng)能捕捉及低電壓運行技術(shù)研究[D].武漢大學(xué)2014

[11]許波峰.基于渦尾跡方法的風(fēng)力機(jī)氣動特性研究[D].南京航空航天大學(xué)2013

[12]謝國財.基于團(tuán)隊智能的水電機(jī)組集成監(jiān)測方法研究與實踐[D].華中科技大學(xué)2012

[13]孫鮮明.復(fù)雜工況下風(fēng)力發(fā)電機(jī)組關(guān)鍵部件故障分析與診斷研究[D].沈陽工業(yè)大學(xué)2014

[14]艾友忠.葛洲壩電廠最優(yōu)維護(hù)方法研究與實踐[D].華中科技大學(xué)2007

[15]萬元.大型發(fā)電機(jī)局部放電在線監(jiān)測與分析方法研究[D].華中科技大學(xué)2009

篇(5)

信息技術(shù)是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息功能的技術(shù)。

1.1內(nèi)涵和外延

信息技術(shù)是一門多學(xué)科交叉綜合的技術(shù)，計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互相滲透、互相作用、互相融合，將形成以智能多媒體信息服務(wù)為特征的時空大規(guī)模信息網(wǎng)，是以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要手段實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和[2]。主要包括以下幾方面技術(shù)：

1.1.1傳感技術(shù)——信息的采集技術(shù)。傳感技術(shù)是擴(kuò)展人獲取信息的感覺器官功能。進(jìn)行信息識別、信息提取、信息檢測，它幾乎可以擴(kuò)展人類所有感覺器官的傳感功能，傳感技術(shù)、測量技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的遙感技術(shù)，使人感知信息的能力得到進(jìn)一步的加強。

1.1.2通信技術(shù)——信息的傳遞技術(shù)。通信技術(shù)可實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移。可以看成是從“現(xiàn)在”向“未來”或從“過去”向“現(xiàn)在”傳遞信息的一種活動。

1.1.3計算機(jī)技術(shù)——信息的處理和存儲技術(shù)。計算機(jī)信息處理技術(shù)主要實現(xiàn)對信息的編碼、壓縮、加密和再生，存儲技術(shù)有內(nèi)存儲技術(shù)和外存儲技術(shù)，主要實現(xiàn)計算機(jī)存儲器的讀寫速度、存儲容量及穩(wěn)定性的管理。

1.1.4控制技術(shù)——信息的使用技術(shù)。控制技術(shù)即信息使用技術(shù)是信息過程的最后環(huán)節(jié)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。

1.2信息技術(shù)功能

概括起來有四個方面：①信息識別：包括文字識別、語音識別和圖形識別等。通常是采用一種叫做“模式識別”的方法。②信息傳遞：實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移。③信息處理與再生：在對信息進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，還可形成一些新的更深層次的決策信息，這稱為信息的“再生”。信息的處理與再生都要依賴于現(xiàn)代電子計算機(jī)的超凡功能。④信息施用：是信息過程的最后環(huán)節(jié)。

1.3信息技術(shù)發(fā)展趨勢

高速、大容量。速度越來越快、容量越來越大，無論是通信還是計算機(jī)發(fā)展都是如此；綜合化。包括業(yè)務(wù)綜合以及網(wǎng)絡(luò)綜合；數(shù)字化。一是便于大規(guī)模生產(chǎn)，數(shù)字設(shè)備是單元式的，設(shè)計非常簡單，便于大規(guī)模生產(chǎn)，可大大降低成本。二是有利于綜合，每一個模擬電路其電路物理特性區(qū)別都非常大，而數(shù)字電路由二進(jìn)制電路組成，非常便于綜合，要達(dá)到一個復(fù)雜的性能用模擬方式往往綜合不起來；個人化。即可移動性和全球性。

2林業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展

2.1林業(yè)信息技術(shù)

林業(yè)信息化并不是一個新概念,發(fā)達(dá)國家60年代初提出了信息化的概念,信息化開始進(jìn)入各個領(lǐng)域,并逐步實現(xiàn)了系統(tǒng)化、深入化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和虛擬化。隨著DBMS的發(fā)展和完善,以屬性數(shù)據(jù)管理為主的森林資源管理系統(tǒng)盛行一時,這類系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行組織、存儲、處理和分析,提高了數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量和速度,推動了森林經(jīng)營管理水平的提高。同時也不難發(fā)現(xiàn),這種單純分析屬性數(shù)據(jù)的方法,缺乏對資源空間分布特征的綜合分析,因此利用它形成的決策信息,有明顯的局限性。到90年代,林業(yè)信息化有了全面的擴(kuò)展，形成了以3S技術(shù)為支撐，采用RS監(jiān)測與地面調(diào)查技術(shù)相結(jié)合的雙重分層抽樣遙感監(jiān)測體系[2]。

2.2林業(yè)信息技術(shù)在我國的發(fā)展

我國林業(yè)部門從80年代初開始使用DBMS進(jìn)行生產(chǎn)管理,采用的是局部(部門)引進(jìn),局部消化的方式。80至90年代末,國家林業(yè)局(原林業(yè)部)在1992年設(shè)立信息中心,開始了信息化建設(shè)的點滴積累,提出了“數(shù)字林業(yè)”建設(shè)目標(biāo),建立了森林資源數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DPS)、森林資源管理信息系統(tǒng)(MIS)、森林資源決策支持系統(tǒng)(DDS)、林木良種管理信息系統(tǒng)、主要經(jīng)濟(jì)樹種在線查詢系統(tǒng)等。進(jìn)入21世紀(jì),“數(shù)字林業(yè)”建設(shè)進(jìn)展順利,林業(yè)信息系統(tǒng)已覆蓋全國,基于“3S”技術(shù)的森林資源、造林綠化和天然林保護(hù)、退耕還林、防沙治沙等林業(yè)重點工程建設(shè)的現(xiàn)代化林業(yè)管理體系正在逐步建立。林業(yè)檔案數(shù)字化工程已完成,國家林業(yè)局政府網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)一步完善,內(nèi)容不斷豐富,信息量不斷增加,并與新華社、國家圖書館等70多家網(wǎng)站建立了鏈接,林業(yè)信息化建設(shè)達(dá)到前所未有的高度[3]。

3信息技術(shù)對林業(yè)的影響

3.1實現(xiàn)了無紙化辦公

根據(jù)林業(yè)政務(wù)信息化“十一五”工作的核心內(nèi)容[4]，林業(yè)政務(wù)信息化建設(shè)圍繞國家“三網(wǎng)一庫”建設(shè)的要求,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建了技術(shù)先進(jìn)、運行穩(wěn)定、功能相對齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺,建設(shè)了國家林業(yè)局門戶網(wǎng)站、辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)和各類管理信息系統(tǒng)及專業(yè)數(shù)據(jù)庫。提出了林業(yè)信息庫建設(shè)方案，實現(xiàn)人員、樹種和野生動植物數(shù)據(jù)收集、存貯、傳遞、處理、分析、利用、，基本完成了無紙化辦公[4]。

3.2林業(yè)經(jīng)營由粗放轉(zhuǎn)入精準(zhǔn)

圍繞“精準(zhǔn)林業(yè)”，各級林業(yè)部門在二類調(diào)查中利用遙感、航片、衛(wèi)片、無人機(jī)、地面近景攝影、三維激光掃描、電子角規(guī)、GPS定位等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的精確獲取，通過GIS進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)和空間數(shù)據(jù)的管理，完成森林資源檔案管理和林業(yè)專題圖的制作；在森林火災(zāi)的預(yù)測預(yù)防上通過GIS的空間分析功能，實現(xiàn)火點位置查詢和林火蔓延模擬，并計算最佳撲火路線和撲火時間，科學(xué)合理的制定撲救方案；在造林地塊和造林方式上利用GIS將坡度圖、坡向圖、土壤圖、高程分帶圖和森林區(qū)劃圖進(jìn)行疊加作為立地分析的復(fù)合因子圖，進(jìn)行適地適樹的分析，使林業(yè)由粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)入精準(zhǔn)經(jīng)營[1]。

3.3規(guī)劃森林資源管理

在發(fā)達(dá)省份的林業(yè)部門已經(jīng)將GIS技術(shù)、ES技術(shù)、DSS技術(shù)、空間數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合，依據(jù)森林資源管理的基礎(chǔ)信息，建立了造林專家知識庫、決策支持模型庫，在數(shù)字化圖上實現(xiàn)造林決策、獲取造林規(guī)劃圖，并對林分和單木的區(qū)域生長量進(jìn)行預(yù)測和模擬，實現(xiàn)森林資源管理的優(yōu)化和規(guī)劃。

4存在的問題和解決對策

4.1應(yīng)用不夠深入，信息資源浪費

林業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)投資巨大,但目前林業(yè)信息化開發(fā)、應(yīng)用不夠,造成資源的極大浪費[5]。如遙感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、森林資源核算系統(tǒng)在森林資源管理中的應(yīng)用才起步,目前只限于利用計算機(jī)進(jìn)行林業(yè)數(shù)據(jù)采集、處理、屬性數(shù)據(jù)管理及各類專題圖制作等研究，對于進(jìn)行空間數(shù)據(jù)分析和從這些數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘，宏觀快速提供森林資源信息，優(yōu)化森林資源管理上沒有形成規(guī)模。因此應(yīng)該對這些信息資源進(jìn)行整合，合理建設(shè)適合我國林業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)資源充分共享。

4.2精準(zhǔn)計測、監(jiān)測在林業(yè)上的應(yīng)用沒有普及

目前，信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)等高新技術(shù)正加速滲透和武裝林業(yè)。特別是“5S”（遙感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)）技術(shù)已成為科技興林的重要手段。衛(wèi)星遙感、紅外監(jiān)測、飛機(jī)化學(xué)滅火等高新技術(shù)使森林預(yù)測、監(jiān)測、控制、病蟲火害防治、荒漠化防治、瀕危野生動植物保護(hù)等過去無法用常規(guī)技術(shù)或手段解決的問題，現(xiàn)在由于RS和GIS的介入開始變得相對容易。但在森林經(jīng)營和管理中的應(yīng)用范圍和水平，完善森林生態(tài)系統(tǒng)定位監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提高森林災(zāi)害發(fā)生的預(yù)測預(yù)報率，實現(xiàn)森林培育和管理中的減災(zāi)增效，探索建立森林養(yǎng)分和肥料信息系統(tǒng)，完善林木育種軟件及豐產(chǎn)栽培模型，適度發(fā)展“精細(xì)林業(yè)”，精準(zhǔn)森林資源核算的應(yīng)用上還處于初級階段，沒有普及應(yīng)用。因此國家林業(yè)局應(yīng)宏觀調(diào)控并加快國家林業(yè)局網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，建立并完善各類林業(yè)專業(yè)庫、各類森林資源管理信息、決策支持系統(tǒng)設(shè)，促進(jìn)林業(yè)經(jīng)營管理和決策的科學(xué)化。

4.3林業(yè)高新技術(shù)人才缺乏

林業(yè)信息化對人才的要求很高,不但要有專門的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RS技術(shù)、GIS技術(shù),還要對林業(yè)知識有所掌握，目前我國特別是基層林業(yè)單位,從事林業(yè)信息研究、網(wǎng)絡(luò)管理，3S技術(shù)的專業(yè)性人才奇缺。因此應(yīng)該加大林業(yè)高等教育和高職教育，培養(yǎng)更多的林業(yè)高新技術(shù)人才。

論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；林業(yè)；發(fā)展；影響

論文摘要：受信息技術(shù)的影響，林業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生了根本性的變化，從過去單一、粗放的經(jīng)營管理向精準(zhǔn)、優(yōu)化與決策的模式轉(zhuǎn)變，形成了無紙化辦公、林業(yè)經(jīng)營精準(zhǔn)化、森林資源管理規(guī)劃化的格局，但在資源的使用、精準(zhǔn)計測、監(jiān)測和人才需求上還是存在一定的問題，有待進(jìn)一步探討和解決。

參考文獻(xiàn)

[1]馮仲科、趙春江、聶玉藻等著。精準(zhǔn)林業(yè)[M].北京：中國林業(yè)出版社，2002.6第1版.

[2]閆利穎。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和趨勢[EB].

篇(6)

一、游戲入門，自覺學(xué)習(xí)。

小學(xué)生對游戲特別感興趣，而計算機(jī)正具有能玩游戲的特點。根據(jù)這一特點，可以把計算機(jī)新課的學(xué)習(xí)寓于游戲之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。

例如學(xué)習(xí)指法是非常枯燥的，如果教師一開始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學(xué)生不但學(xué)的很累，而且很不愿學(xué)，更加不能強迫其練習(xí)了。我在教學(xué)中就采取游戲引入的方法，先讓學(xué)生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學(xué)生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習(xí)好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習(xí)，學(xué)生學(xué)得就很認(rèn)真。經(jīng)過一段時間的練習(xí)后，學(xué)生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學(xué)生學(xué)習(xí)計算機(jī)的熱情，還可以促使學(xué)生自覺去學(xué)習(xí)計算機(jī)知識。

二、直觀教學(xué)，加深記憶。

在教學(xué)中可以充分利用計算機(jī)的固有特征，采用形象、直觀的教學(xué)方法，幫助學(xué)生加深對計算機(jī)知識的理解和記憶。

如教學(xué)“認(rèn)識鍵盤”時，我先提問“空格鍵、換檔鍵和Backspace鍵有什么特征？”讓學(xué)生討論。通過討論讓學(xué)生明白空格鍵上沒有任何一個字符，其主要作用是輸入空格。同樣抓住換檔鍵上有向上的箭頭，其主要作用是來輸入上檔字母。還抓住Backspace鍵有向左的箭頭，其作用是篩除光標(biāo)前面的字母，相當(dāng)于咱們平時用橡皮擦寫錯的字。用這樣的方法，變抽象為直觀，讓學(xué)生留下深刻的印象，加深記憶。

三、自主學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。

電腦知識有很大的開放性，學(xué)生也喜歡上信息技術(shù)課。我們教師應(yīng)該充分抓住學(xué)生的這一興趣，發(fā)揮他們的主體作用，讓其自主探索，合作學(xué)習(xí)，真正理解和掌握基本的電腦知識。這也是培養(yǎng)學(xué)生不斷創(chuàng)新的手段之一。如在教學(xué)PowerPoint的超級鏈接時，老師先讓學(xué)生演示沒有鏈接的作品，接著提問：現(xiàn)在只能一張張按順序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿嗎？然后讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。有的學(xué)生討論、嘗試，有的學(xué)生在看書尋找，有的學(xué)生在使用幫助系統(tǒng)（在教學(xué)Word時就教了如何使用幫助系統(tǒng)）……同學(xué)之間也不由自主地互相幫助起來。最后讓學(xué)生互相交流，教師進(jìn)行適時的點撥，學(xué)生很容易就掌握了超級鏈接的方法。

利用電腦本身自有的特點，能夠培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)新意味。如教學(xué)完畫圖軟件后，可以讓學(xué)生自由創(chuàng)作作品；教學(xué)Word的插入圖片時，讓學(xué)生進(jìn)行詩配畫的創(chuàng)作；在低年級教學(xué)“金山畫王筆”時，那美麗的圖案使學(xué)生感到無比新奇。講解了如何操作后，學(xué)生已迫不及待地動起手來，組合成具有豐富想象力的圖案。可以說利用電腦能充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和豐富的想象力。

四、整合學(xué)科，多面發(fā)展。

計算機(jī)可以改變學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)習(xí)資源。在信息技術(shù)課程的教學(xué)中就應(yīng)該讓學(xué)生“把所學(xué)的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本操作應(yīng)用于日常學(xué)習(xí)和生活之中”。因此，在計算機(jī)的教學(xué)過程中就必須與其他學(xué)科結(jié)合起來，讓學(xué)生自覺做到“學(xué)有所用”。

篇(7)

[論文摘要]服務(wù)已經(jīng)成為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢來源。本文對信息技術(shù)服務(wù)運作管理中的服務(wù)、服務(wù)鏈與服務(wù)外包、服務(wù)傳遞、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)績效評價等相關(guān)問題的研究與實踐狀況進(jìn)行了綜述，并提出了未來的研究方向。

一、簡介

近年來。服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉(zhuǎn)變成為重要的主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。全面、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著信息技術(shù)(IT)的發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟、國際化運營的深入、企業(yè)商務(wù)模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務(wù)需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務(wù)企業(yè)必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。IT服務(wù)企業(yè)是重要的服務(wù)組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務(wù)業(yè)中占有重要的比重。更重要的是IT服務(wù)企業(yè)起到主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的作用。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、商業(yè)模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅(qū)動作用。我國國務(wù)院制定了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機(jī)械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務(wù)業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務(wù)還很繁重，IT服務(wù)企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。發(fā)展我國IT服務(wù)業(yè)有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、

對國內(nèi)許多IT服務(wù)企業(yè)的調(diào)查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運作維護(hù)有關(guān)。而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。國際咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務(wù)管理嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當(dāng)前，越來越多的IT服務(wù)企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)管理，并從單純提供軟件或硬件產(chǎn)品，向提供全面的服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，著名IT服務(wù)商IBM公司以向商業(yè)、政府、科學(xué)研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學(xué)等各個行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)等產(chǎn)品。而且還提供全面的IT服務(wù)。在服務(wù)方面。不僅需要對IT基礎(chǔ)架構(gòu)(包括軟件和硬件)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理提供服務(wù)。更需要對包括企業(yè)資產(chǎn)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)元素的全方位管理提供服務(wù)。IBM服務(wù)管理戰(zhàn)略由此應(yīng)運而生IBM公司于2006年了這一新戰(zhàn)略，IBM幫助眾多企業(yè)用戶規(guī)范其IT服務(wù)管理流程。有效控制信息系統(tǒng)成本。簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，有效集成IT與核心業(yè)務(wù)。簡化服務(wù)管理體系。無疑。IT服務(wù)企業(yè)的運作管理具有挑戰(zhàn)性。因為產(chǎn)品與服務(wù)之間具有許多重要的差異。顧客從服務(wù)中獲得價值。服務(wù)中的無形要素主導(dǎo)了價值創(chuàng)造。顧客參與服務(wù)過程，顧客體驗成為服務(wù)的重要部分同時服務(wù)還具有虛擬性與時效性，IT服務(wù)企業(yè)提品與服務(wù)具有交融性與一體化的特點，有些服務(wù)通過嵌入式產(chǎn)品來提供。這些服務(wù)成為產(chǎn)品的附加模塊服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的這些特點使得服務(wù)企業(yè)運作管理具有更大的復(fù)雜性與不確定性，適合制造業(yè)運作管理的工具并非也適合服務(wù)環(huán)境。因此，有必要對IT服務(wù)企業(yè)運作管理的機(jī)制及相關(guān)主題。如服務(wù)的特性與服務(wù)需求、服務(wù)傳遞過程、服務(wù)質(zhì)量的評價等進(jìn)行研究，并建立IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的模型框架。IT服務(wù)企業(yè)運作管理的理論可以直接指導(dǎo)我國IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理。從而對我國的信息化進(jìn)程及信息化績效產(chǎn)生不可估量的作用。

二、IT服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

服務(wù)運作是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素(投入)變換為無形服務(wù)(產(chǎn)出)的過程。服務(wù)運作管理(ServiceOperationManagement)指對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計的管理。對服務(wù)過程及其運作系統(tǒng)的設(shè)計、計劃、組織和控制。IT服務(wù)企業(yè)包括從事信息、通訊技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的組織，其中有的提供硬件產(chǎn)品與服務(wù)。有的提供軟件產(chǎn)品與服務(wù)。有的僅提供咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、信息系統(tǒng)代管服務(wù)、其他中介服務(wù)。

很多研究服務(wù)運作及服務(wù)營銷的學(xué)者都對服務(wù)給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生服務(wù)的提供可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。也可能毫無關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)企業(yè)向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務(wù)是一項經(jīng)濟(jì)活動，顧客從中獲得價值。但不擁有對服務(wù)的所有權(quán)。將服務(wù)作為服務(wù)包(ServicePackage)看待。服務(wù)包由實物產(chǎn)品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務(wù)相聯(lián)系。服務(wù)支持資源的及時到位也是服務(wù)的一部分。

IT服務(wù)企業(yè)須以服務(wù)過程為導(dǎo)向、以客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量為核心建立服務(wù)管理的指導(dǎo)框架。需要對服務(wù)進(jìn)行一定程度上的分類。IT服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)包括客戶服務(wù)與IT服務(wù)客戶服務(wù)包括客戶關(guān)系管理與一些事務(wù)的服務(wù)，涉及客戶接觸模型。且與IT服務(wù)密切關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)不僅要監(jiān)控計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等IT部件。而且要收集IT服務(wù)質(zhì)量管理信息以及IT系統(tǒng)滿足需求能力的信息客戶服務(wù)存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運作機(jī)制勢必要比其他服務(wù)企業(yè)復(fù)雜得多研究IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運作機(jī)制。首先必須對服務(wù)進(jìn)行分類與建模確定核心服務(wù)與不同等級的從屬服務(wù)，采并取相應(yīng)的策略

2O世紀(jì)80年代末，英國商務(wù)部為解決“IT投資、采購與服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題而組織開發(fā)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)定為ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。ITIL將IT服務(wù)管理分為服務(wù)支持和服務(wù)提供。主要包括1個職能中心服務(wù)臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務(wù)資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻(xiàn)者與實踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。在我國還處于發(fā)展初期1T基礎(chǔ)架構(gòu)庫連同下一代Web服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu))主要針對外部服務(wù)供應(yīng)商、專家和專業(yè)技能供應(yīng)商所提供服務(wù)的管理及集成。采用標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL。可以方便地創(chuàng)建開放的、關(guān)注流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意瘦為準(zhǔn)繩的IT服務(wù)運作機(jī)制。但對服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)特征關(guān)注不夠。與客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用需求集成不夠，偏重于IT資源服務(wù)將服務(wù)組件擴(kuò)展至應(yīng)用業(yè)務(wù)過程層次，業(yè)務(wù)組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、設(shè)計階段開始建立通用的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)組件的概念只是IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)概念的一個方面。僅反映了實物產(chǎn)品模塊。系統(tǒng)地對IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)包進(jìn)行分類及建模的文獻(xiàn)并不多見。對IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)包進(jìn)行分類與建模是服務(wù)運作的基礎(chǔ)

有形產(chǎn)品的設(shè)計需要設(shè)計產(chǎn)品及其工藝過程。而服務(wù)與服務(wù)過程的并發(fā)性。決定了服務(wù)的創(chuàng)新需要不同的過程設(shè)計方法。服務(wù)企業(yè)需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務(wù)傳遞過程模型中研究

IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)運作中。服務(wù)與軟件及硬件密切相關(guān)。所提供的服務(wù)是服務(wù)包。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務(wù)包的設(shè)計與服務(wù)過程的開發(fā)同時進(jìn)行。服務(wù)包呈現(xiàn)遞增式變化。服務(wù)人員（知識型員工)的培訓(xùn)對服務(wù)包具有重要影響，服務(wù)的運作機(jī)制無法形成知識產(chǎn)權(quán)。IT服務(wù)運作中既包括基于設(shè)施的服務(wù)業(yè)務(wù)。也包括基于區(qū)域的服務(wù)業(yè)務(wù)，還包括客戶支持服務(wù)：既有交易前服務(wù)，也有交易中服務(wù)，還有交易后服務(wù)；既有核心服務(wù)，又有附屬服務(wù)：既有客戶服務(wù)，又有內(nèi)容服務(wù)；既有遠(yuǎn)程服務(wù)。又有現(xiàn)場服務(wù)

三、服務(wù)鏈及服務(wù)外包

企業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及競爭的加劇使得IT服務(wù)企業(yè)運作模式發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同在增加，企業(yè)更加關(guān)注核心能力。IT服務(wù)企業(yè)借助于服務(wù)鏈。與合作伙伴緊密協(xié)同。更好地向顧客提供一系列的服務(wù)例如。世界最大的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統(tǒng)集成、實施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務(wù)公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)伙伴、以及與SAP軟件相互補充的集成伙伴。SAP的聯(lián)盟合作伙伴有安達(dá)信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系納入工作重點，從項目管理、質(zhì)量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍。建立服務(wù)鏈向顧客提供全面的IT應(yīng)用服務(wù)。國內(nèi)的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務(wù)鏈。服務(wù)鏈?zhǔn)菍⒐?yīng)鏈的基本理論和思想引入到服務(wù)業(yè)。更加強調(diào)顧客需求，強調(diào)針對需求及服務(wù)特征而做的服務(wù)延伸

IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)在迅速增加。IT服務(wù)外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)(主要包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、各種應(yīng)用系統(tǒng)等的維護(hù))以固定的價格委托給專業(yè)服務(wù)商，由其管理并提供用戶所需的信息技術(shù)服務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)的運營階段成為IT應(yīng)用系統(tǒng)生命周期中的關(guān)鍵階段。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理將遍及應(yīng)用系統(tǒng)的全生命周期。對IT服務(wù)企業(yè)來說。前端服務(wù)過程的質(zhì)量直接影響到公司的服務(wù)品牌。前端服務(wù)過程的外包可能有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)。但必須使顧客獲得增值的服務(wù)。

提出了識別海外服務(wù)外包的復(fù)雜性以及識別外包戰(zhàn)略給企業(yè)帶來內(nèi)在挑戰(zhàn)的兩個概念模型指出：對于外包前端業(yè)務(wù)過程的最新供應(yīng)鏈動向，現(xiàn)有理論及文獻(xiàn)幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型。確定了服務(wù)外包現(xiàn)象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務(wù)是否可以外包的框架。開發(fā)了公司選擇服務(wù)外包的準(zhǔn)則的理論框架

國內(nèi)研究服務(wù)外包的文獻(xiàn)大都集中在世界經(jīng)濟(jì)與國際貿(mào)易領(lǐng)域，如，指出：發(fā)展國際服務(wù)外包可以提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。提出了我國發(fā)展國際服務(wù)外包的若干思路。對服務(wù)外包貿(mào)易的概念、特征及其發(fā)展前景進(jìn)行了研究。并嘗試提出若干政策建議

總之。針對IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)鏈及服務(wù)外包這一服務(wù)運作模式的新變化。可參考的文獻(xiàn)十分缺乏。運用企業(yè)擴(kuò)展理論。建立IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)鏈運作模式。構(gòu)建其服務(wù)外包決策準(zhǔn)則框架等服務(wù)運作戰(zhàn)略問題直接關(guān)系到IT服務(wù)企業(yè)使命及目標(biāo)的實現(xiàn)。關(guān)系到我國IT服務(wù)行業(yè)的生存與發(fā)展。

四、服務(wù)傳遞過程的設(shè)計

服務(wù)過程的研究最早可追溯到服務(wù)營銷理論誕生的初期。主要是從服務(wù)定義的角度來刻畫服務(wù)過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經(jīng)指出：“服務(wù)過程就是產(chǎn)品。服務(wù)是一種過程而非實物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務(wù)為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務(wù)分類的角度研究服務(wù)過程美國亞利桑那大學(xué)教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據(jù)顧客和服務(wù)體系的接觸程度。把服務(wù)過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務(wù)過程矩陣。根據(jù)服務(wù)性企業(yè)的勞動密集程度、顧客和服務(wù)人員相互交往程度、服務(wù)定制化程度來認(rèn)識服務(wù)。過程矩陣中的不同企業(yè)，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標(biāo)準(zhǔn)化”和“顧客化”來定義服務(wù)過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標(biāo)志著服務(wù)過程研究進(jìn)入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結(jié)構(gòu)變革進(jìn)行服務(wù)定位”指出：服務(wù)過程是結(jié)構(gòu)元素。服務(wù)過程應(yīng)考慮“復(fù)雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務(wù)過程的復(fù)雜性和歧異性改變服務(wù)過程結(jié)構(gòu)。認(rèn)為服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)過程中技術(shù)水平的提高能夠帶來服務(wù)創(chuàng)新而建立服務(wù)過程模型有助于降低服務(wù)過程的復(fù)雜性與歧異性，也有利于服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)過程建模的文獻(xiàn)較少，服務(wù)過程建模多采用服務(wù)藍(lán)圖法。通過識別服務(wù)過程，標(biāo)記可能出現(xiàn)服務(wù)失敗的環(huán)節(jié)。及早提出服務(wù)補救措施。并為每個過程設(shè)立時間標(biāo)準(zhǔn)。直觀展示服務(wù)全景。然而。服務(wù)藍(lán)圖法對服務(wù)的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務(wù)系統(tǒng)流程日益復(fù)雜。服務(wù)所需資源的增多，服務(wù)提供過程的跨組織化(服務(wù)鏈，后文要提及)，以及服務(wù)運作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務(wù)藍(lán)圖已經(jīng)不能滿足需要。在服務(wù)藍(lán)圖中運用了結(jié)構(gòu)化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計技術(shù)建立了服務(wù)過程的形式化模型。但是結(jié)構(gòu)化模型僅適合建立靜態(tài)的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質(zhì)量功能展開(QFD)tE有助于服務(wù)過程的創(chuàng)新與改進(jìn)。

顧客需要的不僅是企業(yè)的軟件或硬件本身。而是整體的服務(wù)解決方案。且整體解決方案的實施往往是分階段、分模塊滾動進(jìn)行的服務(wù)過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨立的顧客體驗)。如很多ERP服務(wù)商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗。讓用戶充分體驗ERP系統(tǒng)的運行特點與操作。借以形成良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)。對顧客體驗理論進(jìn)行了研究，指出：不同的服務(wù)業(yè)。或同一類服務(wù)業(yè)中不同的服務(wù)提供商。帶給顧客的體驗也會不同。lT服務(wù)企業(yè)的顧客體驗過程有很大的行業(yè)相似性。顧客體驗融于服務(wù)過程，顧客體驗的不僅是產(chǎn)品。也是服務(wù)。顧客體驗對服務(wù)品牌的影響很大。成功的IT服務(wù)企業(yè)需要集成化的服務(wù)過程管理。需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業(yè)變革因素，考慮顧客行為與顧客現(xiàn)狀。并影響顧客行為，推動企業(yè)變革因此根據(jù)IT服務(wù)企業(yè)特點。建立融合顧客體驗的基于服務(wù)鏈的集成化服務(wù)傳遞過程是IT服務(wù)企業(yè)運作管理的重要課題

五、服務(wù)質(zhì)量的管理與服務(wù)績效評估

詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務(wù)質(zhì)量角度分析服務(wù)過程的控制。通過建立一種反饋控制系統(tǒng)。將系統(tǒng)輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較來控制過程。對服務(wù)過程質(zhì)量管理的忽視會造成服務(wù)失誤，服務(wù)質(zhì)量具有較強的主觀性。服務(wù)質(zhì)量難以保持穩(wěn)定和一致，服務(wù)傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態(tài)度、技能等都會影響服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造成服務(wù)失誤。服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)過程質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量會帶來卓越的業(yè)務(wù)績效。運用質(zhì)量回報法，針對財務(wù)指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績效。提出了指導(dǎo)餐飲業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的框架。分析了服務(wù)質(zhì)量及其評價標(biāo)準(zhǔn)特征，通過服務(wù)補救提升服務(wù)質(zhì)量。介紹了服務(wù)補救策略實施的具體運作技術(shù)。

關(guān)于服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的研究文獻(xiàn)并不多見。IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)更少美國信息系統(tǒng)審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術(shù)管制學(xué)會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發(fā)了IT管控目標(biāo)模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進(jìn)行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業(yè)務(wù)需求信息和控制IT的機(jī)制。給出了度量信息系統(tǒng)全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標(biāo)體系，指標(biāo)體系可以評價信息系統(tǒng)的性能。幫助用戶了解信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量。如果說它涉及IT服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品。也只是涉及通用的信息系統(tǒng)與信息資源。定義了IT服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)，以度量整體服務(wù)的質(zhì)量特性，完善了IT服務(wù)質(zhì)量參數(shù)。但只是提高了IT服務(wù)的粒度而已。也未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的質(zhì)量控制服務(wù)過程的評價與改進(jìn)更是離不開服務(wù)質(zhì)量的研究

服務(wù)承諾度(SGS)是服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念。服務(wù)質(zhì)量對業(yè)務(wù)績效有重大影響。針對IT服務(wù)企業(yè)的行業(yè)特點。開發(fā)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)承諾度體系。將IT服務(wù)、客戶服務(wù)結(jié)合起來，以服務(wù)過程為主線，關(guān)注顧客、員工。建立基于服務(wù)鏈的服務(wù)績效評價模型。以實現(xiàn)對服務(wù)過程的改進(jìn)。獲得卓越的業(yè)務(wù)績效。

六、結(jié)論

服務(wù)具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產(chǎn)品的特征。那么針對制造業(yè)的生產(chǎn)與運作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務(wù)運作管理。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)較一般服務(wù)更加復(fù)雜。以下問題使IT服務(wù)運作管理面臨挑戰(zhàn)：:

(1)適應(yīng)服務(wù)包的特性與變型創(chuàng)新。構(gòu)建IT服務(wù)企業(yè)動態(tài)、柔運作機(jī)制：

(2)識別服務(wù)運作過程中的不確定因素。及其服務(wù)外包決策的權(quán)衡：

(3)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)傳遞過程的標(biāo)準(zhǔn)化與柔性化問題。以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務(wù)傳遞系統(tǒng)的影響：