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篇(1)

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；數(shù)字化管理模式；服務(wù)器系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）17-0174-02

電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化管理即數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，具體是指電力企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域中的智能化延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的管理模式不僅可以使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，而且也可以為電網(wǎng)智能化運(yùn)行提供可靠的數(shù)據(jù)信息。本文以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)實(shí)施數(shù)字化管理的必要性進(jìn)行闡述，進(jìn)而對(duì)數(shù)字化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)做出了具體研究。

1 電力企業(yè)實(shí)施數(shù)字化管理的必要性

作為一種新型的管理模式，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用使包括電力企業(yè)在內(nèi)的眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理工作方面的質(zhì)的跨越。對(duì)于電力企業(yè)而言，數(shù)字化管理模式的實(shí)施一方面可以使電網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理與分配變得更加智能化，另一方面，對(duì)于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源、提高各類(lèi)信息在企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的傳播速度和利用效率、并最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用和意義。因此，要符合現(xiàn)代化和信息化的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)有必要實(shí)施數(shù)字化管理[1]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)

2.1 服務(wù)器系統(tǒng)

數(shù)字化管理模式得以構(gòu)建并實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題在于對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)、合理的優(yōu)化和配置，其具體的構(gòu)建方案如下。

1）在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的選擇方面，由于考慮到小型計(jì)算機(jī)具有運(yùn)行效率較高且安全性能較好的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，所以企業(yè)所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)該選用兩臺(tái)小型計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，并以雙機(jī)熱備份的形式作為其主要的運(yùn)行方式，進(jìn)而提高整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)的高效性與穩(wěn)定性。

2）考慮到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要由多個(gè)部門(mén)與其配合，在進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)的構(gòu)建時(shí)，應(yīng)充分考慮各部門(mén)信息的交互

性[2]。因此，在系統(tǒng)服務(wù)器本身的選擇方面，應(yīng)該選取多臺(tái)PC服務(wù)器共同作為整個(gè)數(shù)字化管理的系統(tǒng)服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器群實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的處理。

3）為了保證服務(wù)器系統(tǒng)可以得到有效的優(yōu)化和維護(hù)，在對(duì)數(shù)據(jù)的處理方面，服務(wù)器中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)該以集中處理的方式將電力營(yíng)銷(xiāo)的中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，并通過(guò)對(duì)服務(wù)器群進(jìn)行集中布置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶端與應(yīng)用端服務(wù)器的交互以及數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)限制[3]。

2.2 建立并優(yōu)化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

數(shù)字化管理在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)中可被分為三個(gè)管理層次，即應(yīng)用表示層、業(yè)務(wù)處理層以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。應(yīng)用表示層主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)對(duì)客戶交互的分析和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的表示工作，其主要功能是通過(guò)顯示數(shù)據(jù)信息進(jìn)而向系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理層申請(qǐng)核心服務(wù)的調(diào)用與處理，并將具體的處理結(jié)果顯示出來(lái)。業(yè)務(wù)處理層的主要功能則是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中核心業(yè)務(wù)的邏輯處理工作，具體包括了服務(wù)器系統(tǒng)的校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)和分析以及系統(tǒng)組件的更新工作。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的主要功能是對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行集中管理，具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)數(shù)據(jù)資源的更新、調(diào)用與檢索。此外，應(yīng)用如上三層體系結(jié)構(gòu)可以有效地將業(yè)務(wù)處理與數(shù)據(jù)表示進(jìn)行分離，進(jìn)而在客戶端與系統(tǒng)服務(wù)器端之間加入應(yīng)用服務(wù)器（位用服務(wù)器）[4]。在加入這種服務(wù)器后，當(dāng)系統(tǒng)需求改變時(shí)，相關(guān)維護(hù)人員只需要修改中間層的服務(wù)器即可滿足用戶的相關(guān)需求，而不必對(duì)客戶端的應(yīng)用程序進(jìn)行大量改動(dòng)，這在提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應(yīng)用性的同時(shí)，也提高了電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)效率，促進(jìn)了電力企業(yè)自身的發(fā)展。

2.3 工作流技術(shù)

作為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要突破，工作流技術(shù)一方面使得電力服務(wù)系統(tǒng)得以簡(jiǎn)化，降低了系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)其維護(hù)的難度，另一方面，其也方便了用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展[5]。工作流技術(shù)在數(shù)字化管理模式中的應(yīng)用可以省去系統(tǒng)的復(fù)雜編程對(duì)服務(wù)器應(yīng)用效率的影響。同時(shí)，也可以使服務(wù)器快速建立起適合企業(yè)業(yè)務(wù)需要的工作流程，有效提高了計(jì)算機(jī)的應(yīng)用效率。工作流技術(shù)工作的具體原理為：將數(shù)字化管理系統(tǒng)中的每一個(gè)組件均以圖形的方式進(jìn)行表示，通過(guò)拖動(dòng)圖形的方式將系統(tǒng)中的每一個(gè)組件連接起來(lái)，進(jìn)而生成包括電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在內(nèi)的電力企業(yè)的多種業(yè)務(wù)的工作流程。在工作流技術(shù)的具體應(yīng)用中，每當(dāng)電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)，其均可以通過(guò)對(duì)相應(yīng)組件的修改（以圖形的方式）使管理系統(tǒng)適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需要，從整體上提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作效率。

2.4 中間件軟件技術(shù)

作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)服務(wù)程序和系統(tǒng)服務(wù)軟件，中間件技術(shù)在數(shù)字化管理模式中的應(yīng)用不僅可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部不同數(shù)據(jù)信息的資源共享和系統(tǒng)不同節(jié)點(diǎn)在應(yīng)用進(jìn)程中的均衡負(fù)載，而且對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)用的調(diào)度以及流量監(jiān)控和數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ艿膶?shí)現(xiàn)也具有較大的促進(jìn)作用[6]。從目前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式分析，現(xiàn)階段，較為成熟的中間件技術(shù)包括了OMG和CORBA技術(shù)，且二者的應(yīng)用對(duì)于優(yōu)化并整合整個(gè)電力企業(yè)的內(nèi)部資源具有重要作用。但基于Java系統(tǒng)的EJB（服務(wù)器端組件模型）技術(shù)的應(yīng)用尚未成熟，且由于該技術(shù)的擴(kuò)展性和可移植性較低，并不能適應(yīng)目前電力企業(yè)發(fā)展的具體需求。因此，為了保障數(shù)字化管理模式中技術(shù)的全面性和系統(tǒng)性，未來(lái)電力企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)EJB中間件技術(shù)的研究與應(yīng)用。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式的應(yīng)用以及應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式的應(yīng)用

數(shù)字化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用首先要求電力企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。由于在數(shù)字化管理模式下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的商務(wù)門(mén)戶始終處于開(kāi)放的狀態(tài)。因此，通過(guò)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用在使得企業(yè)客戶得以增加的同時(shí)，也增加了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要從傳統(tǒng)的個(gè)人逐一拜訪的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化管理為基礎(chǔ)的高度信息化的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從而提高企業(yè)的資源利用效率，并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)的投資力度和設(shè)備支持。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的實(shí)現(xiàn)必須要有充足的資金和設(shè)備支持。一方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)數(shù)字化管理模式構(gòu)建中所應(yīng)用到的技術(shù)進(jìn)行具體分析，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)的資金投入力度，從而使各方面技術(shù)可以有效地支撐并推動(dòng)電力企業(yè)自身的發(fā)展。

3.2 電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式應(yīng)用中需注意的問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式應(yīng)用時(shí)應(yīng)首要注意的問(wèn)題就是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的調(diào)整和改革?，F(xiàn)階段，我國(guó)多數(shù)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)仍然沿用了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理體制和組成模式，而這種管理模式和部門(mén)組成形式并不能對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下高度信息化的企業(yè)發(fā)展需求的予以滿足，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)自身營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)特別是營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與改革，從加強(qiáng)部門(mén)構(gòu)建合理性的角度為數(shù)字化管理模式提供良好而穩(wěn)定的實(shí)施環(huán)境。另外，企業(yè)還應(yīng)重視人才的開(kāi)發(fā)和利用。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電力企業(yè)對(duì)人才特別是技術(shù)性的人才的要求過(guò)低，使得一些未掌握真正技術(shù)的人員進(jìn)入企業(yè)，嚴(yán)重影響了數(shù)字化管理的效率。因此，為了使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的相關(guān)技術(shù)得以有效發(fā)揮，電力企業(yè)應(yīng)提高相關(guān)人才的錄用標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)既有人才的技術(shù)培訓(xùn)，從而使其為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理貢獻(xiàn)出自己的力量。

4 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)電力企業(yè)實(shí)施數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性進(jìn)行闡述，在結(jié)合了電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)字化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和需要注意的問(wèn)題展開(kāi)了深入研究。可見(jiàn)，未來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)研究，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資源優(yōu)化配置、促進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)；金融領(lǐng)域；服務(wù)應(yīng)用探析

數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅帶來(lái)科技領(lǐng)域的創(chuàng)新，還為日常生活中的其他領(lǐng)域帶來(lái)了全新的應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的信息接收習(xí)慣呈現(xiàn)出移動(dòng)化、碎片化的傾向，基于當(dāng)前的這一大發(fā)展趨勢(shì)，金融行業(yè)也應(yīng)該隨之作出一定的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，使得營(yíng)銷(xiāo)渠道更加貼合與消費(fèi)者的需求與信息接收習(xí)慣，將企業(yè)產(chǎn)品信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳播給消費(fèi)者。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是基于Web 3.0時(shí)代進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，傳播方式注重與消費(fèi)者的互動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值挖掘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。金融領(lǐng)域必須及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)型，搭上數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的順風(fēng)車(chē)，使得金融行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式更加貼合消費(fèi)者，只有這樣才能保證金融領(lǐng)域發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)。

1.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1.1故事性

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)注重的是對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心情感的挖掘，擅長(zhǎng)通過(guò)講故事的方式使得消費(fèi)者產(chǎn)生心理的共鳴。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)講述的故事不需要一味注重對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，只需要抓住消費(fèi)者的關(guān)注與好奇心，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自主搜索。故事性的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)有利于構(gòu)建企業(yè)品牌形象，可以有效打造消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

1.2互動(dòng)性

互動(dòng)性是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)。成功的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能夠吸引廣大消費(fèi)者參與其中，并能夠自發(fā)地進(jìn)行信息的互動(dòng)與分享，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行自發(fā)傳播。正是由于數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)手機(jī)與PC與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)已經(jīng)成為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)。

1.3娛樂(lè)性

娛樂(lè)性易于使得消費(fèi)者建立對(duì)品牌的好感度，在當(dāng)前產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者選擇品牌的依據(jù)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者自身對(duì)品牌認(rèn)知的熟悉度也成了一項(xiàng)重要影響因素，因此，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的娛樂(lè)化特點(diǎn)極大地滿足了消費(fèi)者的娛樂(lè)需求，有利于減輕消費(fèi)者對(duì)品牌的距離感，拉近消費(fèi)者與品牌距離，為之后的購(gòu)買(mǎi)行為打下良好基礎(chǔ)。

1.4話題引爆

當(dāng)前的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)最常采用的模式之一便是話題引爆，通過(guò)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或者能與消費(fèi)者產(chǎn)生極大共鳴的話題，在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引消費(fèi)者眼球，獲得高度關(guān)注度，有利于在短期內(nèi)為品牌打開(kāi)知名度。對(duì)于一些老牌品牌來(lái)說(shuō)，利用話題引爆的營(yíng)銷(xiāo)方式，可以起到激發(fā)消費(fèi)者記憶的效果，不至于使得老品牌消失在消費(fèi)者的記憶中。

2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的基本架構(gòu)

2.1區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支持平臺(tái)

區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支持平臺(tái)可以保障不同平臺(tái)活動(dòng)的一致性，避免活動(dòng)運(yùn)行產(chǎn)生斷層，影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知。區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支持平臺(tái)主要用以對(duì)IT分眾、領(lǐng)域分眾以及商務(wù)會(huì)展等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供技術(shù)支持。MDS、MAS、WDA、WVA等是區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支持平臺(tái)的主要技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.2多形態(tài)分發(fā)系統(tǒng)

多形態(tài)分發(fā)系統(tǒng)采用了可以支持任意編碼的網(wǎng)站跨平臺(tái)技術(shù)，還可以支持對(duì)多種形態(tài)數(shù)據(jù)的分發(fā)工作。此系統(tǒng)是為了滿足不同消費(fèi)者終端使用習(xí)慣的不同，旨在為不同終端使用習(xí)慣的消費(fèi)者提供相同的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

2.3多站點(diǎn)廣告管理系統(tǒng)

由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)投放地域、人群、內(nèi)容、樣式等可能存在一定差異，因此需要多站點(diǎn)廣告管理系統(tǒng)這種技術(shù)支持，來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣性，通過(guò)不同方位的廣告投放來(lái)充分保證營(yíng)銷(xiāo)效果。這種多站點(diǎn)廣告管理系統(tǒng)具備高度的智能性，可以依據(jù)企業(yè)的需求、網(wǎng)站的特點(diǎn)以及前期廣告投放的點(diǎn)擊量對(duì)廣告進(jìn)行智能投放，以期達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.4網(wǎng)站數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)

網(wǎng)站數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)必不可少的一項(xiàng)技術(shù)系統(tǒng)支持，利用網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以收集與分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，基于此分析消費(fèi)者的行為特征，為之后的營(yíng)銷(xiāo)提供方向。通過(guò)對(duì)廣告投放觀看率以及點(diǎn)擊率的數(shù)據(jù)分析，還可以對(duì)廣告投放效果進(jìn)行檢測(cè)，為之后的營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)。

2.5網(wǎng)站價(jià)值分析系統(tǒng)

網(wǎng)站價(jià)值分析系統(tǒng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站流量、影響力的分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行價(jià)值挖掘，為企業(yè)提供價(jià)值較高的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。

3.數(shù)字化金融對(duì)于傳統(tǒng)金融的優(yōu)勢(shì)

3.1獲得大量的意向消費(fèi)者

在技術(shù)與數(shù)據(jù)的支持下，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以更加容易地發(fā)現(xiàn)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的意向型消費(fèi)者，相比較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式那種消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)而言，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)變被動(dòng)與主動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘消費(fèi)者的消費(fèi)意向，為企業(yè)提供了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

3.2客戶爭(zhēng)奪時(shí)間點(diǎn)提前

由于提前發(fā)掘了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，并且數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以提供基于網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)，相比較傳統(tǒng)金融行業(yè)那種消費(fèi)者入店進(jìn)行消費(fèi)的方式而言，這種營(yíng)銷(xiāo)渠道將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)周期提前，大大減少了消費(fèi)者的流失現(xiàn)象。

3.3有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)，因此會(huì)在網(wǎng)站留下一些購(gòu)買(mǎi)痕跡，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為痕跡的追蹤與數(shù)據(jù)分析，可以科學(xué)分析出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及偏好，便于提升之后營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。

3.4接觸意向消費(fèi)者的方式更加多樣化

企業(yè)與意向消費(fèi)者的接觸方式更加多樣化，可以通過(guò)社會(huì)化媒體進(jìn)行信息溝通，加強(qiáng)了信息溝通的及時(shí)性、私密性以及準(zhǔn)確性，便于照顧到消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者提供私人定制式的產(chǎn)品或服務(wù)。

4.金融領(lǐng)域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略與定位

以金融領(lǐng)域的銀行業(yè)為例，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的策略與定位可以是以銀行電子商務(wù)模式為核心，建構(gòu)起包括線上業(yè)務(wù)辦理、售前售中售后服務(wù)體現(xiàn)互動(dòng)性與線上性、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、數(shù)據(jù)管理私密化的電商與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)整合傳播的一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具備電商交易特色，又打破了電商交易存在的本身桎梏性，實(shí)現(xiàn)線上與線下緊密結(jié)合，打造銀行網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)平臺(tái)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式。

5.金融領(lǐng)域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)方案

電商一體化方案，通過(guò)數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化管理，打造統(tǒng)一性的企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，呈現(xiàn)出信息傳達(dá)的一致性，以此建構(gòu)企業(yè)形象，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望，為形成二次購(gòu)買(mǎi)奠定基礎(chǔ)。

5.1一站式電商業(yè)務(wù)辦理服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

（1）一站式線上業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)站。為用戶提供更加人性化的服務(wù)，改變傳統(tǒng)金融領(lǐng)域上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的模式，為用戶開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，使得業(yè)務(wù)辦理更加智能化與人性化。

（2）移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者的移動(dòng)終端使用習(xí)慣，可以與互動(dòng)性較強(qiáng)的社會(huì)化媒體進(jìn)行合作，不僅可以利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還可以使用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行特定營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)辦理。

（3）營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是金融領(lǐng)域的一項(xiàng)重要財(cái)富，需要金融行業(yè)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精密化妥善管理。

（4）二維碼形象展示與管理。二維碼是當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)必不可少的元素之一，二維碼的便利性決定了其可以與金融領(lǐng)域產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，消費(fèi)者通過(guò)二維碼掃描不僅可以獲取金融業(yè)務(wù)信息，還可以將二維碼作為業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)入渠道，大大增加了金融產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸頻率。因此，金融領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要設(shè)計(jì)出本企業(yè)的二維碼形象，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中長(zhǎng)期投入使用，并定期對(duì)二維碼進(jìn)行創(chuàng)新與升級(jí)。這是展示企業(yè)形象的重要一環(huán)，不容忽視。

（5）全媒體整合營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者信息接收的碎片化特點(diǎn)，體現(xiàn)出消費(fèi)者接收信息的不完全性，也決定了金融領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣性。將大眾傳播媒介、自媒體進(jìn)行整合，進(jìn)行全媒體整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，可以最大程度擴(kuò)大金融行業(yè)信息傳播的影響力，增強(qiáng)信息在目標(biāo)消費(fèi)者中的到達(dá)度。

（6）創(chuàng)新互動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)必須體現(xiàn)出一定的互動(dòng)性，這是其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的最大不同。由于金融領(lǐng)域的產(chǎn)品偏向于理性消費(fèi)模式，因此在進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以適當(dāng)為其增添一定的故事性?xún)?nèi)容，體現(xiàn)出互動(dòng)性，將理性消費(fèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)出感性化色彩，拉近與目標(biāo)消費(fèi)者間的距離，吸引消費(fèi)者進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)引發(fā)興趣、自主搜索、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)以及口碑傳播等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。

5.2定位

（1）全新平臺(tái)――打破傳統(tǒng)金融營(yíng)銷(xiāo)模式，打造一站式電商金融服務(wù)平臺(tái)；

（2）移動(dòng)服務(wù)――產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理與售前售中售后服務(wù)的移動(dòng)化，隨時(shí)隨地可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，享受金融服務(wù)；

（3）創(chuàng)新模式――營(yíng)銷(xiāo)模式體現(xiàn)互動(dòng)性，不僅面向目標(biāo)消費(fèi)者，也能激發(fā)潛在消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的關(guān)注；

（4）精細(xì)管理――精細(xì)化管理后臺(tái)，為金融數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提供最科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障。

5.3電商平臺(tái)的使用方

金融電商平臺(tái)的使用方包括客戶、工作人員以及管理者三部分。客戶在進(jìn)行平臺(tái)使用時(shí)，主要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理與咨詢(xún)，因此平臺(tái)不僅要為客戶提供詳盡的金融信息與便利的咨詢(xún)渠道，還要為客戶提供一定的客戶關(guān)懷，通過(guò)問(wèn)候、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。當(dāng)平臺(tái)使用者為工作人員時(shí)，要為其提供相應(yīng)的移動(dòng)性業(yè)務(wù)支持窗口，來(lái)幫助消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)平臺(tái)使用者為管理者時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該包含權(quán)威認(rèn)證以及辦公系統(tǒng)等內(nèi)容，為管理者提供平臺(tái)管理的便利性。

篇(3)

一、電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理的理念

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是一種智能的營(yíng)銷(xiāo)方式，它是電網(wǎng)建設(shè)延伸出的智能化營(yíng)銷(xiāo)，例如：信息采集能力，遠(yuǎn)程控制能力、安全管理能力等，數(shù)字化管理是市場(chǎng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是促進(jìn)管理模式升級(jí)的必要條件。數(shù)字化管理具有節(jié)能減排、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)化資源配資等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)提供支持，為電網(wǎng)的智能化運(yùn)行提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理是建立在新技術(shù)的推廣上。因此，進(jìn)行新系統(tǒng)的快速開(kāi)發(fā)是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)行的必要條件?，F(xiàn)代電費(fèi)的繳納已經(jīng)將收費(fèi)員、抄表員、核算員等工作取消了，全運(yùn)用電腦代替。收費(fèi)方式也應(yīng)用遠(yuǎn)程控制來(lái)代替，這種方式的應(yīng)用節(jié)約了大量的經(jīng)費(fèi)。在電費(fèi)查詢(xún)方面，可通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、國(guó)家客服電話查詢(xún)等方式進(jìn)行。目前，現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式已漸漸影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理理念。

二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用

供電系統(tǒng)電力管理中采用數(shù)字化管理在一定程度上可推動(dòng)電力企業(yè)管理體制的改革，同時(shí)可起到提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)對(duì)電力企業(yè)改革越來(lái)越重視，電力在市場(chǎng)中的重要位置日益顯露，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)漸漸退下歷史舞臺(tái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。這一自制的改變無(wú)疑給了電力企業(yè)帶來(lái)了一大挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)體制中，供電公司成為一個(gè)人獨(dú)立的市場(chǎng)主體，在以經(jīng)濟(jì)效益為重心來(lái)發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)體制的改變，在企業(yè)管制上也做出相應(yīng)的改變，保障生產(chǎn)效率和管理水平的提升從而提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，供電企業(yè)正是迅猛發(fā)展的時(shí)期，采用數(shù)字化的管理系統(tǒng)是供電企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然趨勢(shì)，也是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制的改變電力企業(yè)不但要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創(chuàng)意。采用數(shù)字化的管理模式在節(jié)約生產(chǎn)成本的同時(shí)還可以對(duì)電網(wǎng)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，達(dá)到提高供電公司管理水平，產(chǎn)生更所的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的建構(gòu)也存在不少的問(wèn)題，可運(yùn)用分布式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理。數(shù)字化管理是依靠系統(tǒng)的平臺(tái)上運(yùn)行，數(shù)據(jù)被保存在中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，主程序?qū)⑦\(yùn)行在各個(gè)服務(wù)器中，從而提高中間件的運(yùn)行效率以及機(jī)體信息的可靠度。

（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，全部的服務(wù)器都需要通過(guò)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)完成各項(xiàng)事務(wù)，（如：事務(wù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）他們構(gòu)成一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)配合系統(tǒng)任務(wù)的完成，在服務(wù)器的配置上可從以下幾個(gè)方案入手：1.在數(shù)據(jù)服務(wù)器工作中可將兩臺(tái)小型機(jī)同時(shí)運(yùn)行，進(jìn)行磁盤(pán)的陣列數(shù)據(jù)儲(chǔ)存工作，小型機(jī)具有安全性能強(qiáng)、運(yùn)行效率高等優(yōu)勢(shì)，可保障系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。2.在服務(wù)系統(tǒng)的拓展方面可將多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器組成應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行日常事務(wù)的處理。3.在服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)以及以及控制訪問(wèn)對(duì)象上通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中集中設(shè)置服務(wù)器群，在信息通道內(nèi)完成客戶端與數(shù)據(jù)庫(kù)的信息傳遞，保障訪問(wèn)的安全性。

（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

在電力營(yíng)銷(xiāo)中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用表示三層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務(wù)處理主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析等邏輯服務(wù)工作。應(yīng)用表示主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務(wù)處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進(jìn)而成，是的業(yè)務(wù)處理邏輯與應(yīng)用表示邏輯分離，使應(yīng)用程序的服務(wù)器將客戶端與主體服務(wù)器切斷。在邏輯業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)中，運(yùn)用中間件進(jìn)行操作，根據(jù)應(yīng)用的需求去調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運(yùn)行方便快捷。客戶端在進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，只需要通過(guò)中間層，并不經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)大大提高了系統(tǒng)的安全性。

（三）中間件技術(shù)

在整個(gè)系統(tǒng)中，中間件是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，它是由應(yīng)用系統(tǒng)完成資源共享。中間技術(shù)可使在不同節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用程序進(jìn)程的負(fù)載維持平衡、是程序順利運(yùn)行、調(diào)度的保障，控制流量的準(zhǔn)確性、維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)運(yùn)行的完整性等。在電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，中間件技術(shù)可謂是在系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行中占著核心的位置。（四）工作流技術(shù)工作流技術(shù)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運(yùn)行中它起到了減少繁瑣的計(jì)算機(jī)編程工作。在工作流平臺(tái)的建立上一般使用圖形化來(lái)進(jìn)行工具制定、靈活運(yùn)行與監(jiān)控。簡(jiǎn)言之，運(yùn)用圖形來(lái)表示組件以拖動(dòng)或連線的方式進(jìn)行，從而完成相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)工作。工作流技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體至關(guān)重要的作用。工作流技術(shù)促使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活、快捷。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)方式改變時(shí)它會(huì)做出相應(yīng)的措施簡(jiǎn)單的改變組件，滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求。

四、結(jié)語(yǔ)

篇(4)

媒體營(yíng)銷(xiāo)大變革

隨著web2.0的到來(lái)，移動(dòng)通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和媒體的技術(shù)融合，特別是微博帶來(lái)的社會(huì)化媒體的爆發(fā)，多對(duì)多的互動(dòng)傳播成為混媒時(shí)代的特色。與此同時(shí)，消費(fèi)者市場(chǎng)也在發(fā)生根本性變化，從傳統(tǒng)的大眾市場(chǎng)到細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)，顧客導(dǎo)向的基于客戶關(guān)系管理的溝通市場(chǎng)，現(xiàn)在更是跨媒體多渠道的互動(dòng)口碑的個(gè)性化市場(chǎng)。

反觀媒體，特別是電視媒體，其媒介生態(tài)也演化，以及大眾消費(fèi)市場(chǎng)的改變，必然帶來(lái)媒體和廣告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革。

過(guò)去媒介和廣告人只能憑借主觀經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)給出媒介策略和創(chuàng)意，不能從多視角、全方位洞察消費(fèi)者需求，策略的制定缺少了廣告和品牌管理的專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，缺乏強(qiáng)有力的、支撐可持續(xù)性品牌資產(chǎn)的數(shù)據(jù)評(píng)估體系。傳統(tǒng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)往往來(lái)自第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)或?qū)０阜治?，廣告公司購(gòu)買(mǎi)的第三方客戶數(shù)據(jù)。但又往往缺乏有效的融合管理手段，無(wú)法形成有效的媒體與廣告、銷(xiāo)售與品牌、策劃與創(chuàng)意等跨部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)同作戰(zhàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐。

面對(duì)層出不窮的新媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化產(chǎn)品，以及當(dāng)今集成媒體、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的微博、微信、LBS等社會(huì)化媒體出現(xiàn)后的營(yíng)銷(xiāo)變革，媒體、廣告和企業(yè)都面臨快速調(diào)整策略，快速適應(yīng)變化的新階段；也面臨著在整合營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上如何融入新媒體特性，把握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)威力，形成互動(dòng)式整合營(yíng)銷(xiāo)模式。

該怎么辦

第一，建立廣告數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。我們應(yīng)該思考如何整合媒體和傳播渠道，將營(yíng)銷(xiāo)重心轉(zhuǎn)移到圍繞消費(fèi)者不同階段的消費(fèi)體驗(yàn)而定制化的“整合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”理念上，應(yīng)側(cè)重于收集消費(fèi)者信息、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)、洞察數(shù)據(jù)能力和動(dòng)態(tài)品牌管理，撲捉消費(fèi)者媒介接觸行為，創(chuàng)造更多的媒介接觸點(diǎn)，采用全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，讓廣告能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

第二，用實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)說(shuō)話。建立廣告數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系下的整合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，要求營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)能夠：

依靠數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)多渠道連續(xù)收集客戶信息，探究影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的各種變量，建立數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探求哪些不能靠直覺(jué)發(fā)現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)，挖掘分析模型和商業(yè)規(guī)則。

使?fàn)I銷(xiāo)策劃人員根據(jù)消費(fèi)者的信息、細(xì)分群體的特征和消費(fèi)心理變量，去追蹤消費(fèi)者個(gè)體體驗(yàn)的可持續(xù)性。與客戶產(chǎn)生持續(xù)性對(duì)話，提供更個(gè)性化的傳播信息，尋找在不同時(shí)間地點(diǎn)的最佳媒介接觸點(diǎn)和媒介組合。

廣告數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的變革根本在于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新傳播理念的提升，最終落實(shí)在品牌管理流程的變革。

才能在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的不同階段獲得消費(fèi)者的“統(tǒng)一視圖”，界定目標(biāo)消費(fèi)者，洞察消費(fèi)行為，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；

才能確定品牌溝通策略和定位，整合媒介接觸點(diǎn)，優(yōu)化媒介組合和投放；

篇(5)

【關(guān)鍵詞】新媒介環(huán)境；創(chuàng)新；營(yíng)銷(xiāo)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2011）02-0118-1.5

一、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建構(gòu)出數(shù)字化的編輯出版環(huán)境

數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在編輯出版領(lǐng)域的廣泛的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容信息處理的數(shù)字化、存儲(chǔ)方式的數(shù)字化、信息傳播的網(wǎng)絡(luò)化，把編輯出版引領(lǐng)到一個(gè)全新的時(shí)代――數(shù)字編輯出版時(shí)代。

在數(shù)字編輯出版時(shí)代，編輯出版產(chǎn)生了許多新的變化。在內(nèi)容選題方面，編輯出版選題的多媒體有效觸合成為必然趨勢(shì)，任何依靠單一媒體的出版產(chǎn)品的盈利機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遜于進(jìn)行多媒體運(yùn)作的出版產(chǎn)品。

在工作手段方面，編輯出版工作的方方面面，都離不開(kāi)對(duì)數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體轉(zhuǎn)換等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用和依賴(lài)，編輯出版逐漸向編輯背景網(wǎng)絡(luò)化、編輯手段數(shù)字化與多媒體化、編輯流程高速化等方向轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

在出版形式方面，數(shù)字化信息處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)合，不僅使編輯出版告別了鉛與火，甚至連紙張載體都不再重要。2008年德國(guó)法蘭克福書(shū)展參展產(chǎn)品中，超過(guò)30％為數(shù)字化產(chǎn)品，紙版書(shū)籍僅占40％，書(shū)展報(bào)告顯示，到2018年，全球電子圖書(shū)的市場(chǎng)份額將超過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)，而在未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)在全球圖書(shū)數(shù)字化進(jìn)程中的影響力將增加3倍（截至2008年12月，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的整體營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)530億元，比2007年增長(zhǎng)46．42％）。①

二、體制改革形成了強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的編輯出版環(huán)境

隨著出版體制改革的深入，市場(chǎng)在編輯出版的資源配置中的基礎(chǔ)性作用越來(lái)越強(qiáng)，出版社、報(bào)刊社轉(zhuǎn)制為經(jīng)營(yíng)性的出版企業(yè)，成為新型的市場(chǎng)主體。2009年，全國(guó)184家新聞出版單位將進(jìn)行體制改革，并把已出現(xiàn)的大量制作電視、電影，策劃圖書(shū)、動(dòng)漫等的企業(yè)納入到體制之內(nèi)，為其提供發(fā)展的空間，以適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的需求。②

此外，編輯出版的集團(tuán)化趨勢(shì)很明顯。在市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的期刊社、報(bào)社成立編輯出版集團(tuán)，集團(tuán)成為真正的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，編輯出版物的銷(xiāo)售也主要通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)化、集團(tuán)化的逐漸深入，編輯出版業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，出版周期也越來(lái)越快。

在數(shù)字化、市場(chǎng)化的新媒介環(huán)境下，編輯出版只有適應(yīng)不斷變化的媒介環(huán)境，進(jìn)行觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，才能不斷獲得發(fā)展的源動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

編輯傳播和傳遞的工作必須與時(shí)代同步，著力反映和傳播代表時(shí)代潮流的新思想、新觀念、新風(fēng)尚、新信息。③因此編輯出版必須創(chuàng)新觀念。

首先要樹(shù)立運(yùn)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段的意識(shí)。數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為編輯出版工作提供了更為豐富的資訊和多元的業(yè)務(wù)平臺(tái)，編輯出版人要有利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展資源信息的獲取途徑，豐富產(chǎn)品形式以及加強(qiáng)溝通擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的意識(shí)。

同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新策劃意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，編輯出版人要具備在包括選題策劃、組織稿件、編輯加工、設(shè)計(jì)版式、確定內(nèi)容產(chǎn)品價(jià)格、進(jìn)行廣告宣傳等的復(fù)雜工程中的策劃意識(shí)。

此外，編輯出版人還應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)意識(shí)。編輯出版的贏利模式已經(jīng)由“等、靠、要”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理的新模式，這就要編輯出版人樹(shù)立將編輯出版當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)經(jīng)營(yíng)的思維。

產(chǎn)品創(chuàng)新是最能直接體現(xiàn)出編輯出版創(chuàng)新的手段，創(chuàng)新一般都通過(guò)產(chǎn)品外化出來(lái)。產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括產(chǎn)品數(shù)字化、內(nèi)容特色化和選材網(wǎng)絡(luò)化。

（一）產(chǎn)品數(shù)字化

數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種傳播媒介的內(nèi)容產(chǎn)品都逐漸融合成數(shù)字化產(chǎn)品。因此，編輯出版業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)媒介融合的這種數(shù)字化形式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)字化，使產(chǎn)品能夠以不同的形式在不同的媒體介質(zhì)上傳播，擴(kuò)大產(chǎn)品傳播面。

（二）內(nèi)容特色化

編輯出版要想貼近讀者，就要努力開(kāi)發(fā)讀者喜歡的產(chǎn)品。這就需要進(jìn)行選題創(chuàng)新，選題是保證內(nèi)容特色的第一道關(guān)卡。通過(guò)選題創(chuàng)新，使編輯出版的內(nèi)容更適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足讀者需要，并進(jìn)而形成規(guī)模、特色和品牌，實(shí)現(xiàn)編輯出版內(nèi)容由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量特色型轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)特色化的內(nèi)容重新吸引被其他傳播媒體“搶走”的讀者的目的。

（三）選材網(wǎng)絡(luò)化

在數(shù)字化編輯出版時(shí)代，編輯出版的稿件資源分布面更加廣泛，作品的數(shù)量也大為增加。這就要求編輯出版時(shí)要在海量的作品資源中進(jìn)行準(zhǔn)確鑒別并選取有用的資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，數(shù)字化的創(chuàng)作隊(duì)伍越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)已成為一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大作者資源、作品資源的寶庫(kù)。近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)作品熱銷(xiāo)的案例層出不窮，如《鬼吹燈》、《誅仙》和《明朝那些事兒》等許多作品都是首先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，然后又出版紙介質(zhì)版本的。所以在編輯出版選材的時(shí)候，要注意從網(wǎng)絡(luò)中這些新的創(chuàng)作隊(duì)伍、創(chuàng)作方式中發(fā)現(xiàn)新的作者、新的作品，選取優(yōu)秀的作品資源，以滿足受眾多元化的需求。

市場(chǎng)是一切編輯出版創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所，是一切創(chuàng)新的歸宿。編輯出版的最終目的都是為了保持甚至擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這就需要借助營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（一）立體化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大力量加速了多種媒介功能的互補(bǔ)與融合，使得編輯出版產(chǎn)品具有更強(qiáng)大的能夠滿足消費(fèi)者的多種需求的功能，產(chǎn)品的立體化營(yíng)銷(xiāo)也成為可能。通過(guò)制造電子圖書(shū)等數(shù)字化內(nèi)容置于網(wǎng)絡(luò)上流通，通過(guò)搭配使用來(lái)推動(dòng)紙質(zhì)編輯出版產(chǎn)品的銷(xiāo)售。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社就與北大方正Apabi系統(tǒng)合作，制作了上百種電子圖書(shū)在網(wǎng)絡(luò)上流通，組織制作并與教科書(shū)正文配套的包括附錄、視頻案例、電子課堂、專(zhuān)業(yè)資源、題庫(kù)、教師手冊(cè)等在內(nèi)的數(shù)字化內(nèi)容。④立體化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新將數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，使讀者感受到增值服務(wù)的同時(shí)，也獲取更多的附加價(jià)值，能增強(qiáng)編輯出版單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（二）宣傳營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

在市場(chǎng)化、集團(tuán)化的編輯出版環(huán)境下，宣傳營(yíng)銷(xiāo)是編輯出版市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的重要組成部分。作為市場(chǎng)主體的編輯出版單位，在競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境下應(yīng)該創(chuàng)新宣傳，針對(duì)不同的產(chǎn)品，不同的讀者，不同的時(shí)機(jī)，采取多種媒體（電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等）結(jié)合的方式，以及舉辦產(chǎn)品會(huì)、書(shū)籍內(nèi)容知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的宣傳方式，還可以組織專(zhuān)家學(xué)者對(duì)編輯出版產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論、導(dǎo)讀和鑒賞等，全面宣傳編輯出版產(chǎn)品。同時(shí)，還可以利用編輯出版集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)渠道輔以集團(tuán)內(nèi)其他媒體形式進(jìn)行共同營(yíng)銷(xiāo)或者協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

【注釋】

①竇勝龍，《淺議數(shù)字時(shí)代編輯出版人員的職業(yè)特征分析》。

②李法寶，《數(shù)字技術(shù)下產(chǎn)業(yè)融合對(duì)出版業(yè)的影響》。

④蔡翔，《論出版創(chuàng)新和大學(xué)出版的創(chuàng)新戰(zhàn)略》。

【參考文獻(xiàn)】

［1］竇勝龍．淺議數(shù)字時(shí)代編輯出版人員的職業(yè)特征分析［J］．大眾傳媒，2009（09）．

［2］李法寶．?dāng)?shù)字技術(shù)下產(chǎn)業(yè)融合對(duì)出版業(yè)的影響［J］．編輯之友，2009（10）．

［3］蔡翔．論出版創(chuàng)新和大學(xué)出版的創(chuàng)新戰(zhàn)略［J］．大學(xué)出版，2007（03）．

［4］姚德全．創(chuàng)新：編輯的永恒主題［J］．湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，1999（12）．

篇(6)

化工企業(yè)起家，經(jīng)過(guò)兼并收購(gòu)向生命科學(xué)行業(yè)聚攏，拜耳的醫(yī)藥保健、作物科技、材料科技三大板塊業(yè)務(wù)已拓展至170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截至2014年年底，拜耳全球銷(xiāo)售額已過(guò)400億歐元，其中超過(guò)200億歐元來(lái)自醫(yī)藥領(lǐng)域，2015年拜耳正式剝離材料科技全球業(yè)務(wù)后，醫(yī)藥保健業(yè)務(wù)已占拜耳全線業(yè)務(wù)的75%。通過(guò)兼并默克全球OTC業(yè)務(wù)、收購(gòu)中國(guó)滇紅藥業(yè)等一系列舉措，拜耳在全球醫(yī)藥行業(yè)的排名躍升至第9位。2015年，其在德國(guó)DAX股票市場(chǎng)中的市值已超越寶馬、奔馳、西門(mén)子等知名企業(yè)。

如此突出的股市成績(jī)一方面來(lái)自于拜耳不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，另一方面也來(lái)自拜耳對(duì)“科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新”宗旨的貫徹及其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

收入的20%用于研發(fā)

對(duì)IT投入的“舍得”是拜耳奉行“科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的表現(xiàn)，其收入的20%都被用于研發(fā)，其中，IT投入約占3.5%。

2006年，由于中國(guó)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，大中華區(qū)信息管理部門(mén)得以成立，張佳文成為部門(mén)掌舵人，配合拜耳在中國(guó)的快速發(fā)展?！皬幕A(chǔ)架構(gòu)到ERP系統(tǒng)實(shí)施，再到前端營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的系統(tǒng)服務(wù)工作，拜耳在中國(guó)的IT實(shí)踐詳盡梳理了其業(yè)務(wù)管理各個(gè)流程，使得工作更為高效?！睆埣盐谋硎?。

在其帶領(lǐng)下，拜耳這家傳統(tǒng)企業(yè)在中國(guó)的IT管理創(chuàng)新工作不斷開(kāi)展，如率先探索企業(yè)移動(dòng)化、云化和數(shù)據(jù)化等。

張佳文表示：“近兩年，我們部署了CRM，有力支撐了拜耳在中國(guó)地區(qū)醫(yī)藥、動(dòng)物保健和作物科學(xué)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售。IT的工作也開(kāi)始從后端服務(wù)向前端轉(zhuǎn)移?！?/p>

例如，為進(jìn)一步支撐前端銷(xiāo)售，他們開(kāi)始做一些轄區(qū)管理系統(tǒng)、工作報(bào)告管理系統(tǒng)。其中，移動(dòng)服務(wù)是張佳文主導(dǎo)的IT創(chuàng)新重點(diǎn)?！拔蚁Ｍ軌蛞杂脩魹橹行模蛟煲粋€(gè)移動(dòng)解決方案。”她表示。

目前，拜耳中國(guó)IT團(tuán)隊(duì)可為公司7000多臺(tái)iPad和iPhone用戶提供移動(dòng)服務(wù)，打造統(tǒng)一化的移動(dòng)端入口，內(nèi)部是由移動(dòng)CRM、企業(yè)號(hào)和內(nèi)部流程平臺(tái)等系統(tǒng)整合而成。

此外，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用也是張佳文團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。據(jù)其介紹，拜耳的云應(yīng)用以全球化戰(zhàn)略項(xiàng)目組形式開(kāi)展，中國(guó)區(qū)已被納入其中。而通過(guò)數(shù)據(jù)收集和挖掘，為銷(xiāo)售部門(mén)提供更有價(jià)值的分析服務(wù)，是她當(dāng)前重要的工作目標(biāo)?！?016年，我們希望能夠?qū)嵤┛窗骞芾淼臄?shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營(yíng)支撐到業(yè)務(wù)決策支持的跨越，借助系統(tǒng)進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)新生產(chǎn)方式。”她表示。

植入數(shù)字化基因

有著超過(guò)150年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)拜耳能夠保持旺盛生命力得益于CEO Dr. Marijn Dekker自2010年開(kāi)始主導(dǎo)的公司轉(zhuǎn)型。

為了更好地激勵(lì)公司員工參與公司轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，拜耳管理層為公司創(chuàng)新項(xiàng)目預(yù)留了獨(dú)立預(yù)算，既可用于IT創(chuàng)新，也可用于由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。一些比較特殊的數(shù)字化項(xiàng)目甚至采用初創(chuàng)公司的模式來(lái)運(yùn)作。此外，拜耳每年會(huì)在全球范圍內(nèi)向IT/數(shù)字化的最佳營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目授予拜耳數(shù)字獎(jiǎng)，并進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目宣講。

同時(shí)，為了進(jìn)一步鼓勵(lì)大家跳出思維界限，提出創(chuàng)新項(xiàng)目和主張，拜耳成立了數(shù)字化管理委員會(huì)。拜耳集團(tuán)公司IT負(fù)責(zé)人、子公司IT負(fù)責(zé)人及重要業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人都加入其中。此外，公司在董事會(huì)專(zhuān)設(shè)一席負(fù)責(zé)創(chuàng)新，并任命集團(tuán)CDO（最高數(shù)字官），直接向該董事匯報(bào)。

委員會(huì)成員不但會(huì)對(duì)數(shù)字化的定義和模式等問(wèn)題進(jìn)行正式討論，還會(huì)通過(guò)自己的影響力在公司里收集新想法，幫助提出數(shù)字化構(gòu)想。目前，拜耳內(nèi)部有200多個(gè)正在進(jìn)行的數(shù)字化相關(guān)項(xiàng)目。有很多新項(xiàng)目，尤其是跟市場(chǎng)相關(guān)的新項(xiàng)目都和數(shù)字化有關(guān)，這些項(xiàng)目在公司內(nèi)是開(kāi)放共享的，拜耳員工都可從中得到參考經(jīng)驗(yàn)。

拜耳商業(yè)服務(wù)亞太區(qū)商業(yè)智能與數(shù)字化總監(jiān)方顥認(rèn)為，數(shù)字化是新技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合，這也是拜耳之所以對(duì)其大力推行的原因。“IT從業(yè)者通常關(guān)心IT產(chǎn)品、功能、技術(shù)或趨勢(shì)，業(yè)務(wù)部門(mén)更關(guān)心如何更好地滿足客戶變化的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)地位。而數(shù)字化是這兩個(gè)部門(mén)的結(jié)合點(diǎn)?！彼硎尽?/p>

目前，拜耳的數(shù)字化征途已經(jīng)開(kāi)啟。一是利用傳感器、移動(dòng)化、云計(jì)算等新技術(shù)；二是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，基于公司ERP、CRM等系統(tǒng)將其中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并依據(jù)信息進(jìn)行決策；三是實(shí)施新的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，完成拜耳內(nèi)部戰(zhàn)略從Health Care1.0到2.0的轉(zhuǎn)變，并向3.0邁進(jìn)。而3.0指的就是新的商務(wù)模式、流程及數(shù)字化融合帶來(lái)的新機(jī)遇。這種模式將改變傳統(tǒng)醫(yī)療治病服藥的模式，而通過(guò)將產(chǎn)品與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，為患者提供全面統(tǒng)籌的解決方案。

數(shù)字化創(chuàng)新與變革

方顥指出，針對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售三個(gè)主要業(yè)務(wù)過(guò)程，拜耳理解的數(shù)字化包括數(shù)字科學(xué)、數(shù)字工廠和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。

在研究方面，拜耳通過(guò)將數(shù)據(jù)科學(xué)導(dǎo)入基因、化合物和生物等領(lǐng)域展開(kāi)研究，這需要全新的數(shù)據(jù)模型和分析方法，也需要既具備統(tǒng)計(jì)分析能力，又能深入理解業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)科學(xué)人才，能提出創(chuàng)新性建模，還能通過(guò)建模計(jì)算出結(jié)果。如醫(yī)學(xué)臨床和后期不良反應(yīng)數(shù)據(jù)的收集與分析都需要數(shù)據(jù)科學(xué)人才的支持。

數(shù)字科學(xué)給拜耳帶來(lái)的改變是：過(guò)去在化合物篩選、基因分析等過(guò)程中所需的大量物理實(shí)驗(yàn)都可用計(jì)算機(jī)模擬取代。另外給病人帶來(lái)的改變是：傳統(tǒng)遵醫(yī)囑對(duì)藥品服用定時(shí)定量的要求可以通過(guò)設(shè)備（如芯片、注射設(shè)備等）來(lái)進(jìn)行更為精準(zhǔn)的控制?！拔覀兛梢詫⒒颊咝枰运幓蜃⑸涞臅r(shí)間點(diǎn)收集并集合至公司內(nèi)部軟件平臺(tái)，然后通過(guò)APP進(jìn)行分析、追蹤和提醒，這就相當(dāng)于將產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)備、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，為客戶提供了一個(gè)完整的解決方案。” 方顥表示。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，數(shù)字化工廠能夠通過(guò)傳感器的應(yīng)用來(lái)取代人工輸入信息的傳統(tǒng)做法。方顥介紹說(shuō)：“做ERP需要輸入很多信息，這些工作會(huì)降低使用效率。如果我們通過(guò)控制系統(tǒng)、傳感器及設(shè)備和設(shè)備間的直接對(duì)話來(lái)收集這些信息，或者通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)設(shè)備直接發(fā)出操作指令。這些都是十分值得探索的工作。”

在營(yíng)銷(xiāo)方面，傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式包括：醫(yī)藥代表拜訪醫(yī)生、召開(kāi)學(xué)術(shù)會(huì)議進(jìn)行宣傳推廣、建立面向大眾提供基本信息或面向高級(jí)醫(yī)生提供學(xué)術(shù)研究交流平臺(tái)的網(wǎng)站等形式。

篇(7)

作為捷成汽車(chē)的董事，奕波這幾年在中國(guó)市場(chǎng)成績(jī)斐然――經(jīng)過(guò)半年數(shù)字化客戶管理體系的試水，2015年捷成汽車(chē)共計(jì)交付保時(shí)捷9317臺(tái)，同比增長(zhǎng)11%，遠(yuǎn)超中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)所公布的 4.7%的市場(chǎng)平均交付增長(zhǎng)率。

奕波所在的捷成集團(tuán)在1955年將首部保時(shí)捷跑車(chē)引進(jìn)香港，2001年，中國(guó)加入WTO之際，捷成又將保時(shí)捷引入中國(guó)內(nèi)地，是豪華跑車(chē)文化的引領(lǐng)者。

15年之后，中國(guó)已是保時(shí)捷全球第一大單一市場(chǎng)。奕波告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，他目前還無(wú)法說(shuō)清這兩年不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有多少來(lái)自于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的功勞。“中國(guó)在數(shù)字傳播技術(shù)方面是非常領(lǐng)先的，我們應(yīng)該利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)。”

奕波一直驚嘆中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)與消費(fèi)者的巨大變化，近些年他注意到一個(gè)趨勢(shì)，與國(guó)外消費(fèi)者不同，中國(guó)的消費(fèi)者更愿意用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解產(chǎn)品和服務(wù)信息。他看到很多人去餐廳吃飯前會(huì)先上大眾點(diǎn)評(píng)，買(mǎi)東西前則先去淘寶等電商平臺(tái)了解更多的信息?！拔覀儽仨氁庾R(shí)到，中國(guó)消費(fèi)者的行為在改變。因此，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理方式也要有所改變。”奕波說(shuō)。

與此同時(shí)，他注意到中國(guó)市場(chǎng)的保時(shí)捷車(chē)主時(shí)間越來(lái)越寶貴，年齡越來(lái)越年輕化，他們更習(xí)慣于用微信、微博溝通。奕波希望能為這些客戶提供更加便捷的渠道和溝通方式，而不是逼著他們親自到展廳來(lái)了解保時(shí)捷。

他得出的結(jié)論是，要想在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代繼續(xù)賣(mài)好保時(shí)捷，必須及時(shí)適應(yīng)這個(gè)變化，在人力、技術(shù)兩方面加大投資，讓消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字渠道和數(shù)字平臺(tái)了解保時(shí)捷。他采取的動(dòng)作并不是一步到位，他深知無(wú)論對(duì)于保時(shí)捷還是捷成汽車(chē)來(lái)說(shuō)，這種變革都不能太快，但又必須未雨綢繆。

捷成汽車(chē)一邊與主流汽車(chē)垂直網(wǎng)站建立聯(lián)系，嘗試其他大眾品牌廠商和經(jīng)銷(xiāo)商早已開(kāi)始的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，一邊向旗下保時(shí)捷中心的銷(xiāo)售人員灌輸數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)。

捷成汽車(chē)有專(zhuān)門(mén)的數(shù)字及新媒體部，共有四名專(zhuān)職人員。他們的主要職責(zé)分為兩部分，一是負(fù)責(zé)汽車(chē)之家、微信等數(shù)字化渠道的合作與推廣；二是與各個(gè)保時(shí)捷中心對(duì)接，并負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)。在捷成汽車(chē)旗下的所有保時(shí)捷中心，均配備了2～3名工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)各個(gè)數(shù)字平臺(tái)，進(jìn)行線索收集，并及時(shí)響應(yīng)客戶的需求?！斑@支團(tuán)隊(duì)的成員與我們的客戶是同一代人，從小就使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，非常了解怎么與客戶溝通。這是我最看中他們的地方。” 經(jīng)過(guò)一年半的摸索，奕波對(duì)這支年輕的數(shù)字化管理團(tuán)隊(duì)非常滿意。

目前，捷成汽車(chē)推出了在線試駕、汽車(chē)保養(yǎng)與維修等在線預(yù)約服務(wù)，車(chē)主可以通過(guò)App實(shí)時(shí)預(yù)約相應(yīng)服務(wù)。而且，只要車(chē)主在線注冊(cè)，就可以得到捷成旗下保時(shí)捷中心主辦的車(chē)主活動(dòng)邀請(qǐng)。

“數(shù)字化的渠道與平臺(tái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，絕不僅僅是為了銷(xiāo)售汽車(chē)。我們更多的是借助這些工具與平臺(tái)，探索如何打造一個(gè)完整的數(shù)字化的客戶關(guān)系管理體系。”奕波向反復(fù)強(qiáng)調(diào)他對(duì)捷成汽車(chē)數(shù)字化戰(zhàn)略的定位。

數(shù)字及新媒體部的王鶯則坦承，以前一線銷(xiāo)售人員習(xí)慣于等客戶上門(mén)，這一年來(lái)最大的挑戰(zhàn)在于讓他們熟悉各個(gè)數(shù)字化平臺(tái)的操作，而難上加難的是促成其思維的轉(zhuǎn)變。與其他大眾品牌相比，保時(shí)捷品牌做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)有很大的區(qū)別，保時(shí)捷是高端豪華品牌，既不能曲高和寡，又不能失去品牌調(diào)性，難點(diǎn)在于把握其間的平衡。