序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】目的:探討組織學(xué)習(xí)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的方法。方法:組織全院訓(xùn)練骨干對《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》原文通讀，導(dǎo)讀，將規(guī)范精神滲透在每項(xiàng)技術(shù)服務(wù)中學(xué)習(xí)。結(jié)果:制定了24項(xiàng)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的流程與評分標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)范訓(xùn)練全院945名主管護(hù)師以下的護(hù)理人員；將規(guī)范中1個(gè)制度與6個(gè)原則匯集成冊發(fā)至醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺的護(hù)理天地網(wǎng)供各科護(hù)士組織學(xué)習(xí)。結(jié)論:集中組織訓(xùn)練骨干學(xué)習(xí)規(guī)范能提高訓(xùn)練骨干的組訓(xùn)能力，提高訓(xùn)練效果。

【關(guān)鍵詞】組織學(xué)習(xí)；臨床護(hù)理技術(shù)；技術(shù)服務(wù)；規(guī)范；骨干培訓(xùn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，2010年1月衛(wèi)生部制定并下發(fā)了《 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》[1]（以下簡稱《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）。由于今年是貫徹執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）的第1年，因此還有不少護(hù)士對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）的新思路，新要求認(rèn)識不到位，對其精神實(shí)質(zhì)把握不夠。為此，護(hù)理部、院教育訓(xùn)練組，組織全院骨干原原本本學(xué)習(xí)《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》），切實(shí)弄清新規(guī)范的新內(nèi)容，新要求和主要特點(diǎn)變化，從而增加了我們按規(guī)范施訓(xùn)的責(zé)任感?，F(xiàn)將做法報(bào)告如下。

1對象與方法

1.1學(xué)習(xí)對象:組織學(xué)習(xí)的對象為全院訓(xùn)練骨干共111名，均為女性，來自61個(gè)科室的科室總帶教和科室護(hù)理操作示范員。其中科室總帶教 53 名，護(hù)理操作示范員 58 名。年齡 22-35 歲，平均年齡（26.91±257）歲。職稱：護(hù)師 72名，護(hù)士 39 名。學(xué)歷：本科 44 名，大專 59名，中專8 名。工作年限：≤3年29名，占26.13%；4-5年36 名，占32.43%；6-10年38名，占 34.23%；10年以上8名，占7.21%。

1.2方法

1.2.1組織全院訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》原文通讀：為增強(qiáng)全院護(hù)士訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》精神的理解，護(hù)理部將衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》[1]全文下發(fā)至護(hù)士訓(xùn)練骨干，保證學(xué)有資料，要求對原文通讀。

1.2.2組織骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》導(dǎo)讀:由醫(yī)院教育訓(xùn)練組，集中全院護(hù)士訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行導(dǎo)讀，重點(diǎn)講解《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新內(nèi)容，主要精神和特點(diǎn)，并對操作中應(yīng)遵循的1個(gè)核心制度：查對制度；6個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則、消毒隔離原則、安全給藥原則、無菌技術(shù)原則、安全靜脈輸液原則、安全輸血原則[1]進(jìn)行講解。

1.2.3將規(guī)范精神滲透在每項(xiàng)技術(shù)服務(wù)中進(jìn)行學(xué)習(xí):我們在全院護(hù)士技術(shù)訓(xùn)練骨干中挑選操作水平好、能講解、能示范的 10 名骨干成立“教練組”，采用合作學(xué)習(xí)的形式，由教育訓(xùn)練組負(fù)責(zé)對本組成員的學(xué)習(xí)管理[2]。將24項(xiàng)常用臨床技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，每人分工2-3個(gè)，按規(guī)范要求從工作目標(biāo)、工作規(guī)范要點(diǎn)、結(jié)果評價(jià)幾方面重新編寫操作流程與評分標(biāo)準(zhǔn)。教育訓(xùn)練組組織“教練組”成員匯報(bào)流程設(shè)計(jì)思想講述該項(xiàng)操作與傳統(tǒng)操作有何不同，新規(guī)范中增加了哪些技術(shù)服務(wù)行為，增加的緣由，演示新流程，集體討論直至統(tǒng)一認(rèn)識。經(jīng)過教育訓(xùn)練組審核、修改，定稿后在醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺上下發(fā)。

2效果

2.1按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》編寫了24項(xiàng)技術(shù)操作流程與評分標(biāo)準(zhǔn)

2.2按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》組織對全院61個(gè)護(hù)理單元主管護(hù)師以下的945名護(hù)士進(jìn)行了24項(xiàng)常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)的培訓(xùn)。

2.3將《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中應(yīng)遵循的1個(gè)核心制度，6個(gè)原則在醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺上的護(hù)理天地網(wǎng)絡(luò)下發(fā)，供全院護(hù)士隨時(shí)查閱。

3體會(huì)

3.1理解了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的精神實(shí)質(zhì):通過原原本本學(xué)習(xí)規(guī)范，使全院護(hù)士訓(xùn)練骨干理解了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的精神實(shí)質(zhì)就是規(guī)范護(hù)士行為，即規(guī)范護(hù)理技術(shù)服務(wù)和護(hù)理核心制度及前沿護(hù)理知識、技術(shù)及新理念的執(zhí)行。

3.2歸納了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的幾個(gè)特點(diǎn)

3.2.1《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新理念:衛(wèi)生部將常用臨床護(hù)理技術(shù)稱之為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)[1]，由衛(wèi)生行政部門下文的方式統(tǒng)一這種提法是第1次。廣義來講，技術(shù)就是服務(wù)，服務(wù)就是技術(shù)。技術(shù)是服務(wù)的一部分，技術(shù)與服務(wù)不能分家，只要患者需要就都是服務(wù)[3]。這體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)的新理念。

3.2.2《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的項(xiàng)目更加完整:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中增加了患者入院護(hù)理，患者出院護(hù)理項(xiàng)目，衛(wèi)生部將上述2項(xiàng)作為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行規(guī)范還是首次。在患者入院護(hù)理中規(guī)范了完成入院評估與醫(yī)師溝通確定護(hù)理等級；在患者出院護(hù)理中規(guī)范了聽取患者住院期間的意見和建議等新內(nèi)容。由此，使患者從入院到出院的全過程護(hù)理技術(shù)服務(wù)都有了統(tǒng)一規(guī)范，使技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目更加完整。體現(xiàn)了護(hù)理技術(shù)服務(wù)的完整性。

3.2.3《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》項(xiàng)目更加適應(yīng)臨床所需:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中將以前歸于?？谱o(hù)理技術(shù)的血糖監(jiān)測技術(shù)，急救與監(jiān)護(hù)護(hù)理技術(shù)的心電監(jiān)測技術(shù)、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)歸為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，目前這些護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目不僅限于在心血管、內(nèi)分泌、專科病房及監(jiān)護(hù)病房使用，在臨床各科室的使用也很普及。這次技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整能更加適應(yīng)疾病譜的變化，更能適應(yīng)臨床工作所需。

3.2.4《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加了患者對技術(shù)服務(wù)的評價(jià):我們原有的理論與實(shí)踐資料多側(cè)重于操作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化[4]。偏重于形式而忽視了患者在當(dāng)時(shí)狀態(tài)下的護(hù)理需求，感受，患者的反饋評價(jià)和滿意度[5]。對患者的關(guān)注，與患者的交流要求較少，致使護(hù)理技能操作的教育、訓(xùn)練、考核的標(biāo)準(zhǔn)沒有從患者的角度出發(fā)[4]。形成了“孤立”的完成護(hù)理操作的局面[6]。而《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中將由考核者單向?qū)夹g(shù)操作的評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橛苫颊?家屬與考核者共同評價(jià)。在技術(shù)服務(wù)過程中，直接聽取患者/家屬在接受護(hù)理技術(shù)服務(wù)過程中的體驗(yàn)和感受。如皮下注射技術(shù)的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)為①患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對服務(wù)滿意。②護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確[1]。從中反映了護(hù)理技術(shù)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了患者。

3.2.5《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》反映了學(xué)科前沿的知識、理念:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》集中反映了近些年護(hù)理改革與發(fā)展的成果，規(guī)范中將護(hù)理評估、舒適護(hù)理、護(hù)患溝通、知情同意、告知義務(wù)及尊重患者的權(quán)利等融入其中，并在工作規(guī)范要點(diǎn)中要求遵循查對制度及根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目符合以下相應(yīng)的原則，如標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則、消毒隔離原則、無菌技術(shù)原則、安全給藥原則、安全靜脈輸液的原則、安全輸血的原則。這些前沿知識、理念將引領(lǐng)護(hù)理技術(shù)服務(wù)向更先進(jìn)、更科學(xué)的方向發(fā)展。

3.2.6《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》給設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)流程留下了創(chuàng)新空間:由于《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》只列出工作目標(biāo)，工作規(guī)范要求，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分，是一個(gè)框架，真正實(shí)施起來還需要重新設(shè)計(jì)流程和細(xì)節(jié)，這就給全國各級各類醫(yī)院的護(hù)理工作者留下了巨大的創(chuàng)新空間，因此也引起了廣大護(hù)理工作者的關(guān)注和研究。我們認(rèn)為，在設(shè)計(jì)流程時(shí)，一要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，二要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，這樣才能使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”[7]。

實(shí)踐證明，醫(yī)院組織全院訓(xùn)練骨干集中學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果[2]。弄清了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新內(nèi)容、新要求、主要特點(diǎn)，使訓(xùn)練骨干成為了按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》施訓(xùn)的明白人，帶頭掌握了前沿的護(hù)理理論知識、理念，打牢了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高了組訓(xùn)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]衛(wèi)生部.關(guān)于印發(fā)《 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等三個(gè)文件的通知[S]. 2010

[2]趙小平，黃玉蘭，李奇能，等.合作學(xué)習(xí)在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)中運(yùn)用效果分析 [J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2007，14（2）：34-36

[3]任真年.開展全優(yōu)服務(wù) 追求病人滿意[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志，2003，10（2）：123-124

[4]李冰，朱江.護(hù)理技能操作標(biāo)準(zhǔn)與語言溝通 [M]. 北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：1-2

[5]施衛(wèi)星.整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力[J].中華護(hù)理雜志，2000，35（7）：391-393

篇(2)

【關(guān)鍵詞】組織學(xué)習(xí)；臨床護(hù)理技術(shù)；技術(shù)服務(wù)；規(guī)范；骨干培訓(xùn)

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455（2010）11-0005-02

The method and understanding of organizational learning about Common Clinical Nursing Technical Service Standards

Zhuge Haihong1Wang Yanxia2Liu Yun3et al.

【Abstract】Objective:To investigate the method of organizational learning about the Common Clinical Nursing Technical Service Standards. Methods:We organize key members read the book and understand it before using. Show the standard spirits on common nursing technology. Results:Draw up 24 common used nursing technology processes and standards for evaluation. All trainings follow the standard. The standard was collected and published including 1 institution and 6 principles and was shared on internal hospital website for download and study.All the 945 nurses under chief nurses in hospital were requested to follow. Conclusion:Organize key members learn the standard can improve their organizing and training ability, also elevate the whole training effect.

【Key words】Organizational learning;Clinical nursing technology;Technical service;Standard;Key members training

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，2010年1月衛(wèi)生部制定并下發(fā)了《 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》[1]（以下簡稱《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）。由于今年是貫徹執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）的第1年，因此還有不少護(hù)士對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》）的新思路，新要求認(rèn)識不到位，對其精神實(shí)質(zhì)把握不夠。為此，護(hù)理部、院教育訓(xùn)練組，組織全院骨干原原本本學(xué)習(xí)《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》），切實(shí)弄清新規(guī)范的新內(nèi)容，新要求和主要特點(diǎn)變化，從而增加了我們按規(guī)范施訓(xùn)的責(zé)任感。現(xiàn)將做法報(bào)告如下。

1對象與方法

1.1學(xué)習(xí)對象:組織學(xué)習(xí)的對象為全院訓(xùn)練骨干共111名，均為女性，來自61個(gè)科室的科室總帶教和科室護(hù)理操作示范員。其中科室總帶教53名，護(hù)理操作示范員 58名。年齡 22-35歲，平均年齡（26.91±257）歲。職稱：護(hù)師72名，護(hù)士 39 名。學(xué)歷：本科 44名，大專 59名，中專8 名。工作年限：≤3年29名，占26.13%；4-5年36名，占32.43%；6-10年38名，占 34.23%；10年以上8名，占7.21%。

1.2方法

1.2.1組織全院訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》原文通讀：為增強(qiáng)全院護(hù)士訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》精神的理解，護(hù)理部將衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》[1]全文下發(fā)至護(hù)士訓(xùn)練骨干，保證學(xué)有資料，要求對原文通讀。

1.2.2組織骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》導(dǎo)讀:由醫(yī)院教育訓(xùn)練組，集中全院護(hù)士訓(xùn)練骨干對《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行導(dǎo)讀，重點(diǎn)講解《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新內(nèi)容，主要精神和特點(diǎn)，并對操作中應(yīng)遵循的1個(gè)核心制度：查對制度；6個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則、消毒隔離原則、安全給藥原則、無菌技術(shù)原則、安全靜脈輸液原則、安全輸血原則[1]進(jìn)行講解。

1.2.3將規(guī)范精神滲透在每項(xiàng)技術(shù)服務(wù)中進(jìn)行學(xué)習(xí):我們在全院護(hù)士技術(shù)訓(xùn)練骨干中挑選操作水平好、能講解、能示范的 10 名骨干成立“教練組”，采用合作學(xué)習(xí)的形式，由教育訓(xùn)練組負(fù)責(zé)對本組成員的學(xué)習(xí)管理[2]。將24項(xiàng)常用臨床技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，每人分工2-3個(gè)，按規(guī)范要求從工作目標(biāo)、工作規(guī)范要點(diǎn)、結(jié)果評價(jià)幾方面重新編寫操作流程與評分標(biāo)準(zhǔn)。教育訓(xùn)練組組織“教練組”成員匯報(bào)流程設(shè)計(jì)思想講述該項(xiàng)操作與傳統(tǒng)操作有何不同，新規(guī)范中增加了哪些技術(shù)服務(wù)行為，增加的緣由，演示新流程，集體討論直至統(tǒng)一認(rèn)識。經(jīng)過教育訓(xùn)練組審核、修改，定稿后在醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺上下發(fā)。

2效果

2.1按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》編寫了24項(xiàng)技術(shù)操作流程與評分標(biāo)準(zhǔn)

2.2按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》組織對全院61個(gè)護(hù)理單元主管護(hù)師以下的945名護(hù)士進(jìn)行了24項(xiàng)常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)的培訓(xùn)。

2.3將《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中應(yīng)遵循的1個(gè)核心制度，6個(gè)原則在醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺上的護(hù)理天地網(wǎng)絡(luò)下發(fā)，供全院護(hù)士隨時(shí)查閱。

3體會(huì)

3.1理解了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的精神實(shí)質(zhì):通過原原本本學(xué)習(xí)規(guī)范，使全院護(hù)士訓(xùn)練骨干理解了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的精神實(shí)質(zhì)就是規(guī)范護(hù)士行為，即規(guī)范護(hù)理技術(shù)服務(wù)和護(hù)理核心制度及前沿護(hù)理知識、技術(shù)及新理念的執(zhí)行。

3.2歸納了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的幾個(gè)特點(diǎn)

3.2.1《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新理念:衛(wèi)生部將常用臨床護(hù)理技術(shù)稱之為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)[1]，由衛(wèi)生行政部門下文的方式統(tǒng)一這種提法是第1次。廣義來講，技術(shù)就是服務(wù)，服務(wù)就是技術(shù)。技術(shù)是服務(wù)的一部分，技術(shù)與服務(wù)不能分家，只要患者需要就都是服務(wù)[3]。這體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)的新理念。

3.2.2《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的項(xiàng)目更加完整:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中增加了患者入院護(hù)理，患者出院護(hù)理項(xiàng)目，衛(wèi)生部將上述2項(xiàng)作為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行規(guī)范還是首次。在患者入院護(hù)理中規(guī)范了完成入院評估與醫(yī)師溝通確定護(hù)理等級；在患者出院護(hù)理中規(guī)范了聽取患者住院期間的意見和建議等新內(nèi)容。由此，使患者從入院到出院的全過程護(hù)理技術(shù)服務(wù)都有了統(tǒng)一規(guī)范，使技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目更加完整。體現(xiàn)了護(hù)理技術(shù)服務(wù)的完整性。

3.2.3《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》項(xiàng)目更加適應(yīng)臨床所需:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中將以前歸于?？谱o(hù)理技術(shù)的血糖監(jiān)測技術(shù)，急救與監(jiān)護(hù)護(hù)理技術(shù)的心電監(jiān)測技術(shù)、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)歸為常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，目前這些護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目不僅限于在心血管、內(nèi)分泌、專科病房及監(jiān)護(hù)病房使用，在臨床各科室的使用也很普及。這次技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整能更加適應(yīng)疾病譜的變化，更能適應(yīng)臨床工作所需。

3.2.4《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加了患者對技術(shù)服務(wù)的評價(jià):我們原有的理論與實(shí)踐資料多側(cè)重于操作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化[4]。偏重于形式而忽視了患者在當(dāng)時(shí)狀態(tài)下的護(hù)理需求，感受，患者的反饋評價(jià)和滿意度[5]。對患者的關(guān)注，與患者的交流要求較少，致使護(hù)理技能操作的教育、訓(xùn)練、考核的標(biāo)準(zhǔn)沒有從患者的角度出發(fā)[4]。形成了“孤立”的完成護(hù)理操作的局面[6]。而《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》中將由考核者單向?qū)夹g(shù)操作的評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橛苫颊?家屬與考核者共同評價(jià)。在技術(shù)服務(wù)過程中，直接聽取患者/家屬在接受護(hù)理技術(shù)服務(wù)過程中的體驗(yàn)和感受。如皮下注射技術(shù)的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)為①患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對服務(wù)滿意。②護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確[1]。從中反映了護(hù)理技術(shù)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了患者。

3.2.5《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》反映了學(xué)科前沿的知識、理念:《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》集中反映了近些年護(hù)理改革與發(fā)展的成果，規(guī)范中將護(hù)理評估、舒適護(hù)理、護(hù)患溝通、知情同意、告知義務(wù)及尊重患者的權(quán)利等融入其中，并在工作規(guī)范要點(diǎn)中要求遵循查對制度及根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目符合以下相應(yīng)的原則，如標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則、消毒隔離原則、無菌技術(shù)原則、安全給藥原則、安全靜脈輸液的原則、安全輸血的原則。這些前沿知識、理念將引領(lǐng)護(hù)理技術(shù)服務(wù)向更先進(jìn)、更科學(xué)的方向發(fā)展。

3.2.6《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》給設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)流程留下了創(chuàng)新空間:由于《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》只列出工作目標(biāo)，工作規(guī)范要求，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分，是一個(gè)框架，真正實(shí)施起來還需要重新設(shè)計(jì)流程和細(xì)節(jié)，這就給全國各級各類醫(yī)院的護(hù)理工作者留下了巨大的創(chuàng)新空間，因此也引起了廣大護(hù)理工作者的關(guān)注和研究。我們認(rèn)為，在設(shè)計(jì)流程時(shí)，一要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，二要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，這樣才能使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”[7]。

實(shí)踐證明，醫(yī)院組織全院訓(xùn)練骨干集中學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果[2]。弄清了《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的新內(nèi)容、新要求、主要特點(diǎn)，使訓(xùn)練骨干成為了按《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》施訓(xùn)的明白人，帶頭掌握了前沿的護(hù)理理論知識、理念，打牢了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高了組訓(xùn)能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]趙小平，黃玉蘭，李奇能，等.合作學(xué)習(xí)在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)中運(yùn)用效果分析 [J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2007，14（2）：34-36

[3]任真年.開展全優(yōu)服務(wù) 追求病人滿意[J]. 醫(yī)院管理雜志，2003，10（2）：123-124

[4]李冰，朱江.護(hù)理技能操作標(biāo)準(zhǔn)與語言溝通 [M]. 北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：1-2

[5]施衛(wèi)星.整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力[J].中華護(hù)理雜志，2000，35（7）：391-393

篇(3)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù)；試點(diǎn)病房；改革

【中圖分類號】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）08-0561-01

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2010年全國護(hù)理工作會(huì)議精神。切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的效果，我院依據(jù)衛(wèi)生部《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，并組織實(shí)施。經(jīng)過實(shí)施，效果較好?，F(xiàn)將實(shí)施情況介紹如下：

1 提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

2 實(shí)施方法

2.1 成立組織管理結(jié)構(gòu):醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督評價(jià)小組，由院領(lǐng)導(dǎo)任組長，醫(yī)院各機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)任組員。明確活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督評價(jià)小組及職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)部門間的合作，加大宣傳、讓全院職工、患者及社會(huì)各界參與、支持及監(jiān)督。

2.2 確立活動(dòng)內(nèi)容及主題

2.2.1 活動(dòng)內(nèi)容：利用1年的時(shí)間，在全院36個(gè)護(hù)理單元開展、完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作。在全院范圍內(nèi)分二批逐步開展無陪護(hù)和有陪無護(hù)的整體護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)；采用電子護(hù)理文書，既縮短護(hù)士書寫時(shí)間又貼近患者。

2.2.2 活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

2.3 制定實(shí)施步驟，組織實(shí)施:自2010年4月始，至2010年12月結(jié)束。全院建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房16個(gè)，要求病房做到有陪無護(hù)，患者滿意度≥95%。

具體實(shí)施方法如下：

2.3.1 護(hù)理部召開試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長及骨干護(hù)士會(huì)議，傳達(dá)全國護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求，提高護(hù)士認(rèn)識程度，營造良好工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。

2.3.2 試點(diǎn)病房護(hù)士長及護(hù)理骨干外出參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)歸來人員對試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行全員培訓(xùn)，并召開病區(qū)全體護(hù)士會(huì)議，討論和制定開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)際做法。

2.3.3 護(hù)理部按照國家衛(wèi)生部和上級下發(fā)的相關(guān)規(guī)定建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

2.3.4 各病區(qū)制定適合本病區(qū)的分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵要求、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書、護(hù)理服務(wù)告知書、各班次工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并制作各種展板和宣傳畫冊進(jìn)行公示。

2.3.5 護(hù)理部明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，在醫(yī)院內(nèi)部公開，引入醫(yī)院人人參與評價(jià)的機(jī)制。

2.3.6 開展各級各類護(hù)士分級培訓(xùn)，并結(jié)合工作能力及考核結(jié)果分層使用，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。逐漸開展無陪護(hù)整體化護(hù)理，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，重癥科室開展有陪無護(hù)整體護(hù)理工作，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證病人安全。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

2.3.7 采用電子護(hù)理文書，既縮短護(hù)士書寫時(shí)間又貼近患者。

2.3.8 機(jī)關(guān)、職能科室大力支持和配合，如醫(yī)工科、物資科積極引進(jìn)病區(qū)所需物品、設(shè)備，方便了護(hù)士工作，節(jié)約了護(hù)士時(shí)間；供應(yīng)中心、輔醫(yī)中心下收下送、陪檢陪護(hù)、檢驗(yàn)科下科收取標(biāo)本等，使護(hù)士有更多的時(shí)間在患者床旁，為護(hù)士真正服務(wù)于病人打下了良好的基礎(chǔ)。

2.3.9 完善護(hù)士績效考核制度，本著“按勞分配，多勞多得”的原則，按層級建立各級護(hù)理人員質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，體現(xiàn)了“同工同酬，按勞分配，多勞多得”的分配原則。

3 實(shí)施效果

3.1 護(hù)理工作整體有序，護(hù)理人員對患者的治療護(hù)理全面周到，落實(shí)到位，基礎(chǔ)護(hù)理合格率明顯提高。

3.2 患者滿意度明顯提高, 家屬既放心又滿意，護(hù)患關(guān)系較以前更加和諧，健康教育知曉率明顯上升。

3.3 由于要不斷對患者做健康宣教和針對性護(hù)理，護(hù)士的專業(yè)知識和技能要求更高，護(hù)士的自主學(xué)習(xí)意識增強(qiáng)，有利于?？萍夹g(shù)水平的提高。

3.4 護(hù)士有更多時(shí)間在患者床旁，為患者提供更加人性化的護(hù)理服務(wù)，做到四及時(shí)，得到醫(yī)生們的好評,從而使醫(yī)護(hù)關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

3.5 病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，病區(qū)環(huán)境得到改善，試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，休養(yǎng)環(huán)境得到改善。

4 存在問題

4.1 護(hù)理人力資源不足，是阻礙此項(xiàng)工作開展的重要問題。目前護(hù)士人力資源仍顯不足，床位比例失調(diào),護(hù)理骨干流失率高，復(fù)合型人才短缺。護(hù)士工作超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，護(hù)理人員只忙于應(yīng)付日常治療性護(hù)理工作。

4.2 護(hù)理人員職責(zé)分工不明確，擔(dān)任許多非護(hù)士工作（如取送標(biāo)本、領(lǐng)藥、領(lǐng)取衛(wèi)材、取送洗滌被服等）。

4.3 目前各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)按等級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，價(jià)格偏低。

4.4 由于護(hù)理人員更新較快，護(hù)理隊(duì)伍相對年輕，對實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識不到位。

4.5 醫(yī)院就診的患者經(jīng)濟(jì)能力各有差別，患者對這項(xiàng)工作的認(rèn)可程度也各不相同，在實(shí)行人性化服務(wù)管理的同時(shí)，為規(guī)范化管理又帶來了難度。

5 建議

5.1 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)還剛剛起步，與病人和家屬的溝通還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各級宣傳導(dǎo)向要正確引導(dǎo)。

5.2 充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

篇(4)

摘要：目的調(diào)查臨床護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知，分析其影響因素。方法對南昌市兩所三級甲等醫(yī)院不同病區(qū)的150名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果臨床護(hù)士對護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知得分最低，有超過88%的護(hù)士提出生活護(hù)理沒有必要實(shí)施。臨床護(hù)士性別、年齡、學(xué)歷、聘用方式、工作年限、職稱是影響其對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的因素。結(jié)論要了解影響護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的因素，提高其認(rèn)知水平，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)士；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；認(rèn)知優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在我國的開展已經(jīng)到了總結(jié)階段，所以臨床護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知及影響因素調(diào)查已成為眾多學(xué)者和臨床研究人員關(guān)注的課題。本文研究臨床護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知及影響因素，主要是為了醫(yī)院全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)患關(guān)系。

1對象與方法

1.1研究對象

采用整群隨機(jī)抽樣方法抽取南昌市兩所三甲醫(yī)院（南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院和南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院）的婦科、胃腸外科、呼吸內(nèi)科、骨科、消化內(nèi)科5個(gè)科室，在這5個(gè)科室中隨機(jī)抽取150名護(hù)士作為研究對象。

1.2研究方法

采用宮建美等編制的量表[1]進(jìn)行調(diào)查，由筆者親自發(fā)放，當(dāng)場收回。本次調(diào)查共發(fā)放量表160份，收回有效量表150份，有效率93.75%。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用頻數(shù)分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，篩選出有統(tǒng)計(jì)意義的影響因素。

2結(jié)果

調(diào)查對象一般資料：男30人，女120人；年齡：＜26歲54人，26～35歲90人，＞35歲6人；學(xué)歷：本科32人，大專101人，中專17人；聘用方式：在編112人，合同制38人；工作年限：＜3年24人，3～6年98人，＞6年28人；職稱：護(hù)士42人，護(hù)師94人，主管護(hù)師及以上職稱14人。

3討論

3.1提高護(hù)士對護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知

臨床護(hù)士對護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知是最差的，但患者享有知情權(quán)，護(hù)士應(yīng)熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者有疑問時(shí)能清楚地為其解答。改進(jìn)策略：

（1）科室：公示本科室護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求責(zé)任護(hù)士能清楚地為患者解答；

（2）醫(yī)院：公示各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該掌握全部項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致耐心地為患者解答疑惑；

（3）護(hù)士：提高護(hù)士職業(yè)認(rèn)同度，把身邊的小事做好，一切以患者為中心；

（4）護(hù)理管理部門：注重培訓(xùn)護(hù)士，按時(shí)考核，按時(shí)測評患者滿意度，以監(jiān)測護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)懲差。

3.2生活護(hù)理是基礎(chǔ)，要切實(shí)履行責(zé)任

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題是“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意”[2]。調(diào)查中臨床護(hù)士對生活護(hù)理（基礎(chǔ)護(hù)理）的認(rèn)知得分雖高，但是在對開放性問題“談?wù)剝?yōu)質(zhì)護(hù)理的不足和改進(jìn)之處”的回答中，大部分臨床護(hù)士認(rèn)為生活護(hù)理沒有必要。實(shí)際工作中，生活護(hù)理是基礎(chǔ)，做好生活護(hù)理可以隨時(shí)了解患者病情變化，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。具體改進(jìn)策略如下：

（1）幫助護(hù)士樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，深刻認(rèn)識到生活護(hù)理是護(hù)理工作的一部分；

（2）實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士長制訂生活護(hù)理項(xiàng)目，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對主管患者的生活護(hù)理；

（3）醫(yī)院護(hù)理管理部門應(yīng)該對生活護(hù)理的落實(shí)進(jìn)行把關(guān)，實(shí)施季度操作考核與獎(jiǎng)優(yōu)罰差制度；

（4）對臨床一線護(hù)理人員，要加強(qiáng)生活護(hù)理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3.3培養(yǎng)現(xiàn)代護(hù)理理念

現(xiàn)代護(hù)理理念包含人、環(huán)境、健康和護(hù)理。臨床護(hù)士對于現(xiàn)代護(hù)理理念的認(rèn)知得分較低。具體改進(jìn)策略：

（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，實(shí)施整體護(hù)理，以患者為中心，積極與患者溝通；

（2）護(hù)士要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，取得患者信任；

（3）培養(yǎng)護(hù)士現(xiàn)代護(hù)理理念。

3.4優(yōu)化護(hù)理組織結(jié)構(gòu)

影響護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的因素有性別、年齡、學(xué)歷、聘用方式、工作年限和職稱，女性、年齡大、學(xué)歷高、在編、工作年限長、職稱高的護(hù)士量表得分也高。

（1）女性對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知更好。長期以來受傳統(tǒng)觀念、社會(huì)偏見和專業(yè)特點(diǎn)等影響，男護(hù)士心理壓力大[3]，但開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對男護(hù)士需求較高。

（2）與年齡小的護(hù)士相比，年齡大的護(hù)士更加沉穩(wěn)，所以認(rèn)知水平相對較高。

（3）本科學(xué)歷護(hù)士專業(yè)知識比?？茖W(xué)歷護(hù)士扎實(shí)，接受的護(hù)理教育更先進(jìn)，而?？茖W(xué)歷護(hù)士缺乏對事物探索的興趣，很少能提出有建設(shè)性的意見，所以醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)專科學(xué)歷護(hù)士的教育培訓(xùn)。

（4）與在編護(hù)士相比，合同制護(hù)士提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的主動(dòng)性較差，這可能與合同制護(hù)士工作不穩(wěn)定，焦慮程度顯著高于一般水平有關(guān)。所以提高合同制護(hù)士的工資，保障其工作穩(wěn)定性，也能有效保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施。

（5）工作年限＜3年的護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知較差，這主要是因?yàn)槠鋮⒓庸ぷ鲿r(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)有限，護(hù)理理論及技術(shù)不熟練，職業(yè)價(jià)值觀尚未形成，對護(hù)理工作認(rèn)同度低[4]。

（6）護(hù)師及以上職稱護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知水平普遍較高。這與其工作年限長、職業(yè)價(jià)值觀已經(jīng)形成、技能和理論熟練有關(guān)。

綜上所述，護(hù)理管理部門應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)士的性別、年齡、學(xué)歷、聘用方式、工作年限、職稱等進(jìn)行針對性培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員崗位管理，完善績效考核制度，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障護(hù)理人員權(quán)益，提高收入水平，緩解工作壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮建美，戚春玲，王紅霞.護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)知現(xiàn)狀及影響因素分析[J].護(hù)理研究，2013，27（2）：401-402.

[2]姜珊，宮建美.住院病人對新分級護(hù)理制度實(shí)施情況的滿意度調(diào)查[J].護(hù)理研究，2012，26（1B）：121-123.

[3]徐文琪，李靜.臨床開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對男護(hù)士需求的調(diào)查分析[J].上海護(hù)理，2012，12（1）：40-43.

篇(5)

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果；分析

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the "high quality nursing service demonstration project" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 實(shí)施方法

1.1找準(zhǔn)切入點(diǎn)，落實(shí)基礎(chǔ) 提高認(rèn)識，改變觀念，達(dá)到共識。由院長、護(hù)理部主任分別召開會(huì)議，傳達(dá)精神，和小組討論，把各級護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理上形成統(tǒng)一的理解作為切入點(diǎn)，讓基礎(chǔ)護(hù)理在工作中得到落實(shí)，滿足患者的需要，貼近臨床、貼近患者，進(jìn)而提升專科內(nèi)涵保障患者的安全[1]，使護(hù)士能真正做到心中有患者。

1.2從患者需求入手 公布護(hù)理與服務(wù)的內(nèi)容，護(hù)理部主任和護(hù)士長分別召開座談會(huì)，聽取意見，以患者的需要為切入點(diǎn)，并由護(hù)士長對患者與家屬進(jìn)行講解，讓他們明白這次活動(dòng)的目的和宗旨，真正得到患者及家屬的認(rèn)可和支持。

2 實(shí)施內(nèi)容

2.1實(shí)行責(zé)任制護(hù)理 調(diào)整工作模式，提供連續(xù)無縫隙的護(hù)理。實(shí)施小組包干制排班和連續(xù)排班相結(jié)合，白班分為兩個(gè)組，責(zé)任組長通過護(hù)理部考核后競爭上崗，每位護(hù)士分管6名左右患者，負(fù)責(zé)床位患者所有的治療和護(hù)理。夜班以以往的單人值班調(diào)整為雙人值班，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，在有患者數(shù)增加或者有危重患者時(shí)，實(shí)行彈性排班制，體現(xiàn)以人為本。

2.2被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù) 由管理患者的疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于患者，例如治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護(hù)理用物，大型輸液、護(hù)理記錄單，讓護(hù)士始終守護(hù)在患者的身邊，主動(dòng)更換輸液，做好生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。

2.3加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?；A(chǔ)造就質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。忽略細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)工作提高護(hù)理質(zhì)量就為："無本之木"，護(hù)理關(guān)系領(lǐng)距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理服務(wù)零投訴，尊重患者的生活習(xí)慣、滿足患者的個(gè)體要求，從而保證服務(wù)全程、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理設(shè)計(jì)到患者的安全和并發(fā)癥的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個(gè)非常重要的平臺，而不僅是幫患者解決生活護(hù)理的問題，因此只有提高了基礎(chǔ)護(hù)理才能提高專科護(hù)理[2]。

2.4以點(diǎn)帶面 在試點(diǎn)病區(qū)和門診大廳均公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和分級護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見箱，接收廣大患者及家屬對護(hù)理工作的監(jiān)督。在示范病區(qū)走廊、病房內(nèi)張貼各種溫馨提示語。公示具有?？铺厣姆?wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，分級護(hù)理、患者出入院，晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、患者安全管理，將對護(hù)理要求的規(guī)范公之于眾，使護(hù)理工作的規(guī)范和責(zé)任在患者和社會(huì)公眾的監(jiān)督下得以落實(shí)。保證了患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，迫使護(hù)理人員自覺地追求護(hù)理質(zhì)量，變壓力為動(dòng)力，優(yōu)化護(hù)理行為。

2.5轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員觀念，提高認(rèn)識是保C基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的前提。長期以來，專業(yè)技術(shù)含量高和經(jīng)常抓的基礎(chǔ)護(hù)理工作多數(shù)由護(hù)士主動(dòng)完成，理性思考現(xiàn)代護(hù)士角色定位。護(hù)理是為人類健康服務(wù)的職業(yè)，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我們都應(yīng)義不容辭地努力為患者做好。

3 效果評價(jià)

將傳統(tǒng)的由護(hù)理管理者評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咴u價(jià)作為護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣評價(jià)制度，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目及質(zhì)量要求。將患者為中心的理念落實(shí)了實(shí)處，增進(jìn)護(hù)患感情，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患關(guān)系零距離，規(guī)范了護(hù)理行為，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，取得了明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益[4]。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，全面落實(shí)責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平。我院自實(shí)施活動(dòng)以來，堅(jiān)持以"患者為中心"的服務(wù)理念，努力提高護(hù)理技術(shù)技能水平，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果顯示：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后成效顯著，滿意度評價(jià)明顯提高，得到越來越多的患者及其家屬的肯定。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬肖南，趙英，等.實(shí)施"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的實(shí)踐探討[J].護(hù)理管理，2011，6（31）：36-37.

[2]郭燕紅.衛(wèi)生部加強(qiáng)臨床護(hù)理相關(guān)文件的背景介紹和解讀[J].中國護(hù)理管理，2010，10（3）：9-10.

篇(6)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理;優(yōu)質(zhì);做法;體會(huì)

Discusses basic hospital development with high quality nurseing service

Chen Su-Bi

【Abstract】Goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. Method The change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; Raises the technical level; Carries out the foundation nursing responsibility; Strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. Result Nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinct enhancement. Conclusion:The high quality nurse service development made nursing staffs' initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse's responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse's job morale.

【Keywords】Nurses the high quality procedure experience

【中圖分類號】R385 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)06-0023-02

隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng)，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場的需求[1]。我科為落實(shí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從中得到一些體會(huì)，現(xiàn)將我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的幾點(diǎn)做法和體會(huì)與大家共同分享。

1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變服務(wù)觀念，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)

1.1 觀念的改變是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本，為了改變科內(nèi)人員的服務(wù)意識，我科組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知》，《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等，使護(hù)士明確開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作是自已的職責(zé)，規(guī)范地實(shí)施17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和24項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士應(yīng)具備的基本技能，是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本措施，從而使臨床護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

1.2 組織學(xué)習(xí)“醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范”，“護(hù)理服務(wù)流程”等，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，動(dòng)作輕穩(wěn)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等。不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2 提高技術(shù)水平

2.1 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。護(hù)士對理論知識的掌握程度和護(hù)理技術(shù)操作技能直接影響健康教育實(shí)施的成效和病人的滿意度，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。結(jié)合我科年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識嚴(yán)重不足的特點(diǎn)，科內(nèi)加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練。除每月進(jìn)行一次集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和常用護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練外，重點(diǎn)是在工作中，根據(jù)不同的病種，從護(hù)理評估，主要護(hù)理觀察重點(diǎn)及應(yīng)采取的措施進(jìn)行講解，使護(hù)理人員在理論上得到很大提高。經(jīng)常評估護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)操作情況，針對操作中的不足之處進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，告知操作技巧，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則。保證了病人的安全。

3 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)

基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的保障，為了更好地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，我科作了以下工作：

3.1 先后兩次在護(hù)理部的指導(dǎo)下簡化護(hù)理文件書寫，促進(jìn)護(hù)士貼近患者，現(xiàn)在表格式護(hù)理文件書寫使護(hù)士較前有更多的時(shí)間到病房進(jìn)行健康指導(dǎo)及落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

3.2 改變排班模式，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任。我科以病床為基數(shù)將病區(qū)分為兩大組，實(shí)行責(zé)任包干制。每組各選一名基礎(chǔ)知識較豐富、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的護(hù)士為組長，每組各設(shè)輔助護(hù)士，在組長的指導(dǎo)下與組長共同完成本組病人的護(hù)理，對該組病人全面負(fù)責(zé)，包括對病人的治療、病情觀察、健康教育、病人、口腔護(hù)理、壓瘡預(yù)防、病人及床單元整潔、監(jiān)護(hù)參數(shù)，儀器管理等，即每二人共同對其所負(fù)責(zé)的20名患者的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)。其中責(zé)任組長負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)助完成對患者主要護(hù)理問題的識別并制定護(hù)理措施，完成要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。每天根據(jù)各組工作量的多少及病人情況和輔助護(hù)士工作能力等情況合理安排輔助護(hù)士，保證病人從入院到出院每天24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，為病人提供連續(xù)全面的護(hù)理，易于溝通和交流，易增進(jìn)醫(yī)患和諧，利于護(hù)患的身心健康，提供安全，有效，方便，滿意的護(hù)理。

3.3 對清潔工，護(hù)理雜工進(jìn)行培訓(xùn)，并充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其完成非護(hù)理工作，如病房的持續(xù)保潔，床單元持續(xù)整潔，標(biāo)本運(yùn)送，取檢驗(yàn)報(bào)告單，護(hù)送輕癥病人完成檢查，送飯送水到床等工作。減少護(hù)士的非護(hù)理工作。

4 加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障措施到位

4.1 加強(qiáng)監(jiān)督是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有力保證，科內(nèi)按照醫(yī)院制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)進(jìn)行考核，并對考核中存在的問題在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)并預(yù)以指導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，每天護(hù)士長堅(jiān)持巡視病房，及時(shí)提出工作中的不足并告知正確的做法，從細(xì)節(jié)作手，如留置針敷貼的清潔，液體的固定方法，等，保證了病人的整潔。

4.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作得到進(jìn)一步落實(shí)。醫(yī)院成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期查房、召開會(huì)議、聽取意見等，共同解決工作中有關(guān)問題。為了使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接服務(wù)，醫(yī)院成立后勤保障系統(tǒng)，保障后勤供給。如各類辦公用品、臨床所需一次性物品的領(lǐng)取等均專人負(fù)責(zé)送到科室，水電等維修工作專人到病區(qū)巡視并主動(dòng)進(jìn)行維修，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。為使護(hù)士上班得心應(yīng)手，科內(nèi)備齊完成基礎(chǔ)護(hù)理工作的必須用物如電吹風(fēng)、剃須刀等。為護(hù)士搭建了一個(gè)寸心如意的工作平臺，使護(hù)士積極快樂的工作。

4.3為了保持病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境，我們堅(jiān)持每天兩次晨晚間護(hù)理，改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)。

4.4根據(jù)實(shí)際情況修改工作流程、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范等，以簡化流程，提高工作效率。

4.5病房設(shè)公示欄，公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，使護(hù)理服務(wù)得到病人及家屬的監(jiān)督，設(shè)意見箱、定期召開患者家屬座談會(huì)，以評價(jià)服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在現(xiàn)有情況下開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，自2010年9月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，病人得到了方便和實(shí)惠，病人非常滿意，護(hù)患關(guān)系和諧，護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。但護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮。與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設(shè)施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭護(hù)理質(zhì)量快速提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志.2007,7(22)：62-63

篇(7)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵；專業(yè)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵是使護(hù)士在擁有自己病人的基礎(chǔ)上，對病人實(shí)施整體護(hù)理。包括：疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)、觀察病情。我們護(hù)士需要像醫(yī)生治療一樣認(rèn)真的護(hù)理病人，研究疾病和人，實(shí)現(xiàn)最好的護(hù)理效果，使護(hù)士在專業(yè)上不斷發(fā)展提高，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，最終能成為某?？祁I(lǐng)域的護(hù)理專家，實(shí)現(xiàn)病人滿意、護(hù)士提升、醫(yī)院發(fā)展的三滿意目標(biāo)。

所謂的專業(yè)護(hù)理是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、人們健康意識的提高及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的逐步深入，護(hù)理學(xué)科多元化、?？苹陌l(fā)展，為進(jìn)一步完善“臨床一線式”護(hù)理模式，滿足患者的護(hù)理需求，結(jié)合?？谱o(hù)理特色、護(hù)理技術(shù)力量和人力資源現(xiàn)狀，精心籌劃和制定護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，使患者能夠享受到連續(xù)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年3月～2012年3月已經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū)作為調(diào)查對象。每月每病區(qū)發(fā)放自擬《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》20份，共31個(gè)病區(qū)，發(fā)放調(diào)查表3720份，回收3705份，回收率99.59%，調(diào)查結(jié)果有效。

1.2方法

1.2.1制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括：①住院期間您對病區(qū)提供的護(hù)理服務(wù)是否滿意（很滿意、較滿意、一般、不滿意）；②您覺得作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，以下護(hù)士為您提供的服務(wù)項(xiàng)目對您來說哪項(xiàng)最重要并進(jìn)行排序（護(hù)士微笑服務(wù)、護(hù)士技術(shù)熟練精湛、護(hù)士進(jìn)行有效健康教育、護(hù)士提供基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理、護(hù)士加強(qiáng)與患者溝通）；③您對優(yōu)質(zhì)護(hù)理是如何理解的？

1.2.2每月隨機(jī)抽取一天時(shí)間對31個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)發(fā)放《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》，每病區(qū)發(fā)放10份，并及時(shí)回收。少數(shù)未及時(shí)完成的調(diào)查表則在次日由病區(qū)負(fù)責(zé)收集并送回。

1.2.3對回收調(diào)查表進(jìn)行匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。其中病人對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)現(xiàn)行護(hù)理模式的滿意度情況匯總見表1；病區(qū)向病人所提供的五個(gè)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，按病人需求列首位的比例見表2。

2結(jié)果

調(diào)研證實(shí)：專業(yè)護(hù)理比基礎(chǔ)護(hù)理更能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如在護(hù)士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？肌肉注射時(shí)是否做到了兩快一慢？有沒有做到注射黏度低、對機(jī)體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機(jī)體剌激性大的注射液區(qū)別注射？在健康指導(dǎo)方面，護(hù)士能否根據(jù)病人的需求、病人文化社會(huì)背景進(jìn)行個(gè)體化的健康教育，達(dá)到知病、防病效果?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護(hù)士更應(yīng)主動(dòng)與患者交流溝通，了解病人真正需求，緩和相互間緊張關(guān)系，增進(jìn)信任感。

3結(jié)論

生活護(hù)理只是優(yōu)質(zhì)護(hù)理其中的一小部分，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，是護(hù)士對患者進(jìn)行全程、全面的護(hù)理，由責(zé)任護(hù)士具體對患者負(fù)責(zé)，根據(jù)病情為患者制訂詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理措施，同時(shí)對患者或家屬進(jìn)行健康教育，提高患者及其家屬對疾病的認(rèn)知，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)疾病早日恢復(fù)。筆者認(rèn)為護(hù)士在護(hù)理工作中要做到以下十點(diǎn)：

①護(hù)士要尊重病人，規(guī)范使用文明用語，做到微笑服務(wù)，積極與病人溝通，滿足合理需要，時(shí)刻把病人的病情放在心上，及時(shí)提供健康教育。

②為病人營造一個(gè)安全、安靜、清潔、舒適的住院環(huán)境，讓病人有一種歸家的感覺。

③責(zé)任護(hù)士從病人入院起，就要對其進(jìn)行全面的評估，然后根據(jù)病情制訂護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理措施，并對護(hù)理措施實(shí)施后的效果進(jìn)行評價(jià)。

④危重病人要密切觀察病情變化，給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，為病人做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。確保病人在住院期間不發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護(hù)理不良事件。

⑤注重病人的飲食護(hù)理，根據(jù)病情的不同給予個(gè)體化的飲食指導(dǎo)，滿足不同病人的營養(yǎng)需求，促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

⑥滿足病人的心理需求，經(jīng)常與其談心，了解其心理狀態(tài)，并能及時(shí)與家屬溝通，解決病人的心理問題，保持一個(gè)積極向上的良好心態(tài)，配合治療和護(hù)理。

⑦尊重病人的知情同意和隱私權(quán)，為病人保密，在做治療與護(hù)理時(shí)注意遮擋，讓病人有尊嚴(yán)地接受治療和護(hù)理。

⑧為不同生活習(xí)慣的病人解決因住院帶來的不便，提供必要幫助。

⑨對病人提出的疑問耐心解答，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。