序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇交談禮儀的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]商務(wù)溝通 禮儀素養(yǎng)

[中圖分類號]g712 [文獻標識碼]a [文章編號]1009-5349（2013）07-0194-01

禮儀修養(yǎng)往往是一個人內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一個人的學(xué)識水平綜合素質(zhì)都可以通過禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來。而對于高職院校的大學(xué)生來說，走向社會、步入職場學(xué)好禮儀是至關(guān)重要的，有時一個人的禮儀修養(yǎng)可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。一個人的禮儀素養(yǎng)更是無處不在：禮儀一向是待人接物中個人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是大學(xué)生步入社會后必須學(xué)習(xí)和不斷實踐的一門必修課程。所以，教師在課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，做到理論與實踐的有機結(jié)合，將對學(xué)生的未來發(fā)展起重要作用。

一、高職禮儀教學(xué)的弊端分析

隨著高職教育的發(fā)展和人們對高職教育越來越認可，高職作為專門培養(yǎng)高級技術(shù)人才的基地，由于學(xué)生動手能力強，就業(yè)相對某些本科院校有一定的優(yōu)勢等特點，高職發(fā)展出現(xiàn)了可喜的局面，學(xué)校對課程的配置越來越科學(xué)，實踐性也越來越強，禮儀作為必修課程被所有的專業(yè)重視，成為專業(yè)基礎(chǔ)課。但由于開設(shè)課時少，學(xué)生的實踐機會還不多，往往出現(xiàn)理論與實踐脫節(jié)現(xiàn)象，所以，把禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中刻不容緩。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的必要性

（一）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生步入社會的問路石

大學(xué)生步入社會后，第一印象非常關(guān)鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現(xiàn)出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質(zhì)，馬上就會有一個非常良好的印象，進入企事業(yè)單位工作，會是走向成功的第一步。

（二）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要

隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，人與人的溝通運用現(xiàn)代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以，對大學(xué)生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發(fā)展為公眾溝通，由近距離溝通發(fā)展為遠程溝通。這些都改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式，在溝通中禮儀需求更顯重要，所以，禮儀修養(yǎng)不容忽視。

（三）禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生思想道德水平

由于我國應(yīng)試教育指揮棒的影響，現(xiàn)在有很多大學(xué)生在邁入大學(xué)校園時，兩耳不聞窗外事，有的家長和學(xué)生錯誤地認為學(xué)習(xí)好了就一切都好了，往往培養(yǎng)了一批“高分低能”的人才，最起碼的道德禮儀規(guī)范都不懂，致使學(xué)識水平與道德水平嚴重不協(xié)調(diào)，這與嚴重缺乏禮儀知識有關(guān)，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育，才能使學(xué)生的內(nèi)在與外在完美結(jié)合，培養(yǎng)出內(nèi)外兼修的合格人才，才能在商務(wù)溝通中做到游刃有余。

三、在教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)

（一）設(shè)置情境教學(xué)，在學(xué)科教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)

在學(xué)科教學(xué)中將禮儀知識滲透到教學(xué)中的每個環(huán)節(jié)，將使學(xué)生在潛移默化中提升禮儀素養(yǎng)。而設(shè)置教學(xué)情境是非常好的教學(xué)手段，是一種行之有效的方法，是理論與實踐的結(jié)合。在設(shè)置教學(xué)情境之前，教師對布置的任務(wù)提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等，并進行競賽。

1.在學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中《交談》這一章節(jié)時，我是這樣設(shè)置情境的：首先將學(xué)生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務(wù)，同時，經(jīng)過小組討論決定交談的題目，確立交談內(nèi)容，發(fā)生的時間、地點、周圍環(huán)境，這些都由解說完成。同學(xué)們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經(jīng)過一番準備之后學(xué)生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學(xué)生交談時的禮貌禮儀表現(xiàn)是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質(zhì)疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調(diào)是否得體等，無處不在顯示著商務(wù)溝通中禮儀的存在，使交談更加通暢，人與人之間的交流達到目的。

2.在旅游管理專業(yè)，這種禮儀教學(xué)可開設(shè)在旅行社。旅行社人員接待客

戶時的儀態(tài)儀表、語音語調(diào)，等一系列禮儀知識都可在實踐中得以展示。

3.在酒店管理專業(yè)的課程中，禮儀更是一種技巧。通過設(shè)置情境禮儀方面的知識更是無處不在，比如上電梯時的禮儀，誰先進誰先出，宴會時的座次等，都表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)的重要，也體現(xiàn)了職場的規(guī)范。

（二）生活中規(guī)范禮儀，使其成為一種習(xí)慣

懂得禮儀、學(xué)習(xí)禮儀知識，不僅需要在學(xué)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識，同時，也需要大學(xué)生能夠在日常的生活、學(xué)習(xí)中規(guī)范自己的言行，使禮貌成為一種習(xí)慣，只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質(zhì)不凡，才能在未來社會成為真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】禮儀；化療；體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章編號：1004-7484（2013）-07-3834-01

在腫瘤患者化療期間，護士能夠注意一些禮儀方面的問題，以便與腫瘤患者進行有效地溝通、為其更好的服務(wù)，這一點對腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開展護士禮儀培訓(xùn)活動，將護士規(guī)范化禮儀服務(wù)應(yīng)用于腫瘤化療，取得了很好的效果。現(xiàn)談一點自己的體會：

1護士禮儀在腫瘤患者化療中的應(yīng)用

1.1入院接待入院時，當(dāng)班護士熱情的進行自我介紹，運用手勢禮儀引領(lǐng)患者到病房，耐心的做好入院宣教。護士儀表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語氣柔和、面帶微笑，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等對患者予以相應(yīng)的尊稱，從而讓患者感受到對他們的充分尊重，讓護患溝通有個良好的開端。

1.2圍化療期

1.2.1化療前期責(zé)任護士以患者為中心，詳細了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例，使其克服化療的恐懼心理，從而幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；此外，護士會耐心細致的講解輔助檢查的配合要點。當(dāng)班護士深入到自己分管的患者身邊，主動了解患者的一般情況；細心觀察患者的心理變化、及時的給予引導(dǎo)，使其認識到保持樂觀情緒的重要性。

化療前期，護士真誠的與病人交流。護理評估時，有技巧地向患者咨詢并且鼓勵其主動的提出問題，尊重其隱私，針對具體情況靈活的予以安撫性語言。

1.2.2化療期間針對患者對治療需求的特點，責(zé)任護士主動熱情地與患者交談，用通俗易懂的語言介紹使用化療藥物期間需注意的事項；對患者最擔(dān)心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應(yīng)，責(zé)任護士向其講解化療前預(yù)防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護方法；在輸液過程中，護士觀察細致，關(guān)切的詢問病人穿刺處的感覺，在細微之處體現(xiàn)對病人的關(guān)愛；輸液結(jié)束后，護士繼續(xù)觀察穿刺處皮膚的情況，詳細交代注意事項。

化療期間，護士恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，正確運用站、走、推治療車等禮儀，操作時動作規(guī)范、輕柔、嫻熟，嚴格執(zhí)行操作流程規(guī)范，掌握無痛技術(shù)、盡量做到一針見血，以減輕患者的痛苦和思想負擔(dān)，給患者以安全感。護士準確監(jiān)測生命體征，注重患者的不適主訴，真正起到“偵察兵”的作用。護士注重語言禮儀，與病人交流中以“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。每次操作時主動向病人問一聲好，耐心傾聽患者提出的問題，做好解釋，解答和安撫工作，因護理操作失敗給病人增加了痛苦時，我們會說“對不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵其說出自身化療后的感覺，交代定期復(fù)查血象、肝腎功能等的重要性，針對血細胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項措施。

1.3出院指導(dǎo)出院時，護士指導(dǎo)患者在化療間歇期如何安排好活動與休息、飲食與營養(yǎng)，指導(dǎo)其自我護理和康復(fù)訓(xùn)練；患者離開病房時，當(dāng)班護士將其送至病房門口，并幫助患者提拿物品。

2體會

2.1樹立禮儀理念，重視第一印象，增強主動服務(wù)意識樹立護理禮儀服務(wù)理念，適應(yīng)社會發(fā)展和患者需求。這就要求護理人員不僅要有豐富的護理專業(yè)知識，還要具備良好的禮儀修養(yǎng)，同時護士禮儀的合理應(yīng)用能使護理專業(yè)技術(shù)發(fā)揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用，良好的第一印象帶給病人良好的首應(yīng)效應(yīng)，在以后的護患交流中能得到更多的信任和理解；我科積極響應(yīng)護理部重視第一印象的號召，開展“五個第一服務(wù)”（說好第一句話，答好第一個問題，排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針），護士在接待病人時，儀表端莊、舉止文雅、語言得體、服飾整潔、做好五個第一，給病人留下了良好的第一印象，為形成良好的護患關(guān)系做了鋪墊。護理人員擺正了自身的位置，主動與病人交流，觀察患者的病情變化更加細致，及早發(fā)現(xiàn)包括生理、心理的細微變化，為及時處理問題做好了保障。

2.2將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進禮儀規(guī)范的落實根據(jù)護理部的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，由小教員規(guī)范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等；為了防止“只會講不去做”“領(lǐng)導(dǎo)在就做，不在就省了”等流于形式現(xiàn)象的發(fā)生，需要將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進禮儀規(guī)范的落實。

2.3禮儀規(guī)范掌握的漸進性和長期性我院護理部自2008年定期組織小教員進行分階段、分步驟學(xué)習(xí)護士禮儀知識和規(guī)范，大部分護士能在臨床護理工作中應(yīng)用，但持續(xù)時間不長。這說明禮儀規(guī)范的掌握是一個漸進的，而且需要不斷鞏固的過程，是一項長期的工作。對一些規(guī)范需要反復(fù)運用、重復(fù)體會，真正運用到臨床護理工作中，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)[3]。

總之，腫瘤內(nèi)科自開展護士禮儀規(guī)范化服務(wù)以來，提高了護士與患者的溝通技巧，使護士真正認識到自身的價值體現(xiàn)在為病人服務(wù)中，用我們的“三多四心”（多問一句話、多做一件事、多讀一本書，接待病人熱心、護理工作誠心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了護患關(guān)系，大大提高了護理質(zhì)量。

參考文獻

[1]金善姬，方香淑.護士禮儀在內(nèi)科病區(qū)注射中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（2）：272.

篇(3)

關(guān)鍵詞：護士禮儀；持續(xù)干預(yù)；患者滿意度

護士禮儀是護士執(zhí)業(yè)活動中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預(yù)是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻發(fā)現(xiàn)，涉及護士禮儀培訓(xùn)及其重要性相關(guān)研究較多，以及護士對患者的某種護理進行持續(xù)干預(yù)的報道較多，而臨床對護士行為的持續(xù)干預(yù)相關(guān)報道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續(xù)對護士禮儀進行干預(yù)，取得了一定效果，現(xiàn)給予報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護士16名，其中女護士15名，男護士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習(xí)護士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見習(xí)護士，其余均為1～12月固定在我科工作的護士。對以上護士實施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預(yù)，在干預(yù)前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。

1.2方法

1.2.1干預(yù)內(nèi)容

1.2.1.1護士禮儀相關(guān)理論知識 包括人際交往基本禮儀、護士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護士禮儀在工作中的重要性、護患語言溝通技巧等。

1.2.1.2護士儀容儀表 包括有佩戴護士帽的發(fā)型要求、護士服的著裝要求 、護士鞋襪的要求、面容及個人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護士儀態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤，推治療車，對患者進行護理治療時的體態(tài)等。

1.2.1.4護士語言溝通 包括與患者溝通的語調(diào)、語速、語言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護士日常工作禮儀 包括護士接聽電話、護士查房、護士交班、與醫(yī)生合作溝通、護士之間的合作溝通等。

1.2.2干預(yù)方法

1.2.2.1月干預(yù) 月干預(yù)時間通常安排在每月的護士例會時，內(nèi)容以護士禮儀相關(guān)理論知識干預(yù)為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進行，并總結(jié)一個月存在的相關(guān)問題。

1.2.2.2周干預(yù) 周干預(yù)設(shè)在每周五下午下班前，護士長組織上班人員進行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進改進。

1.2.2.3日干預(yù) 日干預(yù)時機主要在護士晨會時，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通為主，護士長通過對護士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護士對職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強護士對職業(yè)禮儀的重視。

1.2.2.4隨機干預(yù) 隨機干預(yù)內(nèi)容為所有護士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預(yù)的重點。隨機干預(yù)時機出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場合，護士長充分利用現(xiàn)場管理，在查房、督導(dǎo)過程及時發(fā)現(xiàn)問題，對出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護士進行隨機干預(yù)，在護士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標識、圖片等，以隨時警戒護士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預(yù) 新入科護士進入我科報到后，由護士長或總帶教老師在晨會后進行，內(nèi)容以護士儀容儀表、護士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓(xùn)，此后與對其他護士的干預(yù)時段一致。

1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實施干預(yù)前的2014年1～6月和實施干預(yù)后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結(jié)果

持續(xù)護士禮儀干預(yù)后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續(xù)護士禮儀干預(yù)前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗，P

3.討論

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L的滿足需求，護理模式也已隨著社會的進步在悄然更改，護理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進入病房首先接觸的是護士，在住院期間接觸最密切的也是護士，護士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象。但實際上，護士實際編制不足，職業(yè)壓力大，護理工作量大，造成護士在工作中精力不足，導(dǎo)致護士在工作中無意識的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對護士禮儀進行干預(yù)，才能有效的使護士禮儀體現(xiàn)出來，使護士注重禮儀規(guī)范，進一步提高患者的滿意度。

參考文獻：

[1] 肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療 ，2012，31（19）：137.

篇(4)

關(guān)鍵詞：《弟子規(guī)》；幼兒人格教育；借鑒意義

幼兒期指3～6歲階段，幼兒人格是構(gòu)成幼兒的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。在幼兒階段的發(fā)展歷程中，人格的建立和發(fā)展是貫穿始終，意義重大的。從實踐效果看，《弟子規(guī)》通篇約一千多字，言簡意賅，當(dāng)中理性而又淺顯生動的論述，對幼兒的人格教育具有重要意義。其作用具體如下：

一、孝悌、仁愛：幼兒人格教育的情感前提

成中英說道：“本立即為道生，此處的本是孝悌，此處的道是仁。因有孝悌，遂能成人。《弟子規(guī)》繼承了傳統(tǒng)儒家情感觀念，強調(diào)從“孝”和“悌”的角度培養(yǎng)幼兒的情感意識：

一方面，樹立家長的權(quán)威形象，幼兒親身實踐孝敬之道。要求幼兒做到“父母教，須敬聽，父母責(zé)，須順承”，明確幼兒應(yīng)該遵從的行為規(guī)范，并且在日常生活中親身實踐孝敬之道，“親有疾，藥先嘗，晝夜待，不離床”，以具體行為強化幼兒對父母的恭敬之心。

另一方面，培養(yǎng)由內(nèi)而外一視同仁的尊重感。首先要求幼兒在與兄弟姐妹的相處中尊重對方，認為“兄道友，弟道恭”；其次，推衍出對社會交往對象的整體尊重，進一步強調(diào)了對長輩的尊重意識，“事諸父，如事父”，以寬容平等的心態(tài)，對所有的交往對象一視同仁。

二、溫良、謙恭：幼兒人格教育的禮儀規(guī)范

禮儀規(guī)范具有塑造自身形象、矯正不良行為等重要功能，是幼兒人格教育不可獲取的重要組成部分，《弟子規(guī)》從衣著外貌、行為舉止、言談辭令三方面對兒童應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范做出了具體規(guī)定：

1.衣著外貌

“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”，要求幼兒在人際交往中注重第一印象的重要性，服裝儀容應(yīng)當(dāng)整齊清潔，一切穿著以穩(wěn)重端莊為宜。又說：“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”，強調(diào)穿衣以整潔樸素為重，不要講究華麗、追求名牌，而應(yīng)考量自己的身份及場合以及家中的經(jīng)濟狀況才不會失禮。

2.行為舉止

“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀”，走路時步伐應(yīng)從容穩(wěn)重，站立時要端正，問候他人時要真誠恭敬，避免輕浮、傲慢的失禮舉動。又要求幼兒在人際交往時要注重時機，“人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾”，不要在對方不方便的時候打擾對方，設(shè)身處地為其著想，避免引起其反感。

3.言談辭令

首先強調(diào)幼兒在交談中應(yīng)注意雙方身份差異，“稱尊長，勿稱命，尊長前，聲要低”，在尊長面前不能直呼其名，與長輩交談?wù)Z氣要柔和，以示尊重之心。又強調(diào)在交談中，“奸巧語，穢污詞，市井氣，切戒之”，不講臟話粗話，不用街頭粗俗無賴的語言，要文明禮貌，忠厚正直。

三、自省、誠信：幼兒人格教育的行為準則

人際交往行為準則是進行幼兒人格教育的一項重要內(nèi)容，《弟子規(guī)》將其歸納為主觀方面的嚴于律己、寬以待人以及客觀方面的以誠待人、以信為先。

《弟子規(guī)》首先教育幼兒在人際交往中應(yīng)時刻審視自身的不足，“見人惡，即內(nèi)省，有則改，無加警”，提升自身修養(yǎng)。其次引導(dǎo)幼兒在交往中“與宜多，取宜少”，寬容大度，廣結(jié)善緣。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，應(yīng)當(dāng)顧及交友對象的自尊心，“人有短，切莫揭，揚人惡，既是惡”，給予寬容和善意的鼓勵。

對于誠信原則，《弟子規(guī)》繼承了傳統(tǒng)儒家誠信理念，要求幼兒在人際交流中應(yīng)該“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，實事求是，不靠謊言投機取巧。另外，還強調(diào)幼兒“事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯”，就是要認識到承諾在人際關(guān)系中的重要性，對不合乎道德規(guī)范或自己不適合承擔(dān)的事情，不要輕易承諾，避免在人際關(guān)系中陷入或失信或逾矩的兩難境地。

健全的人格是人類社會共同追求的思想準則和行為規(guī)范，其培養(yǎng)和塑造的方式不當(dāng)將勢必對幼兒的發(fā)展甚至成人之后的心理產(chǎn)生消極作用，影響他們的一生，鑒于此，尋求一套科學(xué)實際的理論指導(dǎo)顯得尤為重要。《弟子規(guī)》顯然已經(jīng)注意到合理規(guī)范的正面教育能夠?qū)⒆拥纳硇慕】灯鸬揭欢ǖ囊?guī)范作用，其理性而又淺顯生動的論述有較強的可操作性，其提倡的道德規(guī)范準則具體可行，有助于從整體上提升幼兒的思想道德素質(zhì)，對幼兒的人格教育具有重要意義。

參考文獻：

[1]成中英.儒家哲學(xué)論[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2001：185.

[2]李祥熙，相從智.《弟子規(guī)》是重建中華孝文化的重要參照[J].運城學(xué)院學(xué)報，2010.

篇(5)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生；口語交際能力 訓(xùn)練

《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》關(guān)于“口語交際”的要求中明確指出：“聽話時做到耐心專注，能理解對方說話的主要內(nèi)容、觀點和意圖；說話時有禮貌，表達清楚、連貫、得體。學(xué)會介紹、交談、復(fù)述、演講、即席發(fā)言、應(yīng)聘等口語交際的方法和技能。”這些目標的提出為中職學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)提出了明確的方向。但是，長期以來，口語交際能力訓(xùn)練在中職學(xué)校沒有得到應(yīng)有的關(guān)注，有太多的學(xué)生經(jīng)歷過即度發(fā)言時吞吞吐吐的尷尬、面試時兩腿發(fā)抖的緊張、推銷時辭不達意的沮喪。因此，把口語交際訓(xùn)練作為一門課程，讓學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)是非常必要的。我校已經(jīng)在語文課之外專門開設(shè)了口語交際課程，下面是筆者在對學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練過程中的一些思考和探索：

一、以普通話水平測試為契機，改善和提高學(xué)生的語音面貌

語音是語言的物質(zhì)外殼，是語言賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。再好的語意信息也得通過語音手段傳達出來。目前，中職學(xué)生在畢業(yè)前都要進行普通話水平測試。我們充分利用好這一契機，將語音的訓(xùn)練作為口語交際訓(xùn)練的第一步，通過有針對性的訓(xùn)練，使學(xué)生的語音面貌得到整體的改善和提高。這一階段將從語音、聲韻調(diào)、音變、節(jié)律、朗讀、發(fā)聲幾個單元對學(xué)生進行循序漸進的訓(xùn)練，使學(xué)生錘煉標準的普通話語感，糾正方言問題，能夠用清晰響亮的聲音把文字內(nèi)容自然流暢、有情有味地表達出來。在基本的說話訓(xùn)練中，讓學(xué)生初步做到語音自然、用詞恰當(dāng)、語句流暢、合乎邏輯、謀篇得法，為后面進行口語技巧的學(xué)習(xí)打下基本的語音的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)口語表達的基本技巧，在生活中運用和提高

在學(xué)生的語音面貌得到提高的基礎(chǔ)上，我們將安排口語技巧方面的訓(xùn)練。目的是讓學(xué)生能夠?qū)τ绊懣谡Z表達效果的決定性因素有更為理性的認識，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)或職場口語打好基礎(chǔ)。這一階段的訓(xùn)練將從以下幾方面進行：

（一）提高學(xué)生對口語重要性的認識，樹立敢于表達的自信心

“成功人士不一定有好口才，但好口才會助你走向成功”。學(xué)生只有理解了口語交際的重要性才會對這門課產(chǎn)生興趣。因此，在講技巧之前，先讓學(xué)生理解和體會這門課的重要作用。要做好這一點，單靠教師的說教是很難實現(xiàn)的。在授課的過程中，教師要做好引領(lǐng)，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)那榫常寣W(xué)生結(jié)合自身的經(jīng)驗和身邊的例子來體會口語交際與自身發(fā)展的“親密關(guān)系”。例如當(dāng)別人突然給你難堪時，你如何隨機應(yīng)變、化解尷尬；如何聽懂辦公室同事的話外之音；有一個好的設(shè)計方案如何清晰的進行表達；求職應(yīng)聘時可能遇到的問題等等。這些都是學(xué)生在今后的工作和和生活中可能遇到的問題，當(dāng)學(xué)生意識到這門課“有用”時，他們自然就有了學(xué)習(xí)的興趣和動力。針對中職學(xué)生自信心不足的問題，每節(jié)課都增加了“站立不語練心態(tài)”的內(nèi)容，讓學(xué)生輪流站在講臺上，目視聽眾而不開口，讓學(xué)生進入講話的情境中進行心理體驗。這項訓(xùn)練可以不開口講話，所以會減輕學(xué)生的心理負擔(dān)，使學(xué)生逐步樹立起敢于表達的自信心。

（二）以案例分析為主線，增強口語教學(xué)的實用性

本階段的口語訓(xùn)練包括了聆聽、復(fù)述、解說、交談、應(yīng)變、幽默、演講和辯論幾個板塊。每一版塊的教學(xué)都以案例分析為主線，配以理論的講授和學(xué)生的練習(xí)。

口語技巧的經(jīng)典案例在生活中可以說俯拾即是，既有名人經(jīng)典，也有學(xué)生和教師身邊的例子。這些內(nèi)容都極大的豐富了課堂教學(xué)的內(nèi)容。正面的例子給我們啟發(fā)，反面教材促我們深省。因此，在口語課的課堂教學(xué)中，用恰當(dāng)?shù)陌咐鹬R點，會使課堂變得靈活多變，在提高學(xué)生參與度的同時，也使學(xué)生充分認識到口語教學(xué)的實用性。例如在講授《應(yīng)變》這一節(jié)的內(nèi)容時，通過《晏子使楚》、《妙答外國記者》、《楊瀾摔跟頭畫龍點睛》等案例把應(yīng)變的技巧串連起來，學(xué)生在生動的案例中學(xué)到了“急中生智”“轉(zhuǎn)移話題”“幽默調(diào)侃”等應(yīng)變技巧，避免了單純講授知識可能帶來的乏味，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；在《幽默》一節(jié)中，讓學(xué)生課前找幽默的資料進行課上的分享，但多數(shù)學(xué)生找來的都是插科打諢、耍寶搞笑的內(nèi)容，教師適時的利用這一點引導(dǎo)學(xué)生理解“幽默和笑話的不同”，讓學(xué)生理解到幽默是一個人文明睿智、有教養(yǎng)、有魅力的體現(xiàn)，需要在生活中不斷的學(xué)習(xí)的提高。

案例分析串起知識點的方式使得教學(xué)更生動、更具體。學(xué)生在做練習(xí)時也會覺得有學(xué)習(xí)的模版和榜樣，更容易把握和操作。

三、學(xué)好禮儀口語，建立良好的人際關(guān)系

在學(xué)習(xí)了口語交際的基本技巧之后，我們還將進行禮儀口語的訓(xùn)練。禮儀口語是指人們在人際交往過程中所具備的基本語言交際能力。日常生活中迎來送往、客套寒暄、祝賀答謝、討價還價、賠禮道歉等都屬于禮儀口語的范疇。說話講禮儀，可以使人們溝通心靈，建立友誼，得到支持與幫助。應(yīng)該說，學(xué)習(xí)禮儀口語就是學(xué)習(xí)如何做人與如何做事的過程。這一階段的訓(xùn)練目標，要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)人際交往的禮儀，了解為人處事的一般原則，使自己能夠與人和諧相處，建立良好的人際關(guān)系，在提升自我素質(zhì)的同時樹立良好的個人形象。

總之，通過以上幾個階段循序漸進的講解和訓(xùn)練，職中生的口語交際能力會得到扎實而穩(wěn)步的提高。筆者通過五年來的口語教學(xué)實際深切地感受到口語交際能力對學(xué)生今后從容地應(yīng)對工作和生活有著非常重要的現(xiàn)實意義。當(dāng)然，現(xiàn)在還處于摸索和積累經(jīng)驗階段。我會將實際授課中存在的問題進行及時的歸納和整理，不斷的調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，爭取通過自己的努力讓更多的中職學(xué)生帶著一副“好口才”進入社會，能真正成為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的“社會人”和“職業(yè)人”。

【參考文獻】

[1]《實用口才大全》.內(nèi)蒙古人民出版社，2001

篇(7)

人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

商務(wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。