序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問題。

知識可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價(jià)，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時(shí)的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個(gè)過程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識員工經(jīng)驗(yàn)和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲(chǔ)知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個(gè)人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇(2)

如果你是一位監(jiān)理企業(yè)的高級管理人員、總監(jiān)理工程師，抑或是項(xiàng)目監(jiān)理部一名普通的監(jiān)理工程師，你是否經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：自己曾經(jīng)遇到的一份非常有價(jià)值的報(bào)告或資料．在需要的時(shí)候卻找不到；新員工加入組織．常因不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧而很難入手在項(xiàng)目運(yùn)行中，員工需要向具有專長的專家咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)有效的溝通渠道。這些問題其實(shí)都屬于知識管理的范疇。知識管理是企業(yè)在整體上對知識的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，企業(yè)員工能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等手段便捷地獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性、隱性知識．最終提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力和核心競爭力的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。監(jiān)理企業(yè)的知識是指從建設(shè)領(lǐng)域信息和企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，一是顯性知識，是指監(jiān)理企業(yè)以管理制度匯編，臺賬．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)．項(xiàng)目檔案等形式記載于文件、電腦等媒體中的知識．屬于傳統(tǒng)意義上的知識：二是隱性知識主要是指監(jiān)理企業(yè)員工專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方式等創(chuàng)造性知識．是從長期的實(shí)踐和觀察中、從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中積累得到的它只存在員工的大腦中不能直接輸入到記載媒體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識。從以上定義可以看出知識管理的內(nèi)涵：其對象是組織及個(gè)人的知識，其工具是信息技術(shù)，其目標(biāo)是利用獲取的知識提高企業(yè)的核心競爭力，其本質(zhì)是把知識作為最重要的資本，并作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵．其職能是知識發(fā)現(xiàn)、知識傳播、知識運(yùn)用。

2、知識管理的理論模型

日本著名學(xué)者野中郁次郎在知識劃分的基礎(chǔ)上，提出了在學(xué)術(shù)界極具影響力的知識轉(zhuǎn)化SECI模型．系統(tǒng)闡述了知識轉(zhuǎn)化的社會(huì)化(Socialization)、外在化(Extenralization)、整合化(Combination)和內(nèi)在化(Intenralization)等四個(gè)螺旋式的轉(zhuǎn)換過程。這是目前知識管理研究比較權(quán)威的模型。SECI模型的實(shí)施步驟包括：獲取知識整理知識、審核知識、知識、利用知識、更新知識、淘汰過時(shí)知識。基于以上的SECI模型．監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)可劃分為以下模塊。

2．1清點(diǎn)和編目

知識庫中存儲(chǔ)的是企業(yè)顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時(shí)，實(shí)質(zhì)是對知識載體的分類。知識清點(diǎn)和編目主要是通過問卷調(diào)查，咨詢專家．公司文檔歸納總結(jié)等方式進(jìn)行。

2．2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入．也可以是隱形知識的轉(zhuǎn)換。在系統(tǒng)中我們將知識的采集和項(xiàng)目管理充分結(jié)合起來，從項(xiàng)目管理的日常流程中直接提取知識，進(jìn)而沉淀為企業(yè)知識庫的一部分。

2．3知識的利用

與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨(dú)占性．知識同貨幣一樣只有流動(dòng)起來．才會(huì)不斷豐富．才能使企業(yè)的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦．網(wǎng)絡(luò)刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實(shí)現(xiàn)快速的全文檢索。

2．4知識的創(chuàng)新

只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持持久的領(lǐng)先。員工論壇，內(nèi)部黃頁，企業(yè)群提供了一個(gè)讓所有員工共同交流的網(wǎng)絡(luò)空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓(xùn)．對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋，從員工中得到創(chuàng)新的知識。

2．5知識的保護(hù)

一個(gè)企業(yè)的知識庫是其核心競爭力所在．因此對于知識要在充分共享的同時(shí)也要注意對知識庫的保護(hù)。通過權(quán)限驗(yàn)甚至可以對客戶．競爭對手也提供分部門知識但是如果他們需要得到更多的知識．就需要通過購買等方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然核心的知識是企業(yè)的寶貴財(cái)富，要嚴(yán)格限制其流轉(zhuǎn)。

3、建立知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

監(jiān)理企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)，可以解決項(xiàng)目地域分散的問題．使項(xiàng)目部之間以及項(xiàng)目部與公司之間的知識共享和交流更便捷可以在系統(tǒng)中建立相應(yīng)的考評體系．考評員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而完善激勵(lì)機(jī)制：還可以通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式，由員工自行選擇培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容，逐步提高員工的個(gè)人素質(zhì)，從而更好地實(shí)施建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的知識管理。本文在參考SECI螺旋模型的基礎(chǔ)上．根據(jù)我國建設(shè)監(jiān)理咨詢企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)．結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信息平臺開發(fā)的技術(shù)，提出適合監(jiān)理企業(yè)現(xiàn)階段需求的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)(如圖1所示)。此框架基于intemet／intranet，采用B／S(瀏覽器／服務(wù)器)結(jié)構(gòu)．無論員工在什么位置．使用何種上網(wǎng)終端．均可快證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數(shù)量的知識。速訪問企業(yè)的知識資源并可相互交流。

3．1文檔管理

這里的文檔管理是對規(guī)范化的文本文件和用文字表述的經(jīng)驗(yàn)知識的管理，實(shí)際上就是對企業(yè)顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監(jiān)理項(xiàng)目知識、項(xiàng)目管理知識、法律規(guī)范性知識和行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)等模塊。同時(shí)還可以通過對隱性知識的載體——工程項(xiàng)目案例的管理，來部分實(shí)現(xiàn)對隱性知識的管理。

3．2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確知識定位的工具。(1】快速搜索。對知識時(shí)所帶的附件進(jìn)行標(biāo)題正文、附件進(jìn)行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容．支持常見的office文檔pdf等圖文處理文檔格并實(shí)現(xiàn)附件的html格式快照．打開快照可以預(yù)覽附件的內(nèi)容．可以大大提高搜索效率和搜索范圍。(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實(shí)現(xiàn)對早期紙質(zhì)文檔的搜索，同時(shí)根據(jù)索引信息搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個(gè)主題相近的文檔。系統(tǒng)將按文件匹配程度向用戶提供搜索結(jié)果．從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3．3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發(fā)揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個(gè)性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業(yè)中廣泛傳播，并不斷完善優(yōu)化，經(jīng)過沉淀，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識。(1)信息。可以使員工以最快捷的方式了解企業(yè)的重要信息和最新信息，如會(huì)議通知，近期重大事項(xiàng)安排等。(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能．其擁有的電子社區(qū)、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應(yīng)知識的人之間建立聯(lián)系，最便捷的方法就是在BBS上貼一個(gè)有誰知道的帖子，知道的人在回復(fù)時(shí)就完成了知識傳遞的任務(wù)。(3)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查是企業(yè)與員工進(jìn)行信息交互的重要方式，是企業(yè)及各個(gè)職能部門以便捷的方式了解員工對某個(gè)事件或某項(xiàng)提議的態(tài)度和意愿征求員工的反饋意見．為企業(yè)決策和判斷提供理論依據(jù)。(4)知識問答。知識庫中不可能存儲(chǔ)全部所需知識．當(dāng)用戶遇到知識庫中找不到的知識時(shí)，可通過積分懸賞問答的方式發(fā)起提問。在所有回復(fù)的答案中選擇最佳答案．選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識納入知識庫，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識的挖掘。

3．4專家地圖

對于一些隱性知識．有時(shí)難以用語言文字表達(dá)，有效的方法是找到掌握這類知識的個(gè)人，進(jìn)行直接交流這就將直接檢索知識的問題轉(zhuǎn)化為尋找掌握相應(yīng)知識的個(gè)人的問題。通過對企業(yè)員工的專業(yè)背景、工程經(jīng)歷、專長等的確定．建ProjectMaltagei118t7t吾焉畚通’一一篷讒芏疆～2014年第8期(總第182期)立企業(yè)的專家數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)知識和個(gè)人相對應(yīng)，方便員工按圖索驥，促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

3．5培訓(xùn)考試

培訓(xùn)是企業(yè)傳播知識的一個(gè)重要途徑，它可以使組織知識在較短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人知識。通過把過去培訓(xùn)的視頻錄像和PPT上傳．開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)。這樣既可以提高企業(yè)知識的共享率，減少重復(fù)性工作，又能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力。網(wǎng)上培訓(xùn)包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程在線考試等功能模塊．員工可以參照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，并在培訓(xùn)之后通過在線測試模塊檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果。

3．6移動(dòng)客戶端

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監(jiān)理工作的特殊性，一線監(jiān)理人員大部分工作時(shí)間都在工地，并無充裕的時(shí)間坐在電腦前訪問PC版的知識管理系統(tǒng)，所以很有必要同步開發(fā)基于知識管理系統(tǒng)的移動(dòng)客戶端。本移動(dòng)客戶端基于HTML5CSS3和Ja~caScript等技術(shù)的HybridApp混合模式開發(fā)，具有開發(fā)速度快和運(yùn)行速度快的特點(diǎn)，是目前流行的移動(dòng)客戶端開發(fā)技術(shù)。通過手機(jī)客戶端．用戶可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息瀏覽、信息、信息回復(fù)、收發(fā)站內(nèi)信等基本的社區(qū)操作，以及知識推送及社區(qū)互動(dòng)。手機(jī)客戶端功能亮點(diǎn)在于現(xiàn)場拍照上傳以及語音發(fā)帖等個(gè)性化服務(wù)．可幫助現(xiàn)場員工針對現(xiàn)場工程疑難問題隨時(shí)拍照上傳，通過語音發(fā)帖．尋求公司技術(shù)專家的解答．該功能有利于員工方便快速地獲取現(xiàn)場監(jiān)理所需知識。在流量上移動(dòng)客戶端是絕對的精簡，對于圖片進(jìn)行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節(jié)省流量的情況下使用。知識管理系統(tǒng)的移動(dòng)客戶端版本能夠方便用戶隨時(shí)隨地訪問企業(yè)知識資源搶占用戶的碎片時(shí)間；用戶在現(xiàn)場遇到的專業(yè)技術(shù)問題，能夠通過移動(dòng)客戶端快速找到相關(guān)解決方案；同時(shí)也能增強(qiáng)用戶的黏性．提高用戶參與的積極性逐步培養(yǎng)用戶協(xié)作和知識分享的理念。

4、結(jié)語

篇(3)

享所獲知識，并積極運(yùn)用到新產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的工作環(huán)境。企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容等因素，可能被競爭對手模仿，且青于藍(lán)而勝藍(lán)。但智力資本是很難效仿的，這就是為什么人力資源具有其獨(dú)特性和戰(zhàn)略意義的原因。由于公司中具有獨(dú)特性和有價(jià)值的員工，對于企業(yè)人力資源能力的重要價(jià)值，管理者及人力資源管理部門對于員工的挑選、組織、發(fā)展和部署資源能力就顯得更為重要。通過人力資源管理，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，且使企業(yè)創(chuàng)新具有良性循環(huán)，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，能提升企業(yè)的創(chuàng)新水平，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的業(yè)績;而人力資源管理同樣需要知識管理來推進(jìn)，人力資源運(yùn)用缺位，是企業(yè)最大的資源浪費(fèi)，更無談企業(yè)的創(chuàng)新和效益。

二、人力資源管理、知識管理與創(chuàng)新

基于企業(yè)資源觀(theresource－basedview，RBV)，學(xué)界一直聚焦于研究哪些企業(yè)資源，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。經(jīng)過研究，員工的知識、技能和能力被視為新的一代現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)或改進(jìn)的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)。此外，有學(xué)者認(rèn)為，有關(guān)確保人力資源管理與企業(yè)知識管理能力一致性的戰(zhàn)略性部署，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的核心。人力資源管理與知識管理能力的相輔相成，有利于擴(kuò)充企業(yè)資源，提高企業(yè)人力資源管理能力并加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。人力資源管理、知識管理及企業(yè)創(chuàng)新之間具有緊密的聯(lián)系。人力資源管理是基礎(chǔ)，知識管理是手段，企業(yè)創(chuàng)新是目的。創(chuàng)新需通過企業(yè)這一團(tuán)隊(duì)來完成和實(shí)現(xiàn)，而對團(tuán)隊(duì)的管理需用知識來支撐，這使得人力資源管理師在促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)體和組織學(xué)習(xí)中成為越來越重要的關(guān)鍵角色。學(xué)界普遍認(rèn)為，人力資源管理在當(dāng)今知識密集型產(chǎn)業(yè)中，通過與知識管理能力結(jié)合，對企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢具有重要意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，也就是這三者的有機(jī)有效的結(jié)合，真正獲得商業(yè)成功的公司，具備不斷創(chuàng)造新知識，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛傳播，并很快體現(xiàn)在新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力上，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，形成了特有的創(chuàng)新文化和基因，推動(dòng)企業(yè)新的發(fā)展。因此，人力資源管理實(shí)踐表明，其對于促進(jìn)知識共享，從而提高創(chuàng)新能力具有重要意義。知識管理是在人力資源管理、企業(yè)創(chuàng)新中，具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問題，如招聘和選拔、教育和發(fā)展、績效管理、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)以及學(xué)習(xí)文化的創(chuàng)造等，需通過企業(yè)的知識管理來完善，形成人力資源管理有效機(jī)制，發(fā)揮人力最大的資源，推動(dòng)企業(yè)更好的創(chuàng)新。知識管理不能僅簡單地雜糅到傳統(tǒng)的人力資源管理職能中。比如培訓(xùn)，這是人力資源管理中常用的一種方法，也是提高個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力有效途徑，但培訓(xùn)需要知識管理的運(yùn)作和有效實(shí)施，需通過科學(xué)的組織和合理的展開，以期獲得培訓(xùn)效益的最大，促進(jìn)人力資源管理效益的提高。知識管理對企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，比之傳統(tǒng)的人力資源管理更為廣泛，需要在原有傳統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合。創(chuàng)新是企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是人力資源管理、知識管理運(yùn)用的體現(xiàn)。創(chuàng)新，新是目的，創(chuàng)是關(guān)鍵，核心是企業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)平臺。無論是產(chǎn)品的研發(fā)制造，還是制度的建立完善，都需要人來完成，靠人力資源管理發(fā)揮。尤其是現(xiàn)在信息時(shí)代，人員的思想變化萬千，事物的更替推陳出新，企業(yè)的競爭此長彼短，只有靠創(chuàng)新這一動(dòng)力，積聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁，贏得市場激烈競爭的優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的源動(dòng)力，是人力資源的有效管理，立足于現(xiàn)代知識管理的有效運(yùn)，只有將這三者有機(jī)結(jié)合，才能增強(qiáng)企業(yè)效益，做大做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

三、總結(jié)

篇(4)

現(xiàn)代企業(yè)安全管理中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）安全意識不足。現(xiàn)代企業(yè)的很多領(lǐng)導(dǎo)只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽略了生產(chǎn)安全的重要性，許多企業(yè)制定的安全方針都沒有得到認(rèn)真的落實(shí)，很多情況下只是做了表面工作，沒有真正起到加強(qiáng)生產(chǎn)安全的作用。現(xiàn)代企業(yè)制定的安全目標(biāo)不符合實(shí)際，也沒有采取有效的措施來實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，這都安是全意識不足的現(xiàn)象。（2）對安全管理理念的認(rèn)識不足。現(xiàn)代許多企業(yè)都是在事故發(fā)生之后，才開始考慮安全的相關(guān)問題再采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，雖然能夠起到一定的作用，但是事故的發(fā)生在不同程度上都給企業(yè)帶來損害，這種管理理念非常落后，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。（3）沒有成立專門的安全管理機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立專門負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)，在安全管理過程中沒有統(tǒng)一的管理制度，也就不能夠很好的實(shí)現(xiàn)管理。（4）企業(yè)員工的安全文化不足。沒有加強(qiáng)對企業(yè)員工安全知識的培訓(xùn)，企業(yè)員工的安全意識非常薄弱，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者安全素質(zhì)也不高，也就不能很好帶領(lǐng)員工加強(qiáng)安全管理[2]。

二、在知識管理下加強(qiáng)企業(yè)安全管理的相關(guān)策略

1.加強(qiáng)對安全知識的運(yùn)用

企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關(guān)的安全知識進(jìn)行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說明書、安全建議、以及在實(shí)際生產(chǎn)過程的安全經(jīng)驗(yàn)等這些安全知識相關(guān)的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學(xué)習(xí)這些安全知識，并且把這些安全知識運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。企業(yè)可以利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過資源共享，加強(qiáng)對安全知識的了解，同時(shí)企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識通過模擬來制定安全有效的實(shí)施方案[3]。

2.加強(qiáng)對企業(yè)安全管理的認(rèn)識

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只有認(rèn)識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，制定科學(xué)有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認(rèn)識。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要把安全管理的相關(guān)認(rèn)識傳達(dá)給企業(yè)的各個(gè)部門，各個(gè)部門可以通過交流會(huì)、座談會(huì)以及開展相關(guān)的活動(dòng)來加強(qiáng)企業(yè)各部門對安全知識的認(rèn)識。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，建立安全獎(jiǎng)罰制度

企業(yè)要不斷加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對安全知識更進(jìn)一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營中為員工提供準(zhǔn)確的安全指導(dǎo)，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎(jiǎng)罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強(qiáng)了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營中有突出貢獻(xiàn)的人要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以增加企業(yè)員工學(xué)習(xí)安全知識的積極性。

三、結(jié)束語

篇(5)

研究采用關(guān)系模型、面向?qū)ο蠹夹g(shù)與產(chǎn)生式規(guī)則法相結(jié)合的方式來表示和存儲(chǔ)導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識［6］。

1．1重用型工藝知識表示與存儲(chǔ)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，將重用型工藝知識表示成彼此獨(dú)立的、方便程序語言進(jìn)行搜索的知識元對象，方法如下:object＜對象名＞＜超類名＞＜對象說明＞為了將重用型知識存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，首先定義其數(shù)學(xué)模型。定義1:重用型知識元的數(shù)學(xué)模型可描述為三元組:C=＜ID，Name，KS＞式中:ID為知識元編號，用來唯一確定知識元;Name為知識元名稱;KS為知識元屬性的集合，KS={Ki，i=0，1，2，…}，K為知識元屬性內(nèi)容。定義2:屬性K是一個(gè)三元組:K=＜ID，P，V＞式中:ID為屬性的唯一編號;P為屬性名;V為屬性取值，一般表現(xiàn)為字符。建立重用型知識元的關(guān)系存儲(chǔ)模型如圖2所示。一個(gè)導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝實(shí)例的關(guān)系存儲(chǔ)模型如圖3所示。

1．2決策型工藝知識表示與存儲(chǔ)采用產(chǎn)生式規(guī)則來表示決策型工藝知識，其形式化描述為:RULE＜規(guī)則標(biāo)號＞＜規(guī)則名＞＜規(guī)則說明＞為了將決策型工藝知識存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，首先定義其知識元的數(shù)學(xué)模型。定義3:決策規(guī)則可以描述為四元組:R=＜ID，Name，PS，CS＞式中:ID為決策規(guī)則編號，用來唯一確定規(guī)則;Name為規(guī)則類型名稱;PS為前件集合，PS={Pi，i=0，1，2，…};CS為特征參數(shù)集合，CS={Ci，i=0，1，2，…}。定義4:規(guī)則的前件部分描述為四元組:F=＜ID，E，C，V＞式中:ID為前件編號，用來唯一確定前件;E為前件的屬性;C為前件的比較類型，C={大于，小于，等于};V為前件屬性值。定義5:規(guī)則的結(jié)論部分描述為四元組:L=＜ID，E，O，V＞式中:ID為結(jié)論編號，用來唯一確定結(jié)論;E為結(jié)論的屬性;O為結(jié)論的操作;V為結(jié)論屬性值。根據(jù)決策型工藝知識的數(shù)學(xué)模型建立決策型工藝知識關(guān)系存儲(chǔ)模型如圖4所示。

2導(dǎo)管工藝知識管理結(jié)構(gòu)建模

導(dǎo)管工藝知識管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖5所示。

2．1知識源知識源主要有:工藝數(shù)據(jù)庫、資源庫、資料手冊、工藝試驗(yàn)、專家經(jīng)驗(yàn)以及其他系統(tǒng)產(chǎn)生的工藝數(shù)據(jù)。

2．2工藝知識獲取

2．2．1自動(dòng)工藝知識獲取系統(tǒng)采用相關(guān)的知識獲取方法，直接從信息源“學(xué)習(xí)”相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以及從系統(tǒng)自身的運(yùn)行實(shí)踐中總結(jié)、歸納出新知識，不斷自我完善，建立起性能優(yōu)良的知識庫。主要方法有:自然語言理解、模式識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)等。

2．2．2交互式工藝知識獲取通過人機(jī)交互方式進(jìn)行工藝知識的自動(dòng)獲取，由人將工藝知識一條條輸入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)工藝知識自動(dòng)獲取。如工藝專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，工藝部門根據(jù)決策和制造資源等情況設(shè)計(jì)的工藝方案、工藝規(guī)程等。

2．3知識庫知識庫由工藝知識數(shù)據(jù)庫和推理機(jī)構(gòu)成。其中推理機(jī)針對不同的工藝知識及應(yīng)用方式設(shè)計(jì)，包括可加工性分析推理機(jī)、實(shí)例選擇推理機(jī)及機(jī)床選擇決策推理機(jī)等。

2．4知識檢索、知識服務(wù)與系統(tǒng)接口集成系統(tǒng)的各個(gè)分系統(tǒng)可以通過用戶接口來進(jìn)行基于實(shí)例的推理、加工方法決策及機(jī)床選擇決策等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)管數(shù)字化制造過程中的智能;工藝人員可以通過知識檢索掌握新知識、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人員的培訓(xùn)等;為了適應(yīng)協(xié)同制造、虛擬制造等網(wǎng)絡(luò)化制造模式，還需要將工藝知識在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，提供知識服務(wù)。

3導(dǎo)管工藝知識管理應(yīng)用技術(shù)

3．1基于關(guān)系數(shù)據(jù)模型的推理技術(shù)采用面向?qū)ο蠼Y(jié)合關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)表達(dá)工藝知識后，借助關(guān)系數(shù)據(jù)庫強(qiáng)有力的關(guān)系運(yùn)算，能夠通過簡單結(jié)構(gòu)化查詢語言(StructuredQueryLanguage，SQL)完成復(fù)雜的推理過程，從而為導(dǎo)管設(shè)計(jì)制造過程中實(shí)現(xiàn)智能化提供了技術(shù)支持，如管形可加工性分析、制造資源的選擇及工藝參數(shù)的設(shè)計(jì)等。

3．1．1基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的反向推理方法在進(jìn)行導(dǎo)管設(shè)計(jì)時(shí)可通過工藝知識系統(tǒng)進(jìn)行可加工性分析，由于導(dǎo)管的最終成形形狀已知，所以采用反向推理的推理方法進(jìn)行導(dǎo)管外形設(shè)計(jì)決策。根據(jù)初始設(shè)計(jì)的導(dǎo)管形狀參數(shù)，依據(jù)數(shù)據(jù)庫和知識庫中存儲(chǔ)的導(dǎo)管加工工藝規(guī)則，通過推理機(jī)進(jìn)行導(dǎo)管通用約束條件和企業(yè)生產(chǎn)條件約束分析，協(xié)助設(shè)計(jì)人員優(yōu)化導(dǎo)管外形結(jié)構(gòu)，管形可加工性推理機(jī)制如圖6所示。

3．1．2基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的正向推理方法在導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝規(guī)劃過程中，需要選擇合適的彎管機(jī)，制造資源庫中已經(jīng)給出了所有彎管機(jī)的加工能力。采用正向推理的方式進(jìn)行制造資源的選擇，將滿足要求的彎管機(jī)以列表的形式顯示給工藝人員，供其選擇，制造資源選擇推理機(jī)制如圖7所示。

3．2基于實(shí)例的工藝參數(shù)設(shè)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)的機(jī)械加工，導(dǎo)管設(shè)計(jì)參數(shù)與成形工藝因素都顯著影響著其數(shù)控彎曲成形質(zhì)量，當(dāng)導(dǎo)管的設(shè)計(jì)參數(shù)確定后，選擇優(yōu)選的工藝參數(shù)成為保證導(dǎo)管成形質(zhì)量的關(guān)鍵。工藝參數(shù)的不確定性以及之間的交互影響使得在導(dǎo)管數(shù)控彎曲領(lǐng)域至今沒有成熟的工藝參數(shù)設(shè)計(jì)規(guī)則或者計(jì)算公式，使導(dǎo)管工藝規(guī)劃對工藝人員的經(jīng)驗(yàn)知識有著極高的依賴性。基于實(shí)例的推理機(jī)制能夠較好地解決上述問題，它回避了專家知識規(guī)則表述這個(gè)難題，將成功的解決方案作為知識的表現(xiàn)形式，領(lǐng)域知識體現(xiàn)在大量的實(shí)例中，新知識的獲取表現(xiàn)為新實(shí)例的增加［7］。基于實(shí)例的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)設(shè)計(jì)步驟為:1)設(shè)計(jì)導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝實(shí)例庫結(jié)構(gòu)，如圖8所示。2)實(shí)例檢索。根據(jù)導(dǎo)管的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用實(shí)例檢索算法中的最近鄰策略來實(shí)現(xiàn)實(shí)例的檢索。3)實(shí)例選擇。根據(jù)實(shí)例檢索算法得出的相近實(shí)例排序，通過人工交互的方式選擇最適合用來修改的實(shí)例。4)實(shí)例調(diào)整。結(jié)合工藝人員自身的所具備的專家經(jīng)驗(yàn)知識、數(shù)據(jù)庫和知識庫中已經(jīng)存儲(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)公式以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)智能算法調(diào)整實(shí)例中與當(dāng)前導(dǎo)管不符合的工藝參數(shù)，給出最終工藝參數(shù)。5)工藝結(jié)果評價(jià)。通過質(zhì)量預(yù)測算法或質(zhì)量預(yù)測進(jìn)行數(shù)值模擬，可以對調(diào)整過后的工藝參數(shù)進(jìn)行加工質(zhì)量評價(jià)，將滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工藝參數(shù)方案作為新的實(shí)例添加到實(shí)例庫中，實(shí)現(xiàn)知識庫系統(tǒng)的自學(xué)習(xí)功能。基于實(shí)例的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)設(shè)計(jì)推理機(jī)制流程如圖9所示。

4結(jié)語

篇(6)

關(guān)鍵詞：FIDIC合同單價(jià)合同承包商工程量

B.Q.單

B.Q.單的英文全稱為BillofQuantities，也有人簡稱BOQ，中文譯作"工程數(shù)量單"，還有的標(biāo)書里稱為PriceSchedules（價(jià)格表）。在合同中B.Q.單通常是獨(dú)立的一本冊子，它是投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)計(jì)算標(biāo)價(jià)的主要基礎(chǔ)，也是承包商通過咨詢工程師與業(yè)主核算工程款的重要依據(jù)。

B.Q.單在結(jié)構(gòu)形式上通常分作苦干個(gè)子項(xiàng)，以便使用者能夠分類查找。以房建項(xiàng)目為例，這類子項(xiàng)一般是按工序劃分，可能包括清理現(xiàn)場、土方開挖、混凝土工序、砌磚工序、瀝青工序、封頂工序、木工工序、溝縫工序、鋼結(jié)構(gòu)、給排水管道、抹灰工序、水電、油漆、內(nèi)裝修和圍墻等。

每個(gè)B.Q.單的表格都是由若干項(xiàng)豎列構(gòu)成，最左邊的一列是項(xiàng)目序號，第二列是需要填報(bào)單價(jià)的單項(xiàng)工程的技術(shù)性描述，第三列是該單項(xiàng)工程的規(guī)定數(shù)量（實(shí)際上是咨詢工程師的估算數(shù)量），第四列是該項(xiàng)工程的規(guī)定數(shù)量（發(fā)標(biāo)時(shí)是空白的，應(yīng)由承包商自己在投標(biāo)時(shí)逐項(xiàng)計(jì)算并填上），最右面的豎列是用第三列數(shù)量乘以第四列數(shù)量單價(jià)得到的小計(jì)價(jià)格（發(fā)標(biāo)時(shí)也是空白的，要由承包商在投標(biāo)時(shí)自己計(jì)算并填報(bào)）。最右面一列的數(shù)字之和列在每頁B.Q.單的下端，將各項(xiàng)下端的結(jié)果累計(jì)相加，即可得出承包商項(xiàng)目投標(biāo)的報(bào)價(jià)總額。

FIDIC合同的最大特點(diǎn)是單價(jià)合同，正因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，才產(chǎn)生出許多索賠的技巧。簡單地說，單價(jià)合同就是投標(biāo)時(shí)把B.Q.單里每個(gè)單項(xiàng)工程的單價(jià)定死，而驗(yàn)工計(jì)價(jià)是看承包商完成的工程量的多少，工程數(shù)量是在變動(dòng)的，第55款對此有十分清楚的說明。B.Q.單所提供的工程數(shù)量會(huì)隨咨詢工程師的設(shè)計(jì)和測算深度的不同而精粗的異，而且肯定與實(shí)際施工發(fā)生的情況存有差距，這是現(xiàn)實(shí)，因而就給承包商提供了創(chuàng)利的機(jī)會(huì)。

FIDIC合同的簽約總價(jià)只是在比較標(biāo)價(jià)時(shí)可供參考用的合計(jì)金額，在簽約之后，現(xiàn)場的實(shí)際工作量要么大于、要么小于合同中規(guī)定的工作量，從來沒有一個(gè)合同的合約總價(jià)與完工總價(jià)是一致的。簽約總價(jià)可作為計(jì)算履約保函、預(yù)付款、工程保留金、延期賠償費(fèi)等的數(shù)字依據(jù)，這是它的另一個(gè)作用。

承包商必須熟悉和消化合同B.Q.單中的工程內(nèi)容，不可放過其中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，清楚自己的報(bào)價(jià)范圍和相關(guān)的責(zé)任，否則就難以確定業(yè)主安排的工作任務(wù)是否屬于合同內(nèi)容，糊里糊涂地隨著業(yè)主的指揮棒轉(zhuǎn)，最終必然形成被動(dòng)。一個(gè)有能力的承包商往往善于尋找B.Q.單中的疏漏，也就是在海外項(xiàng)目上常聽到的"LookingforthegapsintheB.Q."，并且從中尋找機(jī)會(huì)，最終使得履約金額大于簽約金額。但這并不是絕對的，如果出現(xiàn)承包商在合同中單價(jià)報(bào)得很低，并且低于成本線的情況時(shí)，那么還是少干為妙，因?yàn)楦傻迷蕉噘r得越多。

FIDIC合同是單價(jià)合同

FIDIC合同是單價(jià)合同，它強(qiáng)調(diào)"量價(jià)分離"，即B.Q.單中的工程數(shù)量與單價(jià)分開，使用過程中是"量變（指工程數(shù)量）價(jià)不變（指單價(jià)）"，這與國內(nèi)曾經(jīng)普遍彩的項(xiàng)目概預(yù)算方法有所不同。

投標(biāo)時(shí)承包商報(bào)的不是總價(jià)，而是單價(jià)，單價(jià)乘以咨詢工程師認(rèn)可的數(shù)量后才匯總出工程的總標(biāo)價(jià)。這個(gè)總標(biāo)價(jià)只是個(gè)概念，或者說只是為業(yè)主和咨詢工程師在比較各家標(biāo)價(jià)的高低時(shí)提供了一個(gè)大致參考值，承包商實(shí)際獲得的總收入是在履約過程中通過驗(yàn)工計(jì)價(jià)得出的。盡管項(xiàng)目總標(biāo)價(jià)相近，但由于報(bào)價(jià)時(shí)B.Q.單中各個(gè)條目的單價(jià)不同，結(jié)果也會(huì)導(dǎo)致承包商的獲利有所差異。

B.Q.單原來是ICE合同中所特有的，可以說是一種典型的英國項(xiàng)目管理模式，F(xiàn)IDIC合同沿用了這種付款方式，也就是業(yè)主按照承包商完成的實(shí)際工作量付款。在使用FIDIC合同第60款時(shí)，人們常說的"驗(yàn)工計(jì)價(jià)"，就是指核驗(yàn)實(shí)際完工數(shù)量，再按B.Q.單中的單價(jià)乘以這些數(shù)量，并據(jù)此計(jì)算出應(yīng)向承包商支付的款額。

B.Q.單支付方式的特點(diǎn)是，咨詢工程師在對圖紙和技術(shù)規(guī)范做出分析后，將整個(gè)項(xiàng)目分解成若干細(xì)目，經(jīng)過計(jì)算再標(biāo)明每個(gè)施工工序的估算工程數(shù)量，并寫明在標(biāo)書上。承包商在投標(biāo)時(shí)只需填上對應(yīng)的單價(jià)，這樣就可以在乘以估算工程數(shù)量后，匯總所有的細(xì)目而得出一個(gè)總價(jià)，也就是簽約時(shí)的合同額。

填好了單價(jià)的B.Q.單在合同中主要有兩個(gè)作用：

（1）作為驗(yàn)工計(jì)價(jià)及業(yè)主付款的依據(jù)；

（2）作為評估工程變更令時(shí)的參考；

承包商的實(shí)際收入與B.Q.單中給定的工程數(shù)量并無直接關(guān)系，原因之一是不管咨詢工程師是否發(fā)出工程變更令，驗(yàn)工計(jì)價(jià)時(shí)，都以咨詢工程師現(xiàn)場監(jiān)工、實(shí)地復(fù)測完成的工作量為準(zhǔn)，承包商的驗(yàn)工計(jì)價(jià)收入是B.Q.單的單價(jià)乘以實(shí)際完成的數(shù)量之積。另一方面由于咨詢工程師在根據(jù)合同圖紙編制B.Q.單時(shí)，對于工程數(shù)量的估算不可能絕對準(zhǔn)確，甚至難免出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，因而承包商實(shí)施的工程數(shù)量肯定不會(huì)與之相等。

FIDIC合同在《投標(biāo)者須知》中都會(huì)明文規(guī)定，合同單價(jià)的地位高于一切。如果B.Q.單中的單價(jià)與總價(jià)發(fā)生矛盾，應(yīng)以單價(jià)為準(zhǔn)；如果單價(jià)數(shù)字與英文文字矛盾，應(yīng)以英文文字為準(zhǔn)；如果復(fù)價(jià)與單價(jià)乘以工程數(shù)量的積不一致時(shí)，以所填報(bào)的單價(jià)為準(zhǔn)。對于沒有填報(bào)單價(jià)或價(jià)格的工程內(nèi)容，業(yè)主在合同實(shí)施過程中將不予支付，并認(rèn)為該項(xiàng)工程內(nèi)容的單價(jià)或價(jià)格已包含在B.Q.單的其他工程內(nèi)容單價(jià)或價(jià)格中。

由此可見單價(jià)在B.Q.單中的重要性，也反證了FIDIC合同是單價(jià)合同的說法。因?yàn)樘钌系膯蝺r(jià)就是支付的法律依據(jù)，因此承包商在填寫B(tài).Q.單中的工程單價(jià)時(shí)要特別小心，以免因筆誤而影響日后項(xiàng)目工程價(jià)款的收取。

正是由于FIDIC合同是單價(jià)合同，所以從理論上講，業(yè)主和咨詢工程師均無權(quán)要求承包商在報(bào)價(jià)進(jìn)作出詳細(xì)的價(jià)格分析，通常也不應(yīng)過問其中有多少是工費(fèi)、多少是料費(fèi)、多少是機(jī)械設(shè)備費(fèi)、多少是管理費(fèi)和利潤。因?yàn)槿绱嗽敿?xì)地刨根問底就變成了"成本加酬金"合同（CostplusBenefitContract）了，它們是屬于性質(zhì)完全不同的兩種合同。

后面要談到的不平衡報(bào)價(jià)就是利用FIDIC合同在報(bào)價(jià)時(shí)是"單價(jià)合同"，而在實(shí)施時(shí)是"復(fù)測合同"（RemeasurementContract）的特點(diǎn)。在總標(biāo)價(jià)不變的前提下，將B.Q.單中有些單價(jià)調(diào)整得略高于正常水平，另一些則略低于正常水平。承包商可以抓住工料量數(shù)的過程，爭取做到"早收錢，多收錢"，盡量創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。

所謂工料量數(shù)就是對工、料的數(shù)量進(jìn)行測量。工就是指人工和機(jī)械施工，其依據(jù)都是現(xiàn)場記錄（SiteRecord）。現(xiàn)場記錄是一個(gè)非常重要的資料，它記錄每天工地上的人工、機(jī)械、材料數(shù)量，以及工作的主要內(nèi)容。因?yàn)樗浅邪桃院笞兏顖?bào)價(jià)和索賠的重要證據(jù)來源，所以必須要征得業(yè)主的簽認(rèn)。料是指材料，材料預(yù)付款是根據(jù)運(yùn)抵現(xiàn)場后的材料驗(yàn)貨清單支付，對它的量數(shù)就是根據(jù)圖紙或者實(shí)物計(jì)算或讀出，這就是通常所說的"讀數(shù)"。"讀數(shù)"是項(xiàng)目實(shí)施中很基本的工作，也非常重要，其方法通常依據(jù)相關(guān)土木工程標(biāo)準(zhǔn)量數(shù)法中的規(guī)定，結(jié)果必須由咨詢工程師和承包商雙方的代表簽字確認(rèn)。在投標(biāo)階段，投標(biāo)決策離不開準(zhǔn)確的"讀數(shù)"；在施工階段，材料的定購、驗(yàn)工計(jì)價(jià)的支付也都非要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而數(shù)量的計(jì)算就要看在"讀數(shù)"時(shí)，咨詢工程師的現(xiàn)場監(jiān)工與承包商的相互配合了，因?yàn)楝F(xiàn)場實(shí)測的工程數(shù)量與B.Q.單中的給定數(shù)量絕對不一樣。例如挖坑，如果監(jiān)工馬虎一些，皮尺松一松，可能幾千美元的額外付款就進(jìn)來了；而如果他對承包商要求的極其嚴(yán)格，驗(yàn)工計(jì)價(jià)的收入就可能少許多。這就要求承包商學(xué)會(huì)用活FIDIC合同第56款，包括在實(shí)際工作中搞好對外交涉和人際關(guān)系。

投標(biāo)技巧--不平衡報(bào)價(jià)對承包商來說，經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，企業(yè)的主旋律就是形成利潤。但盈利有多種方式，掌握項(xiàng)目前期的投標(biāo)策略和報(bào)價(jià)技巧就非常重要。

承包商必須按招標(biāo)程序通過競標(biāo)獲得項(xiàng)目，而投標(biāo)報(bào)價(jià)不僅具有很強(qiáng)的技術(shù)性，同時(shí)還有賴于編標(biāo)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及臨場決策，應(yīng)該注意靈活掌握，注意分寸，善于加價(jià)與削價(jià)。此外，還應(yīng)避免報(bào)價(jià)人員與實(shí)施人員之間相互脫節(jié)的現(xiàn)象，力爭維系經(jīng)濟(jì)責(zé)任的連續(xù)性，只有這樣才能使一個(gè)蘊(yùn)含潛力和機(jī)會(huì)的報(bào)價(jià)得以貫徹執(zhí)行，最終確保項(xiàng)目盈利。項(xiàng)目中標(biāo)后要特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的綜合管理，把現(xiàn)場工作視為一個(gè)系統(tǒng)，在投標(biāo)報(bào)價(jià)、施工策劃、合約管理和成本監(jiān)控上下大力氣。尤其是對于大型工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)由海外經(jīng)驗(yàn)豐富、獨(dú)立工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子要力爭形成道德好、素質(zhì)高、懂技巧、會(huì)外語、善管理的結(jié)構(gòu)。

投標(biāo)報(bào)價(jià)的關(guān)鍵是決策，而決策前要注意分析論證，避免決策的模糊性、隨意性和盲目性，保持決策執(zhí)行的連貫性和嚴(yán)肅性，同時(shí)投標(biāo)經(jīng)辦人員要對其數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)任。盡量避免頻繁更換項(xiàng)目經(jīng)理，從而確保整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和經(jīng)營管理的連續(xù)性。報(bào)價(jià)技巧歸總起來有兩條：一為早收錢，二為多收錢，這也就是人們常說的不平衡報(bào)價(jià)。

什么叫早收錢呢？作為有經(jīng)驗(yàn)的承包商，工程一開工，除預(yù)付款外，完成每一個(gè)單項(xiàng)工程都要爭取超前拿錢。技巧就是在報(bào)價(jià)時(shí)把B.Q.單里先完成的工作內(nèi)容之單價(jià)調(diào)高（如開辦費(fèi)、營地設(shè)施、土石方工程、基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)部分等），后完成的工作內(nèi)容之單價(jià)調(diào)低（如道路面層、交通指示牌、屋頂裝修、清理施工現(xiàn)場和零散附屬工程等）。盡管后邊的單價(jià)可能會(huì)賠錢，但由于先期早已收回了成本，資金周轉(zhuǎn)的問題已經(jīng)得到妥善解決，財(cái)務(wù)應(yīng)變能力得到提高，還有適量利息收入，因此只要能夠保證整個(gè)項(xiàng)目最終盈利即可。這個(gè)收支曲線在海外被稱為"頭重腳輕"（FrontLoading）配置法，其核心就是力爭內(nèi)部管理的資金負(fù)占用。

這不僅僅是個(gè)平衡和舒緩承包商資金壓力的問題，其中還包含有索賠和防范風(fēng)險(xiǎn)的意義在里面。如果承包商永遠(yuǎn)處于這種"順差"狀態(tài)下，收入比支出多，那么按照FIDIC合同第65款、第66款和第69款，在出現(xiàn)對方違約或不可控制因素的情況下，主動(dòng)權(quán)就掌握在承包商手中：隨時(shí)可以給咨詢工程師或業(yè)主發(fā)信，提出停止履約或中止合同。同時(shí)，項(xiàng)目營地如果再管理得好一些，盈利還會(huì)更多，承包商的現(xiàn)場工作人員休息、生活舒適，對日后的施工也有利，能夠形成一種良性循環(huán)。這是國際上的通行做法，業(yè)主可以接受，不會(huì)認(rèn)為承包商在提無理要求。

但也應(yīng)該注意，這種單價(jià)的不平衡要有適當(dāng)?shù)某叨龋豢梢噪S意伸縮。當(dāng)B.Q.單中許多單價(jià)成倍或數(shù)倍地偏離了適中的市場價(jià)格時(shí)，就可能被業(yè)主判為廢標(biāo)，甚至列入日后不許再投標(biāo)的黑名單。例如，一個(gè)1000萬美元的項(xiàng)目，開工不久，營地設(shè)施剛剛完工就先收業(yè)主500萬美元是不可能的。應(yīng)該注意在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，一般情況下多收20-30%屬于比較合理的范圍，對方基本上能夠接受，承包商可以解釋為要事先進(jìn)設(shè)備、訂貨。如果不平衡的比例分配得過分懸殊，使得早期工作內(nèi)容的單價(jià)明顯不合理，業(yè)主就可能要求承包商就此提供單價(jià)分析及計(jì)算依據(jù)，承包商反倒會(huì)弄巧成拙。

標(biāo)書B.Q.單中所提供的、經(jīng)咨詢工程師計(jì)算后得出的工程數(shù)量與實(shí)際施工時(shí)的工程數(shù)量之間多少都會(huì)存有差異，有時(shí)甚至相差很大，而表中單價(jià)是空白待填的。由此可見，工程數(shù)量與合同單價(jià)互為函數(shù)關(guān)系。"多收錢"就是參照項(xiàng)目工程數(shù)量的函數(shù)變化，通過合理調(diào)整相關(guān)單價(jià)而實(shí)現(xiàn)的，海外稱此為ActiveCostDriverApportionment。如果承包商在報(bào)價(jià)過程中判斷出標(biāo)書工程數(shù)量明顯不合理，這就是盈利的機(jī)會(huì)。例如，承包商的單價(jià)已定為100美元/m3，如果有絕對把握認(rèn)為標(biāo)書列明的10000m3工程量有誤，應(yīng)該是15000m3。那么，就可以把B.Q.單里的單價(jià)報(bào)得高一些，例如，報(bào)到130美元/m3。承包商報(bào)價(jià)時(shí)是按照130美元/m3×10000m3寫入合同金額里，而實(shí)際發(fā)生數(shù)是130美元/m3×15000m3，這樣在驗(yàn)工計(jì)價(jià)時(shí)就能比原來的100美元/m3賺取更多的錢。

承包商報(bào)價(jià)人員的水平非常重要，他們應(yīng)該學(xué)會(huì)分析判斷。分析判斷是否正確，取決于對項(xiàng)目的充分調(diào)研、掌握豐富的資料、準(zhǔn)確的信息以及經(jīng)驗(yàn)的積累，當(dāng)然最終決策人的水平和魄力也必不可少。如果認(rèn)為標(biāo)書的工程數(shù)量比實(shí)際的工程數(shù)量要多，實(shí)際施工時(shí)絕對干不到這個(gè)數(shù)量，那么就可以把單價(jià)報(bào)得低一些。這樣投標(biāo)時(shí)好象是有損失，但由于實(shí)際上并沒完成那么多工作量，承包商會(huì)陪很少的一部分。

最終的結(jié)果應(yīng)該是：報(bào)價(jià)時(shí)高低互相抵消，總價(jià)上卻看不出來；履約時(shí)所形成的數(shù)量少，完成的也就少，單價(jià)調(diào)低，損失也就降到最低；數(shù)量多，完成的也多，單價(jià)調(diào)高，承包商便能獲取較大的利潤。利潤多、損失小，合起來還是盈利。

國內(nèi)許多施工單位初到海外承包工程項(xiàng)目時(shí)，由于受到國內(nèi)思維方式的影響，經(jīng)常喜歡向業(yè)主或咨詢工程師提些"合理化建議"。因?yàn)樵趪鴥?nèi)只要保證工程質(zhì)量，其節(jié)約部分的款額最高可達(dá)50%，這些都會(huì)歸施工單位所有。但在海外實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，這樣做的結(jié)果既有可能造成咨詢工程師的不快，也可能由此引來咨詢工程師給承包商做不利的報(bào)告。

因?yàn)檫@種建議等于是在向業(yè)主證明他的失誤或無能，并造成其尷尬的境況。就是咨詢工程師勉強(qiáng)接受了建議，節(jié)省出來的錢也要全數(shù)歸還業(yè)主。因此，既便出現(xiàn)的問題相當(dāng)棘手，承包商也要盡量在形式上先把責(zé)任觀點(diǎn)拋開，以努力解決問題為出發(fā)點(diǎn)，首先用協(xié)商的方法去探求出錯(cuò)的地方，便得工程能盡快展開。同時(shí)特別注意向咨詢工程師做好解釋工作，千萬不能讓他丟面子，并力爭獲得其理解和同情，從而在遵循合約的原則下，通過讓咨詢工程師發(fā)出變更令等方式或采用其他的商業(yè)變通辦法，爭取合理的補(bǔ)償和付款，減少損失或確保取得效益。

篇(7)

（1）知識應(yīng)用層課程建設(shè)知識管理應(yīng)用層建立起與課程建設(shè)知識相關(guān)的人員之間、人員和組織之間以及組織之間的聯(lián)系。這些人員組成教學(xué)組織、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、研討社區(qū)。其中研討社區(qū)是由各類角色隨即組成的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行非正式地交換思想和分享知識，在一種信任和支持的環(huán)境里（例如網(wǎng)絡(luò)群組）積極地學(xué)習(xí)和探討。雖然這種組織是不確定的，但是其“生命”取決于成員本身，只要還有興趣就可以一直生存下去。（2）知識管理層課程建設(shè)知識管理過程對應(yīng)于課程建設(shè)知識管理邏輯架構(gòu)的知識管理層。知識管理過程的總體運(yùn)作模式為：通過對企業(yè)崗位需求以及崗位工作任務(wù)分析，明確課程建設(shè)知識的現(xiàn)狀，然后圍繞現(xiàn)狀，不斷獲取、整合、運(yùn)用相關(guān)的知識。具體而言，主要包括：以市場為導(dǎo)向，通過建立校企合作渠道獲取相關(guān)的課程知識，并實(shí)現(xiàn)知識的擴(kuò)散和積累；在知識供應(yīng)的基礎(chǔ)上，將獲取的零散知識整合成適應(yīng)教學(xué)流程的知識體系；對課程教學(xué)各流程規(guī)范化制度化，保證知識的正確運(yùn)用和積累。（3）知識資源層課程建設(shè)需要考慮從企業(yè)需求到教學(xué)評價(jià)的整個(gè)周期，課程建設(shè)知識包含的范圍非常廣泛。從表現(xiàn)形式可以劃分為：建設(shè)流程、文本知識、離散經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)案例等。

2運(yùn)用知識管理建設(shè)專業(yè)課程的意義

從課程建設(shè)知識管理的內(nèi)涵分析可以看出，課程建設(shè)管理中引入和實(shí)施知識管理，用知識管理的理論和方法影響和促進(jìn)管理創(chuàng)新，將更加有助于專業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）快速響應(yīng)市場需求通過對已有師資、資源及經(jīng)驗(yàn)知識的重用，可以減少重復(fù)工作的時(shí)間；通過對知識進(jìn)行合理存儲(chǔ)，借助知識管理系統(tǒng)，可以大大縮短獲取所需知識的時(shí)間；在知識管理過程中，引入先進(jìn)的方法和工具，為快速響應(yīng)市場需求奠定基礎(chǔ)。（2）持續(xù)提升課程教學(xué)的質(zhì)量通過重用已有的經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的知識，以及借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而可以保證課堂教學(xué)的質(zhì)量以及避免錯(cuò)誤的重犯。（3）降低課程建設(shè)的成本通過重用已有知識及查看已有的教訓(xùn)，避免了昂貴的調(diào)研費(fèi)用和錯(cuò)誤重犯的代價(jià)；通過對知識的整合，做到以少量的內(nèi)部知識應(yīng)對多樣化的外部需求，不但能夠節(jié)省響應(yīng)市場的時(shí)間，也能夠減少維護(hù)大量知識所需的代價(jià)。（4）提升專業(yè)的創(chuàng)新能力通過知識的重用，讓教師有更多的時(shí)間從事創(chuàng)造性的工作；良好的知識共享氛圍，將促進(jìn)教師的快速成長，同時(shí)促進(jìn)“好點(diǎn)子”在專業(yè)間、校企間的共享。這些影響都將促進(jìn)專業(yè)創(chuàng)新能力的提升。（5）實(shí)現(xiàn)知識的傳承避免過度依賴某個(gè)專家或教師，實(shí)現(xiàn)知識的傳承。在知識管理的過程中，通過共享散落在各個(gè)專家頭腦中的知識，將實(shí)現(xiàn)對專家所掌握的寶貴經(jīng)驗(yàn)知識尤其是隱性知識的傳承，避免出現(xiàn)由于個(gè)別教師的退休或離職造成課程教學(xué)質(zhì)量明顯下降。

3運(yùn)用知識管理建設(shè)專業(yè)課程的關(guān)鍵問題

對于專業(yè)課程而言，根據(jù)知識所屬主體的不同，知識可以分為個(gè)人知識（還未共享的經(jīng)驗(yàn)知識）與組織知識（被運(yùn)用的顯性和隱性知識）[2]，要實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)知識轉(zhuǎn)化，在轉(zhuǎn)化中實(shí)現(xiàn)知識的共享、知識的積累和知識的創(chuàng)新,需要采取有效的知識管理策略。（1）持續(xù)動(dòng)態(tài)的知識整合知識整合是如圖2所示，對課程建設(shè)中已有知識進(jìn)行分析優(yōu)化，建立符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程建設(shè)知識倉庫。知識整合具有以下特征：①知識整合主要包含分析優(yōu)化和組織知識倉庫；②知識整合是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的工作；③整合后的知識倉庫要能夠使教師快速獲取需要的知識，為新人提供開發(fā)路線指導(dǎo)，為獲取新的知識提供方法上的指導(dǎo)[3]。（2）基于關(guān)系導(dǎo)航的知識運(yùn)用現(xiàn)實(shí)中，很多專業(yè)已經(jīng)積累了大量的知識資產(chǎn)，但并沒有有效的方法來規(guī)范對知識的重用，導(dǎo)致已有知識的重用率偏低，以教學(xué)為例經(jīng)常每個(gè)老師授課的內(nèi)容、方法、手段、效果都重新摸索。大量的、離散的知識經(jīng)圖2所示的流程進(jìn)行知識整合處理，構(gòu)建出具有合理架構(gòu)且相互關(guān)聯(lián)的知識倉庫，構(gòu)建知識關(guān)系導(dǎo)航。知識應(yīng)用過程中，通過這些關(guān)系的導(dǎo)航，可以非常快捷地獲取所需的知識。為了促進(jìn)知識的創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識的作用，可以充分利用知識間的關(guān)系進(jìn)行導(dǎo)航，獲取解決問題的方法。（3）課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的組建為了保證所需的知識能夠得到及時(shí)供應(yīng)，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要從事課程研究和知識應(yīng)用兩個(gè)層面的工作。課程研究主要是為了保持課程乃至專業(yè)的持久競爭力而進(jìn)行的基礎(chǔ)研究、運(yùn)用研究的優(yōu)化工作；知識運(yùn)用主要是在校企合作中為了滿足企業(yè)方的特殊要求而進(jìn)行的課程知識開發(fā)。由于課程研究的主要目的是獲取對課程持續(xù)發(fā)展具有重要意義，屬于知識創(chuàng)新的過程，從事課程研究的人員需要具有較高的知識水平；而知識應(yīng)用主要是運(yùn)用合作企業(yè)已有知識去滿足對方的特定需求，雖也需要進(jìn)行部分的知識創(chuàng)新，但更多的是知識的消費(fèi)過程，所以對知識運(yùn)用的人的知識水平的要求就相對低些。

4結(jié)論